Contenido de formación en marketing
Actitud. Los pensamientos determinan la acción. La primera lección para los vendedores debe ser cultivar sus "cinco corazones", es decir, el amor por los clientes, el espíritu emprendedor para la carrera, la paciencia para los detalles, la confianza en la victoria y la lealtad a la empresa. Los cursos específicos en actitud incluyen: historia de crecimiento de la empresa, cultura y valores de la empresa, profesionalismo, trabajo en equipo, conciencia de servicio al cliente, conciencia de crisis, conciencia de mejora de problemas, conciencia de calidad, conciencia de costos, actitud de aprendizaje, automotivación, manejo del estrés, etc.
Habilidad. Las habilidades básicas de ventas incluyen principalmente: habilidades de preparación previa a la venta (comprender el área de ventas, identificar clientes potenciales, hacer planes de ventas, etc.), etiqueta de ventas, habilidades para acercarse a los clientes (llamar a los clientes, visitarlos directamente, etc.), comentarios de apertura. habilidades, habilidades de preguntar y escuchar, habilidades de exhibición y explicación de productos, manejo de objeciones de los clientes, habilidades de acabado, habilidades de redacción de propuestas, etc. Las habilidades profesionales de ventas incluyen: habilidades de comunicación interpersonal, habilidades de presentación, habilidades de negociación, gestión de conflictos, etc. Las habilidades de nivel superior incluyen: gestión de canales, gestión de ventas de cuentas clave, gestión de ventas regional, gestión de equipos de ventas, etc.
Conocimiento. Sistemas de compensación, beneficios y asistencia, personal, administración, finanzas y otras reglas y regulaciones, conocimiento legal relevante, introducción a los departamentos de la empresa, introducción a los productos y servicios de la empresa, uso de materiales promocionales de ventas, conocimiento de software y hardware, conocimiento del uso de equipos, conocimiento profesional, análisis de la competencia y más.
Desde la perspectiva de la importancia, la actitud es el punto de apoyo del éxito y el más importante entre los tres. La llamada "actitud lo determina todo" tiene su propia verdad. Con una actitud positiva, tomarás la iniciativa para aprender conocimientos y mejorar tus habilidades. Al igual que la forma del abanico en la imagen, si se aumenta el ángulo entre "actitud", las "habilidades" y los "conocimientos" se magnificarán exponencialmente. Se puede decir que "cuatro o dos pueden levantar mil libras".