¿Qué es "SixSigma" del que hablan las grandes empresas?

"Sigma" es un nombre propio en estadística, que se refiere a la medición del grado de variación en un determinado proceso, representado por la letra griega σ (se pronuncia sigma).

En cuanto a "¿Qué significa seis?" Si la empresa sólo tiene dos sigma, significa que por cada 1 millón de oportunidades de operación, habrá alrededor de 300.000 errores (DPMO), la probabilidad de hacer las cosas bien. Sólo el 70%.

Por analogía, cuando una empresa alcanza SixSigma, se puede decir que ha cumplido casi a la perfección los requisitos del cliente, es decir, sólo se producen 3,4 errores por millón de operaciones, alcanzando un rendimiento del 99,9997%.

Cuando se describe que un automóvil tiene un nivel de calidad SixSigma, no significa que solo 3,4 de 1 millón de automóviles estén defectuosos, sino que un automóvil tiene las mismas posibilidades de tener un defecto. Característica de Calidad" (CTQ) es: 3,4 defectos por millón de oportunidades.

La idea de SixSigma es escuchar primero la voz de los clientes para comprender sus necesidades reales y luego convertir las necesidades importantes de los clientes en "características críticas de calidad" (CTQ), es decir, primero desde la perspectiva de los clientes externos para determinar CTQ.

Luego desde una perspectiva interna, observe qué procesos o procesos afectarán a CTQ, finalmente, descubra los factores (x) que afectarán el proceso (y), y utilice la mejora de x para cambiar y, Mejorar así CTQ y satisfacer las necesidades del cliente. El enfoque de Six Sigma está en una ecuación simple y=f(x).

La mejora de la calidad es sólo una herramienta, no un propósito

En el SixSigma completo, la mejora de la calidad es sólo una herramienta, no un propósito, el propósito final de SixSigma es mejorar la satisfacción del cliente; y aumentar las ganancias corporativas. Por ejemplo, el desempeño de un fabricante de automóviles fue muy pobre. Después de una revisión, se concluyó que la potencia del automóvil era demasiado baja, por lo que invirtió millones en el desarrollo de nuevos motores y, como resultado, aumentó el precio de venta para ahorrar costos. fueron aún más bajos. La razón es que al cliente no le importan en absoluto los caballos de fuerza, solo quiere un soporte para bebidas en el automóvil y el costo es de solo 50 yuanes.

Se puede comprobar que la mejora no es el objetivo final de SixSigma, porque si no es la mejora que los clientes necesitan, por muy buena que sea la calidad, será en vano. SixSigma se centra en el desempeño financiero y primero se debe confirmar que los proyectos tienen resultados financieros antes de que puedan ejecutarse. Creo que SixSigma tiene esta definición:

SixSigma selecciona los asuntos más importantes que afectarán la "satisfacción del cliente" o la "estrategia operativa de la empresa" y busca oportunidades de mejora. Luego, aplique herramientas de resolución de problemas para lograr resultados organizacionales estratégicos.

Por lo tanto, SixSigma tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los clientes a través de la comprensión de las necesidades de los clientes, el análisis de hechos y datos y la mejora e innovación de la gestión de procesos empresariales, esperamos obtener beneficios económicos integrales para las empresas. beneficio.