Concepto de servicio de atención al cliente

Los conceptos de marketing de las empresas chinas han sido probados durante décadas y han pasado por cuatro etapas principales. Desde el principio, fue el concepto de producción de "la hija del emperador no se preocupará por casarse", luego pasó al concepto de producto de "el aroma del vino no teme a los callejones profundos" y luego se desarrolló al concepto de ventas. de "los buenos productos deben anunciarse diligentemente" y entró en el concepto de marketing de servicios centrado en el cliente y orientado a la demanda.

En comparación con el concepto de marketing tradicional, la mayor diferencia entre el concepto de marketing de servicios moderno y el concepto de marketing tradicional es que los elementos básicos del marketing han cambiado del 4P original al 4C, es decir, el enfoque de la empresa no debe discutir qué productos producir, sino estudiar qué tienen los clientes. ¿Cuál es la demanda? En lugar de discutir qué precio fijar para el producto, céntrese en el costo de compra del cliente en lugar de discutir qué actividades promocionales llevar a cabo; deberíamos encontrar formas de fortalecer la comunicación con los clientes; en lugar de discutir cómo establecer canales de distribución, deberíamos considerar la conveniencia de la compra del cliente. El marketing tradicional obtiene beneficios a través de las ventas, mientras que el marketing de servicios obtiene beneficios a través de la satisfacción del cliente.

El objetivo fundamental de una empresa es obtener beneficios. Cada vez más empresas creen que el verdadero modelo de rentabilidad de una empresa debe ser crear valor continuamente para los clientes. Por lo tanto, empresas excelentes en todo el mundo afirman serlo. Orientado a los servicios La ola de empresas y servicios está aumentando una vez más en todo el mundo en el siglo XXI, y la competencia entre empresas está entrando cada vez más en el campo de los servicios.