Cumplir bien con las responsabilidades [Cumplir bien con las responsabilidades financieras - cumplir con la propia naturaleza]
Hacer lo mejor que uno pueda es la actitud de China Mobile hacia la responsabilidad económica. China Mobile insiste en la excelencia, persigue una gestión y operaciones de alto nivel, se esfuerza por promover el desarrollo sostenible de las empresas y está comprometida con una gobernanza corporativa de alto nivel, contribuye con ingresos fiscales, impulsa el desarrollo de la industria, crea oportunidades de empleo y está estrechamente relacionada con la la cadena industrial y la región donde opera; crecer juntos; continuar buscando la innovación integral en gestión, tecnología, servicios y negocios, para liderar mejor el cambio y asumir responsabilidades.
Construir una empresa de clase mundial a través de la innovación
Innovación empresarial
En respuesta a las necesidades de los clientes, China Mobile Communications ofrece de manera innovadora tres categorías principales de productos: interfaz del cliente , Comunicación básica y categorías extendidas, entretenimiento de vida y categorías comerciales, y se dividen además en categorías de mensajes, categorías de valor agregado de voz, juegos, categorías de música, categorías de comercio electrónico, categorías de Internet, categorías de imágenes, categorías de servicios de ubicación, categorías de información, y *** categoría de disfrute, categoría de interfaz del cliente, con un total de 11 líneas de productos y casi 100 productos nuevos.
Utilizando GPRS (Servicio General Inalámbrico de Paquetes) y SMS como principales operadores, brindamos a los clientes conexión directa empresarial, teléfono IP, Internet inalámbrico, publicación de información empresarial, oficina móvil, posicionamiento GPS, POS inalámbrico, CMNET. , etc. Las soluciones empresariales generales y las soluciones típicas de la industria, incluidos los negocios, se han promovido y aplicado en departamentos gubernamentales y en casi 20 industrias, como la energía eléctrica, el transporte y el petróleo.
Innovación en el servicio
●La línea directa de servicio al cliente 10086 se ha abierto en todo el país para brindar a los clientes consultas telefónicas sobre facturas y puntos las 7 horas del día, 24 horas, consultas y procesamiento de negocios, y consultas sobre la relación de personalización comercial de Montnets. y Servicios integrales como baja de suscripción. Implementar estrictamente la regla de que "todos los servicios telefónicos 10086 no pueden colgar antes que los clientes", que se encuentra entre los más altos estándares en la industria nacional de servicios de comunicaciones.
●En 2004, fuimos los primeros en prometer "doble reembolso por errores en la factura telefónica" a clientes de todo el país. Sobre esta base, se proporcionan declaraciones claras y se proporcionan diversos métodos para consultar y obtener información sobre facturas telefónicas, como sitios web, mensajes de texto, terminales multimedia en salas de negocios y envío de facturas por correo.
●Proporcionar a los clientes servicios ampliados además de diversos servicios de comunicación, como "servicio de embarque fácil": los clientes sólo necesitan entregar sus documentos, billetes y equipaje a personal especializado, que puede encargarse de ello durante ellos.
●En respuesta a los fuertes comentarios de los clientes sobre problemas como el establecimiento del período de validez y el vencimiento del saldo de las tarjetas de telecomunicaciones, lanzamos "tarjeta de pago de pequeña denominación", "transferencia de saldo", "período de retención para ser llamado". ", "aumento del número de asegurados" Periodo "y otra serie de soluciones.
Innovación del modelo de negocio
En 2002, se propuso creativamente el modelo "Monternet", integrando efectivamente las ventajas de recursos de los operadores, SP, CP (proveedores de contenido) y otras partes, formando un entorno ecológico benigno en el campo de los datos móviles, sacando a la industria de Internet de mi país del estancamiento y marcando el comienzo de una nueva ola de desarrollo. En 2005, el proyecto ganó el “Segundo Premio Nacional al Progreso Científico y Tecnológico”.
En diciembre de 2004, tomó la iniciativa en el diseño y lanzamiento de la primera "lista de clasificación de música inalámbrica" de China. Se basa en una plataforma de facturación precisa y utiliza servicios como tonos de llamada y respuesta de voz interactiva (IVR) como plataformas de transporte para crear una nueva cadena industrial de música inalámbrica.
Protección de los derechos del consumidor
China Mobile Communications tiene el grupo de consumidores de comunicaciones móviles más grande del mundo y tiene la mayor responsabilidad del mundo en la protección de los derechos e intereses de las comunicaciones de los consumidores. Desde hace un tiempo, algunos delincuentes utilizan esta plataforma para realizar diversas conductas que perjudican los intereses de los consumidores. En respuesta, China Mobile Communications estableció rápidamente sistemas y procesos relevantes y adoptó muchas medidas de control.
●Guiar a los clientes con información positiva
Debido a la necesidad de proteger la privacidad del cliente, es difícil rastrear y filtrar activamente esta información a gran escala. Sin embargo, China Mobile Communications lo hace activamente. utiliza orientación de información positiva y otros métodos para hacer todo lo posible para reducir la difusión de información errónea.
●Proteger estrictamente la seguridad de la información del cliente
Durante el proceso de operación, para proteger la privacidad del cliente y evitar que los infractores de la ley utilicen la información del cliente para infringir sus intereses, China Mobile Communications toma dos Enfoque integral tanto desde el nivel institucional como técnico, tomando medidas muy estrictas para garantizar la seguridad de la información del cliente.
●Fortalecer las instrucciones de consumo y la orientación de consumo.
El salón de negocios es la interfaz de servicios más vanguardista para los clientes. Allí, además de gestionar los negocios, los clientes también pueden recibir orientación sobre la compra y el consumo de teléfonos móviles, y también pueden expresar opiniones y sugerencias relevantes en el acto.
●Evitar trampas de servicio de SP
Habilitar una plataforma de gestión empresarial de datos para abordar de forma creativa diversos problemas, como las operaciones ilegales de SP individuales que perjudican los intereses de los clientes y la incapacidad de los operadores para supervisar las operaciones comerciales. De manera oportuna, hemos creado una plataforma de gestión empresarial de datos (DSMP) para realizar la gestión de clientes, la gestión de relaciones de pedidos, la gestión de SP y otras funciones, y podemos identificar automáticamente si la información enviada por los clientes coincide con la información personalizada.
Actualmente, DSMP gestiona más de 239 millones de clientes, más de 3200 SP, más de 130 000 empresas, 245 millones de relaciones de pedidos y un volumen de procesamiento de transacciones en tiempo real de 15 000 veces por segundo.
Implementación del "Proyecto Sunshine Green Network"
China Mobile organizó una serie de actividades del "Proyecto Sunshine Green Network" para defender la civilización de la red, construir un entorno de red armonioso y fortalecer la gestión de la mala información:
Fortalecer la gestión del acceso de los clientes a Internet, promover activamente el sistema de nombres reales y fortalecer el seguimiento y el manejo oportuno de los usuarios anormales de Internet.
Fortalecer la gestión de los casos de marketing de tarifas de SMS y MMS, prohibir estrictamente la venta de tarjetas mensuales de SMS y MMS ilimitadas o de volumen ultraalto, implementar estrictamente los procedimientos de aprobación y presentación pertinentes y aumentar la aplicación de las normas existentes. mensajes SMS irrazonables, los esfuerzos para limpiar el caso de marketing de tarifas MMS.
Reforzar el seguimiento y gestión de enlaces de envío de SMS y MMS, e imponer restricciones de envío a los clientes que envíen mensajes SMS y MMS que superen seriamente el número normal.
Establecer un mecanismo y un proceso de resolución de crisis para prevenir y controlar los mensajes de spam, crear una plataforma de centro de informes de SMS de spam y movilizar a los clientes para que informen activamente a través de 10086 canales de voz y SMS y llevar a cabo un seguimiento clave de los números relevantes; sobre informes y bloquéelos si es necesario. Utilice la función SMS de este número y coopere con los órganos de seguridad pública para su posterior procesamiento.
Excelentes logros
Desempeño empresarial
China Mobile Communications ha construido la red de comunicaciones móviles más grande y de primera clase del mundo. A finales de septiembre de 2006, tenía 218.503 estaciones base y una capacidad de conmutación de casi 430 millones de hogares.
China Mobile Communications presta servicio a la base de clientes más grande del mundo. A finales de septiembre de 2006, China Mobile Communications tenía 304.407 millones de clientes, el tiempo medio de llamada mensual de los clientes era de 376,4 minutos y el número de clientes que utilizaban servicios de datos móviles alcanzaba los 250.741 millones.
China Mobile Communications proporciona a los usuarios nacionales negocios y servicios de alto nivel comparables a los de los países desarrollados, mejora efectivamente el nivel de informatización nacional, mejora la eficiencia operativa general de la sociedad y enriquece y facilita enormemente la vida de las personas.
Evaluación positiva
China Mobile Communications ha estado clasificada entre las empresas Fortune 500 del mundo durante seis años consecutivos, ocupando el puesto 202 en la última clasificación. China Mobile Co., Ltd. se ha convertido en la única empresa china seleccionada entre las "400 mejores empresas de nivel A" de Forbes durante cuatro años consecutivos. En la selección de las "500 principales empresas chinas en 2006", China Mobile Communications ocupó el quinto lugar entre las 500 principales empresas chinas y el tercer lugar entre las 500 principales empresas de servicios.
El valor de marca de China Mobile Communications continúa aumentando, ocupando el cuarto lugar entre las "100 marcas más poderosas del mundo" calificadas por el Financial Times y entre las "500 marcas principales asiáticas" calificadas por el Financial Times; World Brand Laboratory "ocupó el tercer lugar entre las "20 principales marcas de China" según el "Business Weekly" de Estados Unidos.
La calificación crediticia de China Mobile Co., Ltd. ha sido mejorada por las agencias de calificación crediticia de renombre internacional: Standard & Poor's y Moody's durante tres años consecutivos. Actualmente tiene "perspectiva A/estable" de Standard. & Poor's y Moody's la calificación crediticia de DI de "A2/Perspectiva Positiva" es la única empresa china que recibe el equivalente a una calificación soberana nacional de dos agencias al mismo tiempo.
Proponer sugerencias legislativas y de políticas
China Mobile Communications presenta activamente sugerencias legislativas y de políticas, incluida la Ley de Telecomunicaciones, la Ley Antimonopolio, la Ley de Licencias Administrativas y la Compañía Ley, Ley de Patentes, Ley de Marcas, Ley de Derechos de Autor, Ley de Valores, Ley de Progreso de la Ciencia y la Tecnología y otras leyes y reglamentos, presentó opiniones y sugerencias útiles y las publicó reflejadas en las leyes y reglamentos.
Proporcionar activamente sugerencias y sugerencias para que el país establezca y mejore políticas regulatorias para la industria de las telecomunicaciones, incluyendo: "Medidas de gestión de recursos de números de código de redes de telecomunicaciones", "Medidas de gestión de cargos de recursos de números de códigos de redes de telecomunicaciones", " Medidas de Gestión Tarifaria de Telecomunicaciones”, “Medidas para la Aprobación y Gestión de Licencias de Negocios de Telecomunicaciones”, “Definición de Negocios de Telecomunicaciones” y políticas de integración de triple red, etc. Ha hecho contribuciones positivas para mejorar el sistema legal relevante de China y promover el desarrollo estandarizado de la industria de las telecomunicaciones.
Impacto económico
Desde su creación, China Mobile Communications ha crecido rápidamente en escala, con una tasa de crecimiento anual compuesta que alcanza los dos dígitos.
Según cálculos de expertos, el valor creado por China Mobile Communications en los últimos tres años se ha mantenido por encima del 1,1 del PIB, y su contribución a la demanda total de la economía nacional durante el mismo período se ha mantenido arriba de 2.2, desempeñando efectivamente un papel en El papel de los activos estatales de alta calidad en la promoción de la macroeconomía. Desde 2000, China Mobile Communications ha pagado un total de 167.008 millones de yuanes en beneficios e impuestos, haciendo las debidas contribuciones económicas a la economía nacional.
■Liderando el desarrollo de la industria
En 2000, China Mobile Communications tomó la iniciativa en el lanzamiento de servicios móviles de valor añadido basados en mensajes cortos e introdujo de forma creativa el nuevo modelo de negocio de " Monternet" y comenzó a construir una cadena industrial de "apertura, cooperación y beneficio mutuo". A finales de 2002, portales pioneros como NetEase, Sohu y Sina habían obtenido beneficios sucesivamente gracias a esto, y la industria de servicios de información estaba en auge, con un valor que aumentaba en cientos de millones.
■Crear oportunidades de empleo
China Mobile Communications ha proporcionado más de 300.000 puestos de trabajo directos para diversos talentos de alto nivel. Más importante aún, como vínculo central, ha promovido el desarrollo de la industria. cadena industrial. El crecimiento de otros nodos ha proporcionado más de 2 millones de oportunidades de empleo indirecto y ha contribuido positivamente a la estabilidad, la prosperidad y el desarrollo de la sociedad en su conjunto.
■Explore el camino hacia la internacionalización
China Mobile Communications responde activamente al despliegue de la estrategia nacional de "globalización", aprovecha al máximo las ventajas y capacidades de recursos de la empresa y proporciona servicios para que las grandes empresas estatales "se globalicen", "innoven ideas y acumulen experiencia". Siguiendo el posicionamiento estratégico internacional de "exportar ventajas y ampliar el valor", nos centramos en los mercados emergentes, los mercados chinos en el extranjero y los mercados emisores de corto plazo para explorar nuevas oportunidades de mercado.
(Semanal Móvil de China)