Plan de trabajo de atención al cliente
Plan de trabajo de servicio al cliente Punto 1 He trabajado en servicio al cliente durante casi siete años. Escribí muchos resúmenes en los siete ciclos de primavera, verano, otoño e invierno. Parece que el resumen es como una parada, donde puedes calmarte para ordenar tu estado de ánimo cansado, quemar buenas esperanzas y recargar energías para el próximo viaje. No importa cuán común sea el trabajo de atención al cliente, siempre puedo aceptar diversos desafíos y seguir encontrando el significado y el valor de mi trabajo. Aquí están mis planes de trabajo de Año Nuevo.
(1) Responsable de la gestión de relaciones con los clientes del centro, analizar la información de los clientes, como clientes leales, clientes generales, clientes perdidos, etc., diseñar las actividades correspondientes para mejorar la tasa de retención de clientes.
(2) Responsable de la operación del servicio de citas y seguimiento del centro.
(3) Responsable de la recopilación y análisis de la información de reserva y seguimiento.
(4) Responsable de atender las quejas de los clientes encontradas durante la cita y el seguimiento.
(5) Responsable de las necesidades y planes de capacitación semestrales de los empleados bajo su jurisdicción.
(6) Responsable de la optimización continua del flujo de trabajo de citas y seguimiento.
Plan de trabajo de atención al cliente 2 1. Estandarizar la gestión interna y mejorar el sentido de responsabilidad y eficiencia laboral de los empleados.
(1) Después de unirme al **Departamento de Atención al Cliente, descubrí que la gestión interna del departamento era relativamente débil, lo que se reflejaba principalmente en el débil sentido de responsabilidad de los empleados y la falta de iniciativa en el trabajo. , baja eficiencia en el trabajo y procrastinación al hacer las cosas. En respuesta a los problemas anteriores, mejoré aún más el sistema de responsabilidad del departamento y aclaré las responsabilidades y los estándares laborales de los empleados del departamento; fortalecí la comunicación con los empleados, organicé múltiples capacitaciones específicas y comenté periódicamente sobre el trabajo de los empleados, motivándolos de manera efectiva en la responsabilidad laboral. En la actualidad, los empleados de este departamento se encuentran altamente motivados, y su actitud laboral pasiva y condicionada ha cambiado a una actitud laboral activa y voluntaria, favoreciendo así el desarrollo de diversas tareas en este departamento.
(2) Controlar estrictamente la calidad del servicio y el nivel del personal de atención al cliente y crear una buena imagen de servicio.
El departamento de atención al cliente es el puente y el centro de información del centro de servicios y desempeña un papel en la conexión del interior y el exterior. El nivel de servicio y la calidad del personal de atención al cliente afectan directamente el trabajo general del departamento de atención al cliente. Desde el segundo semestre de este año, nuestro departamento se ha enfocado en fortalecer la gestión de servicios a los empleados. Antes de ir a trabajar todos los días, los empleados del departamento realizan autoinspecciones e inspecciones mutuas sobre la vestimenta y la etiqueta para permitir que el personal de servicio al cliente mantenga una buena imagen de servicio. También fortalecemos la capacitación en lenguaje, etiqueta, comunicación y habilidades de resolución de problemas del servicio al cliente. personal para mejorar la calidad del servicio. Este departamento ha establecido un concepto de servicio de "consideración, paciencia, entusiasmo y meticulosidad", que recorre el servicio a los propietarios y trata los asuntos de los propietarios como propios.
(3) La finalización exitosa de * * la primera fase de entrega sentó una base sólida para el trabajo general del departamento de servicio al cliente. A mediados de 20xx se entregó oficialmente la primera fase para su ocupación. Nuestro departamento es el principal responsable de distribuir la información de ocupación de la primera fase, firmar contratos y manejar disputas entre propietarios. Procesamiento de acumulación (agregue este contenido usted mismo)
(4) Coopere estrechamente con varios departamentos para hacer un buen trabajo en el contacto y la coordinación interna y externa del centro de servicios.
La función importante del departamento de atención al cliente es contactar a los propietarios y otros centros de servicio externos, y brindar servicios oportunos a los propietarios a través de información de retroalimentación. Se ha completado un total de este año (se agrega este contenido). por ti mismo).
2. Problemas en el trabajo del departamento
Aunque el trabajo general del departamento ha logrado buenos resultados, todavía existen algunos problemas. Para seguir llevando a cabo el trabajo el próximo año, los problemas existentes en nuestro departamento se resumen a continuación.
(1) El nivel profesional y la calidad del servicio del personal son bajos.
Después de medio año de trabajo y práctica en el departamento, el nivel de servicio del personal de atención al cliente es bajo y la calidad del servicio no es muy alta. Las principales manifestaciones son que las habilidades y métodos para manejar los problemas no son lo suficientemente maduros, la experiencia en el manejo de emergencias es insuficiente y la calidad profesional en el servicio no es muy alta.
(2) El sistema y el proceso de gestión del departamento no son lo suficientemente sólidos
En los últimos seis meses de trabajo, este departamento se ha centrado en prepararse para cumplir * *, descuidando así la institucionalización. . En la actualidad, sistemas como la gestión de empleados, los estándares de servicio y los procedimientos operativos no son muy sólidos, lo que afecta en cierta medida la eficiencia del trabajo del departamento, la responsabilidad de los empleados y el entusiasmo por el trabajo.
(3) La coordinación y el manejo de los problemas no son lo suficientemente oportunos y adecuados.
Los comentarios sobre el manejo de quejas, opiniones de propietarios, sugerencias, asistencia al propietario y otra información no son oportunos ni completos. No realizar un seguimiento e informar de manera oportuna después de recibir el problema y manejar el problema de manera inapropiada.
Tres. Puntos clave del plan de trabajo 20xx
(1) Continuar fortaleciendo los niveles de servicio al cliente y la calidad del servicio, y la tasa de satisfacción del propietario supera el 96%.
(2) Fortalecer el nivel de cobro de los servicios inmobiliarios para garantizar que la tasa de cobro alcance más del 95% a finales de año.
(3) Reforzar la formación del departamento para garantizar que el nivel profesional del personal de atención al cliente mejore significativamente.
(4) Mejorar el sistema y procesos de atención al cliente y básicamente realizar una gestión institucionalizada.
(5) Cooperar estrechamente con el trabajo de varios departamentos y manejar las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios de manera oportuna y adecuada.
(6) Fortalecer la gestión de la subcontratación de limpieza, garantizar la inspección y evaluación y mejorar continuamente la calidad del servicio.
Plan de trabajo de atención al cliente 3 En 20xx, las principales tareas de este departamento son tres:
1. Cotizar en el nuevo mercado OTC - Esforzarse por cotizar dentro de 20xx.
(Nueva Tercera Junta: Sistema de transferencia de acciones de compañías de valores. El sistema de transferencia de cotizaciones de acciones de Bengbu High-tech Park Unlisted Co., Ltd. proporciona principalmente una transferencia de capital y una plataforma de financiación para acciones conjuntas no cotizadas de pequeña escala y de rápido crecimiento. Las empresas (empresas de alta tecnología) en el Parque de Alta Tecnología, la junta principal, la junta de pequeñas y medianas empresas y el GEM cultivan recursos de cotización. Las empresas recaudan fondos a través de aumentos de capital específicos en el mercado unificado nacional y llevan a cabo una alta relación precio-beneficio. y transacciones con primas altas, y obtienen rendimientos generosos, pero no hay restricciones sobre el destino o el uso de los fondos recaudados, forman acciones de la empresa en el mercado y ayudarán a mejorar el nivel de crédito y el nivel de valoración de las acciones de la empresa. también puede atraer mucha atención, puede promover bien a la empresa en el mercado nacional, aumentar la visibilidad de la empresa y ayudar a expandir el negocio y el desarrollo de la empresa. Las empresas que cotizan en bolsa deben establecer una estructura de gobierno corporativo completa y un sistema de divulgación de información razonable. y utilizar el poder del mercado de capitales para expandir su escala, volverse más grandes y más fuertes, estandarizar las operaciones y lograr un desarrollo acelerado)
1. cotizaciones recomendadas por las casas de bolsa)
2. La empresa se reorganiza de acuerdo con los requisitos de cotización.
(1) Contratar una sociedad de valores como consultor financiero para la reestructuración.
(2) Los contadores públicos autorizados auditan el estado financiero de la empresa.
(3) Los accionistas existentes de la empresa firmarán un acuerdo de promotor como promotores de la sociedad anónima recién creada.
(4) Solicitar a la Administración de Industria y Comercio la aprobación previa del nombre de la sociedad anónima.
(5) Cooperar con las sociedades de valores para preparar los materiales de solicitud para el establecimiento de sociedades anónimas.
(6) Informe de verificación del capital de emisión e informe de evaluación.
(7) Convocar la reunión fundacional, elegir a los miembros de la junta directiva y de la junta de supervisores, adoptar los estatutos y la junta directiva solicita cambios al departamento de administración industrial y comercial. registro.
(8) El departamento de administración industrial y comercial registra y expide una licencia comercial y se establece formalmente la sociedad anónima.
3. Operaciones estándar internas: contabilidad, gestión
4. Aceptación central de compañías de valores, solicitudes de cotización
(1) Solicitar cotización de acciones al parque. comité de gestión Transferir las calificaciones de la empresa piloto;
(2) Cooperar con firmas de contabilidad y firmas de abogados (si las hay) para realizar auditorías y diligencia debida;
(3) Cooperar con los patrocinadores de manera oportuna investigación de diligencia sobre compañías de valores cotizadas;
(4) De acuerdo con los requisitos de la asociación, recomendar al equipo central de la firma de valores patrocinadora que lleve a cabo documentos de trabajo de diligencia debida.
(5) Revisar y emitir un informe básico junto con el informe de diligencia debida.
(6) Cooperar con la firma de valores patrocinadora para preparar los materiales de solicitud y enviarlos a la asociación para su aprobación. listado.
Documentos;
(7) Carta de confirmación de registro de asociación;
(8) Registro centralizado de acciones.
(9) Divulgación de cotización de acciones e instrucciones de transferencia;
(10) Cotización oficial en la Bolsa de Valores de Shenzhen.
El segundo es la gestión de la red: más estandarizada y mejorada.
1. La infraestructura del sitio web: continuar ampliando las funciones, transformar los programas de front-end y back-end y agregar un centro de videos.
2. Contenido web enriquecido: artículos originales, texto ancla dentro y fuera del sitio, diseño de página y publicación masiva de información.
3. Promoción en línea: preseleccione palabras clave, amplíe la promoción a través de la alianza en línea de Baidu y enlaces externos, volumen de búsqueda y análisis de competitividad (165438 + octubre, Baidu incluyó 82 páginas más de 12 páginas); >
4. Inversión en red: amplíe la plataforma de terceros de Alibaba y mejore los archivos de clientes en línea, la red y el mantenimiento de computadoras.
5. Plan de recompensas: recompensas en línea y recompensas de promoción de inversiones
Objetivo: dentro de 6 a 8 meses, el peso y la clasificación de la red alcanzarán un nivel adecuado para el tamaño actual de la empresa, y Esforzarse por superar a la empresa antes de fin de año. El mejor nivel de parámetros de red.
En tercer lugar, trabajo administrativo: romper con la tradición y crear nuevas situaciones
1. Trabajo diario: protección del medio ambiente, protección contra incendios, seguridad, logística, material de oficina, distribución de documentos, gestión de archivos, Gestión de sellos, gestión de vehículos, inspección anual de certificados diversos, mantenimiento de máquinas de impresión, fotocopia y fax. .......
2. Las marcas comerciales (marcas comerciales reconocidas y marcas comerciales famosas de 20xx)
3. Las patentes y los derechos de propiedad intelectual continúan solicitando patentes en 20xx.
4. Protección legal: confíe en asesores legales para reducir y evitar disputas y salvaguardar los derechos e intereses corporativos.
5. Auditoría y certificación: diversas auditorías y declaración de la lista de adquisiciones gubernamentales de productos con etiquetado ambiental de la novena etapa.
6. Solicitud para diversos proyectos: productos de alta tecnología (paredes exteriores) y otros proyectos.
7. Se han obtenido informes de progreso y mantenimiento del proyecto.
8. Otros
Métodos y medidas: aprender más, acumular más, usar más tu cerebro, contactar más, mejorar más, hacer más, ser sincero y dedicado.
Plan de trabajo de servicio al cliente 4 De acuerdo con los objetivos estratégicos de la empresa y el despliegue de trabajo para el próximo año, el plan de trabajo del distrito xx en la segunda mitad de 20xx se centrará en el "Año de mejora de la calidad del servicio". Los principales planes de trabajo son los siguientes:
p>Primero, implementar completamente una gestión estandarizada.
Revisar los manuales de trabajo de cada departamento sobre la base original, estandarizar el proceso de trabajo, implementar estrictamente el sistema de trabajo, fortalecer la implementación del sistema y fundamentar el trabajo de gestión. Y estandarice la gestión, mejore varios tipos de archivos, céntrese en registros de formularios estandarizados y hágalos completos, detallados y bien documentados.
2. Implementar la evaluación del desempeño y mejorar la calidad del servicio.
Con base en los indicadores de evaluación del desempeño, implementar un sistema de responsabilidad de gestión objetivo, aclarar las responsabilidades en todos los niveles y asignar responsabilidades a las personas. A través de inspecciones y evaluaciones se recompensará el trabajo duro y se castigará la pereza, mejorando así el entusiasmo laboral de los empleados y promoviendo la finalización efectiva del trabajo.
En tercer lugar, fortalecer el sistema de formación y evaluación
De acuerdo con la política de formación de la empresa, formular planes de formación para mejorar el conocimiento del servicio y los estándares profesionales. Llevar a cabo una educación de calidad laboral dirigida a promover la mejora de las cualidades integrales de los empleados, como la dedicación al trabajo y la conciencia de servicio. Fortalecer repetidamente la capacitación de los empleados en términos de conciencia de servicio, etiqueta, conocimiento comercial, capacidad de afrontamiento, capacidad de comunicación, capacidad de autodisciplina, etc., y verificarla e implementarla en el trabajo real para mejorar el nivel de servicio de gestión y la calidad del servicio, mejorar la calidad general de los empleados, y proporcionar La empresa reserva recursos humanos para el desarrollo.
Cuarto, establecer un estricto sistema de seguridad basado en la situación real de la comunidad.
Comenzar con normas institucionales, la responsabilidad recae en la persona y estandarizar la supervisión e implementación. Combinado con la evaluación del desempeño, fortaleceremos la formación de equipos, aumentaremos la publicidad del conocimiento sobre seguridad entre los residentes de la comunidad y abriremos una situación de prevención conjunta.
5. Mejorar la gestión diaria, realizar trabajos de conveniencia y mejorar la satisfacción de los residentes.
Utilizar sistemas para estandarizar la gestión del trabajo diario, mejorar la construcción residencial, la protección contra incendios y el mantenimiento de instalaciones y equipos públicos para satisfacer a los residentes, llevar a cabo vigorosamente servicios remunerados como limpieza, mantenimiento de jardines y reparaciones de agua y electricidad para Proporcionar servicios de alta calidad a los propietarios.
6. Realizar actividades culturales comunitarias de acuerdo con el plan general anual de la empresa y crear una comunidad armoniosa.
De acuerdo con el plan de trabajo para el segundo semestre del año, el enfoque del trabajo reciente es:
1 De acuerdo con el "Sistema de gestión de equipos/instalaciones" y el "Ascensor". Reglamento de Gestión de Seguridad" emitido por el centro de operaciones, El "Sistema de Gestión del Plan de Trabajo" y otras especificaciones del sistema se implementan estrictamente, se rectifican y mejoran artículo por artículo, y se implementan de acuerdo con la fecha de implementación.
2. Organizar la capacitación y el aprendizaje de los empleados en base a los estándares de evaluación del trabajo diario en el "Sistema de Evaluación del Desempeño" y aclarar los requisitos laborales.
3. Formular un plan viable de cobro por estacionamiento temporal de vehículos.
4. Cooperar con el centro de operaciones para llevar a cabo actividades culturales comunitarias como "Warm Community Life Silhouette" y organizar los departamentos pertinentes para hacer los preparativos.
5. Completar el trabajo de formación del mes según el plan del departamento.
En la segunda mitad de 20xx, el Distrito xx adoptará una actitud laboral pragmática, seguirá la política laboral general de la empresa como dirección, completará diversas tareas laborales e indicadores de evaluación con calidad y cantidad, y logrará buenos resultados en el año de mejora de la calidad del servicio.
Con la llegada de la segunda mitad de 20xx, el plan de trabajo del departamento de atención al cliente continuará adhiriéndose al concepto de servicio de la empresa de "el cliente primero, hospitalidad educada" y realizará un buen trabajo de atención al cliente.
Después de más de un año cargando, he mejorado mis métodos y habilidades de carga. En el trabajo de servicio al cliente en la segunda mitad de 20xx, la carga seguirá siendo mi principal objetivo. E implementar el trabajo de recolección a través de las siguientes medidas específicas:
1. Refinar y mejorar el trabajo de recolección.
① Establecer e implementar nuevas medidas de recordatorio de pagos.
En la primera fase, desarrollar un nuevo sistema de recordatorios. Deje que los inquilinos tengan un ajuste psicológico. Por ello, se ha relajado para permitir que los inquilinos con atrasos superiores a dos meses puedan sufrir cortes o cortes de luz dependiendo de la gravedad del caso con el visto bueno de la empresa. Dejemos que los comerciantes que a menudo incumplen las tarifas ya no desarrollen el mal hábito de incumplir las tarifas.
La segunda etapa; después del período de adaptación, el departamento comenzó a implementar el principio de liquidar las cuotas mensuales de los grandes deudores (inquilinos con deudas en el mes actual) para evitar que los comerciantes se aprovechen de la situación.
La tercera etapa: nuestro departamento implementará estrictamente las medidas anteriores para los comerciantes y planea mantener la tasa mensual por encima del 93% el próximo año.
(2) Avance de la implementación de acuerdo con la normativa.
Después de que se lance el nuevo sistema de cobranza, nos concentraremos en su implementación y nos esforzaremos por recaudar todos los gastos del mes. El primer recordatorio de comunicación será el día 5 de cada mes; el segundo recordatorio de comunicación será el día 10 de cada mes; el tercer recordatorio de comunicación será el 5438+05 de junio, y se emitirá una carta de corte de energía y una carta de incumplimiento de contrato; se emitirá el 5438+05 de junio. El día 20, con el consentimiento de la empresa, los inquilinos que se encuentren en mora en el pago del alquiler estarán sujetos a cortes de luz o cortes de luz, según la gravedad del caso.
(3) Se debe dar responsabilidad a las personas y se debe dar pleno juego a su iniciativa subjetiva.
Continuar adoptando la ideología rectora de asignar responsabilidad a cada persona, dar rienda suelta a la iniciativa subjetiva de los empleados, comunicarse más con los inquilinos y resolver rápidamente las dificultades y problemas que encuentran los inquilinos en las operaciones.
(4) Clasificar y centrarse en las soluciones.
De acuerdo con los atrasos de los diferentes inquilinos, el gerente del departamento tomará la iniciativa para negociar y resolver uno por uno las tiendas principales, tiendas funcionales y comerciantes con malas actitudes para asegurar que el trabajo de carga se complete sin problemas. .
Se espera que la tarifa de cobro mensual en 20xx sea la siguiente:
2. Fortalecer la comunicación con los comerciantes y aprovechar al máximo las funciones del departamento.
Reforzar la comunicación con los comerciantes y dar pleno juego a la función de ventanilla del departamento seguirá siendo una de las prioridades del Departamento de Atención al Cliente en 20xx.
En el trabajo en 20xx, el departamento de servicio al cliente continuará con el concepto de servicio de "el cliente primero, tratar a los clientes con cortesía", informará rápidamente las necesidades de los comerciantes a varios departamentos funcionales y resolverá las necesidades inesperadas de los comerciantes de manera oportuna. Para ello, el Departamento de Atención al Cliente continúa fortaleciendo las encuestas trimestrales de atención al inmueble y la labor de atención al cliente presencial.
3. Mejorar el trabajo interno del departamento.
①Continuar fortaleciendo la capacitación de los empleados y cultivando cuadros de reserva para la empresa.
Continuar fortaleciendo la capacitación en habilidades comerciales del departamento en 20xx. Fortalecer la formación de los empleados en tres aspectos.
En primer lugar, capacitación sobre los procedimientos operativos reales de los procedimientos de entrada y cierre de comerciantes; en segundo lugar, capacitación en respuesta a emergencias para la gestión in situ y, en tercer lugar, capacitación sobre supervisión in situ de tiendas de decoración. El objetivo de la formación es permitir que los empleados crezcan lo más rápido posible y se vuelvan independientes, sentando una base sólida para que la empresa cultive cuadros de reserva.
(2) Fortalecer la formación de equipos departamentales y mejorar la cohesión del departamento.
La mayor parte del trabajo en las empresas modernas lo realizan varios equipos. Por tanto, el clima de trabajo y la cohesión del equipo tienen un profundo impacto en el desempeño laboral. Para movilizar el entusiasmo de los empleados del departamento, los líderes deben dar ejemplo en la gestión contemporánea y tomar la iniciativa en el equipo.
En la gestión de los empleados, debemos estar orientados a las personas, elogiar más, descubrir las ventajas de los empleados, organizar el trabajo de acuerdo con las ventajas de cada empleado y aprovechar al máximo el potencial de los empleados, mejorando así. la eficiencia del trabajo del equipo. Facilitar el trabajo del departamento de atención al cliente y mejorar la cohesión del departamento.
¡En la segunda mitad del año, cumpliré con las políticas de la empresa! ¡Hacia un mañana mejor!
Han pasado más de cinco meses desde que me registré en línea y participé en capacitaciones de escucha, escritura, entrevistas y reexamen. En estos cinco meses, experimenté la transformación de un estudiante universitario que acababa de salir del campus a un empleado de oficina. De persona física independiente, a convertirse en miembro del ** centro de atención al cliente de banca telefónica del banco.
Aquí celebramos cada mañana una reunión de grupo previa al turno. Los líderes de cada grupo resumirán algunos errores de las llamadas entrantes y salientes de ayer y enfatizarán a qué problemas se debe prestar atención en las llamadas salientes de hoy al día siguiente. Aquí, los miembros de nuestro equipo, los líderes del equipo y los estudiantes se defienden entre sí; de a Descubrimos nuestras deficiencias en cada caso y fortalecimos nuestras habilidades de presentación estándar para que podamos tratar con calma a varios clientes difíciles aquí, cada grupo de nosotros discute el diseño de la pizarra de cada equipo y cada estudiante participa activamente en la discusión; Todos expresaron sus opiniones e intercambiaron opiniones entre sí. Trabajamos juntos para completar el diseño y producción del periódico de pizarra aquí, realizamos una reunión de grupo grande todos los días antes de ir a trabajar, y los líderes del edificio elogiarán a los estudiantes sobresalientes en todos los aspectos y alentarán a los estudiantes que han progresado aquí; Muchas cosas buenas suceden todos los días. Aunque estas cosas son pequeñas, lo que sentimos de estas pequeñas cosas es la calidez de nuestro centro de banca telefónica. Aquí, registramos nuestros comentarios de trabajo todos los días y registramos cada parte de nuestro trabajo, lo que es más importante, aquí, bajo la influencia de la cultura corporativa de **Bank Telephone Banking Center, continuamos mejorando nuestra calidad general, mejore usted mismo... Este ambiente tenso y ajetreado me hace sentir un poco estresado entre semana. Sin embargo, el entusiasmo, la acogida y las sonrisas de los antiguos asientos y de los nuevos compañeros me contagiaron y me hicieron relajar. Al escuchar las amables y hábiles palabras de los antiguos empleados, observar sus hábiles operaciones y admirar su seriedad y perseverancia en su trabajo, su impetuosa juventud se desvaneció y se volvieron más maduros y estables.
Del trabajo de estos meses se pueden resumir los siguientes puntos:
Primero, basarte en el trabajo y amar el trabajo.
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo, siempre toma la iniciativa y trabaja duro cuando te encuentres con asuntos complejos y triviales, cuando tus colegas encuentren dificultades y necesiten hacerse cargo, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte, hacer un buen plan de trabajo y obedecer resueltamente; la empresa lo organiza y dedíquese a trabajar;
En segundo lugar, estudie mucho y manténgase al día con los tiempos
Recuerdo la lección que el Director Shi enseñó a nuestros nuevos empleados, diciendo: "Elija CCB . Simplemente elige seguir aprendiendo”. Como personal de atención al cliente en un centro de banca telefónica, entiendo profundamente que el aprendizaje empresarial no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. En los últimos meses, he estado estudiando mucho, tratando de mejorar mis conocimientos comerciales, fortalecer mi capacidad de pensamiento, prestar atención a integrar la teoría con la práctica y ejercitarme con la práctica.
1. Presta atención a integrar la teoría con la práctica. En el trabajo, la teoría se utiliza para guiar las soluciones a la práctica y el propósito del aprendizaje es la aplicación. Bajo la guía de la teoría, mejoraremos continuamente nuestra capacidad para analizar y resolver problemas, y mejoraremos nuestros principios, sistematicidad, previsibilidad y creatividad en nuestro trabajo.
2. Prestar atención a superar la "pereza" ideológica. Adherirse al aprendizaje de conocimientos empresariales de acuerdo con el sistema y el plan. En primer lugar, no considere el estudio del conocimiento empresarial como una carga adicional y aprenda conscientemente los conocimientos empresariales actualizados y la cultura corporativa de CCB; en segundo lugar, adhiérase al autoestudio personal de acuerdo con su propio plan de estudio y lleve adelante el espíritu de "clavo". , aprovecha el tiempo para estudiar y maneja el trabajo correctamente Contradicción con el estudio, no descuides el estudio porque estás ocupado con el trabajo, no te relajes estudiando porque la tarea es pesada.
En el trabajo futuro, continuaré trabajando duro, mantendré buenas relaciones con los clientes en el trabajo, utilizaré el mejor servicio para resolver las dificultades de los clientes y me permitiré utilizar el mejor servicio para resolver los problemas de los clientes. Haga los siguientes planes:
Primero, complete de manera efectiva la tarea de llamada saliente.
En las llamadas salientes diarias, aprenda a resumir las características de cada lugar, sea bueno para descubrir los hábitos de vida y las características de personalidad de los clientes en varias regiones y realice llamadas salientes eficientes. Por ejemplo, en el cobro de préstamos personales en ** áreas, la tasa de contacto es generalmente alta por la tarde y se deben realizar devoluciones de llamada más acordadas a los clientes **, por ejemplo, los clientes en los bancos ** tardan en comprender y responder; , por lo que necesitamos hacer llamadas salientes. Hablar despacio para coincidir con el cliente. Combinar cantidad, calidad y eficiencia;
En segundo lugar, fortalecer el autoaprendizaje y mejorar los estándares profesionales. Ser competente en "todo en uno" y ser capaz de revelar soluciones a los problemas de los clientes; fortalecer los ejercicios de búsqueda de la base de conocimientos y familiarizarse con la estructura de árbol de la base de conocimientos para ayudarnos a utilizar la base de conocimientos de manera eficiente y consolidar constantemente el conocimiento empresarial aprendido; responder a las preguntas de los clientes de forma precisa y completa;
En tercer lugar, mejorar la conciencia del servicio proactivo y mantener una buena actitud;
En cuarto lugar, mejorarse constantemente y cultivar la calidad psicológica profesional que un representante de servicio al cliente debería tenerlo. Aprenda a realizar trabajos aburridos y monótonos de manera vívida y aprenda a tratar el trabajo como una especie de disfrute.