¿Cuáles son las frases comunes que se utilizan en las respuestas de los robots de atención al cliente?

Resumen: Hoy en día, las respuestas de los robots de servicio al cliente son cada vez más humanas y, a menudo, no podemos distinguirlas. Por ejemplo, las respuestas comunes de los robots de servicio al cliente incluyen "Estimado ~ Por favor, avíseme si. Si necesitas cualquier cosa, estaré encantado de atenderte". "Espera. El desarrollo de los robots de servicio al cliente ha pasado por cuatro etapas: concordancia precisa de palabras clave, concordancia difusa de palabras clave, procesamiento del lenguaje natural, red neuronal y aprendizaje profundo. A continuación, este artículo presentará brevemente las frases más utilizadas para las respuestas de los robots de servicio al cliente y cuáles son las cuatro etapas del desarrollo de los robots de servicio al cliente. 1. ¿Cuáles son las frases comunes que utilizan los robots de servicio al cliente al responder?

1. Recepción de nuevos clientes:

(1) Hola ~ Bienvenido a nuestra tienda, ¿qué productos estás mirando? ? Puedo ayudarte a presentarte ~ Soy servicio al cliente "ABC" ~

(2) Estimado ~ Por favor, infórmame en cualquier momento si lo necesitas, estaré encantado de atenderte. Marque esta tienda como favorita, agregaremos nuevos estilos de vez en cuando. Les deseo unas felices compras en línea.

2. Introducción del bebé:

(1) Nuestra calidad y mano de obra son muy buenas, estas son fotos reales, ¡no dude en comprar!

(2) Todas las bolsas son productos originales del mostrador y no hay problema con la calidad. Además, la tienda ha agregado servicios como 30% de descuento en falsificaciones y devoluciones y cambios incondicionales dentro de los 7 días. días, para que puedas comprar con confianza!

3. Negociación con el cliente:

Estimado, lo que compras en nuestra tienda definitivamente tiene una excelente relación calidad-precio. Esta tienda es súper real, sin palabras sofisticadas, solo trabajo duro, bueno. Productos de calidad, gracias por su apoyo.

4. Método de pago:

(1) Estimado, el precio se ha ajustado. Ingrese a mi Taobao y pague los artículos comprados. Para comprobar la información con usted nuevamente, gracias.

(2) Estimado, si desea enviar dinero, deje su dirección detallada, número de teléfono y nombre del destinatario. También necesito hacer un registro de entrega primero para que pueda verificar la cuenta y luego inmediatamente. La remesa llega. Mantenga un buen registro, ¡gracias por su cooperación!

¡Puedes realizar modificaciones integradas según las características de tu propia tienda!

2. ¿Cuáles son las cuatro etapas en el desarrollo de robots de servicio al cliente?

1. Concordancia precisa de palabras clave

La concordancia precisa de palabras clave se refiere a la entrada de palabras clave por parte de el usuario. Las palabras clave deben ser exactamente iguales tanto en texto como en orden para coincidir y obtener una respuesta establecida.

Por ejemplo, si el usuario ingresa "olvidé mi contraseña", la respuesta automática es "Si olvidé mi contraseña, inicie sesión en el centro personal y haga clic para recuperar la contraseña".

Si el texto ingresado por el usuario es "olvidé mi contraseña" o "olvidé mi contraseña" en el orden incorrecto, con muy poco o demasiado texto, no se obtendrá la respuesta.

2. Concordancia aproximada de palabras clave

La concordancia exacta de palabras clave significa que siempre que el texto ingresado por el usuario esté incluido en la palabra clave, independientemente de si el orden es diferente o el texto es diferente. falta, puede obtener una respuesta establecida.

Por ejemplo, si el usuario ingresa "olvidé mi contraseña", la respuesta automática es "Si olvidé mi contraseña, inicie sesión en el centro personal y haga clic para recuperar la contraseña".

Si el texto ingresado por el usuario es "¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña", o "Olvidé mi contraseña", etc. están en el orden incorrecto, con menos o más texto, la respuesta todavía se puede obtener.

3. Procesamiento del lenguaje natural

El procesamiento del lenguaje natural significa que no importa qué texto o pregunta ingrese el usuario, el robot necesita procesar (comprender) el significado de la oración y luego Proporcionar una respuesta fija para el usuario.

Por ejemplo, no importa si el usuario ingresa "Olvidé mi contraseña", "¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?", "Quiero recuperar mi contraseña", "No lo sé". mi contraseña" y otras palabras similares, el significado expresado es el mismo. significa.

Entonces, el robot puede comprender correctamente este significado y enviar una respuesta determinada al usuario.

4. Red neuronal y aprendizaje profundo

Los robots inteligentes de atención al cliente han alcanzado la etapa de procesamiento del lenguaje natural y básicamente pueden manejar la mayoría de los problemas de consulta de los clientes. del reconocimiento y coincidencia de palabras clave cuando se trata de reconocimiento y coincidencia de oraciones familiares y oraciones sinónimas.

Después de alcanzar la etapa de red neuronal y aprendizaje profundo, el robot inteligente de atención al cliente ha aumentado su capacidad de autoaprendizaje y autopensamiento. Para conocimientos (preguntas) que no conoce, puede ser. actualizado en la siguiente pregunta y respuesta después del autoaprendizaje. Responda a los clientes con precisión.