La forma más efectiva de denunciar ante el Negociado de Energía Eléctrica

Llame a la línea directa 12398, llame a la línea directa 95598, acuda a la Oficina Estatal de Redes y Suministro de Energía local para quejarse o presente una queja por correo electrónico o carta

Las formas más efectivas de Las quejas ante la Oficina de Energía Eléctrica incluyen lo siguiente:

Llame a la línea directa 12398: esta es la línea directa nacional de quejas y reportes regulatorios de energía eléctrica establecida por la Comisión Estatal de Regulación de Electricidad. Se utiliza para aceptar violaciones de las licencias comerciales de energía. , participación de mercado de generación de energía, seguridad de operación de la red eléctrica y otras regulaciones, así como violaciones de las regulaciones eléctricas. Puedes llamar a este número para quejarte de problemas con la compañía de energía eléctrica.

Marque la línea directa 95598: esta es la línea directa de servicio al cliente de State Grid Corporation, que brinda servicios como instalación de telégrafos, pago de facturas de electricidad, consultas comerciales, reparación de fallas y presentación de quejas. Si tienes problemas con la electricidad, puedes llamar a este número para presentar una reclamación.

Vaya a la Oficina de suministro de energía de la red estatal local para presentar una queja: puede ir directamente a la Oficina de suministro de energía de la red estatal local y explicarle el problema al gerente del lobby. Ellos lo ayudarán a resolverlo. orientarle para presentar una denuncia.

Presentar una queja por correo electrónico o carta: Si es conveniente, también puedes presentar una queja ante la agencia reguladora de electricidad por correo electrónico o carta. Al presentar una queja, es necesario proporcionar claramente la información del reclamante y del demandado, los asuntos y solicitudes de la queja, y los materiales de apoyo relevantes.

Los principios que se deben seguir al manejar las quejas y los informes de los clientes son de la siguiente manera:

1, los principios de imparcialidad, equidad y justicia abierta se refieren a la equidad y la justicia social y se basan en la premisa de la liberación humana y la adquisición de la libertad humana y la igualdad de derechos. Es el concepto de valor fundamental que debe tener el país y la sociedad.

2. El principio de tramitación judicial;

3. El principio de responsabilidad jerárquica, oportuna y eficiente.

4. , convencer a la gente con razón y tener razón El principio de atribuir responsabilidad;

5. El principio de mantener estrictamente confidencial a los denunciantes, aceptar la supervisión social y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los clientes.

En resumen, esta es la respuesta del editor sobre la forma más efectiva de presentar una queja ante el Negociado de Energía Eléctrica. Espero que te pueda ayudar.

Base legal

Artículo 2 de las “Medidas para la Gestión de Reclamaciones y Denuncias de Clientes de la Dirección de Suministro Eléctrico”

Principios a seguir en la atención al cliente quejas y denuncias:

1. El principio de tramitación judicial;

2. El principio de tramitación jerárquica y responsable, oportuna y eficiente;

3. principio de imparcialidad, equidad y procesamiento abierto;

4. Adherirse a los principios de buscar la verdad a partir de los hechos, convencer a las personas con razón y asignar correctamente la culpa;

5. manteniendo estrictamente la confidencialidad de los denunciantes, aceptando la supervisión social y salvaguardando los derechos e intereses legítimos de los clientes.