Resumen del trabajo de atención al cliente de logística
Resumen del trabajo del servicio al cliente de logística
El resumen del trabajo del personal de servicio al cliente de logística puede ayudar eficazmente al personal de servicio al cliente de logística a identificar deficiencias y mejorar la eficiencia del trabajo. El siguiente es un resumen del trabajo de atención al cliente de logística que recomiendo a todos y espero que obtengan algo de ello.
1. Centrarse en el trabajo central de la empresa, comprender los puntos clave y organizar y llevar a cabo activamente actividades temáticas de educación y formación.
Para mejorar eficazmente el nivel de gestión y la calidad operativa de la empresa, la empresa identificó la gestión del desempeño como el enfoque del trabajo en 20xx, formuló e implementó métodos de evaluación del desempeño, mejoró y refinó los objetivos de responsabilidad y las responsabilidades laborales, y se aclararon los procesos de trabajo, los proyectos de evaluación y los estándares, y se determinó 20xx como el año de gestión del desempeño. Centrándose en el trabajo principal de la empresa, el sindicato de la empresa llevó a cabo activamente actividades temáticas de educación y formación. Hemos organizado a los empleados para estudiar "Evaluación del desempeño: centrar la discusión en el desempeño", "Evaluación del desempeño posicionada como resumen y mejora", "Gestión del desempeño = comunicación de objetivos" y otros temas específicos e instructivos. También organizó a los jefes de departamento y representantes de los empleados. celebrar simposios especiales para intercambiar experiencias y prácticas desde el lanzamiento de la gestión del desempeño, explorar métodos y medidas para mejorar los problemas existentes en el trabajo y organizar a los empleados para llevar a cabo actividades de "Respuestas del conocimiento de la gestión del desempeño", etc., para que el público en general Empleados profundizar su conocimiento y comprensión del conocimiento de la gestión del desempeño y mejorar continuamente su conciencia sobre la gestión del desempeño, la responsabilidad y el servicio.
Al mismo tiempo, con el fin de mejorar eficazmente el estilo de trabajo, todos los empleados se organizaron para llevar a cabo actividades de debate a gran escala sobre "Hacer hincapié en la rectitud y establecer nuevas prácticas" y "Crear lo primero y esforzarse por lograrlo". Excelencia", y también compiló y distribuyó sucesivamente "Las empresas necesitan rectitud, los empleados piden rectitud", "La confianza cobra fuerza" y el número especial "Somos activistas del partido". A través de una serie de actividades de aprendizaje y educación, los conceptos ideológicos y Los estilos de trabajo han cambiado y mejorado significativamente.
2. Incrementar los esfuerzos de capacitación, cultivar una excelente cultura corporativa y mejorar continuamente la calidad general de los empleados y la influencia de la empresa en el mercado.
De acuerdo con los requisitos del plan de estudios de formación de la empresa del grupo, en base al plan de educación y formación formulado a principios de año, cada trimestre se formulan planes de formación y aprendizaje específicos para cada mes. A principios de agosto, siguiendo el espíritu de los discursos pronunciados por los principales dirigentes de la empresa del grupo cuando visitaron nuestra empresa para realizar investigaciones, se revisó y ajustó el plan de educación y formación para que el trabajo formativo se acerque más a la realidad y sea más objetivo.
En el último año, combinado con las características de la empresa, se ha aclarado la forma de formación basada en la formación en encuentro y actuación. Al mismo tiempo, el contenido de la formación se centra en conocimientos de almacenamiento y logística, conocimientos de gestión del rendimiento y habilidades profesionales, así como conceptos de servicio y formación de equipos, basándose en las diferentes características de los mandos intermedios y empleados en general, departamentos funcionales y departamentos comerciales, tanto *. ** Los mismos temas y puntos de conocimiento tienen diferentes temas y énfasis. Al mismo tiempo, cada departamento debe llevar a cabo un aprendizaje y una formación específicos de conocimientos profesionales y habilidades empresariales de acuerdo con sus propias características, y esforzarse por combinar la realidad, enseñar a pedido y aplicar lo aprendido. Por ejemplo, el centro de atención al cliente, el departamento de almacenamiento y la oficina de promoción de inversiones llevaron a cabo la actividad "Respuesta al conocimiento de la gestión del almacén", y la Oficina General organizó a los empleados del departamento y a los mandos intermedios de la empresa para llevar a cabo la "Respuesta a la pregunta sobre la gestión de recursos humanos". " actividad.
Al mismo tiempo, insistimos en implementar el mecanismo de incentivo y restricción que integre "capacitación, evaluación, recompensas y castigos". En primer lugar, toda capacitación centralizada debe implementar un sistema de firmas, en segundo lugar, no es solo; Se requiere tomar notas de las conferencias, pero también escribirlas. El tercero es implementar el sistema de créditos de evaluación de la capacitación, y el líder del equipo sindical verificará la finalización de las notas de capacitación o la experiencia de aprendizaje de cada empleado. Si completa los créditos según lo requerido, se le reembolsará una cierta cantidad de honorarios por libros y periódicos; si no cumple con los créditos requeridos, se le deducirá una cierta cantidad de pago por desempeño; A través de una serie de medidas efectivas, mejoraremos la conciencia y la iniciativa de los empleados en el aprendizaje de conocimientos culturales.
3. Los empleados se preocupan por la empresa, la aman y brindan activamente sugerencias para la gestión y el desarrollo de la empresa.
La empresa tiene muchos empleados antiguos, y estos antiguos empleados pasaron su mejor tiempo en esta tierra. Todo el mundo tiene sentimientos profundos por esta tierra y, naturalmente, también aman y se preocupan mucho por sus empresas.
Para la gestión y el sano desarrollo de la empresa, los empleados hacen muchas sugerencias racionales. Por ejemplo, el jefe del sindicato sugirió a la empresa del grupo que se integraran los recursos logísticos dentro de la empresa del grupo y se aprovechara la oportunidad para promover vigorosamente el desarrollo de proyectos empresariales logísticos. Esto llamó la atención de los líderes del grupo. empresa del grupo y lanzó oportunamente el trabajo de investigación sobre proyectos de distribución logística; y también apuntado En la actualidad, la gestión y el control de vehículos de la empresa es difícil, el alcance del despacho de vehículos es difícil de comprender y el costo es alto. principales líderes de la compañía para reformar los métodos actuales de uso de vehículos, y también fueron adoptados. La idea y las medidas para revisar las regulaciones de gestión de automóviles son que el transporte público en la ciudad ahora es muy conveniente y es muy conveniente tomarlo y viajar, excepto en casos especiales como emergencias, escolta de efectivo, compra de artículos a granel, etc. la gente puede tomar el transporte público en lugar de viajar en autobús y comprar tarjetas IC de transporte público. Se resolvió el problema del reembolso de los gastos de transporte, lo que no sólo facilitó el trabajo sino que también ahorró costos a los empleados del departamento de seguridad propuestos al jefe; líderes de la empresa que los empleados usen credenciales con su nombre durante el horario laboral: primero, la necesidad de servicios estandarizados, y segundo, para facilitar la supervisión del cliente. En tercer lugar, no debe haber omisiones ni descuidos en la gestión de la seguridad de todo el personal que ingresa y sale del área del embalse. deberán presentar sus documentos y ser estrictamente controlados. Esta sugerencia no sólo fue rápidamente adoptada, sino que también recibió elogios y ciertas recompensas materiales. ;