Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente

Responsabilidades Laborales del Departamento de Atención al Cliente Parte 1

1 Poner el trabajo en primer lugar, trabajar duro, ser proactivo y concienzudo, estar dedicado a sus deberes y cumplir con las reglas y normas de la empresa. Esta es responsabilidad laboral del Departamento de Atención al Cliente.

2. Utilice un saludo unificado al contestar el teléfono, "Hola, Departamento de Atención al Cliente de Huamaotong"

3. Sea entusiasta y generoso al recibir a los clientes y ayúdelos de manera proactiva a resolver sus problemas; Responder seriamente a las preguntas planteadas por los clientes y utilizar los servicios para generar entusiasmo y beneficios.

4. Capaz de manejar problemas técnicos comunes y problemas técnicos difíciles de forma independiente.

5. Hacer su trabajo con seriedad y responsabilidad, y cumplir estrictamente las normas y reglamentos de la empresa.

6 Estar familiarizado con los procedimientos de la empresa y los procedimientos operativos del departamento, y cumplirlos estrictamente;

7. Sea entusiasta y generoso al recibir clientes, ayude proactivamente a los clientes a resolver problemas, comuníquese frecuentemente con los clientes de manera proactiva, establezca la imagen de la empresa en la mente de los clientes y consolide la posición de la empresa en la mente de los clientes. .

8. Cooperar activamente con el supervisor del departamento, completar de manera efectiva las tareas temporales asignadas por el supervisor, ayudar activamente a otros colegas en su trabajo, mantener una actitud colaborativa en el trabajo y completar diversas tareas de manera eficiente y rápida.

9. Completar el trabajo el mismo día.

Responsable del Departamento de Atención al Cliente

1. Liderar con el ejemplo, estandarizar la implementación de las normas y reglamentos de la empresa y completar con éxito las propias tareas. Reportar directamente al gerente general de la empresa y aceptar su liderazgo.

2. Organizar y prestar atención al cliente para mantener la buena imagen de la empresa en el mercado. Cooperar con otros departamentos para obtener los beneficios económicos ideales de la empresa.

3. Organizar razonablemente el trabajo de los empleados del departamento y guiarlos para que completen diversas tareas que el departamento debe realizar. Al mismo tiempo, se lleva a cabo una evaluación justa y científica del desempeño laboral de los empleados del departamento y se hacen propuestas de recompensas y castigos de manera responsable.

4. Responsable de la formación y orientación empresarial de los empleados del departamento, y mejorar activamente la pasión por el trabajo y la calidad profesional de los subordinados. Énfasis en la ética laboral y el trabajo en equipo.

5. Responsable de presentar periódicamente a la dirección informes y análisis de los trabajos de su jurisdicción, y proponer las medidas correspondientes. Lograr una comunicación vertical y horizontal ascendente y descendente entre los departamentos del trabajo. Y vigile el trabajo de los empleados dentro del departamento.

6. Coordinar y gestionar con otros departamentos.

① Con el departamento de almacén: el departamento de almacén debe informar oportunamente al departamento de atención al cliente el estado de los artículos agotados en ese día. Y se espera que los estilos que están agotados lleguen en unos días.

② Con el departamento de posventa: El departamento de posventa debe manejar los problemas que deben resolverse de manera oportuna, y los especialistas de servicio al cliente deben transferir los problemas que deben resolverse en el pasado y comunicarse con los clientes de manera oportuna.

③ Con el Departamento de Marketing: Si el Departamento de Marketing tiene actividades promocionales, debe comunicarse con el personal responsable correspondiente del Departamento de Servicio al Cliente de manera oportuna para que el Departamento de Servicio al Cliente pueda agregar clientes de manera adecuada. Especialistas en servicio el día del evento para garantizar el buen desarrollo del mismo.

④ Con el Departamento de Recursos Humanos: El Departamento de Atención al Cliente se comunica oportunamente con el Departamento de Recursos Humanos sobre las necesidades de entrada y salida del personal del departamento.

⑤ Póngase en contacto con el departamento técnico: si encuentra descripciones inapropiadas del bebé, comuníquese con el departamento técnico a tiempo. El departamento técnico debe realizar cambios oportunos después de la confirmación.

Responsabilidades laborales del líder del equipo de atención al cliente:

1. Responsable de la supervisión y supervisión del trabajo diario de los especialistas de atención al cliente de este grupo. Reportar directamente y aceptar el liderazgo del Ejecutivo de Atención al Cliente.

2.Resumir oportunamente los problemas de servicio al cliente encontrados en el trabajo diario, analizarlos y resumirlos al supervisor de servicio al cliente.

3. Ayudar al supervisor de servicio al cliente a completar los arreglos laborales de los empleados de este departamento.

Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente:

1. Contactar con las consultas de los compradores a través de herramientas de ventas en línea para permitir a los clientes interesados ​​concluir transacciones.

2. Familiarizarse con la información de productos y los procesos de transacción de productos de la empresa. Comprender las necesidades del cliente y describir correctamente las características del producto. De acuerdo con las necesidades del cliente, podemos recomendar razonablemente estilos y tamaños a los clientes para facilitar la conclusión de la transacción.

3. Responder de manera precisa, concisa, eficiente y amigable a las diversas preguntas que planteen los clientes al momento de comprar. Si no puede resolver el problema usted mismo, pida ayuda a sus colegas o al líder del equipo de servicio al cliente.

4. Ponte en el lugar del cliente y considera sus necesidades a la hora de realizar la consulta, y responde rápida y correctamente a sus consultas lo antes posible. Logre retener a cada cliente de alta calidad con un servicio de primera clase. Y esperamos desarrollar un grupo de clientes de alta calidad a su alrededor. Aproveche al máximo el efecto de comunicación boca a boca de los clientes.

5. Establecer una imagen de empresa profesional, eficiente, responsable y confiable entre los clientes con servicios considerados, atentos y eficientes en todo momento.

6. Estilo de trabajo riguroso, proceso de trabajo correcto y alto sentido de responsabilidad. Evitar causar pérdidas a la empresa por emociones personales.

7. Informar rápidamente a los líderes superiores de los problemas encontrados en el trabajo y resolverlos lo antes posible.

Lectura ampliada

Responsabilidades laborales del Gerente del Departamento de Atención al Cliente de la Propiedad

1. Implementar resueltamente varias pautas y políticas nacionales, la administración de propiedades, las políticas y la empresa relevantes de Shengshi. reglas y regulaciones.

2. De acuerdo con los principios de gestión unificada y división profesional del trabajo, hacer arreglos razonables para el trabajo del personal dentro del departamento, convocar y presidir reuniones departamentales y liderar al personal del departamento para completar los indicadores de tareas. emitido por la oficina de administración en tiempo y forma.

3. Formular el plan de trabajo del departamento, orientar y ayudar a los subordinados en la formulación del plan de trabajo, inspeccionar, supervisar, investigar y tratar periódicamente las infracciones, y proponer medidas correctivas.

4. Cíñete a tu puesto, llega a tiempo a salir del trabajo, vístete elegantemente, recibe calurosamente a los propietarios y visitantes, explica con paciencia las quejas de los propietarios y trátalas de manera oportuna.

5. Responsable de atender las quejas de los residentes sobre el trabajo de la oficina de administración, sin demorar ni echar culpas, y mantener una relación amistosa con los propietarios.

6. Fortalecer la unidad y cooperación de los empleados en el departamento, evaluar el trabajo de los empleados de manera justa y equitativa, hacer un buen trabajo en la inspección de disciplina laboral, recompensas y castigos, y movilizar el entusiasmo de los empleados.

7. Presentar el plan de empleo del departamento al director de la Oficina de Gerencia.

8. Responsable de supervisar la adquisición, almacenamiento y entrega de suministros para el departamento.

9. Responsable de la formulación, coordinación y organización de proyectos de servicios de limpieza, gestión de saneamiento ambiental y servicios de conveniencia en el distrito.

10. Responsable de la gestión integral de los locales comerciales y puestos de servicio a domicilio de la zona.

11. Implementar la zonificación y gestión global de los trabajos de ecologización y limpieza para garantizar que las tareas entre los empleados están satisfechos. Las delineaciones son claras y las responsabilidades son claras.

12. Insistir en inspeccionar el apartamento dos veces al día, y supervisar y solucionar los problemas en el acto si se descubren.

13. Aceptar ampliamente las opiniones y sugerencias de los residentes sobre la gestión ecológica y de limpieza para mejorar los estándares de trabajo.

14. Completar otras tareas asignadas por el líder. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente Parte 2

Departamento directamente subordinado: Departamento de Atención al Cliente

Superior directo: Gerente del Departamento de Atención al Cliente

Ámbito de aplicación: Atención al cliente supervisor de cada tienda

1. Prestar atención a la etiqueta y la cortesía del departamento y proporcionar una buena imagen externa de la empresa.

2. Mantener un buen orden de servicio y brindar atención al cliente de alta calidad; servicio;

3. Proporcionar información, Ser un buen puente de comunicación entre los clientes y la empresa, que es responsabilidad laboral del departamento de atención al cliente del centro comercial.

Tareas principales:

1. Verificar la etiqueta y la vestimenta de los empleados diariamente

2. Verificar el flujo de trabajo de servicio al cliente de los empleados para garantizar la calidad del servicio

3. Hacer un buen trabajo en la recepción y quejas de los clientes;

4. Predicar con el ejemplo y defender la filosofía empresarial de "el cliente primero" y eliminar las disputas entre empleados y clientes. p>5. Cooperar con el gobierno Coordinar y contactar a los departamentos funcionales para garantizar un buen ambiente externo del centro comercial

6. Hacer un buen trabajo en el reclutamiento de miembros y visitar a los clientes al por mayor; p> 7. Gestionar estrictamente las ventas de carros y bolsas de compras

8. Guiar las operaciones estandarizadas de distribución de regalos, almacenamiento de clientes y devoluciones/cambios

9. Desarrollar horarios de empleados y estrictamente controlar los costos de personal;

10. Responsable de organizar la capacitación en conocimientos profesionales de los empleados y la evaluación del desempeño de los empleados;

11. Responsable de organizar la distribución y el seguimiento de las noticias del supermercado para garantizar la implementación. de diversas actividades promocionales en el centro comercial;

12. Orientar a la oficina de entrega para que realice el trabajo de acuerdo con las especificaciones de la empresa.

Trabajos auxiliares:

1. Responsable del saneamiento ambiental del área responsable y de brindar un buen ambiente de compras para los clientes.

2. Asistir en la entrada; /gestión de salidas Desvío de flujo de pasajeros y trabajos de seguridad;

3. Asistir en el conteo y reposición de productos promocionales en el área frontal, y gestionar las "Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente del Centro Comercial".

Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente Parte 3

1. Gestión diaria del departamento y reuniones periódicas del departamento

2. Recopilar y organizar información de clientes VIP y datos de encuestas para tomar decisiones; la empresa Proporcionar la base de referencia necesaria

3. Fortalecer la capacitación y la orientación laboral para los puestos principales de mesa de servicio, centralita y transmisión, y supervisar a los subordinados para completar diversas tareas de servicio

4; Implementar Con base en el manual VIP del grupo, mantener el trabajo de administración VIP que se ajuste a las características de la tienda y guiar la administración del servicio VIP de la tienda y otros trabajos

5. trabajo de gestión del uso de tarjetas de membresía;

6. Administrar los servicios de membresía VIP de la tienda, planificar actividades de membresía VIP y buscar cooperación con alianzas comerciales externas

7. Responsable de la gestión de la calidad de los productos de la tienda; y proporcionar documentación del producto para proveedores de acuerdo con los procedimientos de gestión del grupo, responsable de la inspección y evaluación de la calidad del producto, seguimiento integral de la tasa de calificación de la calidad del producto

8. Responsable de recibir visitas de clientes, ayudar al negocio; departamento en el manejo de quejas importantes de los clientes, y dar seguimiento a las quejas enviadas por el grupo 400, para Para quejas importantes que no se pueden resolver en la tienda, será responsable de comunicarse con el departamento industrial y comercial superior para aceptarlas, resolverlas y hacer un seguimiento real. tiempo;

9. Responsable de la recopilación y archivo de los contratos de la tienda, gestionando la seguridad y exactitud de los contratos y cooperando con las inspecciones del grupo

10. personal, organizar e implementar la gestión diaria de capacitación y evaluación del desempeño

11 Responsable del mantenimiento y gestión de las instalaciones de atención al cliente, y de la distribución y gestión de premios VIP; Familiarizarse e implementar varios planes de emergencia de la tienda, ser responsable de informar los accidentes en el sitio de manera oportuna y exigir a los departamentos relevantes que tomen fotografías y conserven información en el sitio

13. Responsable de las empresas locales; en la ciudad bajo su jurisdicción Mantener relaciones con el Ministerio de Industria y Comercio, oficinas industriales y comerciales locales, oficinas de inspección de calidad locales, comités locales de protección al consumidor, agencias de pruebas locales y otros departamentos funcionales gubernamentales cooperar con diversas tareas y actividades realizadas o; organizado por instituciones o departamentos funcionales del gobierno local Responsabilidades laborales del Departamento de Servicio al Cliente 4

1. Estar familiarizado con las operaciones básicas de back-end de la plataforma experimental y poder completar varias operaciones de back-end mientras se comunica. con los clientes según sea necesario

2. Aprender y responder activamente

3. Responsable de atender 400 llamadas de atención al cliente y responder consultas

4. Responsable de la coordinación; de servicios al cliente y procesamiento posventa de productos;

5. Coordinar la conexión laboral y la cooperación entre el departamento de servicio al cliente y otros departamentos

6. Visitar a los clientes con regularidad, ser responsable de; comunicar y resolver problemas de comentarios de los clientes y colaborar Los departamentos relevantes deben hacer un buen trabajo en el servicio al cliente Responsabilidades laborales del Departamento de Servicio al Cliente Capítulo 5

1. Comunicarse con los clientes de manera oportuna y establecer buenas relaciones con ellos. clientes, prestar atención a las necesidades de los clientes y pensar en lo que piensan los clientes

2. Mantener los recursos de los clientes y evitar la pérdida de clientes

3. Proporcionar servicios de seguimiento de productos a los clientes;

4. Comprender las necesidades del mercado de clientes y proporcionar información de retroalimentación a otros departamentos para mejorar los servicios

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6. Promocionar nuevos productos y nuevos proyectos a los clientes;

7. Comprender las sugerencias, quejas, necesidades, etc. de los clientes y coordinar el procesamiento de seguimiento; 8. Proporcionar a los clientes otros posibles servicios. Responsabilidades Laborales del Departamento de Atención al Cliente Parte 6

1) Bajo el liderazgo del Director de la Oficina de Gerencia, supervisión integral de edificios, instalaciones públicas, seguridad pública, transporte, limpieza, etc. en áreas residenciales. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente de la Propiedad.

2) Cumplir con los diversos sistemas de trabajo de la empresa, llegar y volver del trabajo a tiempo, vestirse elegantemente, trabajar con un certificado, recibir calurosamente a residentes y visitantes, explicar pacientemente las quejas de los residentes y manejarlas. de manera oportuna (generalmente dentro de las 24 horas procesadas).

5) Familiarizado con la estructura del edificio en la zona residencial, las instalaciones y tuberías, el tipo, número y número de residentes, y diversos estándares de cobro y métodos de cálculo.

6; ) Familiarizado con 7) Responsable de proponer planes de trabajo de servicios de gestión dentro del área responsable, supervisar y [ [Inspeccionar el mantenimiento, ecologización, seguridad, limpieza, saneamiento y desinfección de la oficina de gestión, y ser responsable del manejo de infracciones, infracciones disciplinarias y emergencias en el área de responsabilidad conocer los métodos de respuesta a emergencias cuando ocurren incendios, trampas de escaleras, tifones y casos de seguridad pública, y ser capaz de abordarlos de manera efectiva y oportuna;

8) Inspeccionar en detalle los edificios de la jurisdicción dos veces al día para mantener la seguridad, integridad y belleza de las instalaciones y edificios públicos, supervisar los proyectos de decoración y renovación de los residentes, abordar conductas ilegales e ilegales en de manera oportuna y hacer un buen trabajo Diario de trabajo diario.

9) Mantener un contacto cercano y amistoso con los residentes, visitarlos periódicamente para solicitar las opiniones y sugerencias de los residentes, completar el formulario de registro de visita de regreso de los residentes, resumir las opiniones de los residentes e informar al director de la oficina de administración. .

10) Promover políticas y políticas nacionales entre los residentes, transmitir rápidamente diversos avisos y regulaciones del gobierno y la empresa, y ayudar a cooperar con la seguridad pública, los comités vecinales y otros departamentos en su trabajo.

11) Responsable de la gestión contable del comedor de empleados

12) Coadyuvar en la organización e implementación de actividades culturales comunitarias; completar otras tareas asignadas por los líderes superiores, sistema de gestión "Responsabilidades del personal"; Departamento de Atención al Cliente Inmobiliario".

Requisitos básicos:

1) La tasa de manejo de quejas alcanza 100

2) La tasa de cobro de tarifas de administración es 98

Los residentes son; válido por un mes La tasa de quejas es inferior a 2.

Recepción de Atención al Cliente 2.0

Superior directo: Director de Oficina de Gestión

Subordinado directo: Ninguno

Responsabilidades laborales:

1) Cumplir conscientemente con las normas y reglamentos de la empresa, ser responsable del trabajo de recepción en recepción, registrar llamadas y visitas, recibir quejas de los clientes y darles seguimiento.

2) Responsable; para los planes de la empresa, resúmenes y documentos internos (Materiales) se revisan y corrigen en inglés

3) Responsable de la recepción y registro de los documentos externos, y distribuirlos a los líderes y departamentos relevantes para su circulación de acuerdo con el documento; atributos

4) Ayudar a organizar diversos asuntos de reuniones de la empresa, llevar actas de reuniones y redactar actas de reuniones según sea necesario

5) Responsable de los procedimientos, arreglos de alojamiento, etc. . para el personal recién contratado;

6) Responsable de la aceptación, almacenamiento y distribución de los artículos comprados

7) Respetar el principio de confidencialidad, fortalecer el concepto de confidencialidad, estrictamente; seguir los procedimientos de trabajo y no difundir ni difundir información de la empresa. La toma de decisiones y otros asuntos son confidenciales.

8) Establecer y mejorar los archivos de gestión, verificar los archivos periódicamente e informar cualquier archivo incompleto o perdido; superiores de manera oportuna y tratar de mejorarlos.

9) Promover políticas y políticas nacionales entre los residentes, transmitir rápidamente diversos avisos y regulaciones del gobierno y la empresa, y ayudar a cooperar con la seguridad pública, los comités vecinales y otros trabajos relacionados.

10) Ayudar al ama de llaves de la propiedad a realizar diversas tareas como seguridad, mantenimiento, limpieza y ecologización, solicitudes de reparación y quejas dentro de la jurisdicción.

11) Completar otras tareas asignadas por el líder.

Requisitos básicos:

1) La tasa de manejo de quejas alcanza 100

2) La tasa de cobro de tarifas de administración es 98

Los residentes son; válido por un mes La tasa de quejas es inferior a 2.

Cajero 3.0

Superior directo: Director/Gerente/Departamento de Finanzas del Departamento de Gestión

Subordinado directo: Ninguno

Responsabilidades laborales:

1) Bajo el liderazgo directo del director de la oficina de administración, ayudar al departamento de contabilidad/cajero del departamento financiero de la empresa y ser responsable de la recopilación/estadísticas/contabilidad de diversos gastos de la oficina de administración

2 )Aceptar la orientación y supervisión del departamento financiero de la empresa en los negocios, asegurarse de que las cuentas mensuales se liquiden durante los días hábiles y que las cuentas sean consistentes/la cantidad de dinero sea consistente

3) Responsable de la custodia del efectivo/billetes en la oficina de administración, según la empresa. Se estipula que los depósitos o transferencias deben realizarse de manera oportuna y los informes deben presentarse al Departamento de Finanzas a tiempo

4) Responsable de manejar los cobros bancarios de los honorarios de administración integral de propiedades, verificar el estado de cobranza, cobrar oportunamente los atrasos y preparar el Informe estadístico de atrasos trimestrales.

5) Responsable de responder consultas de propietarios/residentes sobre la gestión integral; honorarios

6) Responsable de manejar la devolución de varios depósitos para los clientes de la comunidad

7) Responsable de la preparación/emisión de avisos integrales de tarifas de administración de propiedad para la comunidad

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8) Cumplir con las demás tareas que le asigne el director de la oficina de gestión y líderes superiores.

Requisitos básicos:

1) Garantizar que la precisión del cálculo de los cargos sea del 100%.

2) Pagar los atrasos de manera oportuna e informar cualquier problema con prontitud; . Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente Capítulo 7

1. Responsable del desarrollo de clientes, mantenimiento, seguimiento y otros trabajos en la plataforma financiera de Internet

2. Responsable del cobro y ingreso al sistema; de la información del cliente y analizar los datos correspondientes para derivar y refinar las necesidades del cliente

3. Responsable de la consulta comercial y el trabajo de respuesta en la página web de la plataforma financiera de Internet y la línea directa de servicio al cliente 400, y mantener registros y registros;

4. Responsable de la verificación de la información en la columna de divulgación de información de la plataforma financiera de Internet y de transmitir información a los clientes del sitio web a través de mensajes de texto, correos electrónicos, llamadas telefónicas, etc.