Du Yunsheng: Cómo ganar clientes para siempre
Este libro te lleva a conocer a tus clientes. Responda a las quejas de los clientes, comprenda la regla de oro de la insatisfacción del cliente, mejore la satisfacción del cliente, supere las expectativas del cliente, aproveche los momentos y creencias críticos en el servicio y, en última instancia, gane la compra y la lealtad del cliente y, en última instancia, ocupe una ventaja absoluta en el mercado. Sobre el autor: Du Yunsheng, el primer instructor de Asia Wealth Creation Education, la autoridad de capacitación en ventas más práctica, fundador de Du Yunsheng Wealth Creation Education Institution, fundador de Wealth Network, Absolute Deal "instructor chino profesional autorizado de cursos internacionales. A los 16 años partió del nivel de ventas y se convirtió en el campeón de ventas de enciclopedias. A la edad de 18 años, subió al escenario para impartir capacitación en ventas a miles de personas, lo que causó sensación en Taiwán. A la edad de 25 años, sus ingresos mensuales por ventas superan el millón de yuanes. Contenido Prefacio recomendado Capítulo 1 Por qué servir bien a los clientes
De dónde viene su dinero
Las tareas más importantes de una empresa son solo dos cosas
Clientes La satisfacción es la clave para un negocio próspero
Capítulo 2 Por qué los clientes te abandonan
Los clientes no te cuentan si se quejan
Razones por las que los clientes no lo hacen ven a tu puerta
>Sanando la insatisfacción de los clientes
Capítulo 3 12 reglas de oro de la insatisfacción del cliente
La primera: Actitud indiferente
Artículo 2: La respuesta es demasiado lenta
La satisfacción del cliente es la clave para un negocio próspero
Después de escuchar mi pregunta, los estudiantes presentes me respondieron sin dudarlo: "Cuando yo Cuando tú Estamos con los clientes, la persona más importante del mundo es el cliente”. Creo que usted, que está leyendo esto, responderá a esta pregunta. Porque acabo de comentar que lo más importante para una empresa son sus clientes. Sin clientes, la empresa no tiene beneficios; sin clientes, la empresa no tiene ingresos; sin clientes, el presidente no tiene nada que comer. Así que la mayoría de la gente sacará esta conclusión basándose en el punto que acabo de señalar. Ahora lo que intento decir es que todas tus respuestas están equivocadas. Cuando estás con tus clientes, ¿cómo pueden ser tus clientes la persona más importante del mundo? Mucha gente se sentirá en conflicto cuando vea esto. Ahora piense detenidamente en esta pregunta antes de responder. Cuando estás con tus clientes, la persona más importante del mundo eres tú mismo. Porque todo el mundo piensa que la persona más importante del mundo son ellos mismos. ¿Alguna vez has tenido esta experiencia? Cada vez que tomas una foto grupal y la miras, ¿a quién miras primero? No hay duda de que lo primero que miras es a ti mismo. Si no te ves bien en la foto, dirás que la foto no se ve bien. ¿Por qué sucede esto? Esto se debe a que todos piensan que la persona más importante del mundo son ellos mismos. Entonces te pregunto nuevamente, cuando estás con tus clientes, ¿quién es la persona más importante del mundo? Esta vez, definitivamente pensarás que eres tú. Pero no olvides que el cliente también se cree la persona más importante del mundo. Entonces, cuando estás con un cliente, siempre que le hagas sentir que es la persona más importante del mundo, gastará dinero para satisfacerte a ti, la persona verdaderamente más importante del mundo. Sólo satisfaciendo a los clientes, haciéndolos felices y haciéndolos felices se puede ganar el corazón de los clientes para siempre.