Solicitar las funciones de asistente del gerente del lobby

El subgerente del lobby es responsable de manejar asuntos complejos como quejas de los huéspedes, seguridad de la vida de los huéspedes y compensación de propiedad en nombre del gerente general. El asistente del vestíbulo debe abordar diversos asuntos con tacto, decisión y rapidez desde la perspectiva de los intereses del hotel y estar disponible las 24 horas del día. Por la noche, además del director de turno, el subdirector del vestíbulo es el comandante de la máxima autoridad del hotel. El subgerente del vestíbulo también necesita ayudar al gerente de recepción a supervisar directamente las operaciones comerciales de cada departamento de la oficina principal. Por lo general, trabaja en tres turnos y asume principalmente las siguientes responsabilidades:

El asistente del turno de la mañana. El gerente del lobby debe trabajar con el personal de la oficina de recepción después del trabajo. Hacer un buen trabajo en el trabajo de traspaso, supervisar e inspeccionar el comportamiento y los modales de todo el personal de la oficina de recepción, ayudar al gerente de la oficina de recepción en la gestión del departamento y participar en el comando y supervisión. todos los trabajos y procesos del departamento. Si hay recepción VIP, consulte el trabajo de recepción VIP. Antes de que llegue el VIP, se debe inspeccionar la habitación del VIP y cualquier pregunta sobre la factura del huésped que realiza el check-out debe explicarse por la mañana. Maneje los artículos perdidos por los invitados y registre las cosas que deben manejarse o que no se manejan adecuadamente después de salir del trabajo.

El subgerente de lobby del turno medio es el mismo que el del turno delantero. En primer lugar, debe hacer un buen trabajo en el trabajo de entrega, supervisar la apariencia, la cortesía y los procedimientos laborales de los empleados, y tratar de completar el trabajo. establecido por el turno de la mañana o asuntos no manejados, y volver a comprender el informe del día, revisar la situación de ventas y verificar si la llave de la sala VIP está lista. También es necesario comprobar la llegada y salida de los huéspedes del grupo ese día y el uso actual de la habitación. Supervisar al personal en el manejo de la venta de habitaciones. Si los huéspedes retenidos deben demasiado, se les tratará de acuerdo con su estado y se intentará recordarles que paguen el alquiler lo antes posible. De acuerdo con el reglamento, se tomarán las medidas coercitivas apropiadas si quienes no cooperan deben registrar las situaciones que deben abordarse después del trabajo y los asuntos pendientes de la clase.

El asistente del gerente del vestíbulo del turno de noche también es el mismo que el del turno de entrada. Debe realizar el trabajo de entrega y completar el trabajo pendiente durante el turno intermedio, verificar el estado de la reserva de los huéspedes de mañana y hacer los preparativos de la habitación. para los invitados que llegarán. Trabaje de acuerdo con el contenido del "Informe del turno de noche", inspeccione la seguridad del hotel junto con la seguridad, verifique el estado de higiene del lobby de megafonía, revise varios formularios en la recepción y la sala de teléfonos y registre los problemas que se deben resolver. tratado en el siguiente turno. En caso de emergencia, mantenga la calma y la calma. Sea sensible a todo. Al recibir un aviso de emergencia, aclare inmediatamente los hechos del asunto, trabaje con el guardia de seguridad, el gerente de turno y otros departamentos relevantes, tome medidas efectivas, maneje rápida y adecuadamente los registros verdes e informe al gerente general.

Da la bienvenida a los huéspedes VIP en nombre del hotel, gestiona los eventos más importantes y registra los asuntos relacionados con los VIP especiales y los invitados destacados. 2) Manejar los problemas de pago de los huéspedes y otras consultas. 3) Decida si acepta el cheque del huésped. 4) Dar la bienvenida y guiar a los VIP a sus habitaciones y presentarles las instalaciones de la habitación. 5) Compruebe si la habitación tiene un nivel suficiente. 6) Realizar registros de salida de invitados VIP. 7) Manejar cambios de cerraduras y llaves y mantener registros. 8) Maneje la habitación que no coincida con el mostrador de recepción en el formulario de informe de habitaciones del departamento de limpieza y vuelva a cerrar la habitación. 9) Manejar las quejas de los huéspedes y utilizar la comprensión personal del hotel y la psicología de los huéspedes para resolver los problemas. 10) Organizar la atención médica o el transporte hospitalario de los huéspedes. 11) En situaciones de emergencia es necesario (pero cuando no hay un superior a quien pedir instrucciones) dar instrucciones proactivas y resolutivas. 12) Contactar con el departamento de seguridad y recepción para obtener información y realizar reportes sobre "accidentes", "huéspedes enfermos" y huéspedes discapacitados. 13) Cuando tengas tiempo, debes hacer todo lo posible para participar en el trabajo de recepción y comprender las tendencias de la habitación ese día y en el futuro. 14) Inspeccionar el interior y el exterior del hotel para asegurarse de que varias funciones funcionen normalmente y eliminar inmediatamente las desventajas evitables. 15). Promocionar adecuadamente las instalaciones del hotel cuando se habla con los huéspedes. 16) Obedecer las tareas asignadas por el personal directivo como el gerente general, subgerente general, subgerente general y superiores inmediatos. 17) Verificar la habitación y área donde se emitió la alarma con el personal de seguridad y personal de ingeniería. 18) Cooperar con el personal del Departamento de Finanzas para cobrar las deudas de los huéspedes que aún se hospedan. 19). Puede dirigir el trabajo de otro personal del departamento cuando sea necesario. 20) Cuando haya un tifón (antes), coopere con otros departamentos pertinentes para tomar las medidas adecuadas de prevención del viento. 21) Cuando ocurre un accidente peligroso y no hay una alta gerencia a quien pedir instrucciones, se deben tomar decisiones apropiadas sobre si es necesario evacuar a los huéspedes. (Como alarma de incendio, amenaza de bomba) 22), informar a la gerencia sobre el desempeño relevante de los empleados y las opiniones de los clientes. 23), manejo de objetos de valor perdidos y encontrados.

24) Preste atención al avance de los proyectos internos del hotel, especialmente al movimiento de trabajadores de contratistas externos. 25) Revisar los elementos que requieren mantenimiento dentro del hall de entrada y dar seguimiento a las órdenes de mantenimiento.