¿Cómo gestionan bien las marcas de ropa a los clientes VIP?
Para que las marcas de ropa hagan un buen trabajo en la gestión de clientes VIP, no hay más que dos cosas: una es estabilizar a los antiguos clientes originales y la otra es convertir continuamente a nuevos clientes en antiguos clientes.
Los vendedores fallidos a menudo piensan en los problemas desde la perspectiva de encontrar nuevos clientes para reemplazar a los antiguos, mientras que los vendedores exitosos piensan desde la perspectiva de retener a los clientes existentes y expandir nuevos clientes para aumentar las ventas. perspectiva de que el rendimiento de las ventas es cada vez mejor. Principio del "viejo cliente":
1. Los clientes son personas y mujeres. Sólo empatizando con los demás podemos realmente impresionar a las personas y ganarnos su confianza. Recuerde siempre: somos vendedores y es nuestra responsabilidad y deber crear resultados de ventas. ¡El propósito de todo nuestro trabajo de mantenimiento al cliente es crear ventas y promover la imagen de marca! 1. ¿Qué es un cliente habitual?
Definición de libro estándar: Los clientes antiguos se refieren a personas que están familiarizadas con los productos y servicios de la empresa y los han utilizado, y tienen confianza en la empresa, los productos o el personal de ventas en diversos grados, y tienen deseos de compra continuos y comportamientos.
Definición popular: Ella tiene mi número de teléfono móvil (vendedor de la tienda) en su teléfono móvil. Ella es la primera persona que piensa en mí cuando quiere comprar ropa.
Nuestro servicio, especialmente el servicio a los antiguos clientes, es decirles que nos preocupamos por ellos, nos preocupamos por ellos y siempre los acompañaremos, haciéndolos sentir tranquilos, a gusto, cómodos y felices. En general, el antiguo marketing de clientes se suele dividir en tres pasos: establecer relaciones - promover el consumo - contacto diario. 2. ¿Cómo establece una tienda un perfil de cliente eficaz?
La mayor parte del establecimiento de clientes habituales procede de tiendas. Cada tienda debe tener un perfil de cliente detallado. A la hora de diseñar una tabla de relación con el cliente, se debe partir de dos aspectos.
1. Archivo de hardware (importancia 20): nombre, sexo, origen étnico, edad aproximada, correo electrónico, dirección, número de teléfono, número de código de ropa, cantidad de consumo, número de modelo de producto de consumo.
2. Archivos de software (importancia 80): situación laboral, situación familiar, orientación de la personalidad, hábitos de consumo personal, preferencias de ropa personales, pasatiempos de entretenimiento diario, hábitos de vida, métodos de servicio favoritos y respuesta a información promocional Aceptar la situación, los valores.
Utilizar un sistema informático para organizar la información del cliente en una base de datos básica organizada y agregarla a la base de datos de consumo de manera oportuna después de cada compra de un cliente anterior. Mantenga una comunicación regular con los clientes antiguos para prevenir eficazmente la pérdida frecuente de clientes. Al mismo tiempo, utilizando la base de datos, también se pueden realizar análisis diferenciales de los clientes e identificar clientes "medalla de oro". ★Sugerencia: Las tiendas pueden utilizar juegos o concursos para realizar una evaluación del "perfil del cliente" basándose en la información del perfil del cliente anterior registrada por los empleados de la tienda, evaluar la información del perfil más completa y efectiva desde los aspectos de "cantidad" y "calidad" y dar. recompensas. Por ejemplo, en el primer trimestre, la guía de compras con el mayor número de formularios registrados será recompensada por los formularios recopilados; en el segundo trimestre, se evaluará la integridad de los formularios y se otorgarán las recompensas adecuadas a quienes tengan el mayor número de formularios registrados; los registros más completos; los compañeros con los registros menos completos serán responsables de organizar el almacén durante una semana. En el tercer trimestre se realizarán controles puntuales del contenido de los formularios y se evaluará la eficacia del contenido del expediente. El guía de compras con mayor integridad será recompensado y el colega con menor grado de integridad será castigado, etc.
★Cosas a tener en cuenta al registrarse:
1) Deje que los clientes se sientan cómodos con una actitud de servicio cordial y atenta, e infórmeles que el propósito del registro es brindarles un mejor servicio. Y asegúrese de que la información personal de los clientes no sea divulgada.
2) Hablar de forma animada y vivaz, acortar la distancia con los clientes durante el proceso de registro de información y servicios, y dar el primer paso para establecer una relación a largo plazo.
3) Informar a los clientes del nivel VIP de la marca y los requisitos básicos para convertirse en VIP, los descuentos y beneficios de los clientes VIP y el sistema de gestión VIP.
4) Cuando establecemos una relación con un cliente por primera vez, generalmente solo le pedimos el nombre y el número de teléfono del cliente. Si al cliente no le importa, podemos preguntarle su fecha de nacimiento y su dirección postal. Otros deben capturar información cuando sea posible una comunicación profunda.
No: solicite información del cliente en nombre de las necesidades de la empresa.
3. Mantenimiento diario:
Cuando los clientes consumen en la tienda, ¿qué podemos hacer para que se conviertan en clientes habituales o incluso en nuestros fieles VIP? Los productos o servicios de alta calidad son fundamentales para la fidelidad del cliente. Si queremos retener clientes, primero debemos estudiar por qué nuestros clientes perdidos compran productos de otras empresas. La mayoría de los clientes insatisfechos se marcharán sin darle la oportunidad de conservar su lealtad. Por lo tanto, un objetivo principal de todo servicio de atención al cliente es facilitar que los clientes presenten quejas. Además del número de teléfono de servicio al cliente de la empresa, podemos decirles directamente a los clientes el número de teléfono de la línea directa local de quejas de los consumidores, alentar a los clientes a que cuenten sus inquietudes psicológicas a un tercero y luego utilizar a ese tercero para que nos supervise.
El primer paso: inculcar verdaderamente el concepto de servicio en los corazones de cada empleado.
Recordar repetidamente a los empleados que presten atención al servicio al cliente y controlar la satisfacción del cliente en las reuniones de empleados. dando ejemplos para estudiar y discutir. Solicite comentarios de los clientes e incluya la satisfacción del cliente como parte de las evaluaciones de desempeño de los empleados. Hacer que las expectativas y los estándares mínimos de servicio al cliente sean claros y específicos. Profundizar el concepto de servicio en el corazón de cada empleado: el servicio es una especie de marketing, un marketing de nivel superior.
Paso 2: Mira tu tienda desde la perspectiva del cliente.
Cuando quieras realizar una encuesta, primero complétala tú mismo o un empleado que se haga pasar por un cliente. ¿El cuestionario enumera preguntas que ambos consideran triviales, cubre temas que la gente tiende a evitar y logra el propósito de su encuesta? Otra idea es invitar a los clientes a hablar en sus reuniones y escuchar cosas buenas de los clientes. Y las malas palabras son más efectivas que tu cuadro de presentación. Para fidelizar a los clientes, también es necesario recalibrar sus expectativas en cuanto a una calidad de servicio excepcional. Es decir, no sólo cumplir con las expectativas, sino superarlas; ofrecer un producto o servicio único que la gente recuerde. Siempre que sea posible, personalice e incluso personalice los servicios para que se establezca una asociación entre el cliente y la tienda.
Paso 3: Empatizar y preocuparse por la ropa que compra el cliente.
★Responder en cualquier momento: Antes de que los clientes abandonen la tienda, debemos informarles nuevamente las precauciones de lavado y métodos de almacenamiento, y asegurarles que responderemos a sus preguntas de manera oportuna. Por ejemplo, emita una tarjeta de contacto de la tienda e informe a los clientes el nombre y el número de teléfono móvil de la guía de compras, para que los clientes puedan comunicarse directamente con la tienda cuando surjan problemas, para que los clientes no tengan que preocuparse por nada.
★Visita de regreso del consumidor: después de que el cliente compra, debemos hacer una llamada telefónica en el momento adecuado para preguntarle si le gusta, si es cómodo de usar y si tiene alguna pregunta. sobre el lavado. El cariño es el método de marketing más popular entre los clientes y también es el método de promoción más humano. Si nos preocupamos por nuestros clientes tanto como por nuestra propia ropa, ellos confiarán más en usted y se convertirán en sus clientes a largo plazo. ★Consistente: Queremos que los clientes sepan que no solo contamos con productos de alta calidad, sino también con servicios atentos, entusiastas y atentos, que siempre son consistentes independientemente de los servicios de preventa, venta y posventa. Si una tienda especializada brinda exhibición efectiva, sonrisas y un servicio considerado durante todo el proceso de venta del producto, pero transfiere su entusiasmo a otros clientes después de la venta, haremos que los clientes se sientan engañados. Nuestro propósito es vender, y luego no. Ya no quiero creernos. El servicio debe brindarse de principio a fin, cooperando con la preventa y durante la venta para lograr la armonía y la perfección.
Paso 4: Establecer activamente canales de conexión emocional con clientes antiguos.