¿Cómo realizar una encuesta de satisfacción de los empleados?

Quiero que la red de encuestas le recuerde: las encuestas de satisfacción de los empleados generalmente incluyen cuatro enlaces: investigación, análisis, mejora, seguimiento y contramedidas. Estos cuatro enlaces son un sistema de circuito cerrado y sesgo en cualquier aspecto o. No hacerlo afectará la eficacia de la investigación.

1. Encuesta de satisfacción de los empleados:

a) Primero, determine el contenido de la encuesta y descubra los temas centrales que deben comprenderse en esta encuesta:

¿Cuál es el motivo de realizar esta investigación?

En la organización, ¿qué trabajo se realiza bien, pero no tan bien?

¿Cuáles son los rumores que circulan en la empresa últimamente?

¿Cuál es la orientación de valor de la empresa?

¿La empresa ha realizado anteriormente encuestas de satisfacción de los empleados? De ser así, será necesario revisar los resultados de encuestas anteriores.

¿Qué beneficios se incluyen en la política de bienestar de los empleados?

b). Elegir un plan de investigación adecuado. Hay muchas opciones para la investigación y las empresas pueden decidir cuál elegir después de sopesar los pros y los contras de varias opciones en función de sus propias circunstancias.

Los métodos de investigación cualitativa pueden incluir: grupos focales, entrevistas en profundidad y análisis de casos de quejas de clientes.

Las características de la investigación cualitativa son: franqueza, flexibilidad y profundidad. Sin embargo, los requisitos para el anfitrión son relativamente altos y la capacidad de adaptarse a situaciones es relativamente fuerte.

Los métodos que se pueden utilizar para la investigación cuantitativa incluyen: entrevistas cara a cara (incluidas entrevistas en hogares, entrevistas interceptivas), encuestas telefónicas, encuestas en línea, encuestas por correo asistidas por teléfono, formularios autocompletados en el servicio. sitios y otros métodos de encuesta.

La investigación cuantitativa se realiza a través de cuestionarios, por lo que los requisitos profesionales para el diseño de cuestionarios son relativamente altos. Sus características son: amplia gama y capacidad para realizar análisis cuantitativos.

En encuestas de satisfacción; , si los fondos lo permiten, combinar orgánicamente la investigación cualitativa con la investigación cuantitativa logrará mejores resultados.

c), realizar investigación. Al igual que el tratamiento de los productos y servicios de la empresa, las encuestas de satisfacción de los empleados deben realizarse con una actitud seria. En la etapa inicial de implementación de la encuesta, se debe realizar un trabajo de comunicación relevante, que incluye: comunicarse con los gerentes de todos los niveles y comunicarse con los empleados de la empresa. El contenido de la comunicación incluye: el propósito de la investigación, la importancia de la investigación, la organización del tiempo, los métodos de participación, el anuncio de resultados posteriores, etc. Una mala comunicación, por un lado, no obtendrá el apoyo y la atención de los gerentes, lo que afectará directamente la mentalidad de los empleados de su departamento, afectando así la participación y la calidad de la encuesta, por otro lado, si no puede atraer la atención; atención y comprensión de los empleados, entonces los empleados no participarán con una actitud positiva y seria y, naturalmente, el efecto se reducirá considerablemente.

2. Análisis de los resultados de la encuesta de satisfacción de los empleados: después de realizar la encuesta, se recopila una gran cantidad de cuestionarios e informes de encuestas y métodos de análisis, y los investigadores forman una encuesta expresada en palabras y gráficos a través de la inspección; , clasificación y estadísticas, y realizar una evaluación y análisis general de los problemas existentes; proponer medidas específicas para la reforma. Las medidas de mejora deben considerar de manera integral la gravedad y la criticidad del problema, la capacidad de la empresa para soportarlo y la viabilidad de su implementación. Cuando los recursos humanos, financieros y materiales de la empresa son limitados, en tales circunstancias, es necesario sopesar los costos y beneficios futuros de varias soluciones y elegir la mejor solución para mejorar los problemas más críticos. Se presenta el informe completo final.

3. Enlace de mejora: Para los problemas descubiertos a través de la encuesta, la empresa debe proponer medidas de mejora específicas e implementarlas. Si simplemente desea obtener algunos datos para ver cómo se sienten los empleados acerca de la empresa sin tomar ninguna medida, los empleados considerarán la encuesta de satisfacción como un "formalismo" y el efecto de futuras encuestas se verá muy debilitado o incluso contraproducente.

4. Dar seguimiento al proceso de retroalimentación. La implementación de medidas de mejora no es el final del trabajo de encuesta de satisfacción de los empleados. El departamento de recursos humanos también necesita evaluar la efectividad de las medidas de mejora en dos aspectos. Uno es evaluar la economía de las medidas, es decir, se pueden lograr con un determinado. cantidad de inversión.