¿Cómo realizar operaciones globales de usuario?

Para las empresas, lograr la digitalización de los usuarios no es simplemente recopilar datos de los usuarios o colocar anuncios de marketing burdos. Para las empresas de bienes de consumo, es necesario establecer un sistema operativo digital de usuario completo para maximizar el valor de los datos del usuario, mejorar la satisfacción del usuario y, al mismo tiempo, generar crecimiento comercial para la empresa. Podemos dividir el sistema operativo del usuario en un método operativo del usuario de 9 pasos: las empresas formulan estrategias operativas sostenibles en torno a los usuarios y realizan operaciones de membresía omnicanal para empresas y terminales minoristas a través del acceso al tráfico de usuarios, la construcción del sistema operativo del usuario, el marketing automatizado y otros. Realizar la assetización de los datos del usuario. Digitalización de las operaciones de los usuarios El núcleo de la digitalización de las operaciones de los usuarios es la integración y el análisis de los datos del consumidor a lo largo del ciclo de vida. Al establecer un modelo de etiqueta de datos del usuario, las etiquetas de datos se utilizan para retroalimentar las operaciones de entrega de marketing y retención de usuarios, formando un usuario digital. operación con activos digitales de consumo como sistema central. (1) Cree un grupo para establecer un grupo de tráfico de dominio privado para convertir el tráfico de dominio público en tráfico de dominio privado. Hay tres fuentes principales de datos de usuarios empresariales: plataformas de comercio electrónico de terceros, plataformas autooperadas (tiendas en línea autooperadas y fuera de línea) y plataformas de operación de publicidad/contenido. Necesitamos crear un CDP empresarial para ayudar a las empresas a conectar todos los usuarios del canal, como los usuarios de plataformas de comercio electrónico de terceros, los usuarios de exploración de anuncios y las aplicaciones/comercio electrónico/tiendas propias a un grupo de usuarios unificado al mismo tiempo. , proporcionamos interfaces estándar externas que pueden autorizar cualquier canal para la consulta, navegación y edición de datos del usuario. En el proceso de acceso a datos omnicanal, por ejemplo, Taobao y JD.com tienen sistemas de acceso de miembros maduros (Member Pass). Algunas plataformas de terceros no abren sus propios datos al mundo exterior y necesitan obtener usuarios manualmente. importación o extracción de pedidos. El establecimiento de un grupo de tráfico de dominio privado empresarial implementa principalmente las dos funciones siguientes. ●El tráfico del dominio público está conectado al tráfico del dominio privado. ●El tráfico en línea y el tráfico fuera de línea están interconectados. (2) Recopilar tráfico con el grupo de tráfico del dominio privado empresarial, comenzamos a inyectar tráfico en el grupo. Dado que los estándares de datos de tráfico de diferentes canales son diferentes y las ID de usuario de cada plataforma son diferentes, antes de agregar tráfico, es necesario limpiar y fusionar los datos de usuario de la empresa y combinar la multiplataforma y la identificación múltiple de la empresa. a través del modelo de tecnología de correlación para formar OneID. Por ejemplo, los usuarios de la plataforma A tienen números de teléfono móvil y números de identificación de dispositivo, la plataforma B tiene direcciones de correo electrónico y números de identificación de dispositivo, y la plataforma C tiene direcciones de correo electrónico y OpenID de cuenta oficial. Luego, la plataforma A y la plataforma B se pueden asociar a través de números de identificación de dispositivo. Y las plataformas B y C se pueden asociar a través de direcciones de correo electrónico. La asociación de plataformas eventualmente realizará el OneID de las tres plataformas A, B y C, y asociará el número de teléfono móvil, la dirección de correo electrónico y la cuenta oficial del usuario. Durante el proceso de asociación, a veces la misma identificación en múltiples plataformas genera conflictos de datos. Por ejemplo, las plataformas A y B usan números de teléfono móvil para identificar a los clientes, pero los niveles de usuario y los derechos de puntos de las dos plataformas son diferentes. Resolver este problema requiere fusionar identidades y derechos de usuario, incluida la fusión de niveles, la acumulación de derechos, la conversión y acumulación de puntos, etc. Para algunos usuarios que el sistema no puede identificar automáticamente, se requiere juicio manual y fusión. Mientras se acumula tráfico, es necesario llevar a cabo operaciones y gestión jerárquicas, como distinguir entre miembros del grupo, miembros de marcas, miembros de distribuidores y miembros de tiendas, y realizar una gestión clasificada y jerárquica de los usuarios. (3) Después de que los usuarios ingresan al grupo de tráfico, si realizan directamente marketing o servicios, será una operación extensiva tradicional y la consecuencia directa serán servicios inexactos. Necesitamos realizar un seguimiento continuo, obtener información detallada sobre el comportamiento de los usuarios, crear una vista panorámica de los miembros y permitir que las empresas comprendan a sus usuarios para que puedan adoptar las estrategias operativas correspondientes. Cuanto más tiempo se realice el seguimiento del usuario y más detallada sea la información, más preciso será el retrato del usuario. Es necesario recordar que el conocimiento del usuario consiste en comprender las necesidades reales de los usuarios para poder servirles mejor y capturar sus corazones. Todo esto debe hacerse sin robar la privacidad del usuario. (4) Mantener la lealtad La esencia de las operaciones corporativas de consumo son las operaciones de lealtad. Después de establecer un grupo de tráfico de dominio privado y convertir el tráfico de dominio público en tráfico de dominio privado corporativo, es necesario realizar operaciones unificadas para los miembros de la marca. Las operaciones de lealtad de los miembros corporativos se pueden explicar desde dos aspectos: operaciones refinadas y ciclos largos y cortos combinados. operaciones. En primer lugar, es necesario realizar operaciones refinadas sobre niveles de membresía, puntos y derechos. De acuerdo con las características de la industria de bienes de consumo, las características de los bienes de consumo tradicionales, como alto precio unitario para el cliente, baja frecuencia y baja recompra, se transforman en un modelo operativo de bajo precio unitario para el cliente, alta frecuencia y alta recompra a través de productos ecológicos. y servicios de valor agregado. Por ejemplo, la marca Haier Triwing Bird se conecta al ecosistema de alimentos a través de refrigeradores, se conecta al ecosistema de ropa a través de lavadoras, control de dispositivos de red en línea e informes integrados de decoración y reparación en línea para lograr una transformación de baja frecuencia a alta frecuencia.

Cuando este modelo se transforma en una operación miembro, los niveles, puntos y derechos de membresía correspondientes deben agregarse al modelo de operación ecológica. Por ejemplo, puede obtener más puntos comprando productos ecológicos, puede obtener servicios de garantía conjunta comprando productos altos. Refrigeradores de gama alta y puede obtener videos VIP comprando televisores de alta gama. Servicios de membresía y otros derechos. En segundo lugar, las operaciones de fidelización de los miembros incluyen una combinación de operaciones de ciclo largo y operaciones de ciclo corto. Las operaciones de ciclo largo se refieren al plan de fidelización de membresía de ciclo largo, incluida la configuración de reglas básicas para miembros, niveles, adquisición y consumo de puntos. y la asignación de derechos e intereses, que son relativamente estables y se basan en todos los empleados. Las operaciones de ciclo corto se ajustarán en tiempo real según temporadas, festivos, competencia en el mercado, etc., como completar tareas, participar en cuestionarios, recibir cupones, orientación, etc. Sólo combinando planes a largo y corto plazo se pueden lograr resultados operativos óptimos con la digitalización de las operaciones de los usuarios empresariales. Digitalización de enlaces de marketing La digitalización de enlaces de marketing puede ayudar a las empresas a realizar un mejor seguimiento de la eficiencia de entrega de los enlaces de marketing. Al mismo tiempo, al recopilar y analizar datos de enlaces completos durante las actividades de marketing, las empresas pueden optimizar y ajustar continuamente el diseño de las actividades de marketing. Optimizar el marketing y mejorar la relación insumo-producto del marketing. (1) Conectar puntos de contacto Para llegar a más consumidores, los puntos de contacto deben ubicarse dondequiera que estén los consumidores. Establezca diferentes puntos de contacto según diferentes escenarios, como cuentas públicas para promoción corporativa, miniprogramas WeChat para servicios, centros comerciales autooperados para realizar pedidos, mensajes de texto fuera de línea, POS en la nube en tiendas, además del diseño de plataformas de comercio electrónico de terceros. , para establecer más puntos de contacto. En el proceso operativo de las empresas, sólo abriendo escenarios y puntos de contacto y realizando la colusión de escenarios y puntos de contacto se podrá lograr la verdadera digitalización de los enlaces de marketing. El marketing de enlace completo primero debe abrir enlaces de marketing, como recibir cupones en línea y usarlos fuera de línea; los derechos VIP de valor agregado comprados en plataformas de terceros se pueden usar en plataformas autooperadas y los productos comprados al distribuidor A se pueden comprar en; Distribuidor B Servicios de reparación de la tienda del distribuidor. La apertura del sistema de marketing requiere el soporte de un conjunto completo de arquitectura de sistema de gama media. (2) Después de que las empresas del grupo establezcan un grupo de tráfico de dominio privado unificado, agreguen tráfico y envíen información básica del usuario, derechos de puntos de nivel, información de tarjetas de valor almacenadas o tarjetas de regalo, información de pedidos en línea y fuera de línea, información de devolución e intercambio e información de evaluación estática. y la información dinámica, como los mensajes de texto, forman una vista unificada de 360° de la información del usuario. En función de la información básica del usuario, el comportamiento de compra y otros datos, se generan las etiquetas de usuario correspondientes, que se combinan y filtran. Por ejemplo, las personas de entre 40 y 60 años se combinan en un grupo de mediana edad; los usuarios de electrodomésticos que van al campo se combinan en un grupo de usuarios de electrodomésticos que van al campo. (3) Con etiquetas de usuario y paquetes colectivos para actividades creativas, se pueden establecer diferentes estrategias de operaciones de marketing para diferentes usuarios. El modelo de actividad que respalda la estrategia de operación de marketing consta principalmente de cuatro elementos: condiciones de activación, métodos de ejecución, formas de promoción y restricciones de ejecución de la promoción que incluyen productos, cantidades, tiempo, regiones, canales, etc. disminución total, reembolsos completos, intercambios completos, etc. Las formas promocionales incluyen sobres rojos en efectivo, cupones (cupones de consumo, certificados de regalo, cupones de servicio), puntos, productos básicos, etc. Las diferentes formas de promoción se sustentan en los presupuestos corporativos. Algunas actividades también tendrán restricciones de promoción, incluidas reglas de exclusión mutua, reglas de superposición, reglas de duplicación, etc. Mediante la configuración de las condiciones de alcance anteriores, la selección de métodos y formas de ejecución y la adición de condiciones restrictivas, se puede combinar completamente en una actividad diversa. (4) Después de configurar una campaña de marketing completa para la operación autónoma, espere a que las condiciones de activación surtan efecto y luego la campaña de marketing se podrá ejecutar automáticamente. Hay dos formas principales de ejecutar actividades de marketing: marketing activo y marketing de eventos. El marketing activo consiste en seleccionar algunos usuarios etiquetados a través de actividades y llevar a cabo activamente actividades de marketing para que estos usuarios lleguen a ellos con precisión. Por ejemplo, emita un cupón de forma proactiva a los usuarios que no hayan completado transacciones durante la transmisión en vivo. En el marketing de eventos, no es necesario seleccionar un grupo de personas y el evento se activa automáticamente cuando se cumplen las condiciones desencadenantes. Por ejemplo, envíe mensajes de texto de forma proactiva a los usuarios que hayan comprado aires acondicionados durante más de un año para preguntarles si necesitan servicios de limpieza del aire acondicionado; envíe automáticamente mensajes de texto de bendición de cumpleaños a los usuarios que cumplan años; (5) Marketing de monitoreo completo El monitoreo de enlace completo consiste en monitorear todo el proceso de interacción de marketing entre los usuarios y las marcas en cualquier punto de contacto que llegue a los consumidores. Según el comportamiento del usuario individual, puede saber cuándo los usuarios ingresan a qué parte de la marca a través de qué canal. Puntos de contacto de marketing o anuncios, qué información del producto se vio, qué cupones se recibieron, qué acciones ocurrieron, cuántos puntos se obtuvieron, si hubo una transacción al final y qué productos se compraron. Las empresas pueden rastrear de manera efectiva los datos de los usuarios en todos los enlaces. Según el comportamiento del grupo, pueden determinar qué canales tiene actualmente la plataforma, qué actividades ha realizado, cuántos usuarios nuevos ha atraído, cuántos usuarios ha retenido y cuántos usuarios. ha convertido y cuántos usuarios ha perdido Análisis y seguimiento efectivos.

A través de un método de 9 pasos, acceda a datos empresariales omnicanal, convierta el tráfico de dominio público en tráfico de dominio privado a través de varios métodos, forme una vista unificada de 360° de los clientes a través de OneID, etiquete automáticamente a los clientes y realice actividades de marketing automatizadas basadas en etiquetas de clientes. Finalmente, realice un seguimiento y análisis eficaz del comportamiento del usuario a lo largo del ciclo de vida, optimice el marketing corporativo, realice marketing secundario y ayude a las empresas a realizar la digitalización de un sistema operativo de usuario completo. Artículo