¿Qué debería decir un vendedor novato cuando llama a un cliente desconocido? Detallado?0?3
¿Qué debe decir un vendedor novato cuando llama a un cliente desconocido? Cuando toma la iniciativa de llamar a un cliente desconocido, su propósito es permitirle a este cliente comprar el producto o servicio que usted presentó. Sin embargo, la mayoría de las veces, descubrirá que lo rechazan cortés o groseramente tan pronto como se presente. Ahora, echemos un vistazo a cómo organizar eficazmente la apertura para mejorar la tasa de éxito de las ventas telefónicas. En términos generales, los 20 segundos después de conectarte a la llamada son cruciales. Si puede aprovechar estos 20 segundos, podrá dedicar hasta un minuto a su apertura efectiva, que incluye: 1. Presentarse a usted y a su empresa 2. Explicar el motivo de la llamada 3. Comprender las necesidades del cliente Explicar por qué la otra persona. debería hablar contigo, o al menos querer escucharte. Capte la atención del cliente al otro lado del teléfono. Lo más importante que puede hacer de forma proactiva es despertar la atención y el interés del cliente. Para las personas que nunca han conocido, la mayoría de las personas no están preparadas para continuar la conversación y colgarán el teléfono en cualquier momento. Necesitas preparar un guión cuidadoso para atraer la atención de la otra persona a través del encanto de tu lenguaje y tu voz. Las presentaciones que pueden atraer la atención de los clientes suelen clasificarse en las siguientes categorías: 1. Instrucciones generales que pueden despertar interés: "Entiendo que la factura de telefonía móvil de su departamento supera las decenas de miles de yuanes al mes. El propósito de mi llamada es dejarle saber. conozca nuestro ¿El plan de tarifas puede reducir sus gastos a la mitad?6?7?6?7" 2. Utilice preguntas para llamar la atención de la otra parte. "Según la información que proporcionó, la cobertura de su seguro de automóvil es de 5.000 yuanes. El costo promedio de reparación y reclamo es de 9300 yuanes. ¿Cómo planifica cuando la cobertura de su seguro es insuficiente? Los clientes del grupo representaron el 38% de la industria el año pasado, muy por encima del 15% del segundo lugar 4. Planteando la gravedad del problema "Señor Zhang, 8 de cada 10 propietarios de viviendas en nuestra ciudad no podrán reconstruir sus casas una vez que sean destruidas por desastres naturales como incendios. Si usted es una de las 8 personas, le sugiero ¿Puede entender el "6?7?6?7" que lanzamos? 5. Usando una analogía, "Sra. Hu, el 56% de los hogares en la comunidad Dong'an tienen dispositivos de alarma antirrobo". en la comunidad ha caído un 10%. Creo que también le preocupa la seguridad de la comunidad?6?7?6?7” 6. Mencione que compañeros bien conocidos por el cliente han adoptado “¡Hola! Sr. Li. Mi nombre es Wang Hongyan y soy consultor de formación en Cinda Company. Somos la única empresa profesional en China que se especializa en la formación de representantes bancarios. Recientemente llevamos a cabo una capacitación telefónica de tres semanas para todo el personal comercial de ABC Bank. ” 7. Si nada de lo anterior se aplica, después de introducir su nombre y el de su empresa, pregunte: “¿Ha oído hablar de nuestra empresa?” "Para transferir la breve descripción del siguiente paso. Formas de presentar el propósito de la llamada 1. Presentación de terceros "Lo llamo porque el Sr. Huang Zhijun, con quien todos estamos familiarizados, presentó que está buscando formas para reducir el consumo máximo de energía? 6? 7 ?6?7” 2. Seguimiento directo por correo electrónico “¿Te llamo para saber si la presentación de la empresa que enviamos de acuerdo con tu solicitud es lo que te interesa?6?7? 6?7” 3. Mencione la información reciente de la otra parte La actividad del "Curso reciente de gestión de relaciones con el cliente CEIBS de su empresa organizado por gerentes de nivel medio y superior mostró que?6?7?6?7" 4. Vincule su producto al argumentos de expertos famosos "En el mundo del marketing, el académico Cheng Yanli cree que el software de automatización de marketing actual debe resolver el problema de la localización del formato de datos. Esta versión de su material de escritorio, nuestra versión mejorada recientemente lanzada, resuelve por completo el problema de las conversaciones de diseño "6?7?6?7" desde la perspectiva de brindar valor a los clientes. Incluso si su puesto es el de representante de ventas, debe hacerlo. Es más fácil para los clientes sentir el valor del título. Por ejemplo, si vende seguros, llámese consultor financiero, si vende muebles, llámese consultor de diseño de interiores. Lo mismo ocurre cuando describe su empresa y sus productos. somos un fabricante de impresoras a color, enfatice "Nosotros". Ayudamos a las empresas a imprimir catálogos en color de alta calidad en menos tiempo y a menores costos" en lugar de simplemente "Producimos impresoras a color de la marca X".
” Si su producto o servicio puede resolver un fenómeno conocido en la industria o generar un gran avance comercial, enfatice esto: nuestra nueva generación de teléfonos móviles modelo XX ha resuelto por completo el fenómeno del calentamiento de los teléfonos móviles con el tiempo y la calidad de las llamadas. no se ve afectado en absoluto?6?7?6?7" Hacia el final de la apertura, la conversación suele ir bien si puede ayudar al cliente a comprender más acerca de su valor para él: "¿Qué pasaría si le mostrara cómo llama su empresa? Los tiempos de espera mejoraron inmediatamente por debajo del promedio de la industria. ¿Le interesaría discutir esto conmigo? Resumamos juntos el proceso de apertura: después de un saludo cortés, preséntese usted y su empresa. Luego, concéntrese en el alto nivel de atención e interés del cliente y llévelo a la siguiente etapa de comunicación explicándole el propósito de la llamada y mencionándole el valor.