Cómo hacer un buen trabajo al evaluar la implementación de la cultura corporativa
La evaluación de diagnóstico de la cultura corporativa se refiere a recopilar los puntos de vista y opiniones de los encuestados a través de métodos y medios científicos, como cuestionarios, entrevistas en profundidad, participación en eventos, etc., realizar análisis estadísticos y observar la esencia. a través de los fenómenos, podemos comprender verdaderamente la situación actual de la cultura corporativa y proporcionar una base confiable para la toma de decisiones y una dirección de mejora para la construcción de la cultura corporativa. En el nuevo modelo de creación de cultura corporativa ECCP de ventajas, el primer paso es "la investigación y el diagnóstico, partiendo de la esencia", enfatizando que la investigación y el diagnóstico son la base de la creación de la cultura corporativa, la forma más rápida de comprender profundamente la empresa y obtener información. y también la forma más efectiva. Una etapa de valor.
1. Principios generales del diagnóstico de la cultura corporativa
Antes de realizar una investigación y un diagnóstico de la cultura corporativa, se deben comprender tres principios fundamentales: Primero, el propósito debe ser claro y estar estrechamente vinculado a las operaciones. Antes de realizar la investigación, se debe aclarar por qué y para qué se utilizarán los resultados de la investigación. Al mismo tiempo, todo el proceso de investigación debe estar estrechamente relacionado con las operaciones y evitar la "investigación" por el bien de la "investigación". El segundo principio es centrarse en las entrevistas, complementadas con cuestionarios, para obtener la información más auténtica e intuitiva; información de primera mano; el tercer principio es centrarse en auxiliares cualitativos y cuantitativos.
2. El contenido, los métodos y las técnicas de la investigación de la cultura corporativa
1. El contenido general de la investigación de la cultura corporativa
El contenido general de la investigación de la cultura corporativa incluye : Características de la industria y tendencias de desarrollo, historia del crecimiento corporativo y genes culturales,
Eventos típicos y figuras representativas en la historia del crecimiento corporativo, planes de desarrollo estratégico corporativo, estado de operación y gestión corporativa y los principales problemas existentes, corporativo. estado actual de la construcción de conceptos culturales, las características espirituales de los empresarios y equipos de liderazgo, los valores y orientaciones de comportamiento de los empleados en todos los niveles, el ambiente corporativo y la satisfacción de los empleados, la satisfacción del cliente y la conciencia pública ascendentes y descendentes, y la construcción e implementación de sistemas de gestión de la cultura corporativa Situación
Elementos culturales avanzados de empresas de referencia dentro y fuera de la industria, en el país y en el extranjero, y características culturales regionales de empresas y sucursales.
2. Métodos comunes de investigación de la cultura corporativa
Nuevas ventajas Los métodos comunes de investigación de la cultura corporativa incluyen "encuesta mediante cuestionario, entrevista en profundidad, discusión especial, recopilación de datos, participación en eventos, etc. -observación del sitio "Seis tipos. La encuesta por cuestionario se refiere al diseño de un cuestionario especial sobre cultura corporativa basado en las necesidades del proyecto y la situación real de la empresa. Utiliza principalmente el "modelo de evaluación difuso", como "muy de acuerdo", "de acuerdo", "no estoy seguro"; "En desacuerdo", "Totalmente en desacuerdo" se utilizan como estándares para el análisis cuantitativo de los resultados de la encuesta y se refieren a la formulación de un esquema de entrevista basado en las necesidades del proyecto y la situación real de la empresa, y su realización con objetos específicos (especialmente los principales líderes de la empresa, figuras históricas, socios upstream y downstream) La comunicación cara a cara es una encuesta especial dirigida a grupos específicos de personas, que favorece la escucha de opiniones de evaluación y reflexiones verdaderas sobre temas relacionados, y facilita la recopilación. Los casos clásicos de recopilación de datos de cultura corporativa incluyen la recopilación de datos internos y externos, de acuerdo con el borrador de la Lista de necesidades de información, investigación específica de diversos documentos relevantes, fotografías, actas de reuniones importantes, discursos del gerente general, materiales promocionales, informes de los medios; sistemas de recursos humanos y otros materiales históricos y realistas, y comprarlos si es necesario. Se utiliza información diversa de medios públicos y profesionales/investigación como referencia. La participación en eventos se refiere a la participación oportuna en reuniones de nivel medio y alto y actividades relacionadas celebradas dentro de la empresa; mejorar una comprensión más clara e intuitiva de los factores relacionados con la cultura corporativa es observar el entorno de la empresa, los edificios, el espacio de oficinas, el estilo de los empleados, etc. para determinar las manifestaciones externas e intuitivas de la cultura corporativa; Los registros en el sitio deben realizarse de manera oportuna. A excepción de la encuesta por cuestionario, los resultados de los cinco métodos de encuesta restantes se aplicaron al análisis cualitativo.
3. Los principios generales de diseño de la herramienta de encuesta de cultura corporativa
① Integrarse con la situación real de la empresa: es decir, todo debe basarse en la realidad y combinarse con los problemas. que surgen en la operación y gestión de la empresa, y evitar "por
Cultura y cultura”;
② El lenguaje es fácil de entender: es decir, la expresión del contenido de la herramienta de encuesta. no se puede separar de la terminología y las normas comúnmente utilizadas por la empresa, para que los empleados puedan comprender con mayor precisión el verdadero significado de las preguntas de la encuesta, para evitar malentendidos o ambigüedades, para que las respuestas de la encuesta puedan ser lo más cercanas a la verdad posible;
③Simple y fácil de operar: es decir, las herramientas de encuesta no deben ser demasiado complejas ni engorrosas para evitar interferencias innecesarias con el trabajo diario.
4. Pasos del diseño del cuestionario y precauciones de la encuesta
①Seis pasos del diseño del cuestionario
Paso uno: aclarar el propósito de la encuesta y los puntos principales de la misma. En función de qué necesidades, como clima organizacional, satisfacción de los empleados, liderazgo, etc., las metas deben ser lo más precisas y claras posible.
Paso 2: Determinar el formato de respuesta de las preguntas, en su mayoría preguntas cerradas, complementadas con una pequeña cantidad de preguntas abiertas, es decir, a los encuestados se les permite elegir principalmente entre una serie de elementos de respuesta; en lugar de utilizar libremente Responder y explicar ideas con sus propias palabras.
Paso 3: Decidir la redacción de la pregunta. La redacción debe ser clara y precisa, evitar el lenguaje inductivo y considerar la capacidad y voluntad del encuestado para responder la pregunta. 4: Determinar El orden de las preguntas y la ubicación de cada parte del cuestionario tienen una cierta lógica. Cuanto más estrecha sea la conexión, más completa será la consideración del encuestado y más rigurosa será la respuesta;
Paso 5: Evalúe el cuestionario una vez completado el borrador, los borradores deben evaluarse críticamente. Factores como: ¿Es necesaria la pregunta? ¿El cuestionario responde a la información requerida para los objetivos de la investigación? ¿Hay suficiente espacio para preguntas abiertas?
Paso 6: Prueba previa y revisión Una vez que la gerencia finalmente aprueba el cuestionario, se debe seleccionar un grupo de personas para la prueba previa. Una vez completada la prueba, se deben realizar los cambios. debe realizarse en el momento oportuno.
②Otras consideraciones para el diseño del cuestionario
Las preguntas mencionadas en el cuestionario deben corresponder a los elementos de análisis del propósito y contenido de la encuesta, y deben ser consistentes con los valores y normas
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Los ángulos mencionados anteriormente son consistentes entre sí y deben ser temas que los empleados deben comprender y cuidar tanto como sea posible, siempre queremos saber más información, pero considerando el; factores psicológicos de los empleados al completar el formulario, no es apropiado diseñar demasiadas preguntas, generalmente de 5 a 10 páginas son apropiadas para realizar un análisis de correlación, el cuestionario inevitablemente incluirá algunas preguntas de información personal (como la categoría laboral); , nivel, sistema, edad, educación, años en la empresa, etc.). El investigador debe Se hizo una promesa de confidencialidad en las instrucciones para completar el cuestionario.
③Métodos para una encuesta por cuestionario eficiente
Principio de confidencialidad: no solo se debe proporcionar una explicación por escrito al comienzo del cuestionario, sino que también se debe dar una explicación detallada al distribuir el cuestionario. para que la persona que completa el cuestionario comprenda que la empresa debe mantener la confidencialidad de las preguntas que completa para aliviar inquietudes.
Principio de autenticidad: para garantizar la autenticidad y la alta eficiencia del cuestionario, se debe adoptar un método de "relleno centralizado" y todas las personas que completen el cuestionario deben organizarse para completarlo en el acto. en un lugar de reunión. Preste atención a supervisar la disciplina del lugar de reunión. No se permite comunicación ni discusión. Complete el formulario y envíelo en el lugar debido a limitaciones de tiempo o al hecho de que hay muchas sucursales y oficinas en otros lugares. , no tienes más remedio que rellenar el formulario individualmente. También debes evitar entregárselo a tu supervisor de departamento antes de enviarlo de forma centralizada o por correo.
La encuesta de cultura corporativa en sí es un proceso de publicidad masiva. Con el fin de unificar el conocimiento y la comprensión de la cultura corporativa de los empleados y garantizar el buen desarrollo del trabajo de la encuesta, se recomienda aprovechar la oportunidad. Rellenar juntos el cuestionario. Convocar una reunión de movilización para la investigación interna sobre cultura corporativa y realizar una formación especial sobre cultura corporativa. Además, para aumentar el entusiasmo de los empleados por participar, también se puede llevar a cabo una actividad de recogida de premios para sugerencias sobre cómo mejorar la cultura corporativa, y se pueden utilizar todos los canales publicitarios dentro de la empresa para promover e introducir simultáneamente conocimientos relevantes sobre la cultura corporativa. cultura.
5. Puntos clave para diseñar esquemas de entrevistas y métodos para entrevistas exitosas
① Métodos de diseño para esquemas de entrevistas
Al diseñar esquemas de entrevistas, los temas involucrados deben ser Corresponde al nivel de gestión y las responsabilidades laborales de los entrevistados. Al mismo tiempo, preste atención a la clasificación de las preguntas y un esquema detallado. Cada pregunta se puede dividir en subelementos. También preste atención a la relevancia del contenido de la comunicación. diferentes entrevistados.
②Métodos para entrevistas exitosas
Preparación antes de la entrevista: el entrevistador debe estar lo más fijo posible y un equipo de 2-3 personas debe ser responsable de ello durante la entrevista. , una persona es responsable de hacer preguntas y la otra persona es responsable de la entrevista. Una persona es responsable de grabar y otra persona es responsable de notificar y conectar a los entrevistados. El orden de las entrevistas se organiza mejor de acuerdo con el principio de comenzar desde los empleados de base hasta los empleados de nivel medio y superior, y desde los empleados de primera línea hasta los empleados de la sede corporativa. Se deben hacer preparativos suficientes antes de la entrevista, incluida la familiaridad con el esquema de la entrevista y la comprensión de cuestiones relacionadas con los fenómenos de la cultura empresarial, etc.
Preguntas de la entrevista: utilice comentarios de apertura relajados y digresiones breves para acortar rápidamente la distancia entre ellos. Durante el proceso de comunicación, debe deshacerse de la retórica demasiado formal y seria y tratar de crear una conversación armoniosa y cordial. Despertar el interés de los entrevistados y desenterrar más anécdotas que no están registradas en la historia de la empresa. En particular, es necesario conocer en profundidad algunos casos típicos y determinar las personas, los lugares, las épocas y los contenidos específicos. y datos relevantes. Durante la entrevista, debe pensar rápidamente y no es necesario ceñirse al orden ni a las preguntas del esquema. Puede realizar un seguimiento y corregir el contenido importante que no esté cubierto en el esquema. Sin embargo, debe tener cuidado de no negarlo. El punto de vista de la otra parte sin rodeos, ni hacerse eco del punto de vista de la otra parte casualmente. Las ideas ridículas pueden cuestionarse cortésmente. El tiempo y el ritmo de la entrevista deben controlarse de manera oportuna, generalmente no más o menos de una cuarta parte del tiempo de la entrevista original.
Registros de la entrevista: el registrador debe ser cuidadoso y preciso, registrar cada oración del proceso de la entrevista tanto como sea posible, prestar atención a los antecedentes y el verdadero significado de las opiniones de la otra parte y no mezclar opiniones personales. o expresarlas en cualquier forma. Ciertas palabras representativas deben registrarse completamente, y los nombres, datos y procesos involucrados deben registrarse, confirmarse y verificarse con precisión. El interrogador también debe anotar los puntos principales de todas las preguntas tanto como sea posible. Después de la entrevista de cada día, los registros de la entrevista se compilan de manera oportuna en forma de control de calidad, se ingresan en la computadora y se complementan con grabaciones.
Resumen de la entrevista: después de cada entrevista con el sujeto, el registrador y el interrogador pueden comparar los sentimientos de cada uno, realizar un resumen diario (o de medio día) de la entrevista del grupo ejecutivo y todos hablan sobre sí mismos en función de la La información obtenida de la entrevista del día debe ser registrada por una persona dedicada, y cualquier problema dudoso debe confirmarse y complementarse en entrevistas posteriores, y el esquema de la entrevista debe ajustarse adecuadamente en función del resumen de la entrevista.
Confidencialidad de la entrevista: Antes de comenzar la entrevista, se debe indicar al entrevistado el principio de confidencialidad para aliviar sus dudas. Durante la conversación, nadie puede revelar las opiniones de otros entrevistados para evitar conversaciones cruzadas o engañosas. En el resumen de la entrevista No poner demasiado énfasis en el nombre del entrevistado. No citar la información de la entrevista en comunicaciones diarias que no tengan que ver con el trabajo. Las computadoras y notebooks deben mantenerse correctamente. colocado casualmente para evitar pérdidas o fugas.
Recopilación y digestión de datos internos: los datos internos no son solo la base para el análisis y el diagnóstico, sino también la referencia para diseñar cuestionarios y esquemas de entrevistas. El equipo de ejecución del proyecto debe formular una lista de recopilación de datos en el momento oportuno. manera y enviarlo a los sistemas / departamentos relevantes, es necesario proporcionarlo dentro del tiempo especificado. Una vez recopilada la información, el equipo de implementación la registrará y organizará. Generalmente, la digestión y absorción de estos materiales y las discusiones relacionadas. completarse dentro de 3-5 días hábiles.
3. Pasos básicos del diagnóstico de la cultura corporativa
Los pasos básicos del diagnóstico de la cultura corporativa se dividen en cuatro partes: formular un plan de diagnóstico → organizar la investigación e implementación → analizar los datos de la encuesta → emitir un informe de diagnóstico.