Cómo ser un buen gestor de agencia de viajes
La gestión es un trabajo desafiante. Como gerente de una empresa, debe tener excelentes habilidades y un conocimiento profundo.
Director general es un puesto emergente en las empresas modernas. Es un título envidiable en las empresas actuales. El título de director general suele ser un símbolo de éxito. Una mirada más cercana a los directores generales que nos rodean muestra que no poseen plenamente tales cualificaciones. Los fundadores y propietarios de algunas pequeñas empresas a menudo se consideran directores generales. El valor de estos directores generales es cuestionable.
Había una vez un chiste: cayó un ladrillo y murieron 10 personas, 6 directores generales y cuatro asistentes del director general. A partir de este punto se puede ver que hay muchos gerentes generales a nuestro alrededor, pero probablemente solo haya unos pocos gerentes generales verdaderamente calificados. El director general es el máximo comandante de una empresa y es responsable de todos los asuntos de la empresa. Este es un trabajo muy desafiante para el director general. Generalmente pensamos que las personas que se convierten en gerentes generales deben tener éxito. Los gerentes generales simbolizan riqueza, poder y dignidad. Piénselo detenidamente: ¿ser gerente general significa necesariamente que tendrá riqueza? ¿Puedes hacer que otros obedezcan si tienes derechos? ¿Puedes ganarte el respeto de los demás si te conviertes en director general?
La realidad a menudo no es tan simple como se imagina. Los directores generales de muchas pequeñas y medianas empresas no sólo no son ricos, sino que también es probable que estén endeudados debido a algunos problemas en las operaciones comerciales. . El director general es un símbolo de poder en la empresa. Esto no significa que pueda obtener la obediencia de todos los empleados. Si el poder se utiliza incorrectamente, puede tener consecuencias de traición y alienación. Los gerentes generales pueden meterse en la sociedad de clase alta y son los mimados de la época, pero si no alcanzan un cierto nivel de realización personal, todavía no pueden ganarse el respeto de los demás.
Si el director general confía demasiado en el cetro que tiene en la mano durante su trabajo, no podrá conseguir el apoyo del equipo. El director general debe ser accesible y tener un gran carisma. El encanto de la personalidad es la forma más eficaz de ganarse el respeto y el apoyo de los demás, incluso más eficaz que tener poder y riqueza. Esta es una verdad probada y comprobada.
Hay muchos directores generales así en las empresas de nuestro entorno. Cuando los empleados cometían grandes errores y esperaban ansiosamente castigos y críticas, el director general utilizaba una sonrisa para ayudar a los empleados a salir de la sombra del fracaso y reconstruir su confianza. Los empleados a menudo cometen algunos errores menores en el trabajo, que serán severamente criticados por el gerente general. La crítica se mezcla con la predicación, para que los empleados puedan comprender el significado del trabajo y crecer a través de la crítica. Predicar con el ejemplo en el trabajo; relacionarse con los empleados después del trabajo; tener una mente abierta y ganarse la confianza y el respeto de los empleados en el trabajo y la vida.
En realidad, hay muchos ejemplos arriba. Podemos dar dos ejemplos aquí.
Un amigo mío que trabaja en una empresa de TI me habló de su director general: El director general da el ejemplo y predica con el ejemplo, llegando a su puesto media hora antes cada mañana. Un día llegó al trabajo a las 8:28, poco antes de llegar tarde al trabajo a las 8:30, pero el gerente general lo estaba esperando en la puerta, hablándole de esto y aquello, y no lo dejó entrar. hasta las 8:30 para pasar su tarjeta. El gerente general le dijo: Quiero que entiendas tu trabajo incluso cuando llegues tarde. Debes llegar al trabajo 10 minutos antes todos los días para que puedas estar en buenas condiciones para trabajar. Cuando mi amigo mencionó este incidente más tarde, no sólo no se quejó, sino que estaba aún más convencido del director general. Comentó sobre el director general: "Debido a que el director general debe llegar al trabajo media hora antes todos los días, éste es un hábito de trabajo profesional y realmente deberíamos aprender de ello".
Algunos directores generales lo son Acostumbrados a estar en el poder, trabajan bajo el aura del jefe, y si surgen problemas en el trabajo, llaman indiscriminadamente al responsable del trabajo y lo regañan. Luego investigué los detalles del trabajo y finalmente descubrí que no era culpa del empleado. El gerente general regañaba a menudo a un amigo mío por tales cosas. El amigo estaba a cargo del departamento de servicio al cliente de la empresa y era responsable de resolver los problemas de las aplicaciones para las computadoras de los usuarios. Una vez, un cliente dijo que no podía aceptar el servicio. del personal, por lo que el gerente general lo regañó por este asunto. El gerente maldijo, pero después de investigar, descubrió que lo que el cliente quería decir era que su base era relativamente pobre y que era difícil comunicarse con el personal. Cuando hablé de esto más tarde, sólo pude sonreír impotente.
Son dos estilos de gestión diferentes. El director general debe pensar en el resultado final a la hora de trabajar. Si "enviar" a un empleado tarde una vez puede ayudarle a aprender sobre su trabajo, vale la pena. Pero el director general debería hacer esto primero. Tenemos un viejo dicho: no hagas a los demás lo que no puedes hacerte a ti mismo.
Si regañar a los empleados puede resolver los problemas, entonces lo más popular en el mundo empresarial hoy en día no es el MBA, sino "maldecir". Creo que el director general que critica a los empleados también quiere hacer un buen trabajo, pero los métodos que adopta son algo inadecuados. Si podemos descubrir pacientemente el problema real y luego resolverlo, ese es nuestro objetivo. Incluso si realmente quieres criticar, ¡no es demasiado tarde para criticar al responsable después de encontrar la verdadera razón! Una vez que el gerente general descubre que su crítica es incorrecta, también sentirá que es inapropiada. Sin embargo, esta crítica inapropiada tendrá un gran impacto en el entusiasmo y el entusiasmo laboral futuro de los empleados, y es muy indigna.
Un experto en la comunidad empresarial dijo una vez: A China no le faltan empresarios, pero sí verdaderos administradores. Este es un resumen de la situación actual de las empresas chinas y refleja fielmente la situación actual de la gestión corporativa. El director general desempeña un papel ejecutivo en la empresa y es la ejecución de las tácticas; el empresario desempeña el papel de operador en la empresa y es la formulación de la estrategia. Lo que actualmente perturba el desarrollo de las empresas no es la formulación de estrategias, sino la ejecución de tácticas. Se puede decir que esta responsabilidad que asume el director general es ardua y tiene un largo camino por recorrer. Según algunas encuestas autorizadas, en el pasado la gente ha tenido grandes desviaciones en el posicionamiento de los directores generales. Siempre pensamos que el director general es la persona que mejor hace el trabajo en la empresa, tiene más conocimientos, más capacidad y más trabajo hace en el equipo, pero la realidad es exactamente lo contrario.
Según la última encuesta entre directores generales de empresas, el trabajo del director general se divide principalmente en varias funciones principales: información, toma de decisiones, comunicación y supervisión, si el director general puede hacer bien estas cuatro cosas. Entonces la empresa La situación empresarial debe estar en auge.
Debemos prestar atención a la recopilación y recuperación de información en el trabajo. El gerente general debe prestar atención a la recopilación de información de la industria en el trabajo. Debe dominar la información sobre innovaciones y cambios en la misma industria. También debe utilizar esta información para emitir juicios sobre dinámicas y tendencias futuras. La recopilación de información no se realiza únicamente durante el tiempo de trabajo, porque el trabajo práctico demuestra que una gran cantidad de información empresarial valiosa no se obtiene en el trabajo. Las fuentes de esta información provienen principalmente de los medios de comunicación, la comunicación interpersonal, etc. Cuando accidentalmente navegamos por una revista o un periódico, podemos ver información comercial, cuando asistimos a una reunión de clase, podemos aprender sobre antiguos compañeros en el chat; La unidad está a punto de comprar un lote de equipos. Esta es toda la información. En una competencia cada vez más feroz, quien pueda obtener información con antelación ocupará una posición favorable en la competencia. A menudo decimos que "un centro comercial es como un campo de batalla" y comparamos los negocios con una guerra. La información (inteligencia) determina el resultado de esta guerra.
El director general necesita tomar decisiones sobre el funcionamiento y los asuntos importantes de la empresa. El trabajo diario en la empresa también requiere la confirmación del director general. Esta es una prueba severa para el director general. no comprende los asuntos que hay que decidir, o no puede tomar la decisión correcta si no la tiene clara. En este momento, se revela la importancia de la información, por ejemplo, si las personas del departamento técnico requieren capacitación profesional y el gerente general comprende las tendencias tecnológicas futuras y las demandas del mercado, el gerente general sabrá si la empresa necesita esta capacitación; el departamento de publicidad debe entregar la redacción creativa del evento al realizar una promoción de marketing. Si no comprende la información del mercado y no puede tener una visión clara de la demanda, el director general debe exponer sus propios puntos de vista y opiniones. él no sabrá si el evento debe realizarse. La toma de decisiones del gerente general sobre las operaciones comerciales y las actividades diarias requiere que el gerente general domine una gran cantidad de información y tenga conocimiento de múltiples disciplinas para poder tomar decisiones correctas.
En el trabajo real, se ha demostrado que gran parte del tiempo del director general está fragmentado y es muy difícil para el director general tener un período de tiempo completo para hacer una cosa. El director general es como una máquina altamente operativa. Debe proporcionar constantemente información de confirmación a las señales externas y también debe cumplir con sus responsabilidades. Los empleados a menudo se quejan de que no pueden ver al director general y rara vez ven al director general en el trabajo. Esto se debe a la posición especial del director general. El director general es un punto de pivote entre la empresa y el mundo exterior. La reputación de la empresa en la misma industria, la imagen de mercado de la empresa y la comunicación de la empresa con el mundo exterior son responsabilidad del director general. El director general es el responsable de la comunicación corporativa, tanto interna como externa. Para la comunicación interna, el gerente general a menudo mantiene comunicación e intercambios con los empleados internos, comprende las preferencias, puntos de vista y opiniones de los empleados sobre el trabajo e informa a los empleados sobre los objetivos y planes a largo plazo de la empresa. están estrechamente conectados en la empresa. La conexión es muy necesaria para la gestión diaria de la empresa.
Al mismo tiempo, permitir que los empleados comprendan los objetivos de la empresa también les ayuda a hacer bien su trabajo. Los empleados conocen los intereses generales y saben cómo completar las funciones locales. Para un director general ocupado, parece que no merece la pena dedicar tiempo a la comunicación interna, sin embargo, si lo piensas bien, no lo pensarás, ya que es algo que afecta al desarrollo a largo plazo de la empresa. Debido al trabajo intenso, hay poca comunicación entre los empleados. Si los gerentes de la empresa pueden aprovechar al máximo la hora del almuerzo y almorzar a menudo con los empleados, esto ayudará a mejorar la cohesión del equipo. Este es un método que no solo ahorra tiempo sino que también logra el objetivo. Se recomienda que los gerentes generales lo aprovechen al máximo.
Para la comunicación externa, hay tantas conferencias de prensa, seminarios y reuniones de informes que es simplemente deslumbrante. Junto con las reuniones grandes y pequeñas de la empresa, las actividades formales e informales, esto es suficiente para consumir la mayor parte de la energía del gerente general. Esto es parte del trabajo y los directores generales deben afrontarlo. Creo que si no fuera por el trabajo, la mayoría de los directores generales optarían por ver series de televisión con sus familias o celebrar una reunión familiar. Todo esto lo determina la particularidad del trabajo del director general, quien debe participar en estas actividades en nombre de la empresa. permitir que el mundo exterior comprenda la empresa a través de conferencias de prensa; mejorar las habilidades de gestión a través de seminarios; participar con frecuencia en reuniones de informes en la misma industria; deben celebrarse reuniones internas de la empresa para permitir a los empleados aclarar sus objetivos y resolver los problemas de los empleados y los obstáculos laborales; reuniones de la empresa Debes participar, comprender los requisitos de tus superiores y lograr mejor tus objetivos; no puedes rechazar actividades sociales, de lo contrario la gente dirá que no estás dando la cara, no debes dejar de participar en actividades sociales formales, de lo contrario será así; afecta la seguridad de la empresa; esto puede parecer insignificante. Todo, el tiempo del gerente general se divide en varios segmentos y el gerente general completa su misión de comunicación en el horario roto.
El gerente general de la empresa no necesita salir a promocionar productos, solo necesita formular un plan de marketing para la innovación de servicios y productos corporativos, solo necesita expresar su acuerdo o rechazo; . El director general establece una meta para la empresa en un período determinado, formula un plan para lograr la meta y supervisa eficazmente la ejecución de los subordinados. Conocer oportunamente el progreso del trabajo, garantizar que las tareas laborales de los empleados no se desvíen del rumbo y corregir los problemas existentes en el trabajo de los empleados, para garantizar el logro de las metas.
Arriba propusimos las cuatro funciones del director general: información, toma de decisiones, comunicación y supervisión. Estas son sólo algunas de las partes clave del trabajo del director general. En el trabajo real, hay más áreas en las que el director general debe participar: es necesario agregar una impresora a la oficina y agregar una firma al diario de la empresa; es necesario controlar los gastos de oficina; mientras piensa en un problema, un empleado de repente pide instrucciones para trabajar. Un gerente general no puede trabajar según un horario preestablecido porque hay muchos factores determinados por el Ministerio. Cuando quise cenar con mi familia, mi pareja me invitó a una fiesta y el gerente general tuvo que ir. Después de trabajar durante un año, cuando quería relajarme, de repente tuve que empezar un nuevo proyecto, y el general. El gerente tuvo que darse por vencido. Hay varios problemas involucrados en el trabajo y el gerente general debe resolverlos de manera integral y adecuada. Muchos factores inciertos e inesperados pueden ocurrir repentinamente y el gerente general debe estar alerta en todo momento.
Cuando te conviertes en gerente general, debes saber que ¡siempre hay desafíos por delante! El director general debe dominar el conocimiento de múltiples disciplinas para poder hacer frente a las dificultades y situaciones inesperadas en el trabajo en el proceso de gestión ejecutiva, es necesario incluir el arte de los derechos, porque cualquier gestión de personas por derechos no se puede comparar; con el encanto de la personalidad comparado con la conquista de las personas.