¿Análisis de casos de marketing clásico de WeChat?

Para el mercado, sin un análisis cuidadoso, no hay derecho a hablar. Como parte del mercado, las empresas deberían valorar cada vez más el análisis de casos. A continuación se muestra el contenido relevante que compilé, espero que pueda serle útil. 1

Puedes ganar decenas de miles al mes iniciando un negocio de WeChat en una ciudad pequeña

Desde la venta de lo primero hasta ahora, Mao Xiaobai***, en lo sucesivo denominado WeChat de Xiaobai *** Hemos estado en el círculo de amigos del negocio de marketing durante más de medio año y nuestros ingresos mensuales han aumentado de decenas de miles a cientos de miles.

“Fui una de las primeras personas en vender cosas en WeChat Moments. En ese momento, hubo informes de que algunas personas habían logrado una facturación mensual de un millón en WeChat Moments. Pensé que podría lograrlo pronto. pero después de hacerlo, descubrí que no es tan fácil”. Xiaobai le dijo al periodista: “Es diferente de lo que piensas. Si ves demasiada gente rica y guapa en las grandes ciudades, cuando conoces gente en pueblos pequeños, lo verás. descubres que en realidad no los entiendes”.

En agosto del año pasado, Xiaobai registró una empresa y comenzó a operar oficialmente su negocio WeChat Moments. El nombre de la empresa es "Mao Uzi". Antes de eso, vendía cosas por su cuenta en WeChat Moments y había logrado una facturación mensual de más de 10.000 yuanes. El nivel económico de la ciudad norteña de Hangzhou, donde se encuentra Xiaobai, es equivalente al de una ciudad de cuarto nivel, y el camino empresarial es completamente diferente al de Beijing, Shanghai y Guangzhou, donde se reúnen personas ricas, ricas y guapas.

Transferir de Taobao a WeChat

El modelo de negocio de Xiaobai es muy simple: recopila buenos productos de Taobao, envía imágenes a Moments y agrega su propia descripción cuando el usuario las ve. él se pone en contacto con ella a través de WeChat, ella realiza un pedido a Taobao y entrega los productos directamente al usuario. El precio que vende al usuario es ligeramente más alto que el de Taobao y ella gana la diferencia de precio.

Este modelo parece increíble: ¿por qué los usuarios no van directamente a Taobao?

“Eso es lo que crees que Taobao es muy importante para la gente de las ciudades de cuarto y quinto nivel. Es muy difícil de controlar”, dijo Xiaobai:

1 Si ves un producto que te gusta en una tienda física y crees que el precio es alto, la tienda física te dirá que nuestro producto no está disponible. En Taobao, de hecho, todos existen, pero los usuarios no pueden encontrarlos. Mucha gente tomó fotos en tiendas físicas y vino a comprarlas. Las encontré en Taobao, pero les resultó muy difícil.

2 Incluso si encuentran el mismo estilo, algunas se venden por docenas. de dólares, algunos se venden por cientos de dólares, y puede que sean lo mismo. Si lo compras barato, te preocuparás por la mala calidad, y si lo compras caro, te preocuparás por que te engañen.

3. Muchas personas de mediana edad y mayores pueden usar WeChat y saben cómo usar WeChat. Usan Moments, pero no saben cómo usar Taobao, que es demasiado complicado para ellos. La demanda de consumo de estas personas también es muy fuerte en las ciudades pequeñas.

Xiaobai dijo que muchos usuarios jóvenes tienen un poder adquisitivo relativamente alto. Cuando ven algo que les gusta en sus WeChat Moments, dejan un mensaje y lo compran, en lugar de ir a Taobao por una diferencia de precio de decenas. de dólares.

Sin embargo, el pago sigue siendo un gran problema. Muchos usuarios de mediana edad y mayores no saben cómo usar Alipay y sus hijos no les dan tarjetas bancarias para evitar que lo hagan. Por lo tanto, Xiaobai se centró en su propia ciudad y abrió varias tiendas físicas en las ciudades circundantes. Por un lado, se utiliza para almacenamiento y transferencia. Los usuarios pueden ir a la tienda física para recoger productos y pagar, y esto también puede facilitar las transacciones secundarias. Las tiendas físicas pueden ser básicamente responsables de sus propias ganancias y pérdidas.

La rareza del consumo en las ciudades pequeñas: piensan los usuarios. es barato

El pueblo donde vive Xiaobai no tiene McDonald's, KFC, ZARA, Uniqlo, Carrefour y Walmart y Metersbonwe se han convertido en las mayores cadenas locales de ropa. Por otro lado, anuncios de iPhone 5S y móviles. 4G y los televisores inteligentes no son infrecuentes.

“De hecho, el nivel de consumo aquí ha aumentado, pero el entorno empresarial no ha seguido el ritmo. "Xiaobai dijo: "No hay referencias para las grandes cadenas y los precios de los comerciantes son muy arbitrarios. Poco a poco, los consumidores aceptarán esos precios y sentirán que gastar entre quinientos y seiscientos por un par de zapatos o mil o dos mil por un abrigo. No es suficiente. Es algo normal.

Xiaobai comenzó con ropa de mujer, bolsos de mujer y cosméticos con los que estaba más familiarizado. Al principio, seleccionó productos con un precio unitario más bajo, pensando que serían más fáciles de vender. que mucha gente no lo compró, e incluso algunos compradores dicen que los productos son demasiado baratos y temen la mala calidad

“Si quieres productos baratos, están Fanke y Taobao.

"Xiaobai dijo:" En realidad, hay mucha gente aquí que compra cosas en Vanke y Taobao, que son muy baratas. Al final, descubren que la calidad no es muy buena. Poco a poco, no aceptan mucho los productos baratos. especialmente zapatos y zapatos. ”

Así que comenzó a seleccionar gradualmente productos con precios unitarios más altos, y los estilos y la calidad mejoraron en consecuencia. Los productos con precios unitarios bajos todavía estaban a la venta, pero las proporciones se redujeron, dijo Xiaobai. Fije el rango de precios demasiado estrecho al principio. De hecho, la asequibilidad de los consumidores es muy flexible y habrá demanda desde decenas hasta miles de dólares.

De radical a tranquilo: el talento es el. mayor cuello de botella

Después de registrar la empresa, Xiaobai ya no trabaja sola, además del personal de la tienda física, el personal financiero y administrativo de la empresa, también ha ampliado docenas de agentes para remitirlos a sus amigos. Promocione transacciones y obtenga comisiones.

En los primeros días de iniciar un negocio, con la ayuda de actividades en el terreno y medios locales, foros, promociones de Weibo y WeChat, junto con la expansión de agentes. , las ganancias aumentaron repentinamente de unos pocos miles a decenas de miles por mes, los fabricantes comenzaron a contactarnos directamente para cooperar. El emocionado Xiaobai sintió que si continuamos expandiéndonos a este ritmo, pronto superaríamos a Handu Yishe y otros Tao. marcas

Entonces Xiaobai comenzó a planificar las operaciones en línea y fuera de línea. Según el plan inicial, Maowuzi se expandirá a siete tiendas físicas para fines de 2013, pero a principios de 2014, todavía quedan. Sólo dos tiendas físicas y la tasa de crecimiento de los ingresos han comenzado a disminuir.

La extensa operación inicial también comenzó a encontrar varios problemas. Algunos accionistas comenzaron a perder la confianza y renunciaron, y algunos accionistas retiraron sus acciones debido a desacuerdos. El volumen de pedidos aumentó y los costos laborales también comenzaron a aumentar. Sin embargo, Xiaobai no estaba preocupado por esto. El problema es que la retirada de los accionistas no le ha generado presión financiera y el volumen de pedidos también puede ser absorbido por el agente. De hecho, el verdadero problema al que se enfrenta es el talento.

“El volumen de pedidos online ha superado la mitad, pero todavía hay muchas personas que quieren ver los productos reales fuera de línea antes de decidir si los comprarán en las tiendas físicas. Definitivamente se expandirá, pero nadie se ocupará de ello. "Xiaobai dijo: "Si la misma tienda física es administrada por personas que pueden vender y personas que no, la facturación puede diferir varias veces.

Al mismo tiempo, las capacidades de venta de los agentes también son desiguales. Algunos pueden obtener una comisión de 5.000 o 6.000 yuanes al mes, mientras que otros sólo pueden facilitar más de una docena de transacciones al mes. La expansión de agentes no tiene ningún costo directo, pero el costo oculto de la administración también es muy alto. No puedo encargarme de tanto, pero no tengo personas capaces para administrarlo. p>Además, el costo de CRM ***Gestión de relaciones con el cliente***. Xiaobai se dio cuenta de que para hacer negocios en Internet, debe saber quiénes son sus clientes. A medida que aumentaba el número de clientes, no podía atenderlos a todos. por sí misma.

"Recientemente, he estado reconsiderando, incluidas las categorías, los métodos de ventas y gestión deben ajustarse. Tengo muchas ideas, pero necesitan personas capaces para implementarlas. Creo que este problema se solucionará. solucionado paulatinamente. "Xiaobai dijo:" Lo que más espero lograr ahora es abrir la interfaz de pago en WeChat, lo que definitivamente conducirá a la explosión del comercio electrónico de WeChat. ”

Recordatorio del primer paso: el emprendimiento en WeChat también tiene grandes riesgos.

Algunas personas dicen que es el momento adecuado para iniciar un emprendimiento en WeChat. Esto parece cierto. Ahora es el mejor momento para hacerlo. ingrese a un emprendimiento de WeChat, pero es difícil decir quién tendrá éxito en la plataforma WeChat al final. No todos los participantes tendrán éxito en el camino hacia el éxito. /p>

Inseparable del apoyo del capital de riesgo, el capital de riesgo ha hecho estallar una burbuja de mercado tras otra. Ahora el capital de riesgo ha centrado su atención en WeChat. En los últimos 9 meses, una empresa ha promocionado WeChat con un promedio de. 1 o 2 proyectos por mes. Muchos emprendedores de WeChat han aparecido en muchas competencias empresariales. Cuando se trata de emprendimiento de WeChat, los capitalistas de riesgo le prestarán especial atención por temor a perderse cualquier proyecto potencial para generar riqueza. WeChat crea sueños ricos, ignorando por completo los riesgos del emprendimiento de WeChat. WeChat no es mejor que Internet. Internet es público y WeChat pertenece a Penguin. Una sola política de Penguin puede acabar con las esperanzas de un grupo de empresarios. >

WeChat no es una plataforma para que otros actúen de forma gratuita. Ma Huateng y Zhang Xiaolong tienen la última palabra en el territorio de WeChat. Aquellos que planean hacer marketing y medios propios en WeChat en la etapa inicial no sabrán cuánto. El marketing se realizará después del lanzamiento de WeChat 5.0. Los esfuerzos en los que dediqué mucho tiempo antes desaparecerán instantáneamente y el valor de los medios propios también se reducirá considerablemente.

Esto es solo WeChat 5.0. Un día saldrán 6.0, 7.0 y 8.0, y es posible que muchos empresarios sean expulsados. WeChat pertenece a Tencent y ellos tienen la última palabra en su territorio. No hay razón para no obedecer los arreglos de otras personas. Incluso si no los obedeces, la gente no se molestará en preocuparse por ti. Estar con un rey es como estar con un tigre. Un día, Zhang Xiaolong se sintió infeliz y cambió las reglas del juego. Ni siquiera sabía cómo murió y no tenía forma de lidiar con eso.

A finales de noviembre del año pasado, WeChat, que siempre ha afirmado que no participa en el comercio electrónico y no toca los ingresos, y ha suspendido las pruebas de comercio electrónico durante un año, lanzó silenciosamente "Selected" de WeChat. Productos ", y esta tendencia es cada vez más fuerte y, al mismo tiempo, muchas personas han descubierto que el equipo de operación original que se instaló en el canal "Productos seleccionados" en WeChat no es otro que el propio sitio web de comercio electrónico de Tencent. "Yixun.com". El 5 de diciembre de 2013, Yixun.com publicó un mensaje para lanzar oficialmente la estrategia "Yixun+", actualizando los "Productos seleccionados" de WeChat anteriormente operados por Yixun Mall a "WeChat Mall". En este sentido, WeChat puso un pie en el comercio electrónico. El preludio al campo ha comenzado oficialmente. Al mismo tiempo, no solo se ha iniciado el comercio electrónico, sino que también involucra pagos móviles, servicios de creación de sitios web, operaciones de WeChat y otros campos. 2.

El marketing de WeChat se ha vuelto popular desde que WeChat se hizo popular, pero funciones como "botella a la deriva" y "personas cercanas" son más adecuadas para las redes sociales personales y son solo un pequeño paso para el marketing corporativo. El lanzamiento de la plataforma pública WeChat ha revelado gradualmente el valor de marketing de WeChat. Por lo tanto, la plataforma pública WeChat se ha convertido en la plataforma más importante para el marketing corporativo de WeChat.

En los últimos tiempos, muchos amigos han preguntado a través de diferentes canales, ¿cómo se deben operar las cuentas públicas de WeChat? ¿Cuáles son los principios y reglas básicos para operar las cuentas públicas de WeChat? Ahora combinados con más de diez meses de experiencia. Relaciones Públicas de Xinqiao He clasificado sistemáticamente mi experiencia en la operación de cuentas públicas de WeChat y la he discutido con usted. También sirve como una respuesta unificada a las consultas de estos amigos.

Primero, hablemos de la lógica del marketing de WeChat.

No se recomienda que las empresas utilicen WeChat como plataforma de ventas. Ahora no hay escasez de canales y no podría ser más fácil abrir una tienda en línea. Lo que les falta a las empresas es marca y confianza. Si los usuarios no aceptan su marca y no confían en usted, sus ventas sólo disgustarán a los usuarios.

Las empresas deben utilizar WeChat como base para que sus marcas atraigan a más personas para que se conviertan en fanáticos comunes que los sigan y luego conviertan a los fanáticos comunes en fanáticos leales a través del contenido y la comunicación. Cuando los fanáticos reconocen la marca y generan confianza. , naturalmente se convertirán en sus clientes.

Existe una famosa "teoría del estanque de peces" en marketing. Puede preguntarle a Du Niang sobre el contenido específico, por lo que no entraré en detalles aquí. La plataforma pública WeChat es equivalente a este estanque de peces.

Esta es la lógica del marketing de WeChat.

A continuación, hablemos de los principios y reglas básicos para operar las cuentas públicas de WeChat. Basándonos en la experiencia práctica, hemos resumido 8 elementos.

1. Posicionamiento del contenido: el contenido es el rey

El posicionamiento del contenido debe combinarse con las características de la empresa y al mismo tiempo considerar la perspectiva del usuario, en lugar de presionar ciegamente. contenido propio de la empresa, recuerde que WeChat no es para empresas, sino para usuarios. Solo si obtienen lo que los usuarios quieren de su WeChat, se volverán más leales a usted y se convertirán en sus amigos.

Recuerde, los usuarios vienen aquí por su contenido y lo recomiendan porque creen que el contenido es valioso, por lo que el contenido es el rey.

Para el contenido de WeChat, tenemos un modelo "1+X". "1" es el contenido que mejor refleja el valor central de la cuenta, y "X" representa la diversidad de contenido, catering y satisfacción. las necesidades de los usuarios y mejorar el atractivo del contenido.

Por ejemplo, operamos la cuenta oficial de WeChat de "Yongzhong Office". Esta es una cuenta oficial de WeChat con el tema de productos de oficina, aunque esta es parte del contenido principal. El contenido es práctico, relativamente aburrido y no es fácil para los usuarios interesarse, por lo que agregaremos contenido que interese más a los trabajadores de oficina, como la comunicación en el lugar de trabajo y la inspiración de la vida.

2. Impulso de contenido: rechazar el acoso

Hoy en día, la mayoría de las cuentas públicas de WeChat tienen la función de enviar mensajes grupales una vez al día. Mucha gente piensa que es muy poco, y yo creo que sí. es demasiado. Hoy en día, cada usuario se suscribe a varias cuentas y la cantidad de información enviada es abrumadora.

En cuanto al push de contenidos, hablo principalmente de dos aspectos.

① Frecuencia de push: no exceda de tres veces por semana. Demasiados molestarán a los usuarios y la peor consecuencia puede ser que los usuarios cancelen su atención, por supuesto, muy pocos causarán que los usuarios se quejen; Siento que tu WeChat es solo una decoración y no recibiré nada de ti. Así que este grado debe entenderse bien.

②Formulario push: significa que el contenido no es necesariamente temático con imágenes y texto, también puede ser un texto breve. El número de palabras es generalmente de unas cien o doscientas palabras. El contenido puede hacer que los lectores piensen y produzcan. La chispa de las ideas crea un buen efecto interactivo. Por ejemplo, en la cuenta de WeChat de "Xinqiao Public Relations", realizamos periódicamente pequeñas encuestas para pedir a los lectores sus sugerencias sobre contenido y ganar tiempo en forma de textos breves. Este efecto es muy bueno para una encuesta pequeña, generalmente recibimos cientos de respuestas de usuarios. De esta manera, no solo logramos la interacción, sino que también comprendemos mejor a los usuarios y los usuarios también pueden ver el contenido que desean. Se dice que es un resultado en el que todos ganan.

3. Interacción artificial: la comunicación es el alma

La esencia de WeChat es una plataforma de comunicación. La comunicación requiere ida y vuelta, por lo que la interacción artificial es esencial.

Nuevamente, me opongo a configurar la "respuesta automática de mensajes", al igual que la respuesta automática del chat en QQ. Es molesto y poco sincero que las cuentas públicas de Enterprise WeChat puedan lograr una interacción manual oportuna. lo cual no es posible en este punto, es difícil jugar bien a WeChat.

Me importa más la interacción manual en WeChat. A menudo interactúo intencionalmente con las cuentas que sigo. Si no recibo respuesta después de varias veces, las dejaré de seguir rápidamente.

4. Sistema de respuesta de palabras clave: rico y fácil de comprobar

WeChat ha estado funcionando durante mucho tiempo y ha acumulado una gran cantidad de materiales. Es una lástima que estos contenidos hayan existido. enterrado Es muy importante establecer un sistema de respuesta de palabras clave rico y fácil de verificar.

Esta es la primera función del sistema de respuesta de palabras clave. La segunda función es permitir a los usuarios encontrar fácilmente el contenido que necesitan y aumentar la interacción.

Actualmente, cada regla de WeChat está preestablecida con 10 palabras clave y equipada con 5 piezas de contenido push ***enviado aleatoriamente***, pero solo se pueden configurar 60 reglas, lo que significa que se pueden configurar palabras clave. El número máximo es 600 y el contenido es 300. Aunque esto está lejos de satisfacer las necesidades personalizadas de un gran número de usuarios, si se utiliza bien puede dar muy buenos resultados.

5. De lo online a lo offline: conocerse es peor que extrañarse

Hoy en día, pocas personas mencionan la interacción offline de WeChat, pero en términos de efecto de comunicación, reunirse sí lo es. Obviamente el más efectivo. Un buen método hace que sea más fácil acercarse el uno al otro.

La importancia de combinar actividades en línea y fuera de línea es que la comunicación cara a cara facilita la capacitación de fanáticos leales y produce contenido más animado y realista. Sólo de esta manera el público de WeChat. La cuenta de Affinity parece más real y atractiva.

Además, el crecimiento natural de usuarios de WeChat por sí solo será muy limitado, y las actividades fuera de línea también son un medio importante para aumentar los usuarios de WeChat.

6. Una roca de otra montaña: los competidores son los mejores maestros

Al utilizar WeChat, debes tener la mente abierta. Recuerda: ¡los competidores son los mejores maestros! WeChat de competidores activos, si sigue WeChat de 100 competidores, habrá 100 cuentas que le enseñarán cómo hacer marketing en WeChat.

Además, nunca te sientes solo en casa para aprender sobre marketing de WeChat. También puedes ir a algunos grupos, foros, etc. de QQ de marketing de WeChat para ver de qué están hablando todos. Allí puedes aprender mucho. cosa.

7. Desarrollo secundario: no se obsesione con él

Los casos de aplicación de WeChat recomendados por China Merchants Bank Credit Card, China Southern Airlines y otras grandes empresas en la página de inicio de La plataforma pública WeChat ha pasado por una gran cantidad de desarrollo secundario. Desarrollar y conectar la plataforma pública WeChat con la base de datos de la empresa para lograr potentes funciones de servicio al cliente. Este es también el aspecto más imaginativo de la plataforma pública WeChat.

Hoy en día, existen muchas plataformas de desarrollo WeChat que proporcionan desarrollo de terceros, proporcionando aplicaciones más completas.

Sin embargo, volviendo a la esencia de la comunicación WeChat, el valor de la tecnología es realizar mejor la comunicación, y el desarrollo por el desarrollo es muy indeseable. Además, las funciones que actualmente proporciona la plataforma pública WeChat pueden satisfacer básicamente estas necesidades, y será fácil cometer errores en un mayor desarrollo.

Así que no te obsesiones con la tecnología y el desarrollo secundario, trabaja duro en el contenido y la interacción, y luego considera el desarrollo secundario personalizado en su conjunto cuando tengas una base de usuarios suficiente.

8. Lo más importante está en el funcionamiento: el tiempo lo dirá al corazón de las personas.

La perseverancia es muy importante. Si escribes un artículo, es posible que los lectores no necesariamente te reconozcan, pero cuando escribes de 50 a 100 artículos, los lectores definitivamente te reconocerán, por lo que la perseverancia es lo más importante. El marketing de WeChat no puede depender de un solo truco. Requiere inversión y ejecución. Sólo persistiendo durante mucho tiempo, acumulando experiencia en la práctica y cultivando los sentimientos de los usuarios se pueden alcanzar los objetivos.

No entraré en detalles sobre este punto.

La plataforma pública WeChat aún se está mejorando y cambiando. Se dice que la versión 5.0 puede reducir significativamente la frecuencia de envío a la versión empresarial de la cuenta oficial, lo que traerá nuevos desafíos al marketing de WeChat. Pero la esencia de WeChat sigue siendo la misma. La esencia de WeChat es una plataforma de comunicación, y la comunicación es inseparable del contenido. Creemos que en el marketing de WeChat, el contenido es el rey y la comunicación es el alma. No puede desviarse de estos dos temas al realizar marketing en WeChat.

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