Plan de medidas de calidad del servicio de enfermería
El desarrollo e implementación del proyecto de demostración del servicio de enfermería de alta calidad ha planteado nuevos requisitos para la calidad profesional de las enfermeras. El siguiente es un plan de medidas para servicios de enfermería de alta calidad; consúltelo. Plan de Medidas del Servicio de Enfermería de Calidad Muestra 1
El trabajo del servicio de enfermería de calidad en 20xx se basa en el lanzamiento integral de la actividad "Servicio de Enfermería de Calidad" en 20xx, con el fin de profundizar aún más la connotación laboral de "Enfermería de Calidad". Servicio" y mejorar la calidad del servicio de enfermería. Con el tema "calidad profesional y optimización de los servicios de enfermería", aprovecharemos la oportunidad de "crear un hospital de medicina tradicional china de tercer nivel B" para mejorar los niveles de servicio y mejorar continuamente. la calidad de la enfermería Sobre la base de resumir la experiencia de llevar a cabo actividades de "servicios de enfermería de calidad" durante el año anterior, continuaremos Promoveremos aún más los servicios de enfermería de alta calidad y formularemos este plan de trabajo en función de la situación real de la enfermería. nuestro departamento.
1. Ideología rectora
Nuestro departamento se guía por la perspectiva científica del desarrollo, profundiza el concepto de servicio "centrado en el paciente" y aprovecha la oportunidad de "crear un tercer nivel". Hospital de medicina tradicional china de nivel B", con el tema "mejorar la calidad profesional y optimizar los servicios de enfermería", y se esfuerza por brindar a los pacientes servicios de enfermería fluidos, continuos, seguros, de alta calidad y satisfactorios.
2. Objetivos del trabajo
Tomar la satisfacción del paciente como objetivo general, sentar una base sólida, consolidar resultados, profundizar aún más los servicios de enfermería de alta calidad, mejorar la connotación del servicio y mejorar continuamente la calidad de la enfermería.
3. Medidas de trabajo
1. Mejorar integralmente la calidad profesional y optimizar los servicios de enfermería
(1) Fortalecer la formación de conocimientos teóricos básicos para mejorar la calidad integral. Se mejoran las capacidades del personal de enfermería y de las capacidades profesionales. Se organizan cursos de capacitación empresarial dos veces al mes, que abarcan teoría básica, enfermería especializada, leyes y reglamentos y sensibilización sobre los servicios, para fortalecer la implementación de la enfermería básica y la enfermería graduada y garantizar la calidad. La evaluación teórica se realiza cada trimestre.
(2) Fortalecer la formación técnica operativa del profesional de enfermería. Establecer un mecanismo de capacitación y llevar a cabo la capacitación en operación de habilidades para enfermeras de manera planificada de acuerdo con el plan de capacitación. Cada persona debe completar la capacitación y evaluación de operación de habilidades este año, dominar firmemente las habilidades básicas de enfermería y consolidar las habilidades básicas. , organizar concursos de operación de habilidades de enfermería fortalecer aún más la capacitación para mejorar el nivel operativo de las habilidades de enfermería, mejorando así los servicios de enfermería.
(3) Fortalecer el estudio de los estándares de etiqueta de las enfermeras. La etiqueta de la enfermera es la encarnación de la calidad integral de la enfermera. Es la etiqueta que las enfermeras deben seguir para crear una buena imagen del individuo y de la organización durante todo el trabajo de enfermería. Deben respetar a los pacientes, sus familias y al resto del personal. preste atención a la apariencia, la apariencia, el comportamiento, etc. La hermosa apariencia, el lenguaje cortés y la etiqueta generosa de las enfermeras pueden hacer que los pacientes se sientan comprendidos y respetados, psicológicamente reconfortados y emocionalmente felices, promoviendo así la recuperación de la enfermedad.
3. Fortalecer la gestión para garantizar la seguridad de la enfermería
(1) Respetar estrictamente el sistema central de enfermería, diversas normas y reglamentos y diversos procedimientos operativos, controlar estrictamente la calidad de la enfermería y prevenir errores de enfermería Los accidentes ocurren. Hay que evaluarlo e informarlo previamente y tomar medidas y mejoras después. Sepa realmente qué hacer y complete el trabajo de acuerdo con los estándares.
(2) Aprovechar plenamente el papel del equipo de control de calidad de enfermería, movilizar el entusiasmo y la responsabilidad de los miembros del equipo de control de calidad, tomar la iniciativa para asumir responsabilidades de inspección y ayudar a los colegas del departamento a tomar progresar juntos.
4. Consolidar los cuidados básicos de enfermería.
Realizar eficazmente los cuidados básicos de enfermería y estandarizar el trabajo de enfermería. Mantenga la cama del hospital limpia, libre de olores y manchas, con elementos ordenados y estandarizados. La cantidad de gotas de infusión es consistente con las instrucciones del médico. Inspeccione con frecuencia a los pacientes de infusión, sea bueno en la observación de los pacientes y resuelva los problemas. de manera oportuna.
5. Implementar estrictamente el sistema de responsabilidades de enfermería holística.
(1) Implementar la programación de turnos de la APN. Clase A: 7:30-15:00, Clase P: 15:00-20:00, Clase N: 22:00-8:00. Puedes trabajar horas extras cuando estés ocupado y turnarte cuando estés libre.
(2) Divida la sala en dos grupos, con Xian Heling y Li Huan como líderes de equipo responsables respectivamente. Cada enfermera responsable es responsable de 8 pacientes. Están de servicio durante 8 horas y son responsables las 24 horas. al día. Cada grupo de pacientes recibe servicios de enfermería continuos las 24 horas.
(3) Profundizar el uso estratificado de enfermeras: Establecer un sistema de uso escalonado para enfermeras de nivel N1 a N4, asignar enfermeras responsables de acuerdo con la condición del paciente, la dificultad de enfermería y los requisitos técnicos. a las enfermeras con mayor antigüedad y capacidad. Las enfermeras son responsables y reflejan correspondencia en el nivel de capacidad.
(4) Los servicios de enfermería clínica reflejan plenamente las características de la especialidad, enriquecen el contenido del servicio de acuerdo con las características del departamento, brindan a los pacientes servicios de enfermería humanizados, garantizan la seguridad del paciente y promueven la recuperación del paciente.
6. Fortalecer la educación sanitaria del paciente
(1) Educación individual: La educación individual es proporcionada por la enfermera responsable al menos 3 veces al día, en función del tratamiento y las rutinas de enfermería y enfermedades de enfermedades comunes en el departamento Conocimientos relevantes y explicaciones detalladas a los pacientes.
(2) Educación grupal: utilice los días festivos para realizar publicidad y educación, cubriendo conocimientos sobre enfermedades estacionales y enfermedades comunes en el departamento, autoprevención, precauciones con medicamentos, conocimientos de primeros auxilios familiares, protección de seguridad, etc. ., y escuchar Las opiniones y sugerencias de los pacientes y sus familias sobre el trabajo de enfermería de alta calidad se mejorarán continuamente.
7. Encuesta periódica de satisfacción
Realizar encuestas mensuales de satisfacción del paciente sobre las técnicas operativas de las enfermeras, el aseo, la educación sanitaria, el entorno de la sala, etc., formular medidas correctivas y proporcionar comentarios oportunos a el departamento. Para satisfacer a los pacientes desde el fondo de su corazón, cada enfermera debe establecer una buena actitud de servicio, considerar la satisfacción del paciente como el objetivo final del trabajo, brindar la mayor comodidad posible a los pacientes y poner fin a la imaginación de la crudeza y la frialdad. , dureza y prevaricación, y nunca permitir ninguna interacción con los demás. Los pacientes se pelearon.
8. Mejorar la evaluación del desempeño
(1) Establecer científicamente los puestos de enfermería y determinar los principios de distribución de acuerdo con la intensidad del trabajo, los requisitos técnicos, los riesgos laborales y otros factores de la enfermería. puestos En términos del mecanismo de distribución Se inclina hacia puestos con gran carga de trabajo, fuertes habilidades técnicas y largas jornadas de trabajo para lograr una distribución según el trabajo, más trabajo, más recompensa y mejor recompensa por el buen trabajo, tales como: coeficiente de líder de equipo. 1,3/día, responsabilidad de segundo nivel 1,1/día, responsabilidad de primer nivel Enfermería 1,0/día, otros turnos diurnos 0,9/día, turno P de enfermería 1,0/día, turno N 1,3/día, turno P de enfermería 1,1/día, Turno N 1,5/día, turno P de enfermeras a cargo 1,2/día, turno N 1,7/día cielo.
(2) Combinar la evaluación del desempeño con la distribución salarial. Integre la calidad de la evaluación del trabajo, la satisfacción del paciente y otros factores con la evaluación del desempeño, y utilícelos como las principales condiciones para la distribución, promoción y evaluación de los salarios de las enfermeras.
9. Potenciar los cuidados humanistas: La jefa de enfermería debe estar orientada a las personas a la hora de gestionar a las enfermeras, preocuparse y confiar en las enfermeras, preocuparse por su matrimonio, su familia, su vida, etc., ponerse en el lugar de las enfermeras. resolver dificultades en el trabajo y la vida, y comprender, motivar y estimular plenamente la iniciativa subjetiva de cada enfermero. Llevar a cabo conversaciones sinceras entre jefes de enfermería y enfermeras para crear un buen ambiente de trabajo y permitir que las enfermeras trabajen felices.
En el trabajo de enfermería en 20xx, nos esforzaremos por solidificar la enfermería básica y refinar la connotación de enfermería especializada, mejorar aún más la satisfacción del paciente, mejorar la marca del servicio de enfermería y esforzarnos por brindar a los pacientes servicios seguros y de alta calidad. Calidad y servicio de enfermería satisfactorio. Ejemplo 2 de plan de medidas de servicios de enfermería de alta calidad
Fortalecer el trabajo de enfermería clínica en los hospitales y brindar servicios de enfermería de alta calidad a la población es una medida importante para profundizar la reforma del sistema médico y de salud, implementar la perspectiva científica sobre el desarrollo y construir una relación médico-paciente armoniosa. Sobre la base de resumir el trabajo del servicio de enfermería de alta calidad en 2012, combinado con los requisitos de la gestión refinada de nuestro hospital y la construcción de una relación médico-paciente armoniosa, nuestro departamento formuló. el plan de implementación de servicios de enfermería de alta calidad en 2013 es el siguiente:
1. Introducción al departamento:
El Departamento de Urología General*** cuenta con 49 camas.
Hay 14 médicos, incluidos 4 con títulos profesionales superiores adjuntos y 10 con títulos profesionales junior, 17 personal de enfermería, incluido 1 enfermero jefe adjunto, 2 enfermeros supervisores, 3 enfermeros practicantes y 11 enfermeros, incluido 1 enfermero jefe. Hay 1 consultorio; enfermera, 6 enfermeras del turno de noche, 8 enfermeras de guardia y 1 enfermera de urodinamia puede tratar a un promedio de 130 pacientes, 120 pacientes críticos y 90 pacientes quirúrgicos cada mes, y la tasa de utilización de camas puede llegar a aproximadamente 110.
Para implementar a fondo el plan general para la reforma del sistema médico y de salud y el espíritu de la Conferencia Nacional de Trabajo de Enfermería de 2010, practicar concienzudamente la perspectiva científica sobre el desarrollo, adherirse a la estrategia "centrada en el paciente". "Enfoque, estandarizar aún más el trabajo de enfermería clínica y fortalecer eficazmente la enfermería básica, mejorar los servicios de enfermería, mejorar la calidad de la enfermería, garantizar la seguridad médica y esforzarse por brindar servicios de enfermería seguros, de alta calidad y satisfactorios a la gente.
2. Objetivos de la actividad
La actividad debe alcanzar tres satisfacciones. Uno es la satisfacción del paciente. El trabajo de enfermería clínica atiende directamente a los pacientes. Las enfermeras brindan a los pacientes servicios de enfermería activos y de alta calidad y fortalecen la atención básica de enfermería, para que los pacientes puedan sentir la mejora de los servicios de enfermería y sentir que las enfermeras atienden a los pacientes con amor, cuidado, paciencia y responsabilidad. cultura, sentir la buena ética profesional y los servicios de enfermería de alta calidad en la industria de la enfermería. El segundo es la satisfacción social. Al fortalecer el trabajo de enfermería clínica y consolidar los servicios básicos de enfermería, estableceremos una buena imagen en toda la sociedad de la industria médica y de la salud sirviendo a la gente de todo corazón, promoveremos el espíritu humanitario de salvar vidas y curar a los heridos, y promoveremos un médico más armonioso. -relación con el paciente. En tercer lugar, el gobierno está satisfecho. La profundización de la reforma del sistema médico y de atención de salud es un importante plan estratégico del Comité Central del Partido y del Consejo de Estado. Es un proyecto de medios de vida que beneficia a las amplias masas del pueblo al mejorar la satisfacción de la gente con los servicios de enfermería, el objetivo general. de la reforma del sistema médico y de atención de salud es beneficiar y beneficiar a la gente.
3. Contenidos clave
Es necesario implementar aún más el "Reglamento de Enfermería" e implementar concienzudamente los "Principios Rectores para la Enfermería Graduada en Hospitales Generales (ensayo)" del Ministerio de Salud y Requisitos "Sobre el fortalecimiento de la enfermería clínica hospitalaria", "Aviso de trabajo", "Proyectos de servicios básicos de enfermería para pacientes hospitalizados", "Especificaciones de trabajo de los servicios básicos de enfermería" y "Especificaciones comunes de los servicios técnicos de enfermería clínica", fortalecer eficazmente la gestión de enfermería, estandarizar los servicios de enfermería, y consolidar la enfermería básica. Centrarse en el siguiente trabajo:
(1) Establecer y mejorar las reglas y regulaciones relevantes y aclarar las responsabilidades laborales
1. Establecer y mejorar las reglas y regulaciones del trabajo de enfermería clínica, las rutinas de enfermería de enfermedades y Estándares del servicio de enfermería clínica, estándar.
2. Establecer un sistema de responsabilidad del puesto de enfermera, formular e implementar responsabilidades laborales y estándares laborales para enfermeras en todos los niveles y tipos, y estandarizar los comportamientos de la práctica clínica de enfermería.
3. Establecer un sistema de evaluación del desempeño de las enfermeras y combinar los resultados de la evaluación con la promoción y evaluación de las enfermeras en función de la cantidad y calidad del trabajo de enfermería clínica realizado por las enfermeras y la satisfacción de los pacientes hospitalizados.
(2) Implementar eficazmente las responsabilidades básicas de enfermería y mejorar los servicios de enfermería
1. Aclarar los proyectos básicos de enfermería y las especificaciones de trabajo de los que las enfermeras clínicas deben ser responsables y deben realizar las responsabilidades básicas de enfermería y estandarizar los comportamientos de enfermería y mejorar los servicios de enfermería.
2. Clarificar la connotación, elementos de servicio y normas de trabajo de los servicios de enfermería clínica. La connotación de servicio y los elementos de servicio de la atención graduada deben incluir observación de enfermedades, tratamiento y medidas de enfermería, atención de la vida, rehabilitación y orientación sanitaria para los pacientes.
3. Las enfermeras clínicas deben implementar un sistema de responsabilidad para el cuidado del paciente, de modo que las enfermeras responsables puedan brindar servicios de enfermería continuos y completos a los pacientes de los que son responsables, implementar atención grupal y mejorar el sentido de responsabilidad de las enfermeras. responsabilidad y estrechar la relación enfermera-paciente.
4. Proporcionar a los pacientes servicios de enfermería satisfactorios, revertir la situación en la que la familia del paciente o sus propios cuidadores son responsables del cuidado diario del paciente y reducir la carga del paciente.
(3) Profundizar el concepto de enfermería "centrado en el paciente" y enriquecer la connotación laboral
1. Integrar el concepto de enfermería "centrado en el paciente" y la atención humanista en la atención al paciente en el servicio , además de brindar servicios básicos de enfermería y servicios técnicos profesionales, también fortalecemos la comunicación con los pacientes y brindamos a los pacientes servicios de enfermería humanizados.
2. Enriquecer y ampliar continuamente los servicios de enfermería para los pacientes sobre la base de proporcionar elementos de servicios de enfermería prescritos, brindar atención integral y fluida de acuerdo con las necesidades del paciente y promover que el trabajo de enfermería esté cada vez más cerca de ellos. pacientes clínicos y sociales.
(4) Enriquecer el equipo de enfermeras clínicas y fortalecer la gestión de recursos humanos
1. El hospital debe enriquecer el equipo de enfermeras clínicas de primera línea y asegurar la asignación de enfermeras en clínica puestos de enfermería en la mayor medida las enfermeras clínicas de primera línea del hospital. La proporción del número total de enfermeras no debe ser inferior a 95, la proporción de enfermeras de cama en las salas generales debe ser superior a 1: 0,4, y la proporción de enfermeras de cama en las salas generales. la proporción en las salas de demostración no debe ser inferior a 1:0,5;
2. El hospital debe explorarlo e implementarlo en función de las condiciones reales. La gestión jerárquica de enfermeras adopta un método de asignación de personal de enfermería basado en la carga de trabajo de enfermería clínica. e implementa un despliegue flexible de personal de enfermería basado en factores como las responsabilidades laborales, la carga de trabajo y los requisitos profesionales y técnicos.
(5) Mejorar la gestión de la calidad de la enfermería clínica y mejorar continuamente la calidad
1. Mejorar la calidad de la enfermería clínica, especialmente los estándares básicos de evaluación de la calidad de la enfermería, perfeccionar y cuantificar aún más los indicadores de evaluación para garantizar la atención de enfermería Ejecución de obra.
2. El departamento de gestión de enfermería y los departamentos clínicos deben establecer un sistema de responsabilidad para la enfermería básica, establecer un sistema de evaluación de la calidad para los gerentes de enfermería y las enfermeras clínicas en todos los niveles por nivel, combinar inspecciones periódicas con evaluaciones periódicas y Utilice los resultados de la inspección y la evaluación como base para que las enfermeras y los departamentos individuales recompensen, castiguen y evalúen la excelencia y mejoren continuamente la calidad de la atención de enfermería.
3. Implementar estrictamente medidas, reglas y procedimientos operativos de enfermería básica y de enfermería especializada, y cumplir con los requisitos de la tasa de calificación de enfermería básica, la tasa de calificación de enfermería de pacientes críticos y la tasa de calificación de operación técnica del personal de enfermería. Llevar a cabo las instrucciones médicas con prontitud y precisión. Cooperar con la atención médica para llevar a cabo el control de calidad de la trayectoria clínica y de una sola enfermedad.
4. Elimine la redacción innecesaria de documentos de enfermería y simplifique los documentos de enfermería. Los requisitos específicos se implementan de acuerdo con la normativa del Departamento Provincial de Salud.
IV.Requisitos Laborales
(1) Sensibilizar y fortalecer el liderazgo
Todo el personal médico debe unificar su pensamiento, concienciar y comprender plenamente la importancia de fortalecer la importancia y urgencia del trabajo de enfermería clínica, fortalecer efectivamente el liderazgo organizacional, crear condiciones, superar dificultades, fortalecer la confianza, hacer un buen trabajo en publicidad y movilización y asegurar que todo el trabajo logre resultados reales.
(2) Implementación paso a paso y avance constante
Es necesario implementar concienzudamente el espíritu de los documentos relevantes, aclarar responsabilidades y hacer arreglos cuidadosos para finalmente lograr el objetivo. de avance general. Es necesario combinar orgánicamente el trabajo de creación con las actividades del "Año de Gestión Hospitalaria" y la "Marcha de la Calidad Médica", y explorar el establecimiento de un mecanismo a largo plazo para la mejora continua de la calidad de la enfermería.
Realizar orientaciones de evaluación e inspección de la calidad de los servicios básicos de enfermería, establecer modelos, fomentar los avanzados, difundir y promover buenas prácticas, explorar y mejorar gradualmente el sistema de gestión de enfermería adecuado a nuestro departamento y establecer. calidad continua de la enfermería El mecanismo mejorado a largo plazo mejora continuamente el nivel del trabajo de enfermería y acepta la inspección y orientación de los departamentos superiores.
Al llevar a cabo las actividades del "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de alta calidad", todo el personal de enfermería mejorará su conciencia de servicio activo, esencialmente consolidará la atención básica de enfermería, mejorará los servicios de enfermería clínica y mejorará la satisfacción del paciente. Plan de Medidas de Calidad del Servicio de Enfermería Muestra 3
Con el fin de profundizar aún más la connotación de trabajo de “Calidad del Servicio de Enfermería”, con la temática de “Mejorar la calidad profesional y optimizar los servicios de enfermería” y utilizando como “Segunda Clase A” el estándar para mejorar los niveles de servicio, Mejorar continuamente la calidad de la atención de enfermería Sobre la base de resumir la experiencia de llevar a cabo actividades de "Servicio de Enfermería de Calidad" en el año anterior, se ha formulado un plan de trabajo de "Servicio de Enfermería de Calidad" para 20xx.
1. Ideología rectora
Guiados por la perspectiva científica sobre el desarrollo, seguimos el concepto de servicio "centrado en el paciente" de nuestro hospital y promovemos servicios de enfermería cercanos a los pacientes, clínicos y sanitarios. ? como objetivo, implementar concienzudamente los requisitos para servicios de enfermería de alta calidad, de acuerdo con los requisitos de los "Estándares para la implementación de servicios de enfermería de alta calidad en hospitales (ensayo)" del Ministerio de Salud y las "Directrices para el chino tradicional". Medicina Enfermería en Hospitales de Medicina Tradicional China (ensayo)" emitido por la Administración Estatal de China. Centrándonos de cerca en el propósito del trabajo de "reformar el modelo de enfermería, cumplir con las responsabilidades de enfermería, brindar servicios de calidad y mejorar el nivel de enfermería", profundizar aún más los servicios de enfermería de calidad, brindar a las personas servicios de enfermería completos, integrales y de alta calidad, garantizar la seguridad médica y mejorar la seguridad y la calidad del paciente con los servicios de atención médica.
2. Objetivos del trabajo
De acuerdo con el plan de desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad del hospital, en 2014 se designaron cuatro departamentos como salas de enfermería de alta calidad: ortopedia, medicina interna y cirugía. y Ginecología, 4 departamentos implementan plenamente el modelo de enfermería de enfermería holística basada en la responsabilidad, extendiéndose desde los pacientes hospitalizados a todos los pacientes, y brindando servicios de enfermería de alta calidad en todo el hospital, durante todo el proceso y de manera integral.
La enfermería cumple con los requisitos de las "Directrices para la enfermería de medicina tradicional china en hospitales de medicina tradicional china (ensayo)" y los "Procedimientos operativos técnicos de rutina para la enfermería de medicina tradicional china", etc., y activamente lleva a cabo atención de diferenciación de síndromes y enfermería especializada con características de la medicina tradicional china, y brinda atención de enfermería con características de la medicina tradicional china. La orientación de rehabilitación y salud incorpora plenamente las características y ventajas de la medicina tradicional china, fortalece aún más el trabajo de enfermería ocupacional y destaca la aplicación y Promoción de la tecnología de enfermería de la medicina tradicional china.
Consolidar aún más la atención básica de enfermería, implementar atención de enfermería especializada, mejorar eficazmente la experiencia del paciente, brindar a las personas servicios de enfermería generales seguros, científicos, de alta calidad y satisfactorios, y promover una relación médico-paciente más armoniosa relación.
3. Grupo líder de trabajo
(1) El hospital establece un grupo líder de servicios de enfermería de alta calidad
Líder del equipo: XXX
Líder adjunto del equipo: XXX
Miembros: XXXXXX
La oficina principal del grupo está ubicada en el Departamento de Enfermería y Du Gaoping es responsable del trabajo diario
( 2) Servicios de enfermería de alta calidad en el hospital para cada departamento. Bajo el liderazgo del grupo líder, es responsable del desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad en cada departamento, de acuerdo con el plan de implementación de servicios de enfermería de alta calidad del hospital. medidas para cada departamento, hacer un buen trabajo en el autoexamen, implementación, mejora y trabajo resumido, y completar los arreglos de trabajo y los requisitos de trabajo de cada etapa del hospital. Presentar información relevante de manera oportuna.
IV.Contenidos clave del trabajo
(1) Para fortalecer aún más el proyecto "Top Leader", el equipo de liderazgo del hospital debe incluir la profundización de los servicios de enfermería de alta calidad en la responsabilidad objetivo. gestión del sistema para garantizar servicios de enfermería de alta calidad. El trabajo logró resultados prácticos.
(2) Fortalecer aún más el concepto de servicios de enfermería de alta calidad para todos los empleados y continuar promoviendo y profundizando los servicios de enfermería de alta calidad.
(3) Tomar medidas efectivas para lograr avances en tareas clave y continuar profundizando la connotación de servicios de enfermería de alta calidad.
1. Implementar aún más el modelo general de trabajo de enfermería del sistema de responsabilidad, donde la enfermera responsable es totalmente responsable de los pacientes y cada enfermera responsable es responsable de un promedio de 8 pacientes.
2. Desempeñar íntegramente las funciones propias de una enfermera. Atención básica integral, observación del estado, tratamiento, comunicación y orientación sanitaria, etc., para brindar a los pacientes servicios de atención integral, completa y continua. Ayudar a los médicos a implementar planes de diagnóstico y tratamiento, observar de cerca las condiciones de los pacientes, comunicarse con los médicos y los pacientes de manera oportuna, brindar educación sanitaria y orientación sobre rehabilitación a los pacientes y brindar atención psicológica.
3. Profundizar el uso jerárquico de enfermeras, asignar enfermeras responsables según la condición del paciente, dificultad de enfermería y requisitos técnicos. Los pacientes críticos son responsables de enfermeras con antigüedad y capacidad, reflejando el nivel de capacidad correspondiente. Emparejar razonablemente a enfermeras con diferente antigüedad, calificaciones medias y bajas en cada clase para garantizar el personal de enfermería durante los períodos clave y brindar servicios de enfermería completos y continuos a los pacientes.
4. De acuerdo con los requisitos de las "Directrices para la enfermería de medicina tradicional china en hospitales de medicina tradicional china (ensayo)", los servicios de enfermería clínica reflejan plenamente las características de la especialidad, llevan a cabo cuidados de diferenciación de síndromes y enfermería especializada. con características de la medicina tradicional china y cooperar con los médicos para llevar a cabo activamente operaciones de tecnología de enfermería de medicina tradicional china, mejorar el nivel de enfermería de medicina tradicional china, y cada departamento enriquecerá el contenido del servicio de acuerdo con las características del departamento, brindará a los pacientes atención humanizada servicios de enfermería, garantizar la seguridad del paciente y promover la recuperación del paciente.
5. De acuerdo con los requisitos de los "Principios rectores para la enfermería graduada en hospitales generales (ensayo)" y los "Estándares de práctica de enfermería clínica (edición de 2011)", estandarizar aún más el trabajo de enfermería y proporcionar a los pacientes servicios estandarizados. Servicios de enfermería de atención profesional, segura y satisfactoria.
6. Reponer enfermeras de primera línea y asignar enfermeras de acuerdo con la carga de trabajo de enfermería de cada sala y la condición del paciente para lograr una proporción de enfermeras en cama de 1:0,4. Asigne razonablemente personal de enfermería, esté centrado en el paciente, satisfaga las necesidades del trabajo de enfermería clínica y no dependa de los familiares del paciente ni de sus propios cuidadores para cuidar a los pacientes.
7. Fortalecer la gestión de la calidad de la enfermería. El entorno de la sala, la enfermería básica, la implementación de medidas jerárquicas de enfermería y la calidad de los detalles del trabajo de enfermería clínica se incluyen en las cuatro rondas diarias de la enfermera jefe, que deben ser verificadas. por el director del departamento de enfermería.
8. Implementar un sistema de responsabilidad de los servicios de enfermería de alta calidad, incorporar la calidad de los servicios de enfermería de alta calidad en la evaluación integral mensual de la gestión de objetivos, realizar inspecciones periódicas e inspecciones especiales todos los meses, y utilizar la inspección y Resultados de la evaluación como base para enfermeras y departamentos individuales. Base para recompensas, castigos y evaluaciones para mejorar continuamente los servicios de enfermería de alta calidad.
9. Publicar e implementar elementos de servicio de acuerdo con los requisitos de los "Principios rectores para la enfermería graduada en hospitales generales (ensayo)" y otros documentos, combinados con la situación real de la sala, perfeccionar la graduación. estándares de enfermería, connotaciones de servicio y elementos de servicio, y hacerlos visibles en la sala. La ubicación se anuncia e implementa en consecuencia.
10. Organizar simposios mensuales de descanso laboral para escuchar periódicamente las opiniones y sugerencias de los pacientes sobre el trabajo de enfermería de calidad. Realizar encuestas de satisfacción del paciente trimestralmente a partir de técnicas operativas, aseo, educación sanitaria de las enfermeras, formular medidas correctivas y brindar retroalimentación oportuna. Para satisfacer a los pacientes desde el fondo de su corazón, cada enfermera debe establecer una buena actitud de servicio, considerar la satisfacción del paciente como el objetivo final del trabajo, brindar la mayor comodidad posible a los pacientes y poner fin a la imaginación de la crudeza y la frialdad. , dureza y prevaricación, y nunca permitir ninguna interacción con los demás. Los pacientes se pelearon.