Cómo desarrollar buenas habilidades de venta telefónica
Habilidades de venta del telemarketing:
1. Utilice una voz cálida, amigable y gentil. Si de repente recibe una llamada de una persona desconocida al teléfono, será mejor escucharla. Una voz cálida y contagiosa que una fría preguntará directamente sobre tu deseo de comprar será más persuasivo.
Antes de chatear y comunicarse, informe a la otra parte quién es usted y qué quiere hacer. Si el cliente considera que es apropiado y está interesado en el producto o servicio, naturalmente estará dispuesto a aprender más sobre él. Si el cliente considera que no es apropiado, es normal colgar el teléfono.
2. No sigas haciendo promesas ni enfatizando la fortaleza de la empresa durante el proceso de comunicación. Charlar con un corazón normal es la forma más poderosa de confianza. Prometer que ganarás dinero o garantizarás resultados puede ser contraproducente. . Puedes chatear con tus amigos como lo harías normalmente sin alardear ni exagerar.
3. Mantener el buen humor. El telemercadeo generalmente no recibe los pedidos de los clientes en la primera llamada telefónica. Es importante no emocionarse al aceptar un pedido y no deprimirse cuando un cliente lo rechaza. Es importante mantener una buena actitud.
4. La primera llamada telefónica requiere que el cliente registre información importante como nombre, ocupación, etc. La segunda visita requiere una cita. No realice una visita de regreso precipitadamente. El cliente puede perder la oportunidad. para la segunda revisita mientras asiste a una reunión o conduce.
Los puntos más tabú en el telemarketing son los siguientes:
1. Evite la ceguera: Sólo el telemarketing basado en un análisis e investigación en profundidad de su propio mercado de productos, clientes, etc. ser efectivo.
2. Evite la impaciencia: El objetivo del telemarketing es establecer relaciones con los clientes y hacer que estos se interesen en conocer más sobre la marca y los productos. El resultado de tener ganas de vender es que el cliente se escape y el. No se logra el propósito de cerrar la transacción.
Cualquier gestión debe estar dirigida a situaciones específicas, y esto es especialmente cierto en el caso del telemarketing. Sólo entendiendo tus problemas específicos podremos hacerte sugerencias más efectivas.