Red de conocimiento del abogados - Respuesta jurídica de la empresa - Nueve procesos principales de venta de automóviles

Nueve procesos principales de venta de automóviles

1. Desarrollo de clientes

El desarrollo de clientes implica principalmente explorar clientes potenciales, principalmente a través de algunos canales de red o recomendaciones de otras personas. El paso más importante en la generación de leads del proceso de ventas es establecer una relación con los clientes potenciales comprendiendo sus necesidades de compra. Sólo después de que el vendedor confirme que se ha establecido la relación se podrá invitar al cliente potencial.

2. Recepción de clientes

De forma general, en la recepción de una sala de exposiciones se dan dos situaciones a la hora de recibir clientes. Una es la visita de un completo desconocido y la otra es la visita de un cliente que ha concertado una cita. A la hora de visitar nuevos clientes, lo más importante es la primera impresión. Establezca una buena primera impresión para los clientes Dado que los clientes a menudo tienen pensamientos negativos sobre la experiencia de compra de un automóvil de antemano, la recepción de profesionales atentos y corteses eliminará las emociones negativas del cliente y establecerá un tono agradable y armonioso para el proceso de compra. 2. Para los clientes que ya han concertado una cita, simplemente siga el proceso. Por supuesto, también deberá presentar una actitud profesional y educada durante la recepción.

3. Consulta al cliente

Afrontar a los clientes con una actitud sincera y segura. La atención se centra en generar confianza en los vendedores y distribuidores. La confianza en el vendedor hará que el cliente se sienta relajado y hable libremente sobre sus necesidades, lo cual es un beneficio importante que los vendedores y distribuidores pueden obtener al generar confianza en el cliente durante el proceso de consulta.

4. Exhibición e introducción del vehículo

El punto clave es presentar productos de acuerdo con las necesidades personalizadas de los clientes para ganarse la confianza de los mismos. El personal de ventas debe transmitir a los clientes las características relevantes del producto relacionadas con sus necesidades y ayudarlos a comprender cómo los productos de la empresa satisfacen sus necesidades. Sólo así los clientes reconocerán el valor del producto. Este paso no se completa hasta que el vendedor obtiene la aprobación del cliente y selecciona un automóvil adecuado.

5 Prueba de manejo

Esta es la mejor oportunidad para que los clientes obtengan información de primera mano sobre el automóvil. Durante la prueba de manejo, el vendedor debe dejar que el cliente se concentre en el examen físico del automóvil y evitar hablar demasiado. El personal de ventas debe explicar las necesidades del cliente y las motivaciones de compra para generar confianza.

6. Manejo de las objeciones de los clientes

Para evitar dudas de los clientes durante la etapa de negociación, es importante que el personal de ventas permita que los clientes tengan la información necesaria. debe tomar la iniciativa durante todo el proceso. Si el vendedor ha aclarado las necesidades del cliente en términos de precio y otras condiciones, y luego presenta una propuesta de venta y piensa en el problema desde la perspectiva del cliente, le hará sentir que está tratando con un amigo honesto y digno de confianza. entonces es extremadamente perjudicial mejorar enormemente las posibilidades de cerrar un trato.

7. Firma de un contrato y finalización de la transacción

Es importante dar a los clientes tiempo suficiente para tomar decisiones y al mismo tiempo fortalecer la confianza del cliente. Los vendedores deben ser muy sensibles a las señales de compra de los clientes. Un acuerdo que satisfaga a ambas partes allanará el camino para la entrega del vehículo.

8. Servicio de entrega de automóviles

La entrega de automóviles es el momento más emocionante para los clientes. Durante este proceso, debemos cumplir nuestras promesas, garantizar el tiempo de entrega y hacer todo lo posible para ayudar. Los clientes obtienen el automóvil sin problemas y lo que obtienen es un automóvil con calidad garantizada. Esto no sólo mejora la confianza de los clientes, sino que también es el paso más crítico para establecer relaciones amistosas. Algo a tener en cuenta en este momento es que el tiempo de entrega es limitado y el personal de ventas debe tomarse el tiempo para responder cualquier pregunta que puedan tener los clientes. Si no puede entregar el automóvil según lo programado, debe disculparse sinceramente con el cliente.

9. Seguimiento postventa

Una vez que el cliente recoge el coche, no significa que la venta ha finalizado. En términos generales, sus futuros clientes llegan a través de presentaciones y recomendaciones de sus clientes. Por lo tanto, como consultor de ventas de automóviles, después de que el cliente recoge el automóvil, debe realizar un seguimiento inmediato del uso del automóvil por parte del cliente, informarle a tiempo si hay alguna actividad y brindarle una atención meticulosa.

Las ventas de automóviles (AutoSales) son una parte importante del gasto de los consumidores y bien pueden reflejar la confianza del consumidor en las perspectivas económicas. Por lo general, las ventas de automóviles son la información de primera mano que tenemos sobre la fortaleza del ciclo económico de un país, antes de que se publiquen otros datos sobre el consumo personal.

Como resultado, las ventas de automóviles proporcionan un buen predictor de las ventas minoristas posteriores y de los gastos de consumo personal, ya que representan el 25 % de las ventas minoristas y el 8 % del consumo total. Además, las ventas de automóviles pueden servir como una señal temprana de recesión y recuperación.

Con la desaceleración del desarrollo económico y la continua lentitud de la demanda en el mercado del automóvil, el desarrollo de las tiendas 4S en 2012 despidió el período de rápido crecimiento. En 2012, había más de 2.000 nuevas tiendas 4S en China, lo que eleva el número total a unas 20.000.

Como es poco probable que las ventas en el mercado se recuperen, la presión de inventario sobre los distribuidores está aumentando gradualmente, junto con las "restricciones de compras y viajes" en ciudades de primer nivel como Beijing y Guangzhou, la tasa de crecimiento del El mercado primario de automóviles se está desacelerando gradualmente y otros factores, como resultado, la rentabilidad de muchas empresas distribuidoras disminuyó en 2012. Al mismo tiempo, la disminución del margen de beneficio bruto refleja que el negocio de venta de automóviles nuevos ha entrado gradualmente en una era de bajos beneficios.