El impacto de las diferencias de género en la comunicación

El experto en capacitación en habilidades de comunicación Chen Xinxian cree que las habilidades de comunicación son la parte más importante de las habilidades, ya sea que se trate de clientes, es necesario dominar ciertas habilidades. La palabra "Li" en etiqueta se refiere al respeto, lo que significa respetarse a uno mismo y a los demás en las interacciones interpersonales. Los antiguos decían que "las personas con etiqueta respetan a los demás", lo que en realidad es un requisito básico para tratar con los demás. Generalmente decimos: "No es extraño ser cortés con mucha gente". Si valoras a los demás, es posible que otros te valoren. Como sugiere el nombre, la palabra "yi" en etiqueta significa ritual, es decir, una forma de respeto por uno mismo y respeto por los demás. En resumen, la etiqueta es una forma de respeto hacia uno mismo y hacia los demás. Además, la etiqueta es en realidad el arte de la comunicación y la forma de tratar a los demás. Lo siguiente es parte de las notas del curso "Capacitación en habilidades de comunicación con el cliente" del maestro Chen Xinxian: Sección 1: El arte de la comunicación en situaciones sociales 1. Utilice títulos altos y no bajos En las interacciones comerciales, se debe prestar especial atención a. utilizando títulos que sean altos y no bajos. Por ejemplo, cuando alguien presenta a un profesor, dirá: "Este es... un profesor de... la universidad". Los estudiantes respetan a sus instructores como maestros y sus compañeros también pueden llamarse maestros entre sí. Por lo tanto, las personas con experiencia en este campo a menudo usan títulos respetados al presentar a los demás. Esto es "simplemente ir con lo alto en lugar de lo bajo". 2. Haz lo que hacen los romanos cuando estés en el país. En general, puedes preguntar habitualmente: "¿Eres de Qingdao o Jinan?" Sin embargo, cuando estés en Jinan, deberías preguntar: "¿Jinan o Qingdao?" También es lo que piensas del respeto de los locales; cuando visitas a otras personas, no puedes decir que las cosas del anfitrión no son buenas. También es de sentido común que el huésped no culpe al anfitrión. 3. Colócate correctamente en la comunicación interpersonal, debes posicionarte a ti mismo y a los demás correctamente. La razón clave por la que muchas personas tienen problemas en la comunicación interpersonal es que no se posicionan correctamente. Es decir, en la comunicación interpersonal, los subordinados deben actuar como subordinados, los superiores deben actuar como superiores, los colegas deben actuar como colegas y los clientes deben actuar. actuar como clientes. Sólo cuando tienes una posición correcta puedes tener una actitud correcta. Ésta es la proposición básica en la comunicación. 4. Ponga a la otra parte como centro. En el proceso de comunicación empresarial, debe recordar poner a la otra parte como centro y renunciar al egocentrismo. Por ejemplo, cuando invita a un cliente a cenar, primero debe pedirle su opinión sobre lo que le gusta y lo que no le gusta comer. No puede ordenar subjetivamente comidas para el huésped según sus propias preferencias. se llama posicionamiento. Si su cliente es bueno para expresarse, puede elogiarlo por hablar de manera vívida y con humor, o por tener tanto teoría como práctica, pero no puede decirle: "¡Eres tan pobre que todos estamos impresionados por ti"! La comunicación se centra en la otra parte. La comunicación empresarial enfatiza que el cliente es Dios y es realmente bueno cuando el cliente se siente bien. Respétate a ti mismo y a los demás, y muéstralo adecuadamente, y podrás manejar adecuadamente las relaciones interpersonales. Sección 2: Habilidades comunicativas en la comunicación Desde otra perspectiva, también podemos definir etiqueta, es decir: etiqueta son habilidades comunicativas. 1. Habilidades lingüísticas En la comunicación moderna, todo el mundo comprende el sentido común de que "cada uno tiene diferentes estilos y costumbres y diferentes industrias tienen diferentes necesidades". Por ejemplo, las personas que trabajan en asuntos exteriores tienen una característica: hablan más moderadamente si les preguntas: ¿Quién crees que ganará este partido de fútbol? No te dirán quién ganará o quién perderá, pero te dirán que ambos pueden ganar, de manera imparcial y ambigua. Este es el lenguaje característico de estas personas que su profesión ha moldeado. 2. Consejos para leer tarjetas de presentación. Al intercambiar tarjetas de presentación, los siguientes cuatro puntos pueden explicar el estado, la identidad, la experiencia en divisas nacionales y el círculo social del titular de la tarjeta de presentación. Cuatro puntos clave para mirar. tarjetas de presentación. Si la tarjeta de presentación ha sido alterada, prefiero no dársela a otras personas que modificarla. Una tarjeta de presentación es como una cara y no se puede modificar a la ligera. ¿Está impreso? La gente tendrá un sentido de autoprotección en situaciones sociales. No se dan residencias privadas, ni siquiera códigos. Los occidentales se preocupan mucho por los asuntos públicos y privados. Si te encuentras con él por primera vez para una negociación comercial y le das el número de tu casa, lo interpretará como que te permite ir a su casa y pensar que eres sospechoso de aceptar sobornos. ¿Hay muchos títulos? Las tarjetas de visita suelen ofrecer solo un título y, como máximo, dos. Si tiene varios trabajos o muchos negocios, entonces debe imprimir varios tipos de tarjetas de presentación y usar diferentes tarjetas de presentación para las diferentes personas con las que interactúa. ¿El teléfono fijo tiene un código de país y de área? Si desea realizar comercio internacional, el código de teléfono fijo debe ir precedido de 86, que es el área de larga distancia internacional de mi país. Si no, significa que no tiene relaciones con clientes internacionales. no hay código de área, significa que solo estás en esta área. 3. Habilidades para resolver problemas Como empresario, necesita enfrentarse a personas de diferentes industrias y es inevitable que le resulte difícil explicarlo. Aunque haga todo lo posible para resolver el problema, puede que no sea satisfactorio.

En este momento, debemos comprender la principal contradicción y encontrar un avance para resolver el problema. Una vez resuelta la contradicción principal, la contradicción secundaria se resolverá fácilmente. Los conceptos determinan las ideas y las ideas determinan la salida. Qué tipo de pensamientos tienes, qué tipo de situación laboral tienes. 4. Habilidades al jugar AFK ¿Quién cuelga primero cuando juega AFK? Cuando se trata de esta pregunta, la respuesta incorrecta más común es que la otra parte cuelga primero. Suponiendo que ambas partes sean leales a esta regla y ambas partes esperen a que la otra cuelgue, el resultado sólo puede ser una pérdida de tiempo precioso y chismes inútiles. Por lo tanto este método no es factible. Cuando se pelea, ¿quién cuelga primero? La etiqueta social proporciona un enfoque estandarizado: la persona con mayor estatus cuelga primero. Si está hablando por teléfono con el presidente, independientemente de si el presidente es hombre o mujer, viejo o joven, es una norma profesional que los subordinados respeten a sus superiores. En este momento, el presidente debe colgar primero; es el principal llamante, no importa quién sea el nivel, él representa la agencia de nivel superior. En este momento, el gerente general debe colgar primero, el cliente es Dios y el cliente; deberías colgar primero. 5. Orden estándar para entrar y salir del ascensor (1) Entrar y salir del ascensor controlado Al entrar y salir del ascensor controlado, el acompañante debe entrar primero y luego salir, para que los invitados puedan entrar primero y salir primero. Es una regla básica al caminar ceder el derecho de elegir la dirección a una persona de alto estatus o a un invitado. Por supuesto, si los invitados visitan el lugar por primera vez y no están familiarizados con el terreno, igualmente debes proporcionarles indicaciones. (2) Entrar y salir de un ascensor no controlado Al entrar o salir de un ascensor no controlado, el acompañante debe entrar primero y luego salir y controlar el botón del interruptor. El programa de configuración del ascensor del hotel suele ser de 30 segundos o 45 segundos. Cuando se acabe el tiempo, el ascensor saldrá. A veces hay muchos invitados que los acompañan, por lo que los invitados detrás de ellos no tienen tiempo de ingresar al ascensor. Por lo tanto, los acompañantes deben estar en el ascensor primero, controlar el botón del interruptor y mantener la puerta del ascensor abierta durante mucho tiempo para evitar inconvenientes. a los invitados. Además, si algunos invitados se mueven lentamente y afectan a otros invitados, no debe hacer ruidos fuertes en lugares públicos. Puede utilizar la función de timbre del ascensor para recordárselo a los clientes. Resumen de esta conferencia: La comunicación es un arte. En el proceso de interactuar con las personas, el mismo propósito pero diferentes métodos de implementación a menudo conducirán a resultados muy diferentes. Para lograr los mejores resultados esperados en las actividades de comunicación, se deben tener en cuenta los siguientes puntos durante el proceso de comunicación: Utilice títulos. que están más arriba que abajo, haz como los romanos, colócate correctamente y pon a la otra persona como centro. La comunicación también es una habilidad. Dominar estas habilidades (habilidades lingüísticas, habilidades para leer tarjetas de presentación, comprender la contradicción principal, quién cuelga primero y el orden estándar de entrada y salida del ascensor) puede permitirle evitar errores en palabras y acciones y puede permitirle ganar más; de la otra parte en el menor tiempo posible; le permite encontrar un avance en la resolución de problemas entre muchas contradicciones;