Un breve análisis de los conceptos básicos de la gestión moderna de las relaciones con los clientes.

Hay ocho conceptos principales:

1. Los recursos del cliente son los activos más importantes de la empresa.

2. La orientación al cliente es el principio más elevado de CRM.

3. Fidelizar a los clientes es el objetivo fundamental que persiguen las empresas a la hora de implementar estrategias de gestión de relaciones con los clientes.

4. Las relaciones con los clientes tienen un ciclo de vida, y la fidelización del cliente requiere un proceso evolutivo.

5. Identificar y retener clientes valiosos son dos tareas básicas de la gestión de relaciones con los clientes.

6. El beneficio del ciclo de vida del cliente (CLP) es la base para juzgar el valor del cliente.

7. El valor percibido por el cliente, la satisfacción del cliente, la confianza del cliente y los costos de transferencia determinan la lealtad del cliente, pero desempeñan diferentes roles en diferentes etapas del ciclo de vida.

igual.

8.El software CRM es una plataforma de soporte para implementar la gestión de relaciones con los clientes.