La diferencia entre un bar genio y una tienda operada directamente

No hay diferencia, geniobar es el departamento de postventa en las tiendas minoristas de Apple (tiendas directas). Pero hay que reservar con antelación en la web oficial.

Genius Bar es un servicio lanzado por las tiendas minoristas de Apple. Cada tienda tiene un "Genius" de turno para brindar soporte cara a cara en función de las necesidades o problemas del cliente. Esto es mejor que las llamadas telefónicas de atención al cliente. o canales en línea que a menudo son menos efectivos. El soporte es bueno, lo que lo hace extremadamente popular entre los clientes.

Pero, de hecho, en los primeros años, nadie lo visitó en absoluto. Después de persistir finalmente durante tres años, el Genius Bar se hizo tan popular que hubo que crear un sistema de reservas para gestionar la demanda.

La razón por la que se llama "Genius Bar" es porque este servicio proporciona un entorno de soporte técnico muy amigable, atendido por los expertos más poderosos de Apple. A sus clientes les parece un genio porque lo sabe casi todo. Jobs también pidió al equipo legal de la empresa que registrara el nombre.

"Genius Bar" no cree simplemente que la clave de este servicio sea "ayudar a los clientes a reparar sus ordenadores de la mejor manera". La pregunta realmente importante es: "¿Cómo reparar y consolidar la relación con el cliente que se ha visto dañada debido a problemas del producto?" Cuando un producto falla, no sólo se daña el producto en sí, sino también la confianza de los clientes en Apple. Apple es a la vez un negocio de informática y un negocio de relaciones.

Para construir verdaderamente una relación, sólo puedes confiar en la interacción cara a cara. Esta es la naturaleza humana. Esto llega a la esencia de una tienda minorista: debe profundizar la relación de la empresa con sus clientes.