Mapeo de la base de conocimiento empresarial

1. La clave para dibujar un mapa de conocimiento es hacer que contenga la menor cantidad de información intuitiva posible para reducir los costos de mantenimiento futuros. Dado que la generación de conocimiento es dinámica, el conocimiento también se genera al dibujar un mapa de conocimiento. Por lo tanto, al dibujar un mapa de conocimiento, se debe prestar atención a su dinámica y escalabilidad, y se debe minimizar el control de la estructura. diseñado en una estructura flexible de entrada y salida distribuida, para reflejar el continuo crecimiento y actualización del conocimiento. La información cartográfica intuitiva debe limitarse a satisfacer las necesidades más prácticas, mientras que los enlaces a fuentes de conocimiento permiten a los usuarios obtener más información.

2. Orientado a las necesidades del usuario. La cantidad de información contenida en el mapa de conocimiento y el establecimiento de enlaces deben considerar el uso del usuario final, ajustarse a los hábitos de uso del usuario y evitar la sobrecarga de información. No tiene que ser completo pero sí práctico y conveniente. Este es el requisito básico para la herramienta del mapa del conocimiento.

3. Dada la amplia cobertura y complejidad del mapa de conocimiento, su estructura básica debe determinarse de antemano. Las características de diseño del mapa de conocimiento deben aclararse con la mayor antelación posible, como la definición de componentes, las relaciones de los nodos y los métodos de almacenamiento de los datos vinculados.

4. Debe actualizarse continuamente durante su uso para mantener su actualidad y precisión. Es necesario formular una estrategia de mantenimiento y desarrollo del mapa de conocimiento y actualizarlo en términos de contenido y estructura. Al actualizar, se debe obtener la información más reciente y precisa de los usuarios básicos tanto como sea posible.

5. El estilo del mapa de conocimiento debe coincidir con la cultura organizacional. 1. Conformar un grupo de trabajo compuesto por líderes principales, personal técnico y usuarios clave.

2. Identifique grupos de usuarios clave, como empleados corporativos, socios comerciales, clientes, etc., y aclare las necesidades de los usuarios.

3. Aclarar los objetivos, ámbito de aplicación, estructura básica, componentes, definición de relaciones de nodos, métodos de almacenamiento de datos vinculados, etc. del mapa de conocimiento.

4. Evaluar y seleccionar herramientas de desarrollo.

5. Determinar los responsables del mapa de conocimiento, procedimientos de mantenimiento, etc.

6. Sobre la base de la clasificación del conocimiento, aclare la situación de almacenamiento del conocimiento en la empresa, confirme la asociación del conocimiento y dibuje un mapa de conocimiento preliminar.

7. Ampliar el contenido del mapa de conocimiento y mejorarlo mediante evaluaciones repetidas.

La información necesaria para crear un mapa de conocimiento a menudo existe de forma dispersa y no documentada en toda la empresa. Por ejemplo, cada empleado tiene experiencia en mente sobre su propia experiencia y está acostumbrado a obtener conocimientos específicos. Estos conocimientos se pueden obtener a través de cuestionarios o entrevistas, y luego finalmente se puede obtener la información requerida recomendando fuentes de conocimiento relevantes. En los mapas se pueden utilizar símbolos o iconos (como fotografías o videoclips de expertos) para representar fuentes de conocimiento. 1. El tema es claro

El llamado tema se refiere a la naturaleza del mapa de conocimiento, ya sea un mapa de conocimiento experto, un mapa de conocimiento de producto, un mapa de conocimiento técnico o un mapa de conocimiento integral, etc. . Después de aclarar el tema del mapa de conocimiento, el mapa de conocimiento debe construirse en torno al tema para garantizar la profundidad de expresión del mapa de conocimiento. Demasiado contenido abrumará el contenido y fácilmente hará que los usuarios se pierdan.

2. Determinación de objetivos

El llamado objetivo es la intención original de establecer el mapa de conocimiento y el propósito que se debe lograr al establecer el mapa de conocimiento. Sólo después de determinar para qué se utiliza el mapa de conocimiento construido y qué objetivos se logran, se pueden establecer las asociaciones de conocimiento en el mapa de conocimiento en función de los objetivos y en torno al tema, haciendo que la expresión del mapa de conocimiento sea más clara.

3． Determinación de objetos

Los llamados objetos se refieren a las personas atendidas por el mapa de conocimiento. Después de aclarar los objetos del cliente, puede realizar un análisis en profundidad de las principales características, requisitos de uso y hábitos de uso de los objetos del servicio de mapas de conocimiento antes de crearlos. Un posicionamiento preciso ayuda a diseñar la entrada de consultas de acuerdo con los hábitos de uso de los objetos del servicio, garantizando la comodidad del usuario.

4. Practicidad y aplicabilidad

La practicidad y aplicabilidad son una de las métricas utilizadas para evaluar los mapas de conocimiento. La practicidad se utiliza para evaluar si el mapa de conocimiento puede resolver fácilmente problemas prácticos y satisfacer las necesidades del usuario. La aplicabilidad se refiere a si la forma en que existe el conocimiento en el mapa de conocimiento gira en torno a los requisitos temáticos del mapa de conocimiento. La practicidad y la aplicabilidad pueden reflejar más directamente el efecto de construcción del mapa de conocimiento.

5. Accesibilidad

La accesibilidad se refiere a si el mapa de conocimiento se ajusta a los hábitos de uso de los objetos de destino, lo que facilita que los objetos de destino obtengan conocimiento de una manera familiar y conveniente. La accesibilidad incluye dos aspectos: primero, el conocimiento y los índices en el mapa de conocimiento están completos y pueden satisfacer eficazmente las necesidades de conocimiento de los usuarios. Por lo tanto, al construir un mapa de conocimiento, debemos prestar atención a la extracción de conocimiento, especialmente a la extracción de conocimiento tácito. En segundo lugar, el sistema de mapa de conocimiento tiene una interfaz amigable, operación conveniente y uso fácil de usar;

6. ***Definición de permisos y uso compartido

***La definición de permisos y uso compartido son un conjunto de juegos. Lograr el intercambio de conocimientos es uno de los propósitos más importantes de un mapa de conocimiento empresarial. Cuanto mayor sea el grado de intercambio de conocimiento, mayor será el valor del mapa de conocimiento. Sin embargo, el conocimiento es un activo intangible de la organización. Cuando el mapa de conocimiento revela conocimiento, cuanto mayor es el alcance de compartir, mayor es el riesgo (es decir, más fácil es que se filtre conocimiento importante y sensible). El conocimiento sensible debe configurarse en consecuencia. La autoridad estipula que solo el personal de un cierto nivel puede buscar este conocimiento. Al construir un mapa de conocimiento, el intercambio de conocimiento y la definición de autoridad son una especie de juego. Es necesario controlar los riesgos que trae el mapa de conocimiento a través del establecimiento de autoridad y maximizar el intercambio de conocimiento de la organización.