¿Qué hace servicenow?
ServiceNow es una plataforma basada en la nube que proporciona a las empresas y organizaciones un conjunto de herramientas para gestionar y automatizar una variedad de gestión de servicios de TI (ITSM), gestión de operaciones de TI (ITOM) y otros flujos de trabajo empresariales. Fue fundada en 2004 y desde entonces se ha convertido en líder en automatización del flujo de trabajo digital.
Las principales características y funciones de ServiceNow incluyen:
1. **Gestión de servicios de TI (ITSM)**: ServiceNow proporciona un conjunto completo de módulos ITSM, como gestión de incidentes y gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de solicitudes y gestión del conocimiento. Estas herramientas ayudan a las organizaciones a optimizar los procesos de soporte de TI, mejorar la prestación de servicios y aumentar la satisfacción del usuario final al manejar de manera eficiente incidentes, solicitudes, cambios y problemas dentro de su infraestructura de TI.
2. **Gestión de operaciones de TI (ITOM)**: la suite ITOM de ServiceNow incluye capacidades de supervisión, gestión de eventos, descubrimiento, gestión de la nube y gestión del rendimiento de las aplicaciones. Estas herramientas permiten a las organizaciones obtener visibilidad de su infraestructura de TI, identificar y resolver problemas de manera proactiva y optimizar la utilización de recursos en entornos híbridos (local, en la nube y multinube).
3. **Gestión de activos de TI (ITAM)**: la solución ITAM de ServiceNow ayuda a las organizaciones a rastrear y administrar los activos de hardware y software a lo largo de su ciclo de vida, desde la adquisición hasta la eliminación. Esto incluye el descubrimiento de activos, la gestión de inventario, el cumplimiento de licencias y la gestión financiera, lo que da como resultado un mejor control de costos y mitigación de riesgos.
4. **Gestión de Servicios Empresariales (ESM)**: ServiceNow extiende sus capacidades ITSM a otras funciones comerciales como recursos humanos, instalaciones, servicio al cliente y legales, lo que permite a las organizaciones crear flujos de trabajo personalizados y automatizar procesos. en toda su empresa. Esto facilita la colaboración multifuncional, aumenta la eficiencia y mejora la experiencia general de los empleados y clientes.
5. **Desarrollo de plataformas y aplicaciones**: ServiceNow proporciona una plataforma de desarrollo de código bajo llamada Now Platform?, que permite a los usuarios crear aplicaciones personalizadas, automatizar flujos de trabajo e interactuar con terceros. sistemas sin requerir amplios conocimientos de programación. La plataforma también admite aplicaciones móviles nativas, capacidades de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML), y un potente conjunto de API para una integración perfecta.
6. **Gobierno, riesgo y cumplimiento (GRC)**: ServiceNow proporciona soluciones para gestionar el riesgo, garantizar el cumplimiento normativo y mantener la seguridad en toda su organización. Las capacidades incluyen gestión de políticas y cumplimiento, evaluación de riesgos, gestión de vulnerabilidades y gestión de auditorías para ayudar a las organizaciones a mantener una postura de seguridad sólida y cumplir con los estándares y regulaciones de la industria.
7. **Experiencia en el lugar de trabajo**: ServiceNow proporciona herramientas para gestionar y optimizar el entorno laboral, incluidas las solicitudes de servicios de las instalaciones, la gestión del espacio, la incorporación y baja de empleados y la seguridad en el lugar de trabajo. Esto ayuda a las organizaciones a crear un lugar de trabajo más eficiente y atractivo para los empleados.
En general, ServiceNow es un sistema de registro único para gestionar y automatizar una amplia gama de procesos comerciales, lo que permite a las organizaciones aumentar la eficiencia, reducir costos, mejorar la calidad del servicio e impulsar iniciativas de transformación digital. Su naturaleza altamente configurable y escalable le permite adaptarse a las necesidades únicas de empresas de todos los sectores y tamaños.