10 Experiencias Prácticas de Prácticas de Telemarketing
# informe de prácticas # Introducción Las prácticas pueden ayudar a los estudiantes universitarios a establecer conciencia del mercado y corregir su actitud hacia el empleo. A través de las pasantías, los estudiantes universitarios pueden comprender la supervivencia de los más aptos en la sociedad, cultivar un sentido de competencia y comprender las necesidades y requisitos de los empleadores durante las pasantías. Este artículo contiene 10 experiencias prácticas de pasantías de telemercadeo recopiladas para usted. Espero que pueda ayudarlo. ¡Bienvenido a compartir!
1. Experiencia de práctica de prácticas en ventas telefónicas Llegué a la unidad de prácticas con entusiasmo y comencé mis actividades de práctica social. Mi puesto es el de ventas telefónicas. Es decir, descubrir nuevos clientes y mantener buenas relaciones de cooperación con los antiguos clientes genera beneficios para la empresa. Al principio todavía me sentía muy incómodo con el cambio de rol, tuve que cambiar muchos aspectos y establecer nuevos conceptos. Poco a poco me fui adaptando a la vida aquí. El profesor tenía razón. El lugar de trabajo no es tan sencillo como la escuela y está lleno de intereses. Si quieres seguir quedándote, debes seguir trabajando duro por tu cuenta, enriquecerte y mejorarte y hacer lo que debe hacer un pasante.
Durante las prácticas hubo algunos éxitos y otros no. Lo que no salió bien fue que conocí a unos clientes muy tramposos que me dieron dolor de cabeza, me pusieron las cosas difíciles por teléfono. Sufrí mucho y pensé en rendirme. Sin embargo, el telemercadeo es mi responsabilidad y puedo. No dejes que sea por una pequeña dificultad. Simplemente retrocede, definitivamente insistiré en seguir haciendo un buen trabajo. Lo bueno es que durante este período, muchos clientes me elogiaron ante los líderes de la empresa y dijeron que hice un buen trabajo. Mis jefes también afirmaron mi desempeño, lo que me hizo muy feliz. Sin embargo, después de todo, tengo que terminar mi vida práctica e irme, y todavía me siento un poco reacio a irme. Me gusta mucho el trabajo de telemercadeo, que puede reflejar plenamente mi valor personal y darme una sensación de logro. Esta experiencia práctica me hizo comprender que el trabajo no es tan fácil como imaginaba. Sólo mediante esfuerzos continuos y enriquecimiento continuo podemos estar en una sociedad tan competitiva. Cree en ti mismo, eres el mejor.
2. Experiencia práctica de pasantía en ventas telefónicas Mi tarea principal en la empresa es realizar ventas telefónicas, llamar a los clientes objetivo que la empresa ha reservado y preguntar si hay alguna intención de comprar una casa. , proporcione información detallada. Pregunte sobre los requisitos del edificio y luego deje que otros vendedores de la empresa guíen a los clientes interesados a ver la casa. Por eso, la habilidad para hablar es muy importante. ¿Qué tipo de tono es el más cómodo? ¿Cuál es el tiempo de las pausas entre cada oración? ¿Cómo podemos despertar la intención de compra de los clientes? Ante las preguntas de los clientes, cómo responder con tacto, etc., me di cuenta de que hacer una llamada telefónica también es una habilidad. Cuando hice una llamada de ventas por primera vez, todo lo que obtuve fue que la otra parte colgó directamente y no se completó ningún pedido. Más tarde, a medida que fui dominando las habilidades, se volvió muy fácil. Hasta ahora, he vendido con éxito 34 edificios aquí, incluida una villa. Calculado según el índice de comisiones de la empresa, obtuve 23.400 yuanes solo por esta villa. Este es también uno de mis éxitos durante mi lista de prácticas. Instantáneamente me llenó de confianza en mi trabajo. Siento que este trabajo es muy adecuado para mí y mi capacidad para comunicarme con los demás también ha mejorado enormemente. Por supuesto, mi trabajo también es encontrar nuevos clientes. No puedo simplemente buscar pedidos entre los clientes que la empresa tiene reservados. También tengo la responsabilidad de encontrar nuevos clientes. números de residentes cercanos. Primero, el departamento de propiedad de cada comunidad tendrá la información de contacto de los propietarios. Esta también es la forma más directa, por supuesto, también puede permitir que los clientes se comuniquen con nosotros de manera proactiva. Muy buenos medios, en términos generales, se dice que la tasa de éxito del pedido al contactarnos de manera proactiva puede alcanzar el 80%, porque todos tienen necesidades en esta área y solo quieren ver si tenemos una casa así.
El trabajo durante las prácticas me dio una meta en la vida. Creo que podré completar mejor mi trabajo en los próximos días.
3. Experiencia práctica de prácticas en ventas telefónicas. El trabajo todavía se desarrolla relativamente bien. Por lo general, recibo varias llamadas todos los días y las llamadas suelen ser breves. Por supuesto, solo necesitas hacer algo de contenido simple. Algunos clientes necesitan información más específica, por lo que necesito describir la situación general y esforzarme por permitirles tener una comprensión más profunda de nuestros productos.
Aunque creo que mi elocuencia no es buena, puedo describir las cosas con mayor claridad, lo que también satisface a los clientes. Y cada vez que cuelgo el teléfono con un cliente satisfecho, me siento muy aliviado. Aunque tengo la boca seca, pero cuando lo pienso, tal vez he arreglado un negocio con solo unas pocas palabras, por difícil que sea. . Vale la pena.
En la cuarta semana de prácticas, comencé a contactar con algunas empresas de forma independiente. La empresa también sabía que yo era muy novato en ventas, por lo que lo que me pidieron al principio fue principalmente comunicar. con los clientes por teléfono. De ahora en adelante, debe hablar con los clientes, ser capaz de comprender bien sus intenciones y, al mismo tiempo, transmitir con precisión información sobre la empresa y sus productos a los clientes. Esto requiere que esté bastante familiarizado con algunos de los procesos comerciales y características de los productos propios de la empresa. Nos esforzamos por permitir que la otra parte tenga una comprensión más profunda de nuestros productos y lo más importante es hacerles sentir que nuestros productos son excelentes. Aunque creo que mi elocuencia no es buena, puedo describir las cosas con claridad, lo que también satisface a mis clientes.
4. Experiencia práctica de prácticas en ventas telefónicas: Las ventas telefónicas pueden ser las más difíciles y desafiantes de todas las ventas; también soy una persona que se preocupa por la apariencia y siempre cedo ante los rechazos de los demás. mi autoestima. Pero si quiere cruzar este umbral, debe perder la cara. Así que traté de encontrar formas de pedirles a los demás que me dieran cara y negocios. Para ser honesto, en ese momento me veía como un héroe que era "obligado" a morir. Hacía muchas llamadas telefónicas todos los días para permitirme sufrir el rechazo y aprender a soportarlo. Por supuesto, durante este proceso, “conocí” a varios buenos colaboradores potenciales (pero últimamente no tengo ningún negocio de traducción).
Después de un tiempo, me di cuenta de que hacía muchas llamadas telefónicas, pero había muy pocos contactos comerciales, casi ninguno. Si lo piensas seriamente, no puedes decir que fue un gran error de tu parte. La gente está muy disgustada con el telemercadeo, en primer lugar, cuelgan cuando lo escuchan o atienden una llamada educadamente (nadie sabe si realmente lo recuerdan o no). Hacer una llamada telefónica te hará perder la cara, ser rechazado y hacerte pasar por muchas cosas psicológicas. Entonces estaba buscando otra idea: Internet. A menudo estamos en línea, ¿por qué no conectarnos en línea? Puede permitir que las personas se relajen del trabajo estresante y, si conversan algunas palabras, es probable que consigan algunos clientes. De esta manera, como somos internautas, nos sentimos muy cercanos el uno al otro y no te rechazaremos, sino que al menos te consideraremos. Siempre estoy en línea y es muy conveniente contactarme. No tengo que hacer llamadas telefónicas y no tengo que negociar frente a tantos colegas y parecer tacaño. La negociación es un arte y requiere paciencia. Hoy en día, a muchas personas les gusta hacer contraofertas, incluso si el precio es muy razonable, lo harán por costumbre. No importa quién diga el precio, quieren que la otra parte lo acepte directamente. No hay tiempo de almacenamiento en el teléfono, pero en Internet hay tiempo de almacenamiento y se puede hablar en un tono muy relajado. facilita que la gente hable, acepte; incluso si comete un error en lo que dice, es fácil explicarlo en línea y hacer que la otra parte lo acepte, pero es diferente por teléfono. el teléfono.
Así que cambié mi estrategia y encontré clientes en Internet. No me digas, la gente en Internet no solo lo acepta, sino que incluso si no necesitas un idioma extranjero, te ayudarán a presentar algunos clientes. Es mucho más fácil comunicarse y hablar más cómodamente. Es como hablar con un internauta muy conocido y a la gente no le importa. Me gusta mucho este tipo de comunicación.
5. Experiencia en prácticas en ventas telefónicas Mi trabajo consiste en realizar llamadas telefónicas y concertar citas con los clientes. Una entrevista telefónica consiste en presentar brevemente la empresa y los productos de la empresa al cliente. Si el cliente está interesado en el producto, puede acordar una hora para visitarlo.
Cuando contesté el teléfono del cliente para demostrar mi intención, muchos clientes expresaban disgusto con sus palabras. Incluso me preguntaban cómo obtuve su número de teléfono y algunos de repente colgaban el teléfono cuando estaba a mitad de una frase.
Debido a que no estoy familiarizado con el trabajo de programar citas y nunca antes había estado expuesto a un trabajo similar a hacer llamadas telefónicas, de hecho, mi tasa de éxito en programar citas la semana pasada fue cero. Sin embargo, precisamente gracias a la experiencia que adquirí la semana pasada, mi trabajo ha mejorado mucho esta semana y también he resumido en secreto algunas técnicas para realizar llamadas telefónicas con clientes. Una vez conectada la llamada, no introduzca demasiados tipos de seguros por teléfono. Manténgalo simple. Debido a que la cantidad de información es demasiado grande, la otra parte no tendrá la paciencia para escuchar.
Para ser honesto, como recién llegado, estoy muy feliz de lograr tales resultados. El supervisor que me guió me dijo que después de que la entrevista telefónica fuera exitosa, necesitábamos visitarla en persona. Cuando escuché esto, me sentí nervioso. Afortunadamente, me dijo que la primera visita siempre la encabezaba el supervisor para conocer al cliente, para que yo pudiera adquirir experiencia en el combate real. Siento que poco a poco voy por el buen camino.
6. Experiencia en prácticas de venta telefónica: Trabajo como teleoperador en la empresa al igual que mis compañeros. Nunca antes había estado en ventas, y mucho menos había hecho una llamada de ventas. No tengo intención de hacer trabajo de ventas, y no estoy muy interesado en las ventas, mucho menos en las ventas telefónicas. Además esto no coincide con la carrera de gestión humana que estudié, pero desde que estoy aquí tengo que hacerlo bien. Así que todavía había presión y algo de miedo cuando comencé a entrar. Porque los requisitos más básicos para vender son escribir rápido y hablar mandarín con fluidez, pero yo escribo despacio y mi mandarín no es muy bueno. Todavía no tengo mucha confianza en mí mismo y tengo miedo de no poder realizar ventas. Cuando veo que a mis antiguos compañeros les va tan bien, siento mucha envidia. Sin embargo, siempre he sido reacio al telemercadeo, porque siempre siento que la calidad de los productos que se venden por teléfono no es muy buena y no hay servicio postventa, por eso no creo en las compras por televisión. Entonces estaba muy estresado y muy conflictivo. Pero esa es sólo mi opinión subjetiva, todavía tienes que hacerlo tú mismo para entenderlo. Tal vez sea porque no creo en el producto y me siento muy inseguro cuando empiezo a vender productos a los clientes. A veces ni siquiera me atrevía a decir nada. Luego fui entrenado por el líder. Poco a poco aprendí a hablar y también presenté y promocioné productos audazmente a los clientes. Vender productos significa venderse a sí mismo. Un buen vendedor debe ser alguien que sepa venderse y tenga confianza en sus productos y en sí mismo. Intenté plantearme hacer esto y poco a poco comencé a comunicarme con valentía con los clientes y a presentarles productos con valentía y confianza. Poco a poco, los clientes empezaron a creer en mí. También puedo vender cosas y hacer pedidos. Poco a poco fui ganando confianza en mí mismo, mis clientes confiaron cada vez más en mí y vendí más productos. Por supuesto, también encontrará muchos problemas si algunos invitados no hablan mandarín, entonces no hay otra manera que confiar en su propia paciencia para escuchar con claridad. También hay muchos nombres de lugares que son difíciles de escribir. Debes confiar en tu acumulación diaria y podrás hacerlo una vez que estés familiarizado con ellos. Más tarde, poco a poco aprendí a vender cosas.
7. Experiencia práctica de prácticas en ventas telefónicas Después de este período de trabajo, descubrí que necesito ver más, preguntar más, observar más, pensar más, hacer más, etc. En el proceso de práctica, he mejorado mi capacidad para pensar en los problemas de forma independiente. Cuando encuentro un problema, trabajo duro conscientemente para encontrar una solución al problema. Esto me da una comprensión más profunda del problema y me beneficia mucho. Además, en un equipo como el de la empresa, siento que debo comunicarme mejor con los demás, ayudarme unos a otros y aumentar el conocimiento, la experiencia, etc. de cada uno, para que podamos completar mejor las tareas laborales. En el proceso de trabajo, si no haces más y piensas más, nunca sabrás lo que está pasando allí, por lo que debes ser diligente en pensar, esforzarte más y trabajar duro. Después de todo, tengo poca experiencia, por lo que necesito hacer más preparativos y aprender más en el trabajo. De hecho, no hay necesidad de tener miedo al fracaso unas cuantas veces más, siempre y cuando trabajes. duro.
Sólo a través de esfuerzos constantes, intentos constantes y una acumulación continua de experiencia podemos continuar descubriendo nuestros propios defectos y luego compensarlos, mejorando así constantemente.
8. Experiencia práctica de prácticas de telemercadeo Después de estas prácticas de telemercadeo, descubrí que tengo muchas deficiencias, y estas deficiencias no se pueden descubrir sin practicar el telemercadeo. Mis propias habilidades generales son insuficientes, como algunas habilidades de comunicación. habilidades de ventas y habilidades para llevarse bien con colegas y líderes, porque una empresa es una empresa, no una escuela. En la escuela, los compañeros y los profesores se llevan bien entre sí. Sí, pero ese no es necesariamente el caso afuera. algunas habilidades para llevarse bien.
El conocimiento profesional en la escuela es relativamente básico, está lejos de ser suficiente para aplicar este conocimiento a la empresa y no puede cumplir con los requisitos de la empresa, por lo que hay que superarse y seguir aprendiendo. Además, a veces lo aprendido en la escuela puede no ser útil afuera. Esto requiere que nosotros, los estudiantes que estamos a punto de graduarnos, prestemos atención a las necesidades de la sociedad, porque hay una diferencia de tiempo entre lo que aprendemos en la escuela y lo que la sociedad necesita. Learn no se impartirá en cursos específicos de una determinada empresa, por lo que cada empresa tiene su propia situación real y necesita mejorar de acuerdo con los requisitos de su propia empresa.
Los estudiantes de hoy ya no son los novios del pasado, ya sean estudiantes universitarios, estudiantes universitarios o incluso estudiantes de posgrado, hay muchos de ellos en la sociedad. Has estudiado muy poco, de hecho, una persona con un alto diploma a veces no es tan buena como una persona con experiencia, por lo que los estudiantes que están a punto de graduarse deben ajustar su mentalidad y no conformarse con un nivel alto o bajo.
9. Experiencia práctica de pasantía en ventas telefónicas La empresa para la que trabajo proporciona principalmente servicios de información para productos agrícolas. Esta empresa es relativamente grande, con más de 100 personas, y debe considerarse de tamaño mediano o. Empresa anterior., la empresa se compone principalmente de dos departamentos, el departamento de telemercadeo: hay alrededor de cien personas, que se dedican principalmente a trabajos de ventas. Departamento de Tecnología: Proporciona principalmente servicios de información, tales como: dominar la información de precios de los principales mercados nacionales de préstamos de futuros de cereales y petróleo, cambios de precios de mercado de la soja, cereales y aceite en países extranjeros e información de precios del mercado interno, etc. Nuestro trabajo principal es contactar al cliente y pedirle que se convierta en miembro de nuestro sitio web. La tarifa anual es de 7.000 yuanes. Podemos proporcionarle cotizaciones de precios y análisis de mercado de productos agrícolas como cereales, aceite y algodón de todas partes. el país. El flujo de trabajo general es que buscamos empresas de productos agrícolas relevantes a través de Internet, llamamos al responsable, le vendemos nuestros servicios, le proporcionamos una cuenta de usuario gratuita y le dejamos probarlo durante una semana. Si el cliente está satisfecho, las dos partes cooperarán y él pagará la membresía. Nuestro trabajo diario es visitar y realizar llamadas telefónicas una por una según la lista de teléfonos buscada en línea. En promedio, hay casi más de 100 llamadas telefónicas por día. El contenido principal de las llamadas telefónicas es presentar nuestros productos y servicios. , con la esperanza de que los clientes puedan solicitar nuestra membresía y brindarnos. Tienen una cuenta con un período de prueba de siete días. Solicite a la otra parte que pruebe nuestros productos y servicios. Si el cliente está satisfecho, continúe con el siguiente paso de la membresía. tratamiento. Aunque la vida no es difícil, en el trabajo real nos encontramos con muchos problemas inesperados.
10. Experiencia práctica de prácticas de televenta Después de llegar a la empresa todos los días, tenemos que obtener la última lista de teléfonos del líder del equipo y hacer más de 100 llamadas durante el día. A veces de repente sentimos que es así. aburrido, porque las cosas en la lista telefónica parecen un poco vagas. No sabes cuándo un cliente cooperará contigo, y este período también es el más difícil de superar. El líder del equipo me dijo: “Puedo. No trabajo hoy. Trabaja duro y encuentra un trabajo mañana". Sólo trabajando duro podemos sobrevivir en la empresa y crear beneficios para la empresa. Sí, lo pensé y el líder del equipo tenía razón, así que recuperé mi espíritu de lucha. , charlar con los clientes, charlar sobre la vida diaria, en definitiva, dejar que los clientes tengan un sentimiento de identificación, tranquilidad y seguridad contigo. Solo así podrá creer que no eres un mentiroso ni una mala persona. sino un socio comercial que coopere con él y una persona digna de confianza. Sólo así podremos obtener pedidos, generar beneficios económicos para la empresa y aumentar nuestros ingresos.
Durante un período de trabajo de ventas telefónicas, mis habilidades de elocuencia han mejorado enormemente. Ya no tengo miedo al conversar con extraños y mi capacidad para comunicarme con los demás ha mejorado enormemente.