Plataforma Nacional de Denuncias y Denuncias 12315

La plataforma nacional de denuncias y denuncias 12315 variará según la situación específica. El siguiente es un análisis detallado: La apertura de la línea directa de denuncias y denuncias de consumidores "12315" para la protección de los derechos del consumidor es el resultado de la iniciativa. Información nacional original de la Administración Estatal de Industria y Comercio Con el fuerte apoyo del Ministerio de Industria, se decidió establecer un número de teléfono exclusivo en todo el país para atender las quejas y los informes de los consumidores. Basándose en la línea directa 12315, las agencias administrativas industriales y comerciales de todos los niveles en todo el país han establecido una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores 12315 que utiliza la tecnología de la información moderna como medio principal e integra la aceptación, la investigación y la supervisión, abarcando áreas urbanas y rurales en todo el país. el país.

12315 Procedimientos de Denuncia y Quejas de Consumidores

1. El Centro de Informes, Apelaciones y Quejas de los Consumidores 12315 recibirá seriamente quejas, apelaciones e informes de los consumidores por teléfono, por escrito, por Internet o visitándolos.

2. Registro. Se deben registrar las quejas, apelaciones e informes de los consumidores, y se deben registrar en detalle el nombre, el nombre de la unidad, el número de teléfono, el código postal, los hechos ilegales y las pistas y pruebas relevantes del demandado; el nombre, la dirección y la queja del reclamante; Los requisitos deben registrarse en detalle. Si el denunciante no está dispuesto a revelar su nombre o identificarse, se deben respetar sus deseos.

3. Aceptación. Las quejas, recursos y denuncias que sean competencia de las autoridades administrativas industriales y comerciales se tramitarán de conformidad con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores", las "Medidas Provisionales para las Autoridades Administrativas Industriales y Comerciales para la Atención de Quejas de los Consumidores", y las “Medidas de Implementación para las Oficinas Administrativas Industriales y Comerciales en la Atención de Quejas de Consumidores” A la espera de que se acepte la normativa administrativa industrial y comercial.

4. Procesamiento. Los casos con hechos claros y circunstancias simples que sean adecuados para una investigación y tramitación in situ mediante procedimientos simplificados serán tramitados con prontitud por la autoridad aceptante o la oficina industrial y comercial local bajo jurisdicción de los casos que deban ser presentados para investigación y tramitación; serán manejados por agencias funcionales relevantes de acuerdo con la división interna de responsabilidades de los órganos administrativos industriales y comerciales.

Para las quejas relacionadas con disputas de derechos del consumidor que sean disputas civiles, las autoridades de la administración industrial y comercial realizarán una mediación de acuerdo con la normativa pertinente

Base legal:

" República Popular China*" Artículo 50 de la "Ley de la República Popular China sobre la Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" Artículo 50: Si un operador tiene una de las siguientes circunstancias, la "Ley de la República Popular China y Calidad del producto nacional" y otras leyes y reglamentos pertinentes tienen disposiciones sobre las autoridades y métodos de castigo. Se implementará de acuerdo con las disposiciones de las leyes y reglamentos; si las leyes y reglamentos no lo prevén, el departamento administrativo industrial y comercial. ordenará que haga correcciones y podrá, según las circunstancias, emitir una advertencia, confiscar los ingresos ilegales e imponer una multa no menor de una vez pero no mayor de cinco veces el ingreso ilegal, según las circunstancias. no tienen ingresos ilegales, se les impondrá una multa de no más de 10.000 yuanes, si las circunstancias son graves, se les ordenará suspender sus actividades para su rectificación y se les revocarán sus licencias comerciales:

(1) Los bienes producidos y vendidos no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad;

(2) Mezclar o adulterar productos, hacer pasar productos falsificados como genuinos, productos de calidad inferior como buenos, o hacer pasar productos no calificados como productos calificados;

(3) Pedidos expresos del país productor Mercancías obsoletas o venta de mercancías caducadas o estropeadas;

(4) Falsificar el origen de mercancías, falsificar o suplantar nombres y direcciones de fábricas de otras personas, falsificar o hacerse pasar por marcas de calidad como marcas de certificación, marcas famosas y de calidad, etc.

(5) Los productos vendidos deben ser inspeccionados y puestos en cuarentena pero no son inspeccionados ni puestos en cuarentena o los resultados de la inspección o la cuarentena son falsificados <; /p>

(6) Información engañosa sobre bienes o servicios Propaganda falsa;

(7) Retrasar deliberadamente o rechazar injustificadamente las solicitudes de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución y reposición de la cantidad de bienes de los consumidores. , devolución de pagos y honorarios de servicios, o compensación de pérdidas;

(8) Vulneración de la dignidad personal o de la libertad personal de los consumidores;

(9) Otras circunstancias que establezcan las leyes y. regulaciones que sancionen los derechos e intereses de los consumidores.

"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"

Artículo 2 Los consumidores que compran y utilizan bienes o reciben servicios para sus necesidades de consumo diario, sus derechos e intereses son regido por esta ley Protección, si esta ley no lo prevé, estará protegido por otras leyes y reglamentos pertinentes.

Artículo 3 Los operadores deberán cumplir con esta Ley al suministrar a los consumidores los bienes que produzcan o vendan o presten servicios; si esta Ley no lo prevé, deberán cumplir con otras leyes y reglamentos pertinentes.

Artículo 5 El Estado protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores frente a infracciones. El Estado toma medidas para garantizar que los consumidores ejerzan sus derechos de conformidad con la ley y salvaguarden sus derechos e intereses legítimos.

El Estado aboga por patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente, y se opone al despilfarro.

"Reglamento de las Oficinas de Administración Industrial y Comercial" Artículo 6 Son responsabilidades de las oficinas industriales y comerciales:

(1) Tramitar la revisión preliminar y el registro de las empresas registradas y administradas por distrito y las oficinas industriales y comerciales del condado dentro de su jurisdicción revisar los procedimientos para la inspección anual y la renovación de licencias, y supervisar y administrar las empresas aprobadas y registradas por las oficinas industriales y comerciales del distrito y del condado;

(2) Administrar las ferias. dentro de la jurisdicción y supervisar las actividades comerciales y económicas de las ferias;

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(3) Supervisar e inspeccionar la celebración y ejecución de contratos económicos dentro de la jurisdicción, y mediar en disputas de contratos económicos;

(4) Aceptar, revisión preliminar e informar la apertura, modificación y cierre de hogares industriales y comerciales individuales dentro de la jurisdicción Supervisar y gestionar la producción y actividades comerciales de hogares industriales y comerciales individuales de acuerdo con la solicitud asuntos;

(5) Orientar a las empresas, instituciones y hogares industriales y comerciales individuales dentro de la jurisdicción para solicitar correctamente el registro de marcas, y supervisar y gestionar su uso de las marcas

(6; ) Supervisar y gestionar los anuncios instalados y publicados dentro de la jurisdicción;

(7) Recaudar y entregar diversos derechos, multas y bienes industriales y comerciales de acuerdo con la reglamentación;

(8 ) Promover leyes, reglamentos y políticas administrativas industriales y comerciales pertinentes;

(9) Otras responsabilidades administrativas industriales y comerciales previstas en leyes y reglamentos.