Responsabilidades laborales del oficial de reclamaciones
7 Responsabilidades laborales de los solicitantes
En la vida, las responsabilidades laborales son cada vez más importantes para las personas. Las responsabilidades laborales enfatizan principalmente las responsabilidades que deben cumplirse dentro del alcance del trabajo. ¿Cómo se determinan las responsabilidades laborales generales? Las siguientes son las responsabilidades laborales de los solicitantes que he recopilado para todos. Son solo como referencia. Puede leerlas.
Responsabilidades laborales del Oficial de Reclamaciones 1
1. Ser competente en la política de garantía de calidad y conocimiento comercial de FAW Car, implementar concienzudamente la política de garantía y salvaguardar los intereses y la imagen de FAW Car y este centro de ventas y servicio;
2. Inspeccionar cuidadosamente el vehículo reclamado, realizar una evaluación de calidad, ser responsable de analizar la causa de la falla y determinar si cumple con los requisitos de acompañamiento basados en la garantía de calidad; política;
3. De acuerdo con las regulaciones de reclamos de automóviles de primera clase. Manejar las solicitudes de reclamo y los asuntos de reclamo correspondientes, como completar reclamos y documentos de mantenimiento, administrar piezas de reclamo antiguas, etc. p> 4. Publicar activamente las regulaciones de reclamaciones de automóviles de FAW a los clientes y resolver diversos problemas de los usuarios relacionados con las reclamaciones en el sitio
5. Recopilar activamente comentarios sobre la calidad del vehículo
6. Organizar periódicamente; y conservar adecuadamente todos los archivos de reclamaciones
7. En FAW Car Al realizar actividades de calidad relacionadas con productos de reparación de calidad, será responsable de las estadísticas y la transmisión de información relevante;
8. Otras tareas asignadas por los líderes superiores. Responsabilidades laborales del oficial de reclamaciones 2
1. Estabilizar las emociones de los clientes.
2. Recopilar y preparar materiales relevantes en respuesta a las quejas de los clientes, y recordarles que traigan todos los materiales necesarios para la garantía.
3. Comunicarse con el responsable técnico para obtener su apoyo y colaboración.
4. Entender los temas de quejas y reclamaciones y consultar los procedimientos pertinentes.
5. En respuesta a quejas, ser responsable de analizar las causas de las piezas defectuosas, y hacer que el responsable técnico identifique los problemas principales.
En sexto lugar, confirmar que se trata de un problema de calidad, preparar una carta de autorización de reclamo, coordinar con el almacén de repuestos y estar preparado para reclamar repuestos. Y comunicarse con el técnico de mantenimiento.
7. Si en el reclamo se comprueba que se trata de problemas de no calidad, se deberán realizar explicaciones y comunicaciones con el cliente, y se deberán brindar sugerencias de uso, mantenimiento y sustitución de repuestos.
8. Indique a los clientes que firmen y confirmen el formulario de liquidación.
9. Realizar un resumen resumido y explicar el proceso de tramitación del reclamo.
10. Emitir facturas e ingresar la información de la factura en el sistema R3.
11. Cooperar con el departamento de repuestos para gestionar las piezas antiguas reclamadas, filtrar las piezas antiguas reclamadas y gestionar el almacén de entrada y salida.
12. Responsable de la devolución de las piezas defectuosas reclamadas y la confirmación de las piezas defectuosas según lo requiera FAW-Volkswagen.
13. Establecer de manera precisa y completa varias cuentas de reclamo de garantía y verificar oportunamente el estado del crédito con los fabricantes de FAW-Volkswagen y las finanzas de la empresa. Ser el único responsable de la recuperación de los reclamos de garantía y tomar medidas efectivas o brindar comentarios a los líderes relevantes con respecto a los gastos anormales de la garantía.
14. Completar otras tareas temporales asignadas por los líderes superiores. Responsabilidades laborales del Oficial de reclamos 3
1. Realizar reclamos por piezas de primer mantenimiento de automóviles nuevos y mantenimiento normal de piezas de vehículos.
2. Comprender las ventas de vehículos de la empresa, realizar un seguimiento de los clientes y mantener una buena comunicación con los clientes en cualquier momento.
3. Guarde los documentos diarios, clasifíquelos todos los días y entréguelos al departamento de finanzas entre las 6:00 y las 6:30 de ese día. Si hay circunstancias especiales que no se pueden entregar, ellos. debe presentarse a las 10 a.m. del día siguiente: Presentarse a finanzas antes de las 00:00. Si algún documento se pierde o daña, usted será responsable de las consecuencias.
4. Mantener los intereses legítimos de los clientes sobre la base del cumplimiento del principio de las tres garantías y ser responsable de explicarlos a los clientes.
5. Devolver los artículos reclamados a la fábrica de manera oportuna y ayudar al personal financiero a liquidar las tarifas del primer seguro y la tercera garantía con la fábrica.
6. Comunicarse periódicamente con los fabricantes sobre información y políticas de reclamaciones.
7. Estar familiarizado con los nombres de los accesorios del vehículo, comprender todas las piezas dentro del alcance de las tres garantías y el tiempo de las tres garantías de las piezas
8. Ser fuerte; habilidades de persuasión y comprensión de los tres documentos de garantía Completar;
9. Reciclar y devolver piezas viejas
10. Familiarizarse con la información de reclamo y el proceso de reclamo de los vehículos vendidos; /p>
11. Responsable de cada
12. Responsable del almacenamiento de las piezas del reclamo
13. Responsable del etiquetado de las piezas del reclamo
; 14. Responsable de completar e imprimir informes de información y completar formularios de solicitud
15. Responsable del resumen y archivo de los formularios de solicitud de piezas de garantía mensuales
16. Responsable de; la transmisión de información diversa.
17. Responsable de la interpretación y publicidad de las políticas de reclamación de garantía y mantenimiento gratuito.
18 Conocer e implementar estrictamente el "Reglamento de reclamación de las Tres Garantías" y ser responsable de su cumplimiento. Tasación de tres garantías de vehículos durante el período de garantía Trabajo
19. Con base en los resultados de la tasación y los resultados del mantenimiento, declare cuidadosamente el formulario de reclamo de tres garantías artículo por artículo y haga una tabla resumen
20. Responsable de diversos talleres de reparación postventa y fabricantes Liquidación de gastos. Responsabilidades laborales del Oficial de Reclamaciones 4
1. Realizar el trabajo de reclamación para el primer mantenimiento de automóviles nuevos y el trabajo de reclamación para el mantenimiento normal de los accesorios del vehículo
2. Mantener diariamente; documentos y clasificarlos todos los días;
3. Mantener los derechos e intereses legítimos de los clientes sobre la base del cumplimiento del principio de las tres garantías y ser responsable de explicar el trabajo a los clientes
4. Devolver los artículos reclamados a la fábrica a tiempo y ayudar al personal financiero. Liquidación de tarifas de tres garantías con el fabricante.
5. Comunicarse periódicamente con la información y las políticas de reclamos del fabricante;
6. Familiarícese con los nombres de los accesorios del vehículo y comprenda todos los elementos dentro del alcance de las tres piezas de garantía, el tiempo del paquete de tres piezas
7. la ubicación designada;
8. Responsable de completar, imprimir informes de información y completar formularios de solicitud;
9. Responsable de resumir y archivar los formularios de solicitud de piezas de garantía mensuales. Responsabilidades laborales del oficial de reclamos 5
1. Familiarizarse con el proceso de trabajo específico del negocio de reclamos de la empresa autorizada.
2. Responsable de ayudar en la recepción comercial, inspeccionar cuidadosamente los vehículos reclamados, realizar evaluaciones de reclamos de vehículos y garantizar la exactitud de los reclamos.
3. Responsable de presentar las solicitudes de reclamos y los asuntos de reclamos correspondientes de acuerdo con procedimientos estandarizados.
4. Responsable de organizar periódicamente y conservar adecuadamente todos los expedientes de reclamaciones.
5. Responsable de la transmisión e intercambio de materiales de informes durante reparaciones de calidad y actividades relacionadas realizadas por empresas autorizadas.
6. Responsable de conservar adecuadamente los artículos reclamados según lo requiera la empresa autorizada y devolverlos según sea necesario en el momento oportuno.
7. Responsable de realizar el trabajo de reclamos de manera objetiva y veraz, sin cometer fraude, y reportar oportunamente el estado del trabajo a la gerencia.
8. Recopilar y enviar activamente información relevante sobre la calidad del mantenimiento del vehículo, tecnología, etc. a los departamentos pertinentes.
9. Promocionar activamente la normativa de reclamaciones de la empresa autorizada entre los clientes.
10. Completar las tareas relevantes asignadas por el jefe del departamento. Responsabilidades laborales del oficial de reclamos 6
1. Determinar si la falla del vehículo es un problema de calidad.
2. Si los accesorios defectuosos se encuentran dentro del período de garantía.
3. Contactar con el fabricante para coordinación y sustitución de piezas defectuosas sin coste alguno.
4. Devolver las piezas reemplazadas a fábrica a final de mes para su análisis por parte del fabricante.
5. Compruebe a tiempo si el fabricante ha pagado el reclamo en la cuenta de la empresa.
6. Crea un expediente completo durante el periodo para que puedas visualizarlo en cualquier momento. Responsabilidades laborales del Oficial de reclamos 7
1. Responsable del negocio de reclamos de mantenimiento del departamento de mantenimiento, determinar si el fenómeno de falla del vehículo está dentro del alcance de las tres garantías y completar los asuntos relacionados con los reclamos.
2. Mantener los intereses legítimos de los clientes sobre la base del cumplimiento del principio de las tres garantías y ser responsable de explicarlos a los clientes.
3. Devolver los artículos reclamados a la fábrica de manera oportuna y ayudar al personal financiero a liquidar las tarifas del primer seguro y la tercera garantía con la fábrica.
4. Comunicarse periódicamente con los fabricantes sobre información y políticas de reclamaciones. ;