¿Cuáles son los tres principios de "hablar" al recibir clientes en Taobao?

Términos estándar de recepción para el servicio de atención al cliente.

Ser servicio al cliente de Taobao es un trabajo muy desafiante, especialmente su paciencia y cuidado.

Especialmente en términos de habilidades comunicativas, el lenguaje es un aspecto que debemos mejorar.

A continuación se muestran algunos preparativos básicos para los términos estándar de servicio al cliente de Taobao, los términos estándar de servicio al cliente de Taobao y las pautas básicas para los términos de servicio al cliente

Actitud: pida cortesía, pero no demasiado íntima

Método: trate de ser considerado con los clientes durante el proceso de servicio.

Saludo: Utilice "usted" cuando se dirija a los clientes.

Regulaciones: Si no se puede satisfacer la solicitud del cliente, se debe responder a la primera frase: "Lo siento mucho".

Está estrictamente prohibido utilizar las partículas modales "Oh, oh, gracia".

"No lo sé"; "No lo sé muy bien"; "No puedo encontrar a nadie a quien preguntar"; "Depende de usted elegir"; entender"... "No" y cualquier palabra "no": como no puede ser barato, no se puede hacer, no se puede alcanzar, etc.

Debe usarse: Lo siento mucho, no puedo bajar más, no puedo ayudarte, no puedo comunicarme contigo, etc.

Idioma estándar del servicio al cliente de Taobao - idioma de bienvenida

Cuando un cliente envía una señal de comunicación, debe haber un saludo en diez segundos, como por ejemplo:

Hola! Soy el número de atención al cliente ***. Estoy feliz de atenderte. ¿En qué puedo ayudarte?

¡Hola!

Ahora puedes obtener XX entrega urgente cuando gastas XXX yuanes y puedes disfrutar de XXX descuentos cuando gastas XXX yuanes.

Términos estándar de servicio al cliente de Taobao - términos de diálogo

Respuestas estándar durante el diálogo:

Estimado, realmente no puedo cumplir con su solicitud, espero poder hacerlo. Puedo ayudarte la próxima vez.

Querida, si crees en mi opinión personal, te recomiendo algunos modelos, espero que te gusten.

Tienes muy buen gusto, y a mí personalmente me gusta el que elegiste.

Hola, la diferencia de precio de nuestros productos se debe principalmente a la diferencia de materiales y mano de obra. Los caros cuestan mucho, pero la calidad es excelente. Al mismo tiempo, las cajas de embalaje. Los productos de alta gama tienen un gran impacto en el embalaje de los productos de gama baja.

Terminología estándar de servicio al cliente de Taobao: diálogo de negociación

La negociación es el contenido de conversación más común y las respuestas estándar reducen muchos costos de comunicación.

Hola, mi mayor derecho de descuento es obtener XX descuento por compras superiores a XXX yuanes. ¿Qué tal si te doy un descuento XX? Gracias por tu comprensión.

¡Jaja, de verdad! Esto me da mucha vergüenza. Le pediré instrucciones al líder del equipo para ver si puedo darle más descuentos, pero probablemente sea un poco difícil. Espere...

La situación que mencionaste necesita. para ser consultado por nuestro gerente Espere un momento.

¡Lo siento mucho! Es muy difícil solicitar el descuento que deseas. ¿Qué tal XXX yuanes? Puedo volver a preguntar, de lo contrario será muy difícil para mí.

Jaja O(∩_∩)O~ Este es el descuento más bajo que he visto desde que entré a la empresa. ¡Gracias por comprar nuestros productos!

¡Está bien, el líder lloró y asintió! de acuerdo. (Apto para compradores con un tono más humorístico).

Terminología estándar de servicio al cliente de Taobao: diálogo de pago

La pronta respuesta después de que el cliente paga puede darle al cliente una sensación de confianza profesional

Hola, ya hemos Hecho esto por usted El precio ha sido modificado. Un *** es XXX yuanes. Puede pagar a su conveniencia. Le enviaremos los productos lo antes posible después del pago.

Hola, ahora, si gastas XXX yuanes, recibirás entrega urgente. Si gastas menos de XXX yuanes, aún tendrás que pagar la tarifa exprés.

Estimado comprador, nos alegra que haya adquirido nuestros productos. El envío ha sido modificado para usted. Puede pagar a su conveniencia. Si tiene otras necesidades, puede llamarnos en cualquier momento. por tu patrocinio!

Hola, he visto que tu pago fue exitoso.

Le entregaremos los productos de inmediato. Gracias por comprar nuestros productos. No dude en llamarme si lo necesita. Soy el número de atención al cliente XXX.