El reemplazo de Virgin Group UK
: El reconocimiento de la marca Virgin en el Reino Unido ha alcanzado el 96% Desde la industria de servicios financieros hasta la industria de la aviación, desde la industria del transporte ferroviario hasta la industria de bebidas, los consumidores reconocen que esta marca representa alta calidad. y precio bajo. Y siempre sigue las tendencias de consumo de moda, que no tienen comparación con otras marcas.
Desde 1970 hasta la actualidad, Virgin Group se ha convertido en la empresa privada más grande del Reino Unido. Posee más de 200 empresas grandes y pequeñas, relacionadas con la aviación, las finanzas, los ferrocarriles, los discos, los vestidos de novia y los condones. y es como la mitad del departamento de producción de la nación. Branson dijo una vez que si alguien quisiera, podría pasar su vida así: crecer bebiendo Virgin Coke, yendo a Virgin Records a comprar discos que se reproducen en Virgin Radio e yendo a Virgin Cinemas a verlos. En la película, haces una novia a través de Virgin Internet, vete de vacaciones con ella en Virgin Atlantic, disfruta del meticuloso servicio de Virgin Holidays, y luego la Virgin Bride organiza una gran boda y felizmente consume muchos condones Virgin hasta el final. Llévate Virgin Pension a tu tumba. . Por supuesto, si no estás contento, Virgin también ofrece una gran selección de vodka.
La marca Virgin roja y blanca tiene un conocimiento del 96% en el Reino Unido, ocupando el primer lugar en la "Selección de marcas más famosas de los hombres británicos" y el tercer lugar en la "Selección de marcas más famosas de las mujeres británicas". Sin embargo, Virgin Products no es el número uno ni el número dos en todas las industrias en las que participa, sino un "cachorro que sigue a las grandes empresas para conseguir comida". Esto es exactamente lo que quiere el propio jefe de Virgin, Branson.
Virgin siempre elige ingresar a industrias que ya son relativamente maduras y ofrecer a los consumidores productos y servicios innovadores. Se puede decir que en todas las industrias en las que ingresa, Virgin ha desempeñado con éxito el papel de "rellenador de mercado" y "líder de marca".
Cuando Virgin Group entró en todas las industrias, muchos analistas creían que el mercado estaba muy maduro y casi había sido dividido por algunos grandes grupos. Virgin Group estaba inherentemente rezagado cuando ingresó al mercado en este momento. Si no quería comerse lo que otros dejaban, solo podía encontrar un "nicho de mercado" e innovar. Éste es el núcleo de la "estrategia de entrada rezagada" de Kotler.
Branson cree que cuando se compite en un entorno de mercado maduro, la presión de la competencia a su vez intensifica la imitación mutua entre las empresas. La búsqueda de estándares, la reducción de costos y la evitación de riesgos se han convertido en las reglas del juego para las empresas. Se suprime el propio potencial de innovación y los consumidores sólo pueden comparar precios. Esto ha llevado a una situación bastante mala: los directivos tienen ideas rígidas y cada vez menos ideas nuevas. Esta es la oportunidad de Virgin. Virgin ofrece a sus clientes objetivo productos y servicios en los que los patrones no han pensado o no están dispuestos a hacer, pero que los consumidores realmente agradecen, necesitan y de los que se benefician.
Aunque las operaciones de Virgin Group son imaginativas y cubren todos los aspectos de la vida, el grupo de clientes objetivo de todos los productos y servicios se centra en "jóvenes rebeldes y rebeldes". Capta la psicología de las personas modernas que prestan atención a disfrutar la vida, experimentar la vida y buscar la individualidad, y se ha ganado el reconocimiento y la confianza de los clientes jóvenes a través de un servicio e investigación a largo plazo sobre ellos, ha dominado información sobre sus carreras e intereses. , permitiéndoles convertirse en trabajadores de mantenimiento en la fuente continua de riqueza de Jane Group.
Por ejemplo, Virgin Mobile adopta una estrategia de prestar igual atención a los mercados horizontales y verticales. Después de segmentar el mercado y los clientes, agrupa orgánicamente productos o servicios de comunicación móvil únicos para formar una marca con las características de la marca Virgin. Luego, los productos de servicios de valor agregado se venden a través de canales en línea y fuera de línea. Desde una perspectiva de mercado vertical, Virgin Mobile divide su base de clientes en cuatro categorías principales: entusiastas de los deportes, entusiastas de la literatura y el arte, viajeros y habitantes de casa. Luego, según estos segmentos de mercado, sus servicios se dividen en tres categorías: servicios estándar, servicios especiales y otros servicios. Los servicios estándar incluyen: buzón de voz gratuito, mensajes cortos, identificador de llamadas, llamada en espera, fax y datos, acceso inalámbrico a Internet, descarga y reproducción de MP3, línea telefónica directa y garantía de calidad del servicio.
Los servicios especiales son servicios personalizados, que incluyen el envío de noticias en tiempo real, competiciones deportivas, información sobre venta de entradas para eventos de entretenimiento, transmisiones de radio, información basada en la ubicación, información de tráfico, compras móviles, etc. a grupos de interés a través de mensajes cortos. Otros servicios brindan a los clientes y socios oportunidades para desarrollar ventas cruzadas y adicionales, como seguros de telefonía móvil, servicios de reparación de carreteras de emergencia, facturas mensuales detalladas de tarjetas prepagas, almacenamiento de mensajes de voz por hasta tres semanas, roaming internacional y más. Sus promociones en telecomunicaciones se desarrollaron de forma muy divertida y vendieron el concepto de "un nuevo estilo de vida" a los jóvenes. Por ejemplo, si la configuración preestablecida está instalada en el teléfono móvil, siempre que se marque un número específico, los productos relevantes se pueden entregar al cliente. Virgin Mobile también coopera con las aerolíneas, compañías de viajes, compañías de música, etc. de su grupo que son populares entre los jóvenes, y agrupa ventas para ofrecer a los usuarios jóvenes de telecomunicaciones diferentes descuentos y servicios de apoyo.
Un estudio de la Asociación de Planificación Estratégica encontró que el retorno de la inversión en mercados pequeños y medianos alcanzó el 27%, superando el retorno de la inversión en mercados grandes en 16 puntos porcentuales. Este es un hallazgo muy sorprendente. Los investigadores creen que la razón principal de este resultado es que las empresas que atienden a mercados pequeños y medianos tienden a comunicarse más con los clientes y a comprender mejor sus ideas y necesidades. Virgin se ha posicionado como un "experto al servicio de los jóvenes" y se ha vuelto invencible en diferentes campos.
Aunque Virgin Group no es líder en ninguna industria, Branson propuso que Virgin debería ser una "Marca Líder" en la mente de los jóvenes.
El escritor emprendedor Paul Rogers cree que "Virgin es un fenómeno único en el mundo empresarial británico. Básicamente, es un activo intangible muy importante: su marca. Desde la industria de servicios financieros hasta la industria de la aviación, desde Desde la industria del transporte ferroviario hasta la industria de bebidas, Virgin Moments es una marca reconocida en la mente de los consumidores, esta marca representa alta calidad, bajo precio y siempre sigue las tendencias de moda de los consumidores. se basa en lo que Branson llama "credibilidad de marca" y es completamente diferente de las marcas tradicionales de productos y servicios.
Branson cree que este tipo de pensamiento de desarrollo de marca en estructuras corporativas y áreas de productos puede reflejarse bien en el modelo de gestión corporativa japonés moderno. Por ejemplo, una persona que conduce una motocicleta Yamaha puede tocar el teclado electrónico Yamaha después de regresar a casa o puede conducir un automóvil Mitsubishi pasando por un banco Mitsubishi mientras escucha el estéreo de Mitsubishi; En este modelo, diferentes empresas pueden desarrollarse juntas bajo una misma marca.
En opinión de Virgin, la capacidad de una empresa para establecer una buena reputación de marca se basa principalmente en los siguientes cinco factores clave: relación calidad-precio del producto, garantía de la calidad del producto, innovación constante, espíritu desafiante y muchos más. Es difícil de definir pero se puede sentir que genera una especie de interés en los consumidores.
A los ojos de las empresas tradicionales, las diversas acciones e ideas de Branson dañarán la imagen de marca. Su principio creativo y de relaciones públicas es que la marca no debe asociarse con cosas no saludables, como sexo, guerra, homosexualidad, etc. Las grandes empresas, incluida Coca-Cola, tienen monitores de marca dedicados que prestan atención constantemente al desempeño de sus marcas en Internet. Una vez que sus marcas estén asociadas con algunos sitios web poco saludables, estas empresas multinacionales tomarán las medidas correspondientes para eliminarlo.
Virgin hace exactamente lo contrario. Durante la Guerra del Golfo, Branson medió personalmente en su avión directamente a Bagdad para recoger a los rehenes; Branson corrió desnudo por los bajíos del Canal de la Mancha para promover el Grupo Virgin y también abrió un grupo global; tienda de suministros gay. La publicidad y las promociones de Virgin siempre han sido poco convencionales. En 1991, Virgin lanzó un anuncio para la ruta de Londres a Boston en los Estados Unidos. Sólo había un primer plano de un par de pies enormes con calcetines de color rojo brillante extendidos frente al público. Debido a que Virgin Atlantic canceló la primera clase por primera vez en la historia de la aviación, innumerables pasajeros de clase económica pudieron estirar las piernas por primera vez.
Los anuncios impresos de Virgin Cola muestran latas aplastadas de Coca-Cola y Pepsi para mostrar que Virgin Cola superó a los dos gigantes en las pruebas de productos. Cuando Virgin Color Beverage ingresó al conservador mercado de Taiwán y celebró un evento promocional, cuatro modelos femeninas fueron pintadas con pintura corporal que simboliza Virgin Beverage, causando un gran impacto en el área local.
Estos movimientos aparentemente locos en realidad tienen como objetivo interpretar mejor la imagen de marca de Virgin. Después de años de duro trabajo, han dado a la marca Virgin un valor añadido muy importante para los consumidores jóvenes: Virgin también significa una actitud ante la vida: un estilo de vida libre, rebeldía, apertura y defensa de la libertad y un romance poco común.