Experiencias y reflexiones sobre la formación en habilidades bancarias
Como personal de un banco, no se puede trabajar sin cambios todos los días, pero es necesario absorber nuevos conocimientos y mantenerse al día. Entonces, ¿qué conocimientos obtuvo durante el proceso de formación? La siguiente es la "Experiencia y conocimientos sobre capacitación en habilidades bancarias" que compilé para todos. Puede leerla únicamente como referencia. Experiencia y conocimientos en capacitación en habilidades bancarias 1
En la etapa inicial, con el cuidado de los líderes de nuestra empresa, los empleados de cada sucursal de nuestra empresa fueron a xx para una semana de capacitación y estudio. En una ciudad desarrollada internacionalmente, tengo muchos sentimientos al enfrentarme a una ciudad con un sistema financiero eficiente para la toma de decisiones y una competencia feroz en la industria bancaria multisistema. Basándome en la situación real combinada con la situación actual de nuestro estado, personalmente propongo algunos puntos:
1. Tener nuevos conceptos de marketing moderno
En un futuro próximo, el La industria financiera ya no será un negocio tradicional de banca de depósitos y préstamos ya no es una cuestión de operación comercial específica, sino una cuestión de estrategia y dirección de desarrollo centrada en cómo mejorar el potencial competitivo de todo el mercado y comprender las tendencias principales en el mercado financiero. . Los consumidores financieros de la nueva era ya no sólo eligen bancos basándose en los requisitos de servicios convencionales de depósitos, préstamos y liquidaciones, sino que prestan más atención a elegir servicios bancarios que les ayuden a crear su propio valor y eligen bancos que desarrollen y desarrollen productos bancarios diversificados con sus propias características del negocio bancario (incluido el negocio de intermediación, productos crediticios). Por lo tanto, el alcance y el nivel de las necesidades financieras de los clientes son cada vez más amplios e individualizados, y la diversificación de las demandas del mercado requiere que los bancos estén orientados al cliente y proporcionen productos y servicios integrales y multinivel.
2. La capacidad de aprendizaje determina la capacidad de trabajo
Aprendí muchos conceptos nuevos en xx. Aunque está completamente copiado y no se ajusta al sistema de gestión financiera actual en nuestro estado, debo hacerlo. Comprenda que ahora las tendencias financieras predominantes en las ciudades desarrolladas de todo el mundo, domine el conocimiento de nuevos conceptos, aprenda y aplique hábilmente y aprovéchelos. Al trabajar en la industria financiera, la experiencia más profunda es que cuanto más avanzas en este círculo, más sientes que el conocimiento que has aprendido es demasiado general. Como dice el refrán, "el aprendizaje es infinito", nos esforzamos por aprender y dominar diversos conocimientos y habilidades comerciales desde diversos aspectos para diferentes puestos en respuesta a las necesidades de la nueva situación, y continuamos ampliando nuevas áreas de conocimiento financiero para adaptarnos; a las necesidades del desarrollo de la nueva situación. Estudiar seriamente todo tipo de conocimientos, mejorar continuamente las habilidades comerciales y mejorar el cultivo del propio potencial integral. Sólo con nuevas ideas y altas cualificaciones académicas se puede mejorar continuamente el potencial empresarial. Sólo poseyendo las ventajas del conocimiento, la especialización y la alta calidad, estableciendo una buena actitud en la gestión empresarial y el potencial para expandir el negocio se puede ser competente en un puesto completamente nuevo.
En resumen, en un momento en el que coexisten oportunidades y desafíos, cuando xx Credit Cooperative se prepara para construir xx Bank, solo trabajando duro para mejorar la calidad personal y la eficiencia del trabajo podremos encarnar la solución rápida, flexible y estilo de servicios apropiados de los bancos comerciales; sólo estudiando mucho y perseverando podemos sentar una base sólida para adaptarnos al trabajo de xx Bank. Experiencia y conocimientos sobre la capacitación en habilidades bancarias 2
Después de graduarme de la universidad, comencé a trabajar, postulé para trabajar en un banco y luego participé en la capacitación para nuevos empleados 20xx del Centro de tarjetas de crédito xx. Desde la niñez hasta la edad adulta, hemos estudiado innumerables cursos. Después de diez años de arduo trabajo, no sabemos en cuántas capacitaciones y exámenes hemos participado. Sin embargo, esta capacitación previa al empleo tiene un significado extraordinario y sin precedentes para nosotros. Como transición y puente, pasemos del aprendizaje a la práctica. El énfasis en la formación de los empleados refleja la política estratégica de la empresa de "valorar y cultivar talentos". Los participantes en esta capacitación incluyen aquellos que han hecho negocios con tarjetas de crédito en otros bancos antes y aquellos que nunca han estado expuestos a las tarjetas de crédito. Todos valoran esta oportunidad y vienen a la empresa temprano para prepararse para la capacitación. imaginado.
Los materiales principales para esta capacitación son principalmente la situación básica de la empresa y la introducción de los productos de la serie de tarjetas de crédito de xx Bank. El director del centro de tarjetas de crédito de xx Bank también habló especialmente sobre la empresa. cultura y origen, para que podamos aprender en el menor tiempo. Aprendimos sobre los procedimientos operativos básicos de la empresa, así como la cultura corporativa, el estatus corporativo, la planificación estratégica y los conceptos sistemáticos de marketing corporativo. y obtuvo una comprensión profunda.
Después de esta formación, tenemos una comprensión más clara de nuestros puestos de trabajo y los recursos superiores de la empresa, tenemos un nuevo posicionamiento de nosotros mismos, damos rienda suelta a nuestra iniciativa y hacemos nuestro mejor esfuerzo al hacer las cosas. Para mejorar su propio trabajo, debe aprovechar al máximo los recursos superiores de la empresa, maximizar sus propias ventajas y aclarar sus objetivos de desarrollo a largo plazo y la dirección del desarrollo en el trabajo. El rápido desarrollo de la empresa es también nuestro desarrollo personal. Después de la formación, aprendí más sobre los principios de ser una buena persona antes de hacer las cosas. En términos de la actitud profesional de los bancos comunitarios en el círculo financiero urbano de China, todos deben tener un corazón anhelante. En primer lugar, debemos dejar claro que no trabajamos para la empresa ni para el jefe, sino para nosotros mismos. Debemos creer en nosotros mismos para poder hacer un buen trabajo, es más importante persistir en hacerlo. Si bien nos adherimos a la cultura "orientada a las personas, honesta e innovadora" de xx, debemos insistir en trabajar y vivir felices. .
Como herramienta financiera moderna, la tarjeta de crédito es cada vez más comprendida por su comodidad, moda y seguridad. Con el desarrollo de la economía de mercado de mi país y la mejora del nivel de vida de la gente, su uso. tarjetas de crédito Con la mejora continua del medio ambiente, el mercado de tarjetas de crédito contiene un gran espacio para el desarrollo, pero a medida que varios bancos comerciales están emitiendo sus propias tarjetas de crédito de marca, cómo hacer que nuestra tarjeta de crédito xx se destaque en el mercado ferozmente competitivo, lo siguiente Son mis pensamientos sobre el trabajo de marketing de tarjetas de crédito. Algunas experiencias. Solo manteniendo comunicaciones e intercambios regulares con los clientes, comprendiendo sus tendencias y conociendo sus pensamientos y deseos podremos ajustar nuestras estrategias de marketing de manera oportuna, aprovechar las oportunidades comerciales y tomar la iniciativa en la feroz guerra comercial.
Los detalles determinan el éxito o el fracaso, y la mentalidad determina el éxito o el fracaso. El trabajo comienza desde los detalles. Antes de hacer marketing, debes comprender completamente a los clientes. Debes comprender lo que tus clientes valoran y necesitan, explorar el vasto mundo de la cooperación y, al mismo tiempo, observar con atención y ver lo que nadie ha visto. Antes Inesperadamente, después de participar en la capacitación, mi sentimiento más profundo es que me siento muy afortunado. Esta es una capacitación muy sistemática. El Departamento de Recursos Humanos del Bank Card Center ha invertido una gran cantidad de mano de obra y recursos financieros, y cuenta con gerentes de equipo profesionales y personal de capacitación relevante para brindarnos orientación sobre capacitación en solo unos días. Me reuní y aprendí los conceptos básicos de las tarjetas de crédito y me integré en el gran grupo de xx Bank Credit Card Center.
Como banco comercial por acciones tan exitoso, es un honor para nuestros nuevos empleados. Algunas personas dicen: las pequeñas victorias dependen de los individuos, las medianas dependen de los equipos y las grandes victorias dependen de las plataformas. El Centro de tarjetas de crédito de xx Bank es una plataforma excelente. Allí, nos desarrollaremos junto con el Centro de tarjetas de crédito de xx Bank, integraremos la planificación de carrera personal con el desarrollo del Centro de tarjetas de crédito de xx Bank y lograremos un desarrollo conjunto. El entrenamiento corto terminó y nos dividiremos en diferentes grupos para comenzar a trabajar. Durante la semana de entrenamiento, hemos desarrollado sentimientos profundos. No nos importa la duración. Solo en Solo en una plataforma tan excelente se pueden cultivar rápidamente equipos excelentes. Aunque el tiempo es corto, esta formación es de gran importancia para nosotros. Todos nos convertiremos en profesionales responsables y seguros. Aquí quiero expresar nuevamente mi agradecimiento a los profesores de la formación y a los compañeros y colegas que me ayudaron a emprender juntos nuestros sueños. Tres reflexiones e ideas sobre la formación en habilidades bancarias
Después de trabajar en puestos de servicios durante mucho tiempo, muchas personas inevitablemente perderán su entusiasmo inicial debido a patrones de trabajo aburridos, repetitivos y aburridos. No sólo se diluyeron los saludos cordiales, sino que se omitieron incluso las preguntas y respuestas más básicas. La semana pasada, bajo la organización del líder de la unidad, vimos la conferencia del profesor xxx. Al ver la divertida conferencia del profesor xxx, todos vieron la educación en la risa y ganaron mucho.
Mis amigos y yo nos encontramos a menudo con esta imagen cuando vamos al centro comercial a comprar cosas, el dependiente siempre nos mira de arriba a abajo cuando entramos a la tienda, lo que hace que la gente se sienta muy incómoda. Antes de probarme ropa, todos me saludan con una sonrisa, pero cuando me pruebo algunas prendas y no quedo satisfecha, se vuelven infelices e indiferentes. Supongo que desde una perspectiva personal, es comprensible sentirse así. Pero en términos de servicio, son deficientes. En el servicio, debemos respetar a los clientes y tratarlos de manera justa.
Desde la perspectiva del cliente, responda pacientemente sus solicitudes y trate de satisfacer sus necesidades razonables.
Como personal del banco, la etiqueta de servicio es particularmente importante para nosotros. Especialmente los servicios de ventanilla, los servicios de ventanilla son la expresión más directa de la imagen exterior de un banco. En el trabajo, debes prestar atención a cada movimiento, palabra y acción de un individuo. Como dijo el profesor xxx, la educación refleja detalles, los detalles muestran calidad y los detalles determinan el éxito o el fracaso. En primer lugar, como personal de servicios bancarios, debe vestirse apropiadamente y adaptarse a la naturaleza de su trabajo. Las diversas posturas de pararse, sentarse y caminar también deben ser elegantes y amigables con los demás. En una era de alta competencia, la competencia entre los bancos a menudo radica en las diferencias en los detalles. Debemos servir con corazón, brindar un buen servicio con sinceridad y tranquilizar sinceramente a los clientes. En segundo lugar, la fricción con los clientes es inevitable en el trabajo. En tales circunstancias, debemos respetar a los clientes y ser responsables de nuestro trabajo como siempre, esforzarnos por resolver conflictos, tolerar los agravios y sonreír en todas las situaciones.
Al ver el vídeo, aprendí muchas de mis propias deficiencias, lo que nos hizo profundamente conscientes de la importancia del entrenamiento en etiqueta. En mi trabajo futuro, aplicaré plenamente los conocimientos que he aprendido en el trabajo real. No solo fortaleceré el aprendizaje de habilidades comerciales, sino también la etiqueta de servicio. Creo que con el esfuerzo conjunto de todos podremos hacer un mejor trabajo. Cuatro reflexiones e ideas sobre la formación en habilidades bancarias
Con la competencia cada vez más feroz en la industria financiera y la diversificación de las necesidades de los clientes, un servicio de alta calidad se ha convertido en la principal condición para que la industria financiera gane credibilidad social, la principal forma de ganar clientes y la competencia externa el principal medio y la principal forma de obtener beneficios. Entonces, ¿cómo consiguen los empleados de los bancos clientes con una buena calidad de servicio y una buena imagen?
La imagen de los empleados es la primera “cara” de un banco. El mostrador es el puente para la comunicación cara a cara entre los bancos y los clientes. Es el comienzo de una verdadera familiaridad con el banco. La ropa limpia y uniforme y los saludos generosos y entusiastas dejarán una buena primera impresión. Cada empleado es un "punto de servicio" y muchos "puntos de servicio" forman una "superficie de servicio", que reflejará el nivel de buen gobierno y la nueva mentalidad del banco.
Un banquero senior dijo una vez: "Dirigir un banco es lo mismo que ser un ser humano. Se trata tanto de apariencia como de connotación. Los bancos no pueden tener una apariencia hermosa, pero también deben tener modales y etiqueta de los empleados". . No importa lo pequeño que sea, no lo tomes a la ligera”. actual. El banco se encuentra en un período de reforma y desarrollo. La calidad cultural y la calidad profesional de los empleados son relativamente bajas debido al modelo de gobierno tradicional. Es necesario mejorar los estándares de comportamiento de servicio de los empleados y la capacitación en etiqueta. Primero, fortalecer la construcción del sistema y formular un conjunto de estándares y códigos de servicio que sean adecuados para situaciones rurales y que la gente esté dispuesta a aceptar. En la actualidad, para mejorar la competitividad de la industria, las instituciones financieras gastan mucho dinero para integrar sucursales, unificar logotipos de la industria, agregar instalaciones de servicios de hardware y mejorar el entorno de servicios. Sin embargo, los servicios de software de los empleados no son adecuados. porque todavía no son adecuados para ello. Creo que se debe fortalecer la capacitación y la educación de los empleados. La capacitación fuera del trabajo debe combinarse con el autoestudio. Se debe invitar a los empleados a entrar y salir para que sea obligatorio que los empleados reciban educación. Deje que los empleados sientan que la formación es el mayor beneficio y el interés sin fin a lo largo de sus vidas. En segundo lugar, estandarizar el comportamiento de los empleados al recibir a los clientes. La gente suele considerar los servicios de salas de negocios como la ventana de los servicios financieros y utilizar al personal de servicios a las empresas como representantes de los servicios financieros, esforzándose por satisfacer a cada cliente. Los bancos necesitan transformar un modelo único de "contraconexión" en una gama completa de servicios de marketing. Creo que el personal de ventas debe prestar atención a los siguientes aspectos:
Primero, la disciplina de servicio. Cada vendedor debe usar una insignia e implementar una gestión de calificación de estrellas para distinguir las diferencias en el servicio. Antes de abrir el negocio, el personal de ventas debe preparar todos los suministros de oficina y evitar ordenar apresuradamente, hurgar, tomarse su tiempo, cambiarse de ropa y lavar tazas o descuidar a los clientes después de que llegan. Durante el período comercial, el personal de ventas no debe limitarse a sumergirse en el trabajo, sino que siempre debe prestar atención a las necesidades de los clientes, primero afuera y luego adentro, responder primero, preguntar segundo, consolar tercero y evitar centrarse en. uno y perder de vista el otro.
El personal de ventas no puede ir a trabajar con emociones. Si mantenemos una buena actitud y dedicamos nuestras sonrisas a los clientes, deberíamos ser la Mona Lisa de un banco. Debemos saber que "nadie puede ganar clientes con discusiones". , más clientes serán aún más grandes, porque en esta sociedad nuestro papel como empleados es sólo una pequeña parte, y más es el papel de los clientes. Cuando decimos "gracias" a los clientes por primera vez, es la primera vez para nosotros. Los clientes nos escuchan decir, cuando decimos "gracias" por quincuagésima y centésima vez en un día, es la primera vez que se lo escuchamos a los clientes, porque tenemos que recibir innumerables clientes todos los días. " y el "gracias" número 100 emitido por el personal de ventas también debe provenir del corazón para poder servir bien a cada cliente.
La segunda es la actitud de servicio. Cuando los clientes acuden al mostrador, el personal de ventas debe ponerse de pie para recibirlos, saludarlos de manera proactiva y utilizar con frecuencia frases amables como "Hola, bienvenido, por favor, gracias, adiós y adiós" para acortar la distancia entre ellos y los clientes. . Cada vez que los clientes entran o salen del salón comercial, el personal de ventas los saluda con una sonrisa y les dice "Bienvenidos" o "Gracias por venir", "Por favor, guarden su dinero y sus pertenencias", y cuando llueve, también les dicen " Camine despacio porque el camino está resbaladizo". "Saludos o instrucciones como estas darán a los clientes una sensación de intimidad y un poco de contacto humano.
El tercero es la introducción del negocio. El personal de ventas debe presentar de manera proactiva, entusiasta y paciente los tipos de negocios financieros que ofrece la institución de acuerdo con las necesidades de los diferentes clientes. Al presentar el negocio a los clientes, el lenguaje debe ser simple y claro, y evitar el uso de términos profesionales, que lo complicarán. difícil de entender para los clientes. El tono debe ser afirmativo y claro al explicar el negocio. Preciso y resaltar la naturaleza y características del negocio. Cuando los clientes no entienden los servicios financieros y quieren consultar con el personal, especialmente para nuevos negocios que acaban de abrirse, el personal de ventas debe ser paciente y considerado desde la perspectiva de ayudar a los clientes a administrar sus finanzas basándose en la idea de que el cliente siempre tiene la razón. y siempre tendremos deficiencias, explicación detallada, déjeles sentir íntimamente que usted es su persona cariñosa y que el banco es una institución financiera confiable.
En cuarto lugar, el servicio es preciso. Las habilidades comerciales hábiles, precisas y eficientes de los empleados al manejar negocios no sólo pueden mejorar la confianza de los clientes en el banco, sino que, lo que es más importante, pueden reflejar la calidad general del personal del banco y mejorar la visibilidad y el estatus social del banco.
El extraño más familiar. De hecho, el título de esta canción es el más apropiado para describir la sutil relación entre nosotros y nuestros clientes. Se puede decir que algunos clientes deben venir todos los días. la unidad, la persona que deposita el dinero de los cigarrillos, el supermercado de al lado y las diversas personas que pagan las facturas comerciales son caras familiares todos los días, pero no importa lo familiares que sean, siguen siendo nuestros clientes y debemos completar nuestros servicios. de manera disciplinada. Puede que lo llame desconocido, pero después de todo, la relación entre nosotros y nuestros clientes se basa en el hecho de que ellos necesitan servicios y nosotros se los brindamos. Cuando hay un poco de negligencia, causará malestar y luego nos sentiremos muy mal. extraño. .