Manual de servicio para miembros del centro comercial
Manual de servicio de membresía de centro comercial
Manual de servicio de membresía de centro comercial
1. Tarjeta de puntos
, manejo de puntos Condiciones de la tarjeta:
·Puedes solicitar una tarjeta de puntos presentando el ticket de compra al realizar tus compras en el centro comercial el mismo día
Proceso de solicitud de la tarjeta de puntos:
. >Mantenga el recibo de compra Diríjase al mostrador de atención en el piso con una identificación válida, complete el formulario de información de miembro y reciba el manual de atención al miembro y la tarjeta de puntos.
, Estándar de cálculo de puntos:
Yuan equivale a puntos Si hay métodos de puntos especiales en algunas actividades, prevalecerá el anuncio del día
, Tarjeta de puntos. Cómo usar y actualizar:
Al pagar por compras, muestre esta tarjeta al cajero. El cajero acumulará puntos por usted. Dentro de un día desde el momento en que solicita una tarjeta de puntos, siempre que sus puntos de consumo estén llenos, puede convertirse en miembro de nuestra tarjeta VIP. Al mismo tiempo, todos los puntos de la tarjeta de puntos se transferirán a la tarjeta VIP. participar en descuentos.
, El período de validez de la tarjeta de puntos:
El período de validez es dentro de un día a partir de la fecha de emisión de la tarjeta. Todos los puntos de la tarjeta vencida se restablecerán a cero. Los puntos se volverán a calcular de acuerdo con los requisitos del cliente para la renovación o cancelación de la tarjeta.
Nota: El monto del consumo del día debe acumularse ese día y se perderá al vencimiento. Si el cliente olvida traer la tarjeta, favor de acudir al mostrador de atención para presentar una identificación válida para acumular. agujas.
2. Tarjeta VIP
, condiciones de solicitud:
Puede solicitarla si gasta XX yuanes en compras en el centro comercial el mismo día o tiene puntos. tarjeta y obtenga suficientes puntos de compras en un centro comercial Solicite una tarjeta VIP.
, emisión de tarjetas y reconocimiento de reglas:
· Los miembros deben completar cuidadosamente la información de apertura de la tarjeta para garantizar que la información sea verdadera y válida. Diríjase a la mesa de servicio principal para completar los procedimientos de cambio de información de manera oportuna.
·Se solicita a los miembros que conserven la tarjeta correctamente después de recibirla y la utilicen para utilizar el reembolso. Cualquier pérdida del reembolso causada por un almacenamiento inadecuado o por préstamo a otros correrá a cargo del miembro.
·Si los miembros no aceptan estos términos y condiciones después de recibir la tarjeta VIP, devuelva la tarjeta VIP al centro comercial antes de usarla.
Período de vigencia de la tarjeta:
·El período de vigencia de la tarjeta VIP es Durante este período, si existe un registro de consumo con la tarjeta, se puede seguir conservando la membresía.
·Tres meses antes de que caduque la tarjeta VIP, enviaremos una notificación a los socios que no tengan registros de consumo.
·El centro comercial tiene el derecho de cancelar la membresía de una tarjeta VIP que no tenga registro de consumo de titularidad de la tarjeta.
·El trabajo de reemplazo de tarjeta unificada en el centro comercial se notificará por separado. Cuando finalice la actividad de reemplazo de tarjeta, la versión anterior de la tarjeta dejará de ser válida y no estará restringida por el período de validez original del VIP. tarjeta.
Reporte de pérdida de tarjeta y reemisión:
·Cuando la tarjeta se pierda, sea robada, dañada, etc., acuda a tiempo al mostrador de atención principal con una identificación válida para gestionar el informe de pérdida y procedimiento de reemisión, y pagar el costo de producción en yuanes.
·Para evitar robos, si solicita una nueva tarjeta, el número de tarjeta anterior se cancelará al mismo tiempo y los registros de consumo originales de la tarjeta anterior se trasladarán a la nueva tarjeta.
Utilización de la información de los miembros:
·Los grupos empresariales, incluido este centro comercial, y las empresas cooperativas aprobadas por este centro comercial pueden enviar diversos materiales impresos promocionales y mensajes de texto a los miembros y notificaciones telefónicas. La empresa tiene el derecho final de interpretar el alcance y la selección del objeto.
、 Cancelación de membresía:
· Cuando un miembro propone cancelar la membresía por sus propios motivos, debe enviar una solicitud de retiro al centro comercial y devolver la tarjeta al centro comercial.
·El centro comercial se reserva el derecho de cancelar la membresía sin previo aviso cuando un miembro viole o tenga tendencia a violar estas regulaciones, o tenga otro comportamiento inapropiado y sea confirmado por la empresa, y el miembro también tiene la derecho a cancelar la membresía. La tarjeta debe ser devuelta lo antes posible.
Cambios en la información de membresía:
·Cuando los miembros cambian sus nombres, direcciones postales, números de teléfono, etc., deben acudir a la mesa de servicio principal para realizar cambios dentro de un mes. Por ejemplo, si la información registrada cambia sin notificar al centro comercial, es posible que pierda la capacidad de usar la tarjeta.
·El centro comercial envía cartas DM a los miembros de vez en cuando. Si la oficina de correos devuelve el correo debido a una dirección desconocida, el centro comercial no enviará cartas la próxima vez.
Cambios en las reglas:
·Si hay algún cambio en estas reglas, consulte el anuncio del centro comercial o la información de servicio para miembros VIP en ese momento.
·Aviso o aviso del centro comercial Luego de cambiar el contenido, si el socio utiliza la tarjeta o no la cancela, se considerará que ha reconocido los cambios.
Cómo utilizarlo al comprar:
·Al comprar productos, muestre su tarjeta VIP en el mostrador para disfrutar del descuento de membresía VIP
·Pague las compras Cuando llegue, muestre su tarjeta de membresía VIP al cajero.
·El importe del consumo del día deberá acumularse ese día, y dejará de ser válido al vencimiento. Si el cliente olvida traer la tarjeta, deberá acudir al mostrador de atención para presentar un documento de identidad válido. ganar puntos. ,
Manual de Atención a Socios del Centro Comercial
·Cuando los socios soliciten devolución o cambio de mercancía, deberán presentar su tarjeta de socio, recibo de compra o factura.
·Los miembros pueden utilizar el reembolso con VIP y deben firmar en el comprobante de uso.
, método de descuento con tarjeta vip
Los miembros pueden disfrutar de varios descuentos proporcionados por la empresa al aceptar este acuerdo.
) Descuentos en compras:
Utilice su tarjeta VIP para disfrutar de descuentos para miembros VIP en mostradores basados en membresía: descuentos en productos de precio regular y descuentos en productos con descuento (debido al contenido de el período de promoción de cada marca es diferente, el descuento puede ajustarse, sujeto al descuento en el centro comercial ese día)
) Reembolso de puntos:
El período de liquidación del reembolso a plazos en No 1 Escuela Secundaria es mes y día respectivamente Día, mes, mes, cada uno de estos períodos de tiempo, el reembolso de la liquidación se basará en la cantidad de consumo en la tarjeta.
A menos que se especifique lo contrario, el reembolso se puede utilizar en cualquier momento después de la liquidación (el centro comercial se reserva el derecho de interpretación final. El reembolso solo se puede utilizar al realizar el pago en el cajero del centro comercial y no se puede canjear). Retirar efectivo;
) Día sorpresa mensual para miembros
El número mensual es el día sorpresa para miembros y puede disfrutar de descuentos sobre los descuentos originales al comprar ese día
) Compras para miembros en Jiahua
Cada dos ventas exclusivas para miembros ofrecerán descuentos sorpresa. El centro comercial informará a los miembros de la hora específica con antelación mediante un anuncio por SMS o una llamada telefónica. Nos disculpamos por la imposibilidad de que algunos miembros reciban información debido a problemas con la red de telecomunicaciones y proporcionemos comentarios oportunos al centro comercial para el próximo anuncio.
) Sorpresa de cumpleaños
El día de tu cumpleaños, los socios tendrán la oportunidad de recibir un ramo de flores y un exquisito obsequio del centro comercial o disfrutar de otras actividades preferenciales.
) Otra información del evento
Dar prioridad a todo tipo de obsequios exquisitos y servicios especiales que brindamos a los clientes e invitar a algunos miembros a participar en la información más reciente sobre moda, conferencias de moda y novedades. reuniones de apreciación de productos, etc.; organizar a los miembros para que participen en algunas actividades sociales al aire libre con diferentes temas en diferentes momentos.
Nota: Las actividades anunciadas en el centro comercial que no participan en puntos y las compras de uno o dos miembros no se incluirán en la acumulación de puntos de mi tarjeta.
3. Tarjeta Dorada de Membresía
Condiciones para solicitar la Tarjeta Dorada VIP:
) Gaste más de 1 yuan en compras en el centro comercial el mismo día; o unirse a la membresía y tener una tarjeta de membresía. Desde el momento del consumo, los registros de consumo de cada miembro se acumularán automáticamente a su nombre. Una vez que los puntos acumulados alcancen los 10 puntos, el miembro puede convertirse en una tarjeta dorada.
) Nuestra empresa evaluará a todos los miembros al comienzo de cada mes. Los miembros que cumplan con los requisitos para la actualización recibirán una notificación por mensaje de texto dentro de los tres días hábiles. En ese momento, podrán presentarse en la sede. su tarjeta VIP y certificados válidos. El servicio de asistencia se encarga de las actualizaciones de la tarjeta VIP.
Descuentos que disfrutan los miembros de la tarjeta Gold:
Los miembros de la tarjeta Gold solo pueden disfrutar de diversos beneficios proporcionados por la empresa si aceptan las reglas básicas de las tarjetas ordinarias, además de todas. de los beneficios de los miembros con tarjeta VIP, también puede disfrutar de adicionales:
) Utilice su tarjeta VIP Gold para disfrutar de v en los mostradores basados en membresía
Descuento para miembros con tarjeta IP Gold: precio regular Producto descuento, descuento de producto tras descuento (debido al diferente contenido del período de promoción de cada marca, el descuento puede ajustarse, sujeto al descuento en el centro comercial ese día)
) Miembros de la tarjeta Gold especificados en la oferta especial evento Descuentos exclusivos;
) Derechos de prioridad para participar en diversas actividades de membresía;
) Acceso gratuito a diversos servicios proporcionados a los miembros de la tarjeta Gold:
a. sin cargo Embalaje de regalo (solo papel de regalo especial); b. Modificación de la ropa c. Planchado de ropa
, Período de validez y actualización de la tarjeta Gold:
) El período de validez es de el día en que se recibe la tarjeta dorada Dentro de un mes;
) Este límite debe alcanzarse durante el período de validez: dentro de un mes, el consumo de la tarjeta del miembro acumula todos los puntos. Si no se alcanza, se cancelará el tiempo
y la calificación de su tarjeta dorada se reducirá a una tarjeta VIP ordinaria. Si alcanza este nivel, podrá seguir disfrutando de los servicios de membresía Gold.
Los derechos finales de interpretación y modificación de los términos anteriores pertenecen a Shenzhen Commercial Plaza Co., Ltd., dirección: distrito de Futian, ciudad de Shenzhen, código postal:. Línea directa de atención al cliente:.
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