Conocimientos básicos de la etiqueta del servicio de enfermería.

Conocimientos básicos de la etiqueta del servicio de enfermería

Como ángel sin alas, las enfermeras deben ser dignas en apariencia y vestimenta, y elegantes en el habla y el comportamiento. Sólo así puede lograrse el encanto único. Se muestra la imagen de una enfermera. Algunas personas dicen que la belleza del mundo probablemente la crean las mujeres. Las enfermeras son ángeles entre las mujeres y cada movimiento de una enfermera debe ser una muestra de belleza. A continuación comparto con ustedes los conocimientos básicos de la etiqueta del servicio de enfermería. Le invitamos a leer y navegar.

1. Apariencia de la enfermera

La apariencia de la enfermera debe ser limpia y sencilla, digna y elegante, sin llevar accesorios que afecten las operaciones de enfermería, sin mucho maquillaje, y dar a las personas un sentido de integridad, la impresión de bondad, dignidad, pureza y civilización.

Los uniformes de enfermera están limpios, planos y sin daños, con etiquetas con nombres y relojes de enfermera usados ​​de forma ordenada y bien ajustados. Los uniformes son un símbolo de la profesión de enfermería. La uniformidad de la ropa es la imagen del hospital. La ventana debe mantenerse limpia y plana. El color de la ropa interior debe combinarse con el uniforme de enfermera en la medida de lo posible. El cuello, los puños y la falda de la ropa no deben quedar expuestos. no debe estar enrollada. La etiqueta con el nombre debe usarse ordenadamente y en la posición correcta. No coloque restos en los bolsillos. No use nada fuera del uniforme de enfermera. y sin arrugas, fijado en la parte superior de la cabeza con horquillas y en una posición adecuada, el cabello debe mantenerse natural, limpio y fresco; El cabello corto no debe cubrir las cejas al frente, no debe ser demasiado, no debe cubrir el cuello en la parte posterior y no debe cubrir las orejas a los lados. El cabello largo debe estar cuidadosamente peinado y atado detrás de la cabeza, el moño debe; ser de estatura moderada, el peinado debe ser elegante y digno, y no se deben usar sombreros extravagantes o extraños para reflejar la pasión por la profesión y el respeto por los pacientes,

Mantener las manos limpias y frescas, no. uñas largas, sin esmalte de uñas, sin anillos, zapatos y calcetines limpios, el color coordinado con el uniforme de enfermera, usar zapatos de enfermera, no usar tacones altos, zapatos de suela ruidosa, zapatos puntiagudos, pantuflas, hablar en voz baja, caminar en voz baja, acercarse; Abra las puertas con suavidad y haga las cosas con suavidad.

2. Comportamiento de la enfermera

Ser digno, firme y generoso, acorde con los principios de la mecánica humana, y mantener la mejor postura fisiológica al estar de pie, sentado y caminando. ?Como enfermera, debes fortalecer normas y requisitos para tu conducta y comportamiento diario. No sólo refleja la educación de calidad de una persona, sino que también muestra la imagen externa del talento y los logros de una persona.

Postura de pie: La cabeza debe estar recta y el cuello recto, los ojos mirando hacia adelante, los labios ligeramente cerrados, la cara sonriente y la mandíbula ligeramente retraída. Párese erguido, apriete el abdomen, estire los hombros, levante las caderas y levante la cintura. Relaje los hombros, presione ligeramente hacia abajo y enderece el torso. El centro de gravedad de su cuerpo debe estar entre las piernas para evitar el centro. de la gravedad se muevan. Sus hombros caen naturalmente a ambos lados de su cuerpo o se superponen en su abdomen. Delante, mantenga las piernas erguidas y el cuerpo erguido. Las rodillas y los talones deben estar juntos y los dedos de los pies deben estar separados; 45-60 grados, o su pie izquierdo debe estar al frente y su pie derecho debe estar en forma de T. No levantes la cabeza y mires con arrogancia, ni balancees el cuerpo, ni tengas las manos pegadas a la cintura, ni seas frívolo o desvencijado.

Postura sentada: La postura sentada de la enfermera debe ser elegante y digna, con la parte superior del cuerpo recta, los hombros relajados, la mandíbula en aducción, el cuello recto, la cintura erguida, de modo que la espalda y los glúteos queden a la misma altura. ángulo recto, las rodillas están juntas y las manos colocadas naturalmente en ambos lados. También puede colocar las manos sobre las rodillas o el reposabrazos de una silla, o colocar las manos en un muslo, o juntar las manos y colocarlas. Colócalos en medio de tus piernas. Al hablar, puede sentarse de lado, con la parte superior del cuerpo y las piernas giradas hacia un lado al mismo tiempo, las rodillas juntas, los talones juntos, o puede dar medio paso hacia atrás con el pie derecho cuando esté sentada con falda; , tus manos y piernas deben estar paralelas a la derecha a 45 grados al mismo tiempo. La silla no debe estar demasiado llena, generalmente siéntese en el tercio frontal de la silla y no debe inclinarse hacia adelante ni hacia atrás en la silla. No se acueste sobre la mesa, no cruce las piernas, no se quite los zapatos ni ponga los pies sobre la mesa o el taburete.

Postura al caminar: las enfermeras deben estar llenas de energía al caminar, mantener el abdomen y la cintura rectos, tener una marcha rápida y constante y balancear los brazos de forma natural y uniforme, con una amplitud de aproximadamente 30 grados; con la cabeza alta, el pecho recto, los ojos rectos y el mentón ligeramente retraído, el rostro es tranquilo y natural y el centro de gravedad del cuerpo está centrado. Evite comportamientos incivilizados como balancearse de un lado a otro, doblar los hombros, reír y jugar, etc. Al caminar, preste atención a una postura digna y natural al caminar.

Expresión: En cualquier circunstancia, sé generoso, no seas pretencioso y sirve con una sonrisa.

La sonrisa es la llave de oro para la comunicación interpersonal. Como un ángel vestido de blanco, la sonrisa es un símbolo de belleza y una manifestación de amor. Da a los pacientes esperanza en la vida y puede mejorar la relación entre colegas y entre sí. enfermeras y pacientes. Cuando estamos gravemente enfermos y acudimos con confianza a la sala para buscar tratamiento médico, no sólo recibimos una cálida recepción, un trato meticuloso y atención por parte del personal médico, sino que también ganamos confianza y vemos sinceridad en nuestras sonrisas.

La sonrisa es una expresión facial agradable que puede acortar la distancia psicológica entre las personas y crear una atmósfera cálida y armoniosa para una comunicación e interacción profunda. Por eso, algunas personas comparan la sonrisa con el lubricante de la comunicación interpersonal.

De entre las sonrisas, la sonrisa es la más natural y generosa, la más sincera y amable. Los grupos étnicos de todo el mundo generalmente coinciden en que la sonrisa es una sonrisa básica o una expresión regular. En la comunicación interpersonal mantener una sonrisa tiene al menos las siguientes funciones

(1) Mostrar buen humor. Una sonrisa pacífica y alegre demuestra que estás de buen humor, contento, optimista y amable con la vida. Estas personas tendrán el encanto de atraer a los demás.

(2) Ten confianza. Sonreír demuestra que tienes plena confianza en tus habilidades e interactúas con los demás de una manera ni humilde ni arrogante, lo que hace que las personas se sientan confiadas y facilita que los demás te acepten de verdad.

(3) Sea sincero y amigable. Sonreír refleja que eres de mente abierta, amable y amigable, y que tratas a los demás con sinceridad en lugar de hacerlo con falsedad. Hace que las personas se relajen naturalmente al interactuar con ellos e inconscientemente acorta la distancia psicológica.

(4) Mostrar dedicación y dedicación. Sonreír en el trabajo demuestra que amas tu trabajo y estás dispuesto a cumplir con tus deberes. Por ejemplo, en puestos de servicio, sonreír puede crear una atmósfera armoniosa y armoniosa, haciendo que quienes reciben el servicio se sientan felices y cálidos. Una verdadera sonrisa debe nacer del corazón, impregnar las propias emociones y ser coherente en el exterior. Sólo una sonrisa sin envoltorio ni decoración puede ser contagiosa y considerarse como un "pasaporte para participar en actividades sociales".

3. Conversación con la enfermera

Al hablar con los pacientes, las enfermeras deben prestar atención a su lenguaje amigable, tono suave y voz clara. Deben escuchar atentamente durante la comunicación y usar un tono moderado cuando. responder y utilizar nombres honoríficos y respetuosos; asegúrese de tener saludos al llegar, respuestas a las preguntas y saludos al salir, para crear un ambiente cálido de recuperación para los pacientes. ?Actitud de conversación: mantener un estado de ánimo estable y una mente tranquila, ser natural y generoso, pronunciar las palabras con cierta lentitud, sonar eufemísticamente suaves, a una velocidad moderada y combinar adecuadamente los gestos y expresiones promover un lenguaje cortés: hola, por favor, perdón, gracias; usted, adiós; capte la profundidad y la proporción, preste atención a la modestia, tome la iniciativa, hable de manera concisa y directa, y elija métodos de conversación y redacción apropiados de acuerdo con la condición, ocupación, edad, nivel educativo, estatus y personalidad del paciente. obtener la cooperación del paciente.

4. Etiqueta relevante

(1) Etiqueta telefónica: utilice un lenguaje civilizado al contestar el teléfono y sea amable, conciso y conciso al contestar el teléfono.

(2) Etiqueta para recibir pacientes ambulatorios: Al recibir pacientes, mantenga una postura recta, la espalda recta, mire y mire al paciente, y tenga una expresión amable y natural, no mire a su alrededor ni se distraiga.

(3) Etiqueta para recibir pacientes hospitalizados: cuando los pacientes ingresan al hospital, deben tomar la iniciativa de presentar el ambiente hospitalario. El médico a cargo y la enfermera a cargo brindarán educación sanitaria al paciente. Si el paciente tiene alguna pregunta, debe explicársela con paciencia y atención. Se deben proporcionar instrucciones de alta cuando los pacientes son dados de alta del hospital.

(4) Etiqueta para recibir pacientes quirúrgicos: brinde orientación adecuada antes de la cirugía y enseñe a los pacientes cómo tratar la cirugía, cooperación durante la cirugía y precauciones posoperatorias.

(5) Etiqueta para recibir pacientes de emergencia: las enfermeras de emergencia deben ser rápidas en acción, expertas en tecnología, tener buena calidad psicológica y hábitos de comportamiento, deben tener una gran adaptabilidad y tener prisa sin pánico. En lugar de ser caótico, corre contra el tiempo y maneja las cosas con decisión.

(6) Etiqueta para recibir pacientes de edad avanzada: No se dirija a los ancianos por su nombre o número de cama, para no causarles molestias. Algunas personas mayores tienen visión, audición, olfato y problemas reducidos. Funciones táctiles Debido a los distintos grados de barreras de comunicación del lenguaje, las enfermeras intentan comunicarse con los pacientes a través de diversos métodos, como el contacto, los gestos, las expresiones faciales y las posturas corporales.

(7) Etiqueta para recibir pacientes infantiles: los niños tienen características como no poder cuidarse a sí mismos, tener una enfermedad aguda, cambiar rápidamente y no ser buenos en la expresión verbal. Las enfermeras deben observar y escuchar. cuidadosamente y sea bueno para detectar problemas a partir de cambios sutiles.

El buen cultivo refleja la elevada ética profesional del personal de enfermería en servicio y es un medio eficaz para establecer una buena imagen de las enfermeras. La vestimenta pulcra y decente de una enfermera puede dar a la gente una sensación de solidez; su apariencia digna y natural puede dar a la gente una sensación de solemnidad; su comportamiento elegante y generoso puede dar a la gente una sensación de estabilidad; de intimidad; su lenguaje civilizado y educado puede dar a la gente una sensación de estabilidad; su operación ligera, estable, ágil, precisa y hábil puede dar a la gente una sensación de seguridad. El uso de normas para guiar y restringir el comportamiento de enfermería de las enfermeras hace que el trabajo de enfermería se adapte al modelo médico moderno, lo que favorece la mejora de los efectos de la enfermería y estimula a los pacientes a acelerar la recuperación de la salud física y mental. Una buena imagen y comportamiento de una enfermera también son un espejo que refleja la ética médica, el estilo y la apariencia médica del hospital, y desempeñan un papel importante en la mejora de la visibilidad y la credibilidad del hospital. ;