[Infor: La innovación puede retener a los antiguos clientes] Cómo ganar los antiguos clientes de otras personas
BaaN, un proveedor de ERP que entró anteriormente en el mercado chino, fue adquirido por SSA. Posteriormente, SSA fue adquirida por Infor y parece haber desaparecido del mercado chino. Pero, de hecho, todavía hay algunos usuarios antiguos de BaaN que se muestran reacios a abandonar BaaN ERP y mejoran constantemente la aplicación. En la Conferencia de Usuarios de China de Infor 2010 con el tema "Impulsar la innovación empresarial y lograr empresas destacadas", el periodista se enteró de que la innovación continua de los productos BaaN de Infor ha retenido con éxito a muchos usuarios antiguos. Estas innovaciones también son la dirección del desarrollo de ERP.
Diseño basado en roles
Bruce Richardson, ex director de investigación de AMR y actual vicepresidente senior global y director de estrategia de Infor, señaló en su discurso que existen 7 factores que promueven la mejora del software, respectivamente: 1. Los usuarios tienen que dedicar demasiado tiempo a aprender y aplicar software. 2. Muchas empresas todavía utilizan versiones antiguas de software sin innovar. 4. La integración de TI requiere demasiado tiempo y costo; 5. El software no se adapta a los procesos comerciales cambiantes; 6. Los informes todavía se basan en datos antiguos;
En este sentido, la estrategia de Infor es utilizar un diseño basado en roles para brindar a los usuarios un nuevo conjunto de soluciones que incluye muchas funciones y brindar soluciones que sean fáciles de implementar, aprender y administrar. Después de que Bruce llegó a Infor, dirigió el equipo para crear activamente una solución que incluye muchas funciones para los usuarios.
“Para cualquier proveedor de ERP, la facilidad de aplicación es muy importante”. Bruce dijo: “Estamos en un entorno empresarial en constante evolución. En este entorno empresarial desafiante, "cómo acelerar la implementación de proyectos y reducir la gestión". La complejidad siempre ha sido el objetivo de las medianas empresas".
Bruce recordó que cuando estaba en AMR, tenía que viajar a menudo y el sistema informático de la empresa tenía módulos especiales para la gestión. Gastos de viaje. Pero cada vez que planifica los gastos de viaje, el proceso es muy complicado y requiere mucho tiempo. "Preferiría utilizar ese tiempo para aportar más valor a los clientes". En ese momento, Bruce se mostraba muy reacio a utilizar este sistema. En términos de aplicaciones, muchas personas en AMR necesitan usar ERP para completar su trabajo, pero AMR solo compró 8 licencias, lo que causó muchos problemas.
De hecho, hubo un momento en el pasado en el que BaaN ERP parecía poderoso pero difícil de implementar. Esto también provocó que muchos usuarios abandonaran BaaN. Pero ahora, esta situación ha mejorado enormemente, especialmente el diseño basado en roles, que permite a cada usuario obtener rápidamente las aplicaciones que necesita después de iniciar sesión en el sistema Infor ERP. Yu Youhao, director de TI de CargoTec, un conocido grupo empresarial industrial finlandés, lo valoró mucho: "Los usuarios pueden abrir todas las aplicaciones en una plataforma
Aplicaciones industriales perfectas
En". En esta conferencia en el foro, Infor también estableció subsedes con los temas de ERP, industria automotriz, cadena de suministro SCM, gestión de activos empresariales EAM, gestión del desempeño financiero PM y gestión de gastos XM para discutir las tendencias de desarrollo de la industria y presentar las tecnologías avanzadas de Infor. y soluciones, y exhibirá hojas de ruta de productos Infor, demostraciones para clientes y productos y tecnologías complementarios para mejorar las aplicaciones Infor existentes de los clientes.
Para muchos usuarios antiguos, es una elección inevitable mejorar continuamente las aplicaciones en función de las necesidades comerciales del sistema ERP existente. Como dice la metáfora de Yu Youhao: "Ahora nuestra ropa es muy buena y necesitamos combinarla con buenos accesorios". La ropa que mencionó es la estructura principal del sistema ERP, y los accesorios son algunas aplicaciones industriales personalizadas. Por ejemplo, Cargotec ha añadido una solución de código de barras a su sistema ERP para hacer que la gestión de materiales clave sea más sencilla, eficaz y automatizada.
En términos de implementación, Infor continúa mejorando soluciones en varias industrias, como la automotriz y la logística, y ha lanzado muchas aplicaciones industriales nuevas. Al mismo tiempo, como mercado importante para Infor, Infor también proporcionará algunas soluciones específicamente para el mercado chino. Yu Qichang, gerente general de Infor Greater China, dijo: "El crecimiento económico de China es fuerte y es uno de los mercados emergentes de Infor más importantes del mundo.
Las empresas chinas necesitan soluciones de software que puedan respaldar procesos comerciales eficientes y que puedan implementarse rápidamente. Tenemos la capacidad de brindar soluciones comerciales específicas y continuaremos fortaleciendo la estrecha cooperación con equipos y socios locales en el futuro para brindar servicios y soporte de alta calidad a los clientes chinos. ”
Adopte la computación en la nube en el momento adecuado
Al hablar sobre la futura tendencia de desarrollo de ERP, Bruce siguió mencionando a Salesforce. Obviamente, Salesforce proporciona a los usuarios servicios bajo demanda a través de la computación en la nube. El modelo de servicio bajo demanda es una dirección importante para el desarrollo de ERP a los ojos de Bruce. Se entiende que Infor ha lanzado la solución de computación en la nube Infor24. Además, Infor ha lanzado un nuevo conjunto de servicios de software que integra de forma segura Infor. y aplicaciones que no son de Infor que utilizan estándares de datos abiertos para simplificar la conectividad y el intercambio de datos, eliminando la necesidad de implementar middleware complejo y costoso.
La próxima generación de Infor El software permitirá el inicio de sesión con un solo clic en numerosos Infor. aplicaciones, utilice la interfaz gráfica dinámica de Microsoft Silverlight, utilice Microsoft SQL Server como base de datos Infor preferida y utilice Microsoft Sharepoint como interfaz colaborativa y basada en portal.
Pero Bruce no está de acuerdo con el actual móvil. Aplicaciones Él cree que las aplicaciones móviles para software de gestión necesitan desarrollar diferentes aplicaciones según los diferentes dispositivos móviles, lo cual es demasiado complicado.