¿Es joven el director de relaciones con los huéspedes?

Sí, si acabas de incorporarte a la sociedad o te acabas de graduar, este tipo de puesto puede capacitarte, pero no es adecuado para trabajos permanentes y de larga duración, porque no es popular y es lo mismo. como trabajador de bajo nivel

Relativamente hablando, este puesto es el mismo que el de un asalariado ordinario de bajo nivel. Si quieres desarrollarte en el hotel durante mucho tiempo, este puesto puede capacitarte y. entonces puedes ser ascendido a gerente de gestión, por lo que no es popular, pero es adecuado para que los jóvenes se capaciten para un puesto. El contenido del trabajo de este puesto es: 1. Responsable de comunicarse con los huéspedes, manejar las quejas y necesidades de los huéspedes y seguir los procedimientos operativos estándar del hotel para satisfacer a los huéspedes en la mayor medida posible y realizar servicios relacionados con las áreas de relación con los huéspedes, tales como: saludar a los VIP. , pedir flores, enviar tarjetas de cumpleaños, escribir una carta de bienvenida o de disculpa, etc. 2. Antes de que llegue el VIP, asegúrese de que la sala se haya configurado según los estándares. Por ejemplo: se han colocado regalos y se han enviado flores. Según las necesidades, coopere con departamentos como el departamento de servicio de habitaciones, el departamento de limpieza y el departamento de ingeniería. 3. Cuando lleguen los VIP, dé la bienvenida a los huéspedes a sus habitaciones, explíqueles el hotel y las instalaciones de la habitación y bríndeles asistencia durante su estancia. 4. Patrullar con frecuencia el vestíbulo y la recepción y brindar asistencia de manera proactiva a los huéspedes. 5. Mantenga buenas relaciones con los invitados VIP y los invitados de larga duración. Durante su estadía, haga llamadas telefónicas educadas para pedir consejo, bríndeles información sobre el servicio del hotel y una introducción a los lugares escénicos locales, y atienda sus solicitudes especiales. Por ejemplo: posicionamiento de restaurantes y demanda de automóviles. 6. Manejar las necesidades y quejas de los huéspedes de manera cortés y efectiva y, si es necesario, brindar orientación al personal relevante para garantizar la satisfacción de los huéspedes. Documente todas las necesidades y quejas de los huéspedes para realizar un seguimiento posterior. 7. Cuando los VIP hagan el check out y abandonen el hotel, despídase, pregúnteles sobre su estancia e invítelos a volver la próxima vez. Si es necesario, ayúdalos a reservar una habitación para su próxima visita. 8. Recoger las opiniones de los huéspedes con el fin de comprender su opinión sobre el servicio que recibieron durante su estancia en la tienda, analizar y resumir sus opiniones y ofrecer sugerencias razonables. 9: Durante los períodos de alta ocupación, ayude a la recepción y a los pisos ejecutivos ayudando con el check-in, check-out y atendiendo las solicitudes especiales de los huéspedes. 10. Trabajar en estrecha colaboración con otros gerentes de recepción, el departamento de limpieza y el departamento de servicio de habitaciones para garantizar servicios fluidos, como inspección de habitaciones, check-in VIP, check-out y entrega de equipaje para el check-in VIP en el piso ejecutivo. 11: Dominar el conocimiento de los productos hoteleros y la información de las empresas turísticas locales y transmitirlos a sus subordinados directos para que puedan responder las solicitudes y preguntas de los huéspedes.