Reglamento Nacional de Tres Garantías para Productos Eléctricos

El Reglamento Nacional de las Tres Garantías se refiere a una de las medidas de protección de los derechos del consumidor estipuladas en la "Ley de la República Popular China y la Calidad del Producto Nacional". Los contenidos específicos incluyen lo siguiente:

1. Devoluciones y cambios de productos: si ocurren problemas de calidad dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra, puede devolverlos incondicionalmente y cambiarlos o repararlos dentro de los 15 días.

2. Dentro de los 15 días a 1 año a partir de la fecha de compra, aparece el mismo modelo de marca. Si no se puede usar normalmente más de dos veces, se puede reemplazar con un nuevo producto del mismo nivel;

3 Mantenimiento: Dentro de 1 a 3 años a partir de la fecha de compra, si hay problemas de calidad no causados ​​por factores humanos, se puede reparar sin cargo.

El proceso específico de reparación de productos eléctricos suele ser el siguiente:

1. Verificar los problemas del producto: los consumidores deben encontrar problemas de calidad dentro del período de tres garantías de los productos eléctricos y comunicarse con el vendedor comprobar;

2. Complete el formulario de solicitud de mantenimiento: Después de confirmar que el producto tiene problemas de calidad, el vendedor o el departamento de servicio posventa solicitará al consumidor que complete el formulario de solicitud de mantenimiento y lo proporcione. el vale de compra del producto y la tarjeta de tres garantías y otra información relevante;

3. Organizar el tiempo de mantenimiento: el vendedor o el departamento de servicio posventa organizará el tiempo de mantenimiento para los consumidores según la situación, para que el producto se pueden inspeccionar, reemplazar piezas, etc.;

4. Notificación de los resultados de la reparación: una vez completada la reparación, el vendedor o el departamento de servicio posventa notificará al consumidor por teléfono u otros medios sobre la reparación. resultados y la hora y lugar para recuperar el producto;

5. Recuperar el producto reparado Producto: los consumidores deben traer una identificación válida y una orden de reparación al lugar designado para recoger el producto reparado.

Para resumir lo anterior, las tres regulaciones nacionales de garantía son una medida de salvaguardia implementada para productos eléctricos, que cubre un período de devolución sin motivo de 7 días para productos, un período de reemplazo de 15 días para problemas de calidad, y un período de Garantía de 1 año a 3 años. Los consumidores deben leer atentamente los términos e instrucciones relevantes al comprar productos eléctricos para proteger sus derechos como consumidores.

Base legal:

Artículo 24 de la “Ley de la República Popular China y Calidad del Producto Nacional”

Los fabricantes y vendedores son responsables de su fabricación y Los productos de venta deben asumir la responsabilidad de las tres garantías, es decir, brindar a los consumidores servicios de reparación, reemplazo y devolución dentro del período especificado.