¿A qué principios de servicio debemos adherirnos? Siempre prestar atención a la situación y el progreso del negocio del cliente durante el proceso de gestión del negocio.
Adhiérase al principio de servicio de "(primero el exterior, luego el interior)" y preste siempre atención a la situación y el progreso del manejo comercial del cliente.
Servicio tridimensional:
(1) Servir a los clientes de todo corazón
Algunas personas llaman al servicio de Haidilao "servicio extremo" e incluso plantean preguntas: ¿Cuánto tiempo puede durar Haidilao? seguir pescando? No hablemos de manicura en general, lustrado de zapatos y otros servicios. Se dice que existe un ejemplo: una vez, un camarero en Haidilao estaba atendiendo a un par de clientes que se acababan de enamorar y vio que el chico los perseguía desesperadamente. la chica. La niña dijo casualmente: "Hace mucho calor, sería genial si pudiera comer pasteles fríos".
Después de que el camarero se lo informó al líder, el líder inmediatamente le pidió que tomara un taxi para comprarlos. tortas frías. La niña se sintió conmovida por el servicio de Haidilao y se encariñó más con el niño. Posteriormente, estos dos clientes lograron resultados positivos. Cuando me casé, envié dulces de boda especialmente a Haidilao para expresar mi gratitud. Desde las palabras involuntarias del cliente hasta la profunda comprensión de los empleados de Haidilao, los líderes tomaron decisiones decisivas, incluso a expensas de capital y tiempo adicionales para lograrlo.
Aunque este es un caso especial de servicio, se cree que muchos clientes han experimentado la actitud de servicio y la determinación de Haidilao. Este tipo de servicio puede denominarse una gama completa de "servicio tridimensional".
(2) De la satisfacción a la confianza
Siempre satisfaceremos a nuestros clientes y los convertiremos en clientes habituales. La satisfacción del cliente es un requisito básico, pero ¿cómo se convierten los clientes en clientes habituales? También es necesario generar confianza. De la satisfacción del cliente a la confianza del cliente, este es un salto. Para las empresas, el objetivo del servicio al cliente no es sólo la satisfacción, sino que satisfacer a los clientes es sólo el primer paso.
Cómo aprovechar más el valor del servicio y hacer que los clientes sean conscientes de "ser atendidos" o "la existencia del servicio" después de estar satisfechos es un punto crucial para las empresas. En el pasado, cuando la gente iba a comer, el camarero ponía la mesa y los tazones, traía rápidamente el menú y siempre estaba de guardia. La comida no se servía demasiado lentamente y se sentía bien. Pero después de salir, ¿qué impresión le dejaremos al camarero? Es difícil. Es más, hoy en día creo que mucha gente ya no cumple con este estándar y requisito.
Si los clientes no sólo están satisfechos, sino que también son conscientes del valor del servicio y generan un sentimiento de confianza, este sentimiento de satisfacción y confianza se extenderá entre los clientes, ampliará la popularidad del producto y mejorará. la imagen de la empresa inyectar continuamente un nuevo impulso al desarrollo a largo plazo de la empresa. Éste es el objetivo más elevado que las empresas deben perseguir. La confianza del cliente se refiere al reconocimiento y la confianza del cliente en una determinada empresa, una determinada marca de productos o servicios. Es el resultado del fortalecimiento continuo de la satisfacción del cliente.
(3) Preste atención a la diferenciación de servicios
En la era actual de productos y servicios homogéneos, la competencia es extremadamente feroz. Cuanto más, más debemos prestar atención a la diferenciación de servicios. , mejorar su propio nivel de servicio, ampliar la brecha con los competidores y formar una competitividad única. La diferenciación del servicio se centra en explorar y formar su propia cultura única basada en sus propios productos, condiciones de la tienda, filosofía empresarial, etc. Este es un proceso de la forma al espíritu. Cada marca tiene su propio atractivo único, que es una política específica. Encarnar esta política específica con métodos de servicio meticulosos es transmitir el espíritu. La mejor forma de mejorar el servicio es la formación. A través de la capacitación, nuestras tiendas y empleados no sólo pueden tener una buena conciencia de servicio, sino también acciones de servicio eficientes.
La formación que impartimos para mejorar nuestros servicios suele incluir formación centralizada, formación presencial, formación experiencial, etc. Cada uno tiene sus propias ventajas y se deben seleccionar métodos de formación adecuados en función del contenido específico de la formación.
Ante servicios diferenciados y una competencia feroz, algunos empleados no pueden evitar difamar a sus competidores para proteger sus propias marcas. Esta situación es absolutamente indeseable, no solo no logrará que los clientes confíen en ellos, sino que también lo hará. También hará que los clientes se sientan desconsolados. Por lo tanto, es mejor ahorrar tiempo para presentar sus productos a los clientes en lugar de atacar a sus oponentes.