Cinco ensayos de muestra sobre la experiencia de servicio

#experienciaexperiencia# Introducción El servicio es una actividad remunerada o no remunerada que realiza deberes, hace cosas para otros y beneficia a otros. No satisface a los demás en forma de objetos físicos sino en forma de trabajo. necesidad. Los siguientes son "Cinco ensayos de muestra sobre la experiencia de servicio" que le presentamos para su agradecimiento.

Ensayo de muestra sobre la experiencia de servicio 1

Durante las vacaciones de invierno, tuve la suerte de acudir al comité vecinal de mi comunidad para ayudar y realizar servicios comunitarios durante un período de tiempo. Durante este período de servicio comunitario, ayudé al personal a organizar información y documentos, visité personas y aprendí sobre las condiciones de vida de los residentes de la comunidad.

Al principio no estaba acostumbrado a trabajar allí, me sentía muy aburrido e inútil. Sin embargo, a través del contacto con los residentes y el personal local, gradualmente aprendí la alegría del servicio comunitario. Aprendí a organizar la información, a cuidar a los ancianos, a ser considerado con los demás y también aprendí sobre las dificultades y esfuerzos de los adultos.

En el proceso de servicio comunitario, hice todo lo que debía hacer con seriedad y responsabilidad, y obtuve una respuesta satisfactoria a lo que hice. En el proceso de servir, me di cuenta de que todavía tengo mucho que aprender y que todavía me queda un largo camino por recorrer en el futuro. No puedo simplemente contentarme con el status quo, sino que debo avanzar con valentía. El proceso de avance continuo, aunque habrá muchos altibajos, siempre habrá una manera de solucionarlo. No tengas miedo al fracaso como persona. Lo que más temes es no poder levantarte nunca. fracaso. Debes creer en ti mismo. Habrá un arco iris después de la tormenta. Por lo tanto, tengo la firme convicción de que debo superar mis dificultades al crecer y avanzar inquebrantablemente hacia mi objetivo.

A través de este servicio comunitario, aprendí mucho y sentí profundamente el entusiasmo de una persona en el trabajo. Gracias a esto, poco a poco comprendí una verdad: para crear tu propia carrera, debes trabajar el doble de duro. Con la perseverancia de una persona en el trabajo y su firme convicción, ella la guiará por el camino hacia una carrera perfecta. Durante este período de servicio comunitario, a través de mi arduo trabajo, experimenté los altibajos del trabajo y solo entonces me di cuenta de que era el más feliz. Debido a que todavía estoy en la etapa de aprendizaje, no he podido entrar realmente en contacto con la carrera y no he podido comprender verdaderamente las dificultades y penurias del trabajo. Pensándolo bien, todavía siento que estoy bastante bien ahora que puedo estudiar en un ambiente tan bueno y sentar las bases para el trabajo futuro.

Participar en el servicio comunitario es una especie de ejercicio y temple para nosotros. A través del servicio comunitario, podemos aprender muchas cosas, incluso cosas aprendidas en el estudio y la vida, y a menudo debemos participar en actividades de servicio similares. en el futuro. .

Muestra de experiencia de servicio 2

Soy un voluntario universitario de xx College. Me dedico al trabajo de orientación de la audiencia. El área de la que soy responsable es el 3.er piso este. primer piso. Es un honor en mi vida para mí ser voluntario en los xx Juegos Nacionales. También es un honor para mí servir a la audiencia. Me siento honrado de poder contribuir a los xx Juegos Nacionales. poder contribuir a xx. Me siento honrado.

Algunas personas dicen que el servicio voluntario es agotador, pero yo no lo creo, porque no quieres tratar este servicio como una tarea, tienes que hacerlo como algo lleno de diversión.

El área este a cargo de nuestra escuela vocacional es el lugar con más visitantes. Hay muchos visitantes, por lo que hay mucha gente haciendo preguntas. La mayoría de la gente es muy amable, pero también hay algunas personas arrogantes. Estos son Inevitablemente, cada vez que escucho el agradecimiento del público, me siento extremadamente feliz, porque he resuelto las dudas del público y el público puede ver mejor el juego. Cuando doy las gracias, esos comportamientos arrogantes desaparecen y me dejan lejos; Cada vez que escucho el agradecimiento del público, mis piernas cansadas ya no están cansadas y mi confianza se fortalece.

A través de este servicio, aprendí mucho y conocí a muchas personas, ya sean profesores de la Casa de Voluntariado o voluntarios de otras escuelas, todos estamos poniendo nuestras acciones al servicio de los Juegos Nacionales. , poder conseguirlos no es solo para mí, creo que es la misma experiencia para todos los voluntarios.

En este servicio de voluntariado no sólo tenemos que responder preguntas de la audiencia, sino también coordinar el trabajo con el personal de seguridad pública en el lugar de trabajo, por lo que esto requiere que podamos hacer muchas cosas bien y Aprende mucho de razón.

Las actividades de nuestros voluntarios no son monótonas. Antes de cada cita, realizamos una reunión regular para elogiar a los voluntarios destacados. También contamos con capacitación de expansión, que enriquece la vida de nuestros voluntarios y mejora nuestra cooperación. y la cooperación entre nosotros puede permitirnos servir mejor a los Juegos Nacionales.

En resumen, la experiencia de ser voluntario en estos Juegos Nacionales jugará un papel muy importante en mi vida. Esto es algo hermoso en mi vida. Además, los Juegos Nacionales se pueden celebrar en xx y, como xx persona, me siento honrado por xx y orgulloso de que xx pueda albergar un evento de tan gran escala.

Muestra de experiencia de servicio tres

Servicio de sonrisa, servicio de desarrollo armonioso Al escuchar la palabra sonreír, algunas personas definitivamente pensarán: todos tienen una cara, cada cara Todos ríen, ¿qué hay? qué decir sobre esto? Creo que todo el mundo ha tenido la experiencia de estar mal visto y tener la cara fría. En ese momento, ¿no ansiaba tu corazón una sonrisa tan brillante como el sol? , la sonrisa es la flor más hermosa del mundo. La sonrisa es la eterna primavera del mundo. Su poder es tan grande que cuando la enfrentas, no puedes enojarte, rugir ni culpar.

Hoy en día, muchas industrias abogan por el servicio con una sonrisa, por lo que muchas personas practican minuciosamente mirarse en el espejo, tratando de desarrollar una sonrisa como la Mona Lisa, pero no se dan cuenta de que sonreír hasta que sus mejillas están hinchado No es algo que se pueda practicar como contar dinero o un ábaco. La sonrisa no es una sonrisa profesional, sino una emoción. También se puede decir que es una expresión de la actitud positiva del que sonríe. su mundo interior pleno se revela verdadera y naturalmente.

Tengo una colega que lleva tres años en la industria y año tras año ha sido calificada como modelo de servicio civilizado. Se muestra relajada y natural nada más entrar al trabajo todos los días. Una dulce sonrisa aparecerá en su rostro. Es amable, trata a cada cliente con amabilidad y se toma todo en serio. Su sonrisa, que dura desde hace varios años, no es en modo alguno el resultado de la práctica, sino que proviene de su visión positiva de la vida y de su plena confianza en sí misma. triste por la vida

¿Cómo puede una persona decepcionada, una persona cínica, estar siempre sonriente y haciendo preguntas constantemente a los clientes? ¿Cómo puede reírse la gente si no tiene la confianza suficiente para soportar la presión del trabajo?

Había una vez un cliente que tenía mal carácter. Humillándola con un lenguaje vicioso y desagradable, los jóvenes y enérgicos colegas masculinos apretaron los puños con ira. Si no fuera por el bien de la disciplina laboral, realmente se apresurarían a discutir con este cliente irracional, y mis colegas vieron que ella era grande. Sus hermosos ojos estaban llenos de lágrimas, pero la brillante sonrisa en su rostro no se desvaneció en absoluto. Ella todavía dijo con mucha suavidad y sin ser arrogante: "Por favor, regresa y verifica de nuevo". El resultado de este asunto, todos pueden adivinarlo. A partir de entonces, el cliente la llamó con aprobación el "Ángel Sonriente". Su sonrisa no solo conmovió al cliente, sino que también contagió a todos los colegas que la rodeaban. En este salón de negocios se sintió como si estuviera en casa de un familiar.

Un proverbio indio dice: siembra un pensamiento, cosecha una acción; siembra una acción, cosecha un hábito; siembra un carácter, cosecha un tipo de destino. Por lo tanto, la calidad del servicio confiable, la admirable eficiencia del servicio y la actitud de servicio satisfactoria que defendemos no son de ninguna manera superficiales. Debe ser el comportamiento cosechado de los pensamientos que sembramos y convertirse en el comportamiento de cada uno de nosotros. las personas deben poseer son el sentido colectivo del honor de "cuando la sociedad prospera, me siento avergonzado y cuando la sociedad decae", el sentido del honor colectivo, el sentido de dedicación y dedicación, el coraje para asumir responsabilidades pesadas, el sentido de responsabilidad. y la vida activa, y el buen carácter del optimismo y la ayuda a los demás. Este no es sólo nuestro concepto de servicio, sino también nuestro principio de vida. Sólo así podremos florecer tranquilamente una sonrisa del corazón.

Hay un poema que se dice que se ve en tiendas, restaurantes, hospitales, aeropuertos y muchos otros lugares en París, Francia. La idea principal es: Sonreír no requiere esfuerzo/pero puede aportar un encanto infinito. / El receptor se vuelve rico/El donante no se vuelve pobre/Es fugaz pero muchas veces deja recuerdos duraderos/Los ricos son ricos pero nadie está dispuesto a abandonarlo/Los pobres son pobres pero nadie puede dar/Es La amistad es una maravillosa expresión/Alivia al cansado y da valor al desesperado/Si encuentras a alguien que no te da la sonrisa que mereces, entonces dale tu sonrisa generosamente, porque no hay nadie mejor que esa persona que la tiene. Nunca damos sonrisas a los demás, lo necesitamos aún más. Si no utilizamos sonrisas en nuestras vidas, es como depositar una enorme cantidad de dinero en el banco pero no tener una libreta para retirar esa riqueza.

Porque la sonrisa tiene el poder de penetrar el alma, puede eliminar todas las sospechas y malentendidos, y puede aliviar todo dolor y tristeza. Sonriamos para recibir a cada cliente, bueno o malo, con una sonrisa. para dar la bienvenida a cada día soleado o lluvioso. A menudo pienso que ahora estás sonriendo a mi lado.

Ejemplo de experiencia de servicio 4

Como industria de servicios, además de vender sus propios productos tangibles, los bancos comerciales también venden productos intangibles: los diversos objetivos comerciales del banco deben superarse. Lograr esto brindando servicios de calidad. Proporcionar buenos servicios bancarios y proteger los intereses de los consumidores financieros no es sólo la obligación legal de las instituciones financieras bancarias, sino también la necesidad de cultivar la lealtad de los clientes, mejorar la reputación de los bancos y mejorar la competitividad integral. sus responsabilidades sociales y promover la construcción de una sociedad armoniosa.

"Centrarse en el cliente" es el requisito esencial de todo trabajo de servicios, y también es el propósito de los servicios bancarios, es una elección racional después de una competencia feroz y es la búsqueda de relaciones perfectas con los clientes; *Requisitos realistas del reino ganador. Para hacer un buen trabajo en los servicios bancarios y ganarse la confianza de los clientes, muchas personas creen que la clave es la buena ética profesional y sólidas cualidades profesionales; Experiencia en servicio bancario. Creo que para estar verdaderamente "centrados en el cliente", las condiciones anteriores por sí solas no son suficientes. Los servicios bancarios deben estar "profundamente arraigados en los corazones de las personas". En el mundo, comprenda verdaderamente las necesidades de los clientes en lugar de simplemente hacer comentarios superficiales. A menudo proponemos "servicio con corazón", lo que significa que debemos estar cerca de los pensamientos del cliente y comprender correctamente sus necesidades. Debemos pensar en cosas que el cliente no espera de antemano e intercambiar sinceridad por la comprensión a largo plazo del cliente. y confianza.

La razón por la que insistimos en que los servicios bancarios deben estar "profundamente arraigados en los corazones de la gente" es, por un lado, porque muchos de los servicios bancarios actuales son demasiado obvios en la superficie, y por otro. Por otro lado, la convergencia de los servicios bancarios es cada vez más evidente. Hoy en día, la sociedad avanza día a día y la gente ya no está satisfecha con la mejora formal de los servicios bancarios. Colocar más sillas, añadir algunos dulces, sonreír y brindar un servicio permanente. Estas medidas formales las ha dado por sentado la sociedad, pero fundamentalmente. Cambiar la conciencia de los empleados del banco y brindar de manera efectiva los servicios más efectivos, de alta calidad y más necesarios a los diferentes clientes es la clave para tentar a "Dios".

"Estar profundamente arraigado en el corazón de las personas" requiere que establezcamos firmemente un sentido de servicio en nuestro corazón, en lugar de tratar pasiva y mecánicamente con los clientes. Siempre debemos tener en cuenta a los clientes y pensar siempre en los nuestros. desempeño desde la perspectiva del cliente. Además, el servicio debe estar "profundamente arraigado en el corazón de las personas", y nuestros empleados deben ser los primeros en dar ejemplo y reposicionar sus roles, es decir, transformarse de una empresa basada en el poder a una basada en la responsabilidad y el servicio. Este es un ejemplo de cómo cultivar y motivar la conciencia de servicio de los empleados. Por otro lado, "estar profundamente arraigado en los corazones de las personas" requiere que captemos las verdaderas necesidades internas de los clientes de manera oportuna y precisa, y que podamos abordarlas; las preocupaciones de los clientes y pensar en lo que piensan los clientes. Diferentes clientes tienen diferentes necesidades y psicologías, por lo que debemos profundizar y realizar un seguimiento dinámico. Experiencia en servicio bancario. Necesitamos diferenciar a los clientes y segmentos de mercado: para los clientes comunes, las mejoras formales en el servicio pueden obtener un gran reconocimiento, como el saludo puerta a puerta del guía, la sonrisa y las palabras amables del personal del mostrador para los invitados VIP, más; Lo que hay que hacer Considere cómo acortar los tiempos de espera, ahorrar costos de transacción y brindar servicios personalizados y de valor agregado. Además de ser oportuno, preciso y estar en el lugar, atender a los clientes también debe estimular sus necesidades.

Exigir que los servicios estén "profundamente arraigados en el corazón de la gente" no significa que debamos atacar por todos lados y prosperar, deseando poder ocuparnos de todos los asuntos de nuestros clientes, sino que debemos Debemos considerar el principio de costo-beneficio al brindar servicios a los clientes. Para calcular los costos, debemos tener un concepto de costo. Nunca debemos realizar una transacción que genere pérdidas. Debemos hacer concesiones y hacer algo y no hacer algo. Los servicios de costo deben tener altos rendimientos. Este es un requisito inevitable de las reglas del mercado. Además, siempre tenemos en cuenta a los clientes y nos exige que no olvidemos los riesgos. Durante el proceso de servicio, debemos cumplir estrictamente con el principio de moderación. Los procesos y métodos de servicio deben cumplir con las leyes y regulaciones para evitar el exceso de servicio. De lo contrario, nuestra marca de servicios ICBC se dañará.

Los bancos se enfrentan a mercados en constante cambio y a diversas necesidades de los clientes. Una gran cantidad de servicios no pueden proporcionarse simplemente siguiendo los procedimientos operativos establecidos por la oficina central, sino que deben ser creados por cada empleado, solo por cada empleado. del banco puede hacer que el servicio esté "profundamente arraigado en los corazones de la gente", combinar el servicio con la optimización de diversos procesos comerciales e innovación de productos, combinar el servicio con la finalización del plan comercial integral anual, nuevas medidas de servicio, servicio Se seguirán creando herramientas, medios y métodos de servicio. Definitivamente podremos diferenciarnos de la competencia en la misma industria.

Experiencia de Servicio Muestra 5

El trabajo más importante en el hotel este año es el trabajo de decoración luego de recibir el aviso de ir a trabajar, para poder poner en uso las habitaciones. Un día antes, todos y yo superamos muchas dificultades, llevamos adelante el espíritu de no tener miedo a las dificultades y al cansancio, a partir de completar el propio trabajo todos los días, trabajar horas extras y luchar continuamente, utilizando poco tiempo para completar el. etapas tempranas, intermedias y tardías de limpieza, colocación y decoración de muebles nuevos y viejos en la habitación. Nuestro trabajo de limpieza y saneamiento interior y exterior garantiza que las habitaciones del hotel se decoren y alquilen de manera oportuna, lo que contribuye al aumento de la empresa en ganancia.

Para reflejar la profesionalidad del personal del hotel, desde la apertura del hotel, ante mi desconocimiento, irregularidad y fenómeno de la terminología de servicio en cada puesto, he recibido capacitación entre mis compañeros y el gerente. a cargo del hotel aprendí la terminología de servicio del puesto, mantuve la esencia y descarté lo aproximado, y luego lo absorbí para mi propio uso como guía lingüística para mi comunicación con los huéspedes. Desde que comencé a estandarizar mis términos de servicio, he logrado mejoras significativas en mi comunicación con los clientes. Entonces en cualquier periodo de trabajo lo más importante es la perseverancia, revisar el pasado y aprender cosas nuevas. Esto lo estudiaré y aplicaré más.

El trabajo de camarero requiere de una gran cantidad de información, como el primer y último horario de salida de varios autobuses, lugares importantes visitados, unidades importantes, la ubicación geográfica de la empresa, etc. También existe la capacidad de ser flexible en el manejo de las cosas y la capacidad de resolver las necesidades de servicio al cliente. En este sentido, durante el breve período de trabajo en la recepción, yo mismo realicé una encuesta y recopilé información exhaustiva, esforzándome por ampliar mis conocimientos para brindar mejor servicio a los huéspedes. Aunque no trabajé por mucho tiempo en la recepción, trabajé duro y aprendí muchos conocimientos que se pueden utilizar en los servicios diarios del hotel, lo cual fue un gran beneficio.

Los principales ingresos del hotel provienen de las habitaciones. Cuando trabajo en las habitaciones, lo primero que tengo que llevar es cómo hacer que las habitaciones sean un producto calificado para la venta. tres limpiezas", "tres grados" y "dos controles: sistema sanitario", incluye las "tres limpiezas", como la higiene de la habitación, la higiene de la cama, la higiene del baño, etc. Para mejorar eficazmente la calidad de las habitaciones, es decir , después de completar el autoexamen de higiene, pídale al capataz que vuelva a examinarlo, esfuércese por minimizar las omisiones y también agregue edredones de cama. Hay un ángulo, hay brillo en la exhibición de muebles y existen requisitos "tridimensionales" para rapidez en el proceso de trabajo. Haga que las habitaciones funcionen de manera ordenada, rápida y completa con garantía de calidad.

Para hacer un buen trabajo en el saneamiento y servicio del hotel, seguí a los empleados del piso para aprender el trabajo de servicio del piso, y aprendí y practiqué habilidades de limpieza de habitaciones y rondas de salas. A través del estudio y la práctica, aprendí el procedimiento de limpieza de la habitación en dos partes y cuatro procedimientos. En la primera parte, dos personas son responsables de limpiar la habitación. Partiendo de la cama, cambia, aplana y estira las sábanas y edredones. Luego se barre el piso y se reemplazan las bolsas de basura, se limpian los muebles del interior y finalmente se trapea el piso; una persona se encarga de limpiar el baño;

Primero limpia las almohadillas, cubos de basura, ceniceros de interior, tazas, etc. A continuación se limpia el lavabo y el inodoro, luego se limpia el cabezal de agua, el lavabo, las paredes, etc., y finalmente se trapea el piso, si se invierte el procedimiento, se repetirá el trabajo y se retrasará el tiempo; Descubrí que mi propia operación no estaba estandarizada ni era científica. En respuesta a los problemas existentes, pregunté al capataz y al resto del personal sobre las técnicas, métodos y efectos requeridos, analicé los problemas existentes y revisé los resultados de mis operaciones y los comparé. corregir mis malos hábitos operativos.

Se han logrado ciertos resultados. La calidad del saneamiento de las habitaciones ha mejorado, ha habido menos horas extras en las rondas de sala y no ha habido más errores en las rondas de sala.

De cara al futuro, a medida que la estructura de fuentes de clientes de nuestra tienda continúa expandiéndose, es posible que algunos grupos e individuos extranjeros se queden en nuestra empresa. Las barreras de comunicación del idioma con los invitados se convertirán en un problema para nosotros. Proporcionar un buen servicio a los huéspedes extranjeros. Para mantenerme al día, uso mi tiempo libre para repasar algunas expresiones diarias en inglés. Por un lado, refleja el valor de los empleados con habilidades especiales en el hotel. y enriquece su tiempo libre personal.