Buscando respuestas al último libro de evaluación formativa de relaciones públicas de 2011

Respuestas de referencia del libro de evaluación formativa de relaciones públicas de 2011

Tarea 1:

1. Explicación de términos:

1. Relaciones públicas - (P5) Las llamadas relaciones públicas son un tipo de pensamiento, política y gestión en el que una organización utiliza métodos de comunicación eficaces para adaptarse a las necesidades del público y adaptar el público a las necesidades de las funciones de desarrollo de la organización.

2. El concepto de relaciones públicas - (P6) es la profunda conciencia ideológica formada por las personas en la práctica de las relaciones públicas que afecta los pensamientos y las tendencias de comportamiento de las personas. Es la comprensión que las personas tienen de las relaciones públicas. Conciencia y comprensión de las actividades relacionales.

3. Movimiento Revelador - (P35) En la segunda mitad del siglo XIX, la economía mercantil en los Estados Unidos estaba altamente desarrollada y el capitalismo pasó de la libre competencia al monopolio. Cientos de gigantes económicos controlan el sustento económico de los Estados Unidos para consolidar esta posición monopolística, ignoran por completo los intereses de sus empleados internamente y utilizan el daño a los intereses públicos como un medio importante para ganar dinero externamente. el llamado "Sólo yo puedo hacer una fortuna y dejar que los intereses públicos" La filosofía empresarial de "vete al infierno" despertó un fuerte descontento y críticas por parte de la opinión pública. Aparecieron más de 2.000 artículos que exponían escándalos en los círculos industriales y de comunicación, formando el grupo. famoso "movimiento de recolección de estiércol" en la historia moderna de Estados Unidos (también llamado "movimiento de recolección de estiércol").

4. Edward Bernice—(P38) un famoso académico estadounidense y fundador de las relaciones públicas. Desde la publicación de su primer libro de relaciones públicas "La condensación de la opinión pública" en 1923 hasta la finalización del libro de texto "Relaciones públicas" en 1952, los principios y métodos de las relaciones públicas formaron gradualmente un sistema teórico relativamente completo. Destacó que las organizaciones deben llevar a cabo su trabajo de comunicación organizacional sobre la base de una comprensión precisa de sus propios públicos; deben lograr sus objetivos organizacionales "haciendo lo que le gusta al público". Debido a que Bernays puso las relaciones públicas en un camino científico, fue aclamado como el "maestro de las relaciones públicas".

5. Relaciones públicas para todo el personal: P91 Relaciones públicas para todo el personal significa que todo el personal de las organizaciones sociales participa en actividades de relaciones públicas, denominadas relaciones públicas para todo el personal. Su importancia es mejorar la conciencia de relaciones públicas de todos los empleados de la organización y trabajar juntos para hacer un trabajo razonable en relaciones públicas.

2. Determinar si está bien o mal y hacer correcciones:

1.

2.

3.Error. El modelo de comunicación de relaciones públicas está diseñado sobre la base del principio del modelo de retroalimentación del proceso de comunicación y contiene los elementos básicos del modelo de las "Cinco W" de Lasswell.

4. Ivy Lee fundó la tercera agencia de publicidad del mundo.

5.Error. La economía mercantil desarrollada ha planteado la necesidad de relaciones públicas. Una economía mercantil desarrollada es una de las condiciones para el surgimiento de las relaciones públicas.

6.

7. Correcto.

8. Las relaciones públicas no sólo sirven para crear un entorno para la supervivencia y el desarrollo de la organización, sino que también tienen la función de dar forma a la imagen, coordinar las relaciones y mejorar la calidad. No puede considerarse como la única función.

9.

10. La formación de talentos en relaciones públicas debe realizarse en dos direcciones, a saber, generalistas y especialistas, y el estilo especializado es sólo una de ellas.

3. Preguntas de opción múltiple:

1.

IV.Preguntas de opción múltiple:

1. >9. ABCD 10, ABC 11, ACDE 12, AD 13, BCE 14, ADE 15, ABCDE

5. ¿Cuáles son sus características básicas? (Consulte el libro de texto P13-14 o la guía de revisión final P30)

Respuesta: El público debe tener intereses reales o potenciales en una organización y tener interés en los objetivos y políticas de la organización. Individuos y grupos bastante influyentes. En resumen, debe haber influencia e interacción mutuas entre el público y la organización. El público tiene cuatro características: naturaleza grupal, homogeneidad, cambio y correlación.

2. ¿Cuáles son las características comunicativas de los distintos períodos en la evolución del pensamiento de las relaciones públicas?

Respuesta: (1) La "relación público-***" espontánea en la antigüedad . La primera es la ceguera. El segundo es la experiencia. Finalmente, está el sexo de bajo nivel. Debido a la falta de métodos de comunicación avanzados, la principal forma de actividad de relaciones públicas en la antigüedad era la comunicación interpersonal, y su nivel y alcance eran muy pequeños. (2) La germinación de la relación público-sexual moderna. En términos de esencia ideológica, este período fue en realidad un período de antipublicidad y antirelaciones públicas. La característica de la comunicación es que "toda publicidad es algo bueno". Sin embargo, en ese momento, Barnum y otros utilizaron medios de comunicación como periódicos y publicaciones periódicas para promover la organización, que ya tenía la germinación de las actividades modernas de relaciones públicas. (3) El comienzo de las relaciones públicas modernas. La práctica de relaciones públicas de Ivy Lee sentó las bases para el desarrollo futuro de las relaciones públicas. Sus principios en el trabajo de relaciones públicas son "el público debe ser informado rápidamente" y "decir la verdad al público", lo que hace que las relaciones públicas sean más importantes. camino correcto. (4) La madurez de las relaciones públicas modernas. La característica de la comunicación es "captar lo que le gusta al público". (5) Las relaciones públicas contemporáneas se están desarrollando universalmente.

3. Basado en la realidad, ¿qué habilidades crees que debería tener el personal de relaciones públicas (Consultar el libro de texto P125-129)

Respuesta: Las habilidades que debería tener el personal de relaciones públicas incluyen? Los siguientes aspectos: capacidad organizativa, capacidad de expresión, capacidad de publicidad y promoción, capacidad social, capacidad de innovación, adaptabilidad y capacidad de control autorregulador.

6. Respuestas de referencia del análisis de casos:

Respuesta: 1. Los consumidores pueden resolver el problema a través de los siguientes canales: negociar y llegar a acuerdos con centros comerciales o fabricantes, solicitar mediación a las asociaciones de consumidores, presentar quejas ante los departamentos pertinentes o presentar demandas ante el Tribunal Popular.

2. Los métodos inadecuados de protección de los derechos nos empujarán a una posición pasiva. El caso del ordenador portátil Hengsheng contra el consumidor Wang Hong es un ejemplo típico. Wang Hong fue condenado a 90.000 yuanes de indemnización por salvaguardar indebidamente sus derechos, e incluso fue detenido por las autoridades judiciales durante varios días por "negarse a cumplir la sentencia". La protección de los derechos de una de las partes se convirtió en una infracción. En lugar de ser compensada por sus pérdidas, compensó al fabricante con 90.000 yuanes. La otra parte recibió 90.000 yuanes, pero perdió más de los 90.000 yuanes que podía recuperar. Se considera que este caso no tiene ganador. ?

Este caso ha dado a la gente la siguiente información:

(1) La protección inadecuada de los derechos no conduce a la infracción.

Como consumidor, si Wang Hong busca formas de resolver el problema de acuerdo con la ley cuando ocurre un problema, no se encontrará en la situación pasiva actual. Por supuesto, esto no significa que publicar en línea sea ilegal, pero debe basarse en la situación específica y no afectar a otros. En particular, no puede tener por objeto afectar a la actividad empresarial del comerciante. En segundo lugar, incluso en Internet hay que tener cuidado al hablar para evitar "hablar con la verdad". ? (2) Ganó el pleito pero perdió popularidad.

Hengsheng ganó la demanda, pero perdió su popularidad.

Hengsheng definitivamente puede adoptar un enfoque más inteligente y elegante, como encontrar al consumidor a tiempo y tomar la iniciativa para resolverle el problema de acuerdo con las regulaciones de una manera sincera. Este enfoque de atacar a los consumidores no es aconsejable. Las empresas nacionales deberían aprender más de las "relaciones públicas de crisis" que las empresas extranjeras han utilizado con mucha madurez. ​?

(3) Establecer un sistema de evaluación independiente para castigar a los comerciantes de productos inferiores. ​?

Un actor llamativo en este caso son los medios de comunicación, que también son acusados. De hecho, los medios de comunicación tienen derecho a informar con la verdad después de verificar la situación. Esto está determinado por las propias características de los medios de supervisión de la opinión pública. Siempre que no exista intención de daño subjetivo y el contenido básico sea verdadero, no constituye infracción. Parece que esta puede ser la razón fundamental por la que finalmente los dos medios quedaron exentos de compensación económica. También vale la pena reflexionar sobre cómo denunciar incidentes de vulneración y protección de derechos. ?

Se recomienda establecer un sistema de evaluación independiente para castigar a los comerciantes de productos inferiores.

Repetición del caso: Hengsheng demandó a los consumidores

En agosto de 1997, Wang Hong de Kehua Company en la ciudad de Baoding, provincia de Hebei, compró un producto de Beijing Anteming Technology Co., Ltd. Taiwán Hengsheng SLIM -Yo computadora portátil. En abril de 1998, Wang Hong descubrió que la computadora estaba defectuosa y la envió de regreso a Antmin Company el 2 de junio. El mismo día, Antmin Company envió la computadora portátil a Hengsheng Company para su reparación. La respuesta fue que la pantalla estaba rota y que su reparación costaría 7.300 yuanes. La máquina todavía estaba en garantía y una computadora portátil nueva del mismo modelo costaba sólo más de 8.000 yuanes en ese momento. Para resolver el problema, Wang Hong viajó de ida y vuelta entre Baoding y Beijing varias veces a principios de verano en Beijing, pero la computadora no se completó. El 9 de junio, un Wang Hong enojado escribió un artículo "Vea cómo me estafaron al comprar Hengsheng" y lo publicó en un sitio en línea de BBS. En julio, Wang Hong creó una página personal en Internet llamada "Condenar a Hengsheng y proteger los derechos e intereses del consumidor". El artículo en línea de Wang Hong fue posteriormente reimpreso por dos medios, incluido "Life Times". El 7 de septiembre, Hengsheng Computer Company presentó una denuncia contra Wang Hong y dos medios de comunicación ante el Tribunal de Distrito de Shanghai Dian por infracción de los derechos de reputación. El 15 de diciembre de 1999, el Tribunal de Distrito de Haidian dictaminó en primera instancia que Wang Hong debía compensar a Hengsheng con 500.000 yuanes y que los dos medios de comunicación debían pagar más de 240.000 yuanes cada uno. Wang Hong presentó una apelación el 28 de diciembre de 1999. El 19 de diciembre de 2000, Wang Hong perdió la demanda y el monto de la compensación se cambió de 500.000 yuanes a 90.000 yuanes para Hengsheng, los dos medios de comunicación quedaron exentos de compensación financiera. De hecho, 90.000 yuanes no es una cantidad pequeña para él, que gana más de 1.000 yuanes al mes y tiene una hija. El 12 de marzo de 2001, Wang Hong fue detenido judicialmente por el Tribunal Haidian de Beijing porque "se negó a cumplir la sentencia". , recaudó 90.000 yuanes para liberar a Wang Hong. Wang Hong fue liberado antes del 15 de marzo de ese año.

Tarea 2:

1. Explicación de términos:

1. Relaciones públicas comunicativas - (P162) El modelo comunicativo de las relaciones públicas se basa en las relaciones interpersonales no mediadas. comunicación.El objetivo principal es establecer buenas conexiones con la organización a través del contacto directo con las personas, establecer una red de relaciones sociales y crear un buen ambiente de desarrollo.

2. Relaciones públicas ofensivas - (P164) se refiere a cuando existe algún tipo de conflicto o fricción entre las organizaciones sociales y el entorno, con el fin de deshacerse de la situación pasiva y crear una situación nueva, adoptar la estrategia de ganar por sorpresa y utilizar la ofensiva como estrategia de defensa.

3. Relaciones con los medios - (P195), también llamadas relaciones con la prensa, se refiere a la relación entre organizaciones e instituciones de comunicación de noticias (incluidos periódicos, revistas, estaciones de radio, estaciones de televisión y varios sitios web) y miembros de la prensa (incluidos reporteros, editores), etc.

4. Conferencia de prensa - (P245) La conferencia de prensa, también conocida como conferencia de prensa, es un método importante para que una organización publique noticias de manera intensiva, expanda la influencia social y mejore las relaciones con los medios.

5. Persuasión - (P291) se refiere al uso de diversos métodos de comunicación por parte del personal de relaciones públicas para tratar de influir en el público para que acepte el punto de vista de la organización, o para alentar al público a tomar alguna acción sobre su propia iniciativa.

2. Determinar lo que está bien o mal y corregir:

Error.

En las encuestas de relaciones públicas, el método de muestreo por cuotas es un buen método que tiene una alta precisión pero ahorra tiempo, esfuerzo y dinero.

Error. La característica de los cuestionarios cerrados es que las respuestas están relativamente estandarizadas, es conveniente para el público responder y los resultados son convenientes para el análisis cuantitativo.

Correcto.

Correcto.

Correcto.

Correcto.

Correcto.

Correcto.

Correcto.

10. El punto de partida es el punto de partida para que los negociadores formulen políticas de precios y también es la base de valor para todas las negociaciones.

3. Preguntas de opción múltiple:

1, B 2, D 3, A 4, D 5, B 6, B 7, A 8, C 9, C 10, D.

IV.Preguntas de opción múltiple:

1. ABD 2, BC 3, BD 4, ABCD 5, ABD 6, ABCD 7, BCD 8, ABC

5. Preguntas y respuestas:

1. Al determinar la temática de público. actividades de relaciones públicas ¿A qué cuestiones se debe prestar atención? (Consulte el libro de texto P160-161)

Respuesta: Antes de determinar el tema, la organización primero debe tener una comprensión básica de la naturaleza de las actividades de relaciones públicas. En el entorno de la economía de mercado, muchas empresas realizan con frecuencia actividades de relaciones públicas y su importancia no puede considerarse sólo en términos de beneficios sociales. La esencia de organizar una actividad de relaciones públicas a gran escala es crear medios de comunicación a gran escala. A través de formas novedosas, gran impulso y escenas animadas de las actividades de relaciones públicas, se pueden atraer informes de los medios y, en última instancia, lograr el propósito de atraer al público. atención. Eric Yawebaum, un famoso experto en relaciones públicas contemporáneo de los Estados Unidos, señaló: "Cualquier actividad o táctica de relaciones públicas debe estar compuesta por los siguientes cuatro elementos: valor de las noticias, información comercial, objetivos de los medios y objetivos esperados". propuso pueden convertirse en elementos clave a considerar al determinar nuestros objetivos de relaciones públicas.

2. ¿Qué importancia cree que tienen las buenas relaciones con los empleados para una empresa (consulte el libro de texto P191-192 puntos)

Respuesta: Los empleados son el cuerpo principal que forma la fuerza organizacional y son la fuerza principal para que la organización funcione. Crear productos o servicios de primera clase. Factores positivos que moldean y comercializan la imagen de la organización. Establecer buenas relaciones con los empleados puede cultivar el sentido de identidad y pertenencia de los miembros de la organización y formar fuerza y ​​cohesión centrípetas. Su importancia se refleja principalmente en los dos aspectos siguientes:

① La organización necesita aumentar la cohesión a través del reconocimiento y apoyo de los empleados.

②La organización necesita mejorar la tensión externa a través de las relaciones públicas entre todos los empleados.

3. ¿Qué preparativos se deben hacer para celebrar una conferencia de prensa? (Libro de texto de referencia P246-247)

Respuesta: Organizar una conferencia de prensa es una tarea comercial habitual del departamento de relaciones públicas. Al prepararse para una conferencia de prensa, las organizaciones deben prestar atención a las siguientes cuestiones: ① Invitar a los periodistas. ②Unificar el calibre propagandístico. ③Elija el portavoz principal. ④ Prepare el esquema del informe y responda los puntos clave. ⑤ Prepare el lugar. ⑥ Trabajo de preparación del anfitrión de la reunión. ⑦ Prepare herramientas auxiliares. ⑧Organizar actividades periodísticas.

6. Respuestas de referencia para el análisis de casos:

Respuesta: 1. Esta es una actividad de relaciones públicas que se lleva a cabo utilizando relaciones con celebridades. El efecto celebridad es un método de comunicación eficaz comúnmente utilizado en la comunicación de relaciones públicas. Se basa principalmente en la popularidad, la reputación y la gran influencia logradas por determinadas figuras autorizadas, celebridades sociales o celebridades del cine y la televisión, para ampliar la visibilidad y la reputación de la organización.

Tian Liang ahora se ha convertido oficialmente en el portavoz de imagen de alimentos nutricionales y saludables Amway Nutrilite, lo cual es un caso típico de uso del efecto de celebridad. Invitar a deportistas con buena imagen social y gran confianza del público a hacer publicidad ha roto el modelo de planificación de utilizar estrellas de cine y televisión para posicionar productos. La creatividad es muy novedosa y brinda al público una experiencia refrescante.

Al mismo tiempo, el portavoz de los productos nutricionales y saludables de Amway Nutrilite no solo es un portavoz con una imagen saludable y muy querido por el público, sino que también es profundamente querido por el público por sus brillantes logros y su sincera y sincera sonrisa. En este sentido, el anuncio "El atleta masculino más popular" tiene mayor credibilidad y un sentido de identidad más fuerte.

2. Como marca líder mundial de alimentos nutricionales saludables con vitaminas y minerales, Nutrilite siempre ha defendido el concepto de "nutrición, ejercicio y salud" y ha apoyado activamente el desarrollo de los deportes mundiales. En China, debido a su excelente calidad, Nutrilite ha sido el único suplemento nutricional exclusivo para la delegación deportiva china en los Juegos Olímpicos de Sydney 2000 y los Juegos Olímpicos de Atenas 2004, y su buena reputación se ha consolidado aún más. Si analizamos el caso de Amway Nutrilite, que selecciona alimentos nutricionales y saludables a Tian Liang como su portavoz de imagen, vale la pena aprender de los siguientes puntos:

(1) Identificar la información es la clave para la planificación de relaciones públicas. Cuando se trata de planificación de relaciones públicas, es muy importante buscar las oportunidades adecuadas. Muchas personas luchan por encontrar oportunidades y no aprovechan el "pretexto". Incluso si las oportunidades llegan a su puerta, las perderán y las dejarán pasar. Las habilidades y el nivel de planificación de relaciones públicas dependen en primer lugar de si el planificador puede identificar información y saber qué oportunidades hay y cuáles son los "comienzos". Los productos nutricionales y saludables de Amway Nutrilite aprovecharon la oportunidad y planificaron la sensacional serie de anuncios "Atletas con medalla de oro", logrando el propósito de aumentar la visibilidad y credibilidad de la organización.

(2) Utilizar y ampliar la información es el propósito de la planificación de relaciones públicas. Aprovechar la "razón" y aprovechar el efecto de celebridad significa aprovechar la oportunidad. Cuando la gente está cansada de ver los mismos anuncios hechos por todo tipo de "estrellas de cine", pedir a los atletas con mejor imagen social que digan la verdad en los anuncios puede tener efectos inesperados. Como resultado, los "Testimonios de los atletas" del alimento nutricional saludable Amway Nutrilite crearon un efecto sensacional entre el público. Por el contrario, si no comprende el efecto de las celebridades y trata a las "celebridades" como clientes comunes, perderá una gran oportunidad de utilizar celebridades para aumentar la visibilidad y credibilidad de la organización.

(3) Las relaciones con celebridades pueden utilizar su experiencia para brindar opiniones útiles para la gestión de operaciones y producción empresarial, y pueden establecer buenas conexiones para las empresas a través de su extensa red social. También pueden confiar en su mayor reputación para mejorar. la visibilidad de las empresas y ampliar la influencia social.

Tarea 3:

1. Explicación de términos:

1. Crisis de relaciones públicas - (P323-324) se refiere a la situación debida a diversos factores internos o externo a la organización Daña gravemente la reputación y la imagen de la organización, somete a la organización a una fuerte presión de la opinión pública y la coloca en un estado de relaciones públicas en una crisis de desarrollo.

2. Relaciones públicas de crisis - (P324) se refiere al manejo de relaciones públicas de crisis organizacionales. Específicamente, se refiere a las estrategias y medidas de relaciones públicas adoptadas por cualquier organización social con el fin de solucionar eventos de crisis que causan pérdidas al público y dañan la imagen corporativa, así como para prevenir, revertir o cambiar el estado negativo del desarrollo organizacional.

3. Misión corporativa - ver P355 es el papel que la empresa está dispuesta a desempeñar en la sociedad y el papel que asume en base a la división del trabajo en la sociedad y sus propias condiciones.

4. Etiqueta de relaciones públicas - (P379-380) La etiqueta de relaciones públicas es una rama importante de la etiqueta. Se refiere a las normas sociales y normas morales que las organizaciones sociales y sus miembros deben tener en el proceso de interacción. con el público. Un término general para etiqueta, cortesía, ceremonia, etc.

5. Teoría de las 4C - (P415) La teoría de las 4C aboga por estudiar los deseos y necesidades de los consumidores; estudiar los costos que los consumidores pagan por esto; considerar brindar comodidad a los consumidores;

2. Determinar qué está bien o mal y corregirlo:

1. El patrocinio de empresas de bienestar social crea un entorno social para mejorar los beneficios económicos de las empresas, por lo que las actividades de patrocinio tienen el importante propósito de mejorar los beneficios sociales.

2. Debido a que las relaciones públicas están orientadas al mercado y a la sociedad, y llevan a cabo una comunicación bidireccional, la organización también debe comprender al público.

3.

4.

5.

La política empresarial es el principio rector más elevado que sigue una empresa al realizar actividades comerciales. Señala la dirección general que debe seguir la empresa.

6.

7. Evaluar de manera integral el papel de la etiqueta de relaciones públicas en las actividades de relaciones públicas como "pasaporte", "lubricante" y "piedra fundamental".

8.Error. En las interacciones sociales se deben considerar normas de etiqueta en cuanto a porciones, número de participantes, especificaciones de recepción, etc., y respetar el principio de reciprocidad, es decir, intercambios de cortesía.

9. La estrategia de Mingmen consiste en utilizar la imagen general de determinadas empresas para mejorar la imagen de algunos productos.

10. Comparados con las empresas, la característica sobresaliente de los grupos empresariales es que no tienen fines de lucro, pero también cumplen ciertas funciones económicas.

3. Preguntas de opción múltiple:

1, D 2, C 3, D 4, D 5, C 6, A 7, B 8, C 9, B 10, C.

IV. Preguntas de opción múltiple:

1. ABCDE 2, AE 3, ACE 4, ABC 5, ABCDE 6, CE 7, ABD 8, ABCDE

9 ABCE 10, BCD 11, ABD 12, BCD 13, ABC 14, ACD 15, ABCD

5. Para organizar una celebración con éxito, ¿qué aspectos del trabajo cree que se deben hacer bien? (Consulte el libro de texto P315-316)

Respuesta: Para organizar una celebración con éxito, las siguientes tareas se deben realizar con cuidado: Primero , seleccione cuidadosamente objetos, emita invitaciones e identifique a los invitados. En segundo lugar, organizar razonablemente los procedimientos para las actividades de celebración. En tercer lugar, organizar el trabajo de recepción. Cuarto, preparación de materiales, logística, seguridad y otros trabajos. En resumen, si debemos ser serios y minuciosos, entusiastas y corteses, cálidos y ordenados, la celebración será un éxito.

2. ¿Por qué el personal de relaciones públicas debería prestar atención a su propia etiqueta formal? (Libro de texto de referencia P380-381)

Respuesta: En las interacciones de relaciones públicas, seguir la etiqueta no sólo favorece la comunicación entre la organización y el público, sino también también propicio para el establecimiento de la buena imagen de la organización a desarrollar. La etiqueta de las relaciones públicas juega un papel decisivo en el trabajo de relaciones públicas, que se refleja específicamente en los tres aspectos siguientes. ① "Pasar". En términos generales, los representantes de las organizaciones y el personal de relaciones públicas que comprenden la etiqueta y prestan atención a la etiqueta tienen más probabilidades de ser bienvenidos por el público. Por lo tanto, prestar atención a la etiqueta favorece la comunicación entre la organización y el público, el buen desarrollo de las actividades de relaciones públicas y la realización sin problemas de las tareas de relaciones públicas. ② "Lubricante". Así como la belleza del lenguaje, la vestimenta, el cuerpo, etc., pueden convertirse en lazos de amistad en la comunicación interpersonal, la etiqueta minuciosa también puede construir un puente de amistad entre la organización y el público, lo que favorece la coordinación de las relaciones, la eliminación de ciertos malentendidos y la facilitando conversaciones en profundidad y comunicándose. ③ "Piedra fundacional". En la comunicación de relaciones públicas, la minuciosa etiqueta del personal de relaciones públicas no sólo puede reflejar sus cualidades personales y brindar a las personas una sensación estética "agradable", sino que, lo que es más importante, puede reflejar la imagen general de la organización, permitiendo que el público los recomiende a través de la calidad del personal de relaciones públicas y, más ampliamente, confirmar la buena imagen de la organización y estar dispuesto a interactuar con la organización.

3. En relación con la realidad, ¿cuál cree que es la importancia de desarrollar las relaciones públicas gubernamentales? (Libro de texto de referencia P431-433)

Respuesta: Las relaciones públicas gubernamentales se refieren a la comunicación bidireccional entre el gobierno y el público. de todos los ámbitos de la vida, una actividad consciente para establecer la imagen del gobierno y luchar por la comprensión y el apoyo del público al trabajo del gobierno. La importancia de llevar a cabo relaciones públicas gubernamentales es: ① Ayuda al desarrollo de la economía de mercado; ② Ayuda a construir una política democrática; ③ Ayuda a construir un gobierno limpio; ④ Ayuda a superar la burocracia; situación; ⑥ ayudar a crear una buena imagen de gobierno; ⑦ ayudar a desarrollar relaciones amistosas internacionales;

6. Respuestas de referencia para el análisis de casos:

Respuesta: En condiciones de feroz competencia en el mercado, muchas empresas suelen utilizar el dinero que ganan en el desarrollo de la empresa y rara vez lo devuelven. . Muchas empresas creen que la retribución a las empresas sociales se ve afectada.

Sin embargo, una conclusión interesante de la competencia en el mercado es que aquellas empresas que puedan financiar generosamente el desarrollo de empresas de bienestar social en términos de relaciones públicas obtendrán retornos entusiastas de los consumidores. The Coca-Cola Company es muy consciente de la dialéctica que supone patrocinar empresas de bienestar público. Después de las devastadoras inundaciones que azotaron mi país en 1998, Coca-Cola Company ha donado dinero y materiales muchas veces. Coca-Cola también donará otros 5 millones de yuanes después de haber donado ya 10 millones de yuanes al Proyecto Esperanza para ayudar a que al menos 30.000 niños en áreas afectadas por las inundaciones y 4.000 niños no escolarizados en otras áreas regresen a la escuela. Para el pueblo chino, la imagen de Coca-Cola brindando ayuda en momentos de necesidad probablemente permanecerá en sus corazones durante mucho tiempo. Para Coca-Cola, las inundaciones de 1998 sin duda les brindaron otra gran oportunidad para establecer su buena voluntad. Se puede decir que la donación de Coca-Cola para educar a los estudiantes tiene múltiples propósitos: no solo establece una imagen amigable entre los consumidores, cultiva grupos de consumidores potenciales, sino que también expande su popularidad. Según los resultados de la encuesta de la American Gallup Company, Coca-Cola. La marca Cola se consume en China. El nivel de conocimiento entre los encuestados ha alcanzado el 81%. En las condiciones de la economía de mercado, las empresas dan prioridad a los beneficios económicos. Financiar las empresas de bienestar social requiere un poco de espíritu de "autosacrificio", pero los beneficios sociales y los beneficios económicos de las empresas están estrechamente relacionados. Si las empresas se preocupan por la sociedad, la sociedad lo hará. estar doblemente interesado para pagar a la empresa, "arrojar melocotones y pagar con Qiong Yao".

Tarea 4:

Resumen de repaso final (respuestas de referencia)

1. Escribe los 5 sustantivos más importantes que pienses y explica su significado: (Cada pequeño pregunta 3 puntos, ***15 puntos)

1. Relaciones públicas: Las llamadas relaciones públicas son una idea, política y función de gestión en la que una organización utiliza medios de comunicación eficaces para adaptarse a las necesidades del público y adaptar al público a las necesidades del desarrollo de la organización.

2. Encuesta de relaciones públicas: la encuesta de relaciones públicas se refiere a un tipo de relaciones públicas en el que las organizaciones sociales utilizan métodos científicos para recopilar datos de evaluación pública de los sujetos organizacionales y luego realizar un análisis objetivo del estado de las actividades de práctica de relaciones públicas del sujeto.

3. Relaciones públicas defensivas: Las relaciones públicas defensivas se refieren a las medidas preventivas tomadas por la organización con antelación o en el momento oportuno con el fin de evitar que las relaciones públicas de las organizaciones sociales sean coordinadas, o que ya hayan ocurrido.

4． Relaciones con los empleados: Las relaciones con los empleados se refieren a las relaciones con el personal formadas durante el proceso de gestión interna de la empresa. Sus objetos específicos incluyen a todos los empleados, trabajadores y cuadros directivos.

5. Sistema de reconocimiento de conceptos: el sistema de reconocimiento de conceptos se refiere a la integración de la filosofía empresarial, el credo empresarial, la estrategia empresarial, la misión corporativa, los objetivos corporativos, el espíritu corporativo, la filosofía corporativa, la cultura corporativa, el carácter corporativo y el lema que realmente se forman en el proceso empresarial.

2. Escriba un resumen de revisión de un capítulo del libro de texto. (15 puntos)

Capítulo 5 Resumen de revisión de los procedimientos de trabajo de relaciones corporativas: este capítulo presenta el método de trabajo de relaciones corporativas de cuatro pasos. El primer paso es un estudio de relaciones públicas, que incluye el entorno social, el público y la propia imagen de la organización. Los métodos de investigación incluyen el método de encuesta bibliográfica, el método de observación, el método de entrevista, el método de encuesta por muestreo y el método de encuesta por cuestionario. El segundo paso es la planificación de las relaciones públicas. El diseño estratégico de relaciones públicas se refiere principalmente al diseño de la imagen general de la organización, incluidos los principios y pasos del diseño de imagen. La disposición táctica de las actividades de relaciones públicas se refiere a la planificación específica de actividades específicas para lograr objetivos estratégicos. Incluyendo seleccionar el público, modelo de relaciones públicas, estrategia de relaciones públicas, elaboración del presupuesto, determinación del tiempo, etc. El tercer paso es la implementación de actividades de relaciones públicas. Las actividades de relaciones públicas se basan principalmente en la comunicación. En primer lugar, debemos ser buenos en la elección de canales de comunicación para que las actividades de relaciones públicas puedan dirigirse al público objetivo. El segundo paso es elegir el contenido de la comunicación para mejorar el efecto comunicativo de las actividades de relaciones públicas. El último paso es comprender los obstáculos comunicativos que pueden surgir durante el proceso de comunicación y dominar las habilidades para eliminarlos. El cuarto paso es la evaluación de las relaciones públicas, incluida la evaluación de la importancia, el contenido y los métodos de los efectos de las relaciones públicas.

3. Basado en el estudio de este curso, escribe una experiencia de estudio de más de 400 palabras y habla sobre tus logros.

(20 puntos)

Respuesta: La importancia práctica de estudiar relaciones públicas se puede entender a partir de los siguientes cinco aspectos: (1) Adaptarse a las necesidades de apertura al mundo exterior. Abrirse al mundo exterior requiere fortalecer la comunicación dual entre China y el mundo exterior, especialmente en el contexto actual de integración económica global. Por un lado, debemos entender el mundo y, por otro, debemos extendernos al mundo. La apertura al mundo exterior ha hecho que la cuestión de la gestión de la imagen sea cada vez más prominente, y necesitamos establecer una conciencia de relaciones públicas y fortalecer la gestión de las relaciones públicas requiere actuar de acuerdo con las prácticas internacionales, especialmente cuando mi país; se une a la Organización Mundial del Comercio (OMC). Aprender y aplicar las relaciones públicas conduce a mejorar y estandarizar el comportamiento organizacional. (2) Adaptarse a las necesidades de la reforma institucional. La reforma institucional promueve el desarrollo de conexiones horizontales, hace que las relaciones sociales de las organizaciones sean cada vez más complejas y trae nuevos cambios al estado de las relaciones (relaciones sociales y opinión pública) y a los patrones de comportamiento de las organizaciones. Por lo tanto, es necesario aplicar las Relaciones Públicas para fortalecer la comunicación social y la coordinación social de la organización. (3) Adaptarse a las necesidades del desarrollo de la economía de mercado. La economía de mercado ha generado una amplia gama de división del trabajo y cooperación y una feroz competencia de mercado. Las organizaciones empresariales necesitan utilizar las relaciones públicas para ampliar las relaciones de cooperación, fortalecer la competitividad, establecer la visibilidad y la reputación de la organización y sus productos y promover la economía. beneficios y prestaciones sociales. (4) Adaptarse a las necesidades de la sociedad de la información moderna. El desarrollo de tecnologías y métodos de comunicación modernos de la información y la comunicación ha promovido cambios en los conceptos y comportamientos de comunicación de la comunicación social. En particular, el desarrollo de la comunicación de masas ha aumentado el papel de la opinión pública, haciendo que la cuestión de la gestión de la imagen organizacional sea cada vez más prominente. Es necesario utilizar medios de relaciones públicas para comprender la opinión pública, orientarla y mejorar la supervivencia y el desarrollo de la organización. ambiente. (5) Satisfacer las necesidades de estabilidad social. La reforma y apertura de mi país y el desarrollo de la economía de mercado requieren una situación política estable y unida. Por lo tanto, es necesario fortalecer el trabajo de relaciones públicas sociales, mejorar la comunicación bidireccional entre el gobierno y el público y mejorar la comprensión y la comprensión. el entendimiento entre líderes y liderados La comprensión, la confianza y la cooperación forman una atmósfera social armoniosa.

4. Contacte con la situación real de su unidad, planifique una actividad de relaciones públicas y explique su plan de implementación. (20 puntos)

Ideas de respuesta: 1. Contactar con la unidad.

2. Planifique una actividad de relaciones públicas. Lo mejor es encontrar actividades de relaciones públicas entre las actividades especiales del Capítulo 9 (patrocinio, celebraciones, grandes conferencias, relaciones públicas de crisis, etc.), que son más fáciles de realizar. plan.

3. Entender en qué aspectos debe consistir el plan de implementación. El primer paso debería ser la investigación y la identificación de objetivos; el segundo paso debería ser la elaboración de planes específicos; el tercer paso debería ser el análisis de los beneficios y el cuarto paso debería ser la evaluación.

Puntos de respuesta:

(1) Escriba un tema como "Acerca del plan de implementación de actividades de relaciones públicas para *** de la empresa".

(2) Contenido del plan de implementación: Realizar un evento de patrocinio.

(3) Finalidad de las actividades de patrocinio: apoyar iniciativas de bienestar social y ampliar la visibilidad corporativa.

(4) Planes específicos de actividades de patrocinio.

En primer lugar, el objetivo de la actividad de patrocinio: los 28º Juegos Olímpicos.

En segundo lugar, objetivo del patrocinio: equipo de tenis de mesa de la delegación deportiva china.

Tercero,? Formulario de patrocinio: Proporcionar bebida deportiva - Jianlibao.

¿Cuarto? Objetivo clave de la comunicación: consumidores y distribuidores chinos.

Quinto,? Forma de comunicación: periódicos, televisión.

Sexto, plan de implementación específico: obtener la aprobación de la Comisión Nacional de Deportes y el Comité Olímpico Chino, y obtener el apoyo de los medios de comunicación; preparativos materiales: el tiempo, el personal, los vehículos y las finanzas; transportar las bebidas hasta el lugar de la competencia. El presupuesto debe ser específico como remuneración laboral, gastos administrativos, gastos de medios, gastos de comunicación (banquetes, bailes, simposios, socializaciones), gastos de equipo, gastos de transporte, etc.

(5) Beneficios: cuánto personal de relaciones públicas se envía para implementar el plan de patrocinio; las habilidades del personal de relaciones públicas y la imagen corporativa; Requisitos como buscar el favor del apadrinado, esforzarse por lograr un patrocinio exitoso y lograr buenos beneficios sociales.

(6) Evaluar el efecto:

Una vez finalizada la actividad de patrocinio corporativo, compararla con el plan original, medir su efecto, señalar problemas y deficiencias, analizar las causas, y tomar medidas.

? 5. Preguntas de respuesta corta (***30 puntos):

1. Explique los métodos básicos y los contenidos básicos del presupuesto de relaciones corporativas. (15 puntos) (Consulte el libro de texto P164-165)

Respuesta: Hay dos métodos básicos principales de presupuesto de relaciones públicas: (1) Presupuesto a largo plazo. Generalmente se utiliza el método de comisión de ventas, es decir, en base al total de ventas pasadas (o futuras), se extrae un determinado porcentaje para gastos de relaciones corporativas. (2) Presupuesto de corto plazo. Ese es el presupuesto para una determinada actividad de relaciones públicas. Generalmente se utiliza el "método de operación objetivo", es decir, de acuerdo con los objetivos de relaciones públicas y los planes de relaciones públicas establecidos de antemano, se enumeran en detalle los fondos necesarios para completar las tareas de relaciones públicas y se solicita la aprobación del departamento competente. la implementación.

El contenido básico del presupuesto de relaciones públicas generalmente incluye ocho elementos, a saber, compensación oportuna por servicios laborales; honorarios de consultoría y capacitación; honorarios especiales de información; Tarifas de eventos y tarifas de patrocinio.

2. ¿A qué cuestiones se debe prestar atención al determinar el tema de las actividades de relaciones públicas? (15 puntos) (consulte el libro de texto P160-161)

Respuesta: Antes de determinar el tema, la organización primero debe tener un conocimiento básico. de la naturaleza de las actividades de relaciones públicas. En el entorno de la economía de mercado, muchas empresas realizan con frecuencia actividades de relaciones públicas y su importancia no puede considerarse sólo en términos de beneficios sociales. La esencia de organizar una actividad de relaciones públicas a gran escala es crear medios de comunicación a gran escala. A través de formas novedosas, gran impulso y escenas animadas de las actividades de relaciones públicas, se pueden atraer informes de los medios y, en última instancia, lograr el propósito de atraer al público. atención. Eric Yawebaum, un famoso experto en relaciones públicas contemporáneo de los Estados Unidos, señaló: "Cualquier actividad o táctica de relaciones públicas debe estar compuesta por los siguientes cuatro elementos: valor de las noticias, información comercial, objetivos de los medios y objetivos esperados". propuso pueden convertirse en elementos clave a considerar al determinar nuestros objetivos de relaciones públicas.