¿Qué hace una guía de compras? (¿Qué hace una guía de compras de muebles?)

¿Qué hace una guía de compras?

Una guía de compras es un personal de servicio que guía a los clientes para facilitar el proceso de compra. Las guías de compras se refieren a personas que guían a los clientes en la compra y promueven la venta de productos a través de servicios in situ en las terminales minoristas.

Los guías de compras se comunican directamente con los clientes cara a cara. Cada movimiento, palabra y acción está en los ojos de los clientes y representa la imagen de la empresa. Una guía de compras excelente y profesional no solo necesita elocuencia, sino que también debe prestar atención a todos los aspectos de los pequeños problemas.

Qué deben hacer las guías de compras:

1. Comprender las necesidades de los clientes y memorizar el conocimiento del producto.

2. Tener una buena capacidad de aprendizaje. Sólo insistiendo constantemente en aprender conocimientos familiares sobre el producto, innovando continuamente y siendo capaces de dominar las habilidades de marketing modernas podremos establecer una imagen de marca.

3. Tener un alto grado de confianza en el producto y en uno mismo, ilusión, responsabilidad y espíritu emprendedor.

4. Una buena actitud es la base para ser un buen guía de compras. Como guía de compras, mantenga una buena actitud, afronte siempre el trabajo y los clientes con la actitud más sincera y aproveche cada oportunidad.

5. Como guía de compras, además de aprender conocimientos profesionales sobre el producto, también es necesario aprender una serie de conocimientos periféricos relacionados con el producto.

El contenido principal de lo que hace un guía de compras

Guía de compras es una profesión muy común. Los guías de compras deben aclarar sus responsabilidades laborales y saber qué deben hacer para hacer bien su trabajo. . ¡La siguiente es una introducción a las responsabilidades laborales de una guía de compras que quiero compartir con ustedes para su referencia!

Responsabilidades laborales de una guía de compras Parte 1

1 Para comunicar. con los consumidores a través de la comunicación con ellos en el patio de mercancías. Para promocionar los productos y la imagen de la tienda y aumentar el conocimiento de la marca.

2. Hacer un buen trabajo en la exhibición y mantenimiento de seguridad del patio de mercancías y de las mercancías, y mantener las mercancías y los ayudas de venta limpios y ordenados.

3. Mantenga siempre una buena actitud de servicio cuando los productos estén presentes, cree un ambiente de compra cómodo, promocione activamente los productos entre los consumidores y ayúdelos a elegir correctamente los productos que satisfagan sus necesidades.

4. Utilice diversas técnicas de venta para crear una atmósfera de participación del cliente en el patio de mercancías, aumentar el deseo de compra de los clientes y aumentar la facturación de la tienda especializada.

5. Recopilar opiniones, sugerencias y expectativas de los clientes sobre productos y tiendas, manejar las quejas de los clientes de manera rápida y adecuada e informar al supervisor.

6. Recopilar productos de la competencia, precios, actividades de mercado y otra información, e informar al supervisor.

7. Completar informes diarios, semanales y mensuales e informar al supervisor.

8. Completar todas las tareas asignadas por los supervisores superiores e implementar firmemente las diversas políticas minoristas de la tienda.

Guía de Compras Responsabilidades Laborales 2

1. Comprender la filosofía empresarial, la cultura corporativa y las características de los productos vendidos.

2. Aprenda y domine ciertas técnicas y etiqueta de ventas.

3. Hacer un buen trabajo en la exhibición de la tienda y otros aspectos, y mantener la mercancía y los materiales promocionales ordenados, limpios y ordenados.

4. Mantenga una buena actitud de servicio, cree un ambiente de compra cómodo, reciba a los clientes de forma activa y entusiasta, recomiende productos a los clientes y ayúdelos a tomar las decisiones adecuadas.

5. Utilizar diversas técnicas de venta para crear una atmósfera de participación del cliente en la tienda, aumentar el deseo de compra de los clientes y aumentar la facturación de la tienda.

6. A través de sus servicios mostrar una buena imagen corporativa a los clientes y aumentar la visibilidad de la empresa y la marca.

7. Manejar las quejas de los clientes de manera rápida y adecuada, recopilar las opiniones, sugerencias y expectativas de los clientes sobre las tiendas de productos y enviar la información a la empresa para ayudarla a mejorar sus estrategias comerciales y niveles de servicio.

8. Recopilar información sobre productos, precios, mercados y otra información de la competencia, y enviar la información a la empresa para proporcionar referencia para sus decisiones comerciales.

9. Completar informes diarios, semanales y mensuales y otros trabajos de acuerdo con las regulaciones, mantener registros de ventas en mostrador e inventariar periódicamente el inventario para garantizar que las cuentas de productos sean consistentes.

10. seguridad Ser consciente de la prevención, fortalecer el sentido de responsabilidad, garantizar la seguridad de las mercancías en los mostradores durante el horario comercial y cumplir estrictamente con el deber de evitar el robo de mercancías.

11. Cuente cuidadosamente la cantidad de mercancías y haga un buen trabajo en el traspaso de turnos todos los días.

12. Cumplir con las normas de gestión de la empresa, implementar con seriedad las estrategias comerciales de la empresa y completar de manera excelente todas las tareas asignadas por el jefe.

Guía de compras Responsabilidades laborales 3

1. Cumplir con todas las normas y regulaciones de la empresa.

2. Mantenga el área limpia e higiénica y asegúrese de que los accesorios estén colocados de forma ordenada y ordenada.

3. Familiarizarse con las características del producto, calidad, estructura, materiales, códigos, etc.

4. Comprueba en cualquier momento si las etiquetas de precios de los productos de esta zona son exactas.

5. Comprensión integral y más profunda de información de productos similares en el área responsable y enriquezca su conocimiento profesional.

6. Verifique la calidad de los productos en esta área en cualquier momento. Si se encuentra algún problema de calidad o daño, se debe notificar al gerente de la tienda o al gerente del centro comercial a tiempo.

7. Los bienes de lento movimiento y los productos agotados en el área deben informarse al gerente del centro comercial de manera oportuna.

8. No se puede acordar arbitrariamente un tiempo de entrega específico para los clientes. Lo acordará el gerente del centro comercial y se podrá informar al superior en caso de circunstancias especiales.

9. Responsable de inspeccionar, limpiar y empaquetar la mercancía vendida.

10. Devolver la llamada al cliente dentro del tiempo especificado por la empresa.

11. Al recibir una llamada de queja de un cliente, debe llevar un registro y notificar oportunamente al servicio postventa.

12. Al recibir a los clientes que vienen a quejarse, sea entusiasta, paciente y apaciguado al cliente, y llévelo a la oficina para notificar al servicio postventa o al gerente de la tienda para su manejo.

13. Fortalecer conscientemente el aprendizaje empresarial, participar en capacitaciones de la empresa y mejorar las habilidades comerciales.

14. Informar oportunamente a la empresa cualquier aspecto desconsiderado o irrazonable y no discutirlo en privado. Las disputas durante el proceso de trabajo no deben discutirse frente a un tercero.

15. Cuidar y unir a los compañeros y trabajar duro para progresar.

16. Presentar un resumen escrito al administrador del centro comercial al final de cada mes.

Responsabilidades laborales de la guía de compras Capítulo 4

1. Disciplina laboral de la guía de compras

1. Las guías de compras deben usar overoles y etiquetas con su nombre durante el trabajo;

2. Los guías de compras no deben llegar tarde ni salir temprano, prepararse bien antes del trabajo y entregar el trabajo después del trabajo;

3. debe llevarse al correo y debe almacenarse en el lugar designado;

4. Los guías de compras deben mantener la higiene bucal cuando trabajan y no se les permite beber alcohol ni comer alimentos con olores peculiares; se le permite fumar o comer bocadillos durante el trabajo. Cuando necesite retocarse el maquillaje, vaya al probador o al baño para retocarse el maquillaje.

5. Los guías de compras deben prestar atención a la apariencia y apariencia. No se les permite tener cabello raro ni usar ropa extraña. Deben prestar atención a la higiene personal y mantenerse ordenadas, limpias y hermosas en todo momento;

6. Los guías de compras no pueden charlar, bromear o pelear en la tienda, ni tener largas conversaciones con familiares y amigos en la tienda;

7. Los guías de compras no pueden sentarse a recibir clientes, y no pueden abandonar sus puestos sin autorización. No se permite a nadie en el puesto;

8. contradecir o pelear con los clientes si hay un malentendido con un cliente o un cliente individual que dificulta las cosas al vendedor, puede informarlo al gerente para su resolución.

9. , los guías de compras no pueden almacenar efectivo más allá del límite o realizar pagos indebidos por los artículos olvidados por los clientes deben entregarse a tiempo para que se pueda encontrar al propietario de manera oportuna, y no pueden almacenarlos ellos mismos ni utilizarlos de forma privada; .

Dos: Responsabilidades laborales de un guía de compras

1. Realizar trabajos de ventas con una apariencia cuidada y un servicio entusiasta y meticuloso, aprender conocimientos profesionales con humildad y esforzarse por mejorar su nivel de ventas.

2. Limpiar el medio ambiente, limpiar la tienda, el almacén, las ventanas y puertas y ventanas, y recibir a los clientes con un ambiente de compras limpio y hermoso.

3. Revise los canales colgantes y los estantes, reponga las posiciones agotadas de manera oportuna y ajuste inmediatamente la posición de exhibición de los productos que no se pueden reponer.

4. Organizar y clasificar las mercancías, y exhibirlas conveniente y adecuadamente según los tipos y características de las mismas.

5. Cambie el POP a tiempo, cuelgue banderas a tiempo y cambie los carteles en cualquier momento cuando se lancen nuevos productos, se deben publicar imágenes publicitarias y etiquetas de precios.

6. Todos los colores, tallas y presentaciones de productos de los productos en los ganchos y estantes deben estar disponibles. Los clips y tirantes de los pantalones deben estar ordenados en la misma dirección, y los artículos con el ". El logotipo de Meng Shuya" debe estar de cara al cliente.

7. Si hay instalaciones apiladas en los estantes, las instalaciones apiladas en el mismo piso deben clasificarse con frecuencia y mantenerse a la misma altura no solo deben clasificarse con frecuencia, sino también reemplazarse y plancharse. No se permite colgar ni colocar sobre el mostrador pantalones planchados y sin planchar.

8. Haga un buen trabajo en el trabajo de entrega. Durante la entrega, no solo se deben despachar las mercancías, sino que también se debe entregar el contenido de la reunión de turno a la clase opuesta, el espíritu de la empresa. y se deben transmitir avisos, y los datos de compras, ventas e inventario deben recopilarse y completarse de acuerdo con las regulaciones. Presentar informes de manera oportuna con cifras precisas y realizar el trabajo de inventario con el gerente del almacén al final del mes.

9. Los productos en el canal para colgar deben estar abotonados y con cremallera, y las etiquetas deben colgarse en la parte posterior de los pantalones o colocarse en los bolsillos del pantalón. Cuando el cliente se prueba la ropa, el cliente. Se debe ayudar a desabrochar y cerrar la cremallera.

10. Preste atención a la situación de ventas de cada producto e infórmeselo al gerente a tiempo para que éste pueda asignar los productos de acuerdo con la situación real. Al mismo tiempo, con base en las condiciones de operación, se debe analizar con frecuencia la estructura del inventario de bienes y se deben lanzar planes de compra de manera oportuna para garantizar que los diseños, variedades y especificaciones de la operación estén completos y la cantidad de suministro. Es suficiente que se proporcionen opiniones sobre cómo abordar los artículos obsoletos, de venta lenta e incompletos de manera oportuna.

11. Sea proactivo y entusiasta en su trabajo. Haga un buen trabajo en cada detalle de las ventas. Sea persistente y construya una buena reputación para la empresa con un servicio de alta calidad.

Tres: Cosas a las que las guías de compras deben prestar atención al recibir clientes

1. Prestar atención a las señales de compra de los clientes

Cuando los clientes tocan repetidamente un determinado producto.

Cuando el cliente mira hacia arriba

Cuando el cliente se detiene repentinamente

Cuando los ojos del cliente están buscando

Cuando los ojos del cliente se encuentran con el guía de compras Cuando los clientes se tocan

Cuando los clientes comparan productos

Cuando los clientes comentan y charlan con sus amigos

Cuando los clientes miran fijamente un producto durante mucho tiempo , pensativamente

2. Cuando el cliente se está probando la ropa

Saca los pantalones que el cliente quiere probarse y ayúdalo a comprobar la talla.

Ayuda a los clientes a desabrochar y descomprimir.

Lleva a los clientes al probador y recuérdales que traigan sus pertenencias al probador.

Dile a los clientes tu nombre para que puedan llamarte cuando necesiten ayuda.

Anima a los clientes a salir del probador para dejar una reseña.

Antes de que el cliente salga del probador, debes comunicarte con los acompañantes del cliente de manera oportuna para promover las ventas.

Después de que el cliente salga de la prueba, no lo elogie inmediatamente. Ayúdelo a organizar la ropa antes de darle los elogios y comentarios adecuados, para no darle una sensación falsa.

Cuando la talla de pantalón que se está probando el cliente no es la adecuada, se debe ser realista y encontrar rápidamente la talla más adecuada para el cliente. Si no hay una talla adecuada para el cliente, se debe recomendar otra. estilos o estilos que son similares al estilo que te estás probando.

Cuando los clientes solicitan recomendaciones, deben intentar hacerlo en un solo paso según la forma del cuerpo y las preferencias del cliente. Cuando se recomiendan tres o más modelos seguidos al cliente y el cliente aún no está satisfecho. , el cliente perderá confianza en la guía de compra y en la marca.

Al realizar reseñas adecuadas, debes combinar las opiniones y sugerencias de clientes y acompañantes para atender a los clientes y sus acompañantes.

Cuando los clientes no están satisfechos, se les debe animar a que prueben otros estilos.

Cuando los clientes se prueben ropa, aconséjeles sobre qué tipo de blusas y zapatos deben combinar para lograr el mejor efecto.

Cuando haya otros clientes utilizando el probador, debes pedirle que espere un momento o aprovechar para presentarle otros estilos.

3. Cuando el cliente decide comprar,

dobla con cuidado los pantalones para el cliente, mételos en el bolso y entrega al cliente una tarjeta de crédito con la dirección de la tienda y el contacto. información.

Al ayudar a los clientes a empacar pantalones, explíqueles claramente el precio original y el precio con descuento, así como las promociones o descuentos en curso, y guíelo hasta la caja.

Cuando el cliente recoja la mercancía, explíquele los métodos de cuidado y mantenimiento, incluidos los métodos correctos de planchado, lavado y almacenamiento.

Envíe al cliente a la puerta y agradézcale sinceramente por venir y espere que vuelva a ser condescendiente.

Cuéntale a los clientes reparación de dobladillos gratuita y servicio postventa de alta calidad.

4. Cuando no hay stock en la tienda

Compruebe con precisión si hay stock en el almacén. Si no, dígaselo al cliente con sinceridad. No engañe deliberadamente a los clientes ofreciéndoles otros. tamaños.

Cuando se confirma que no hay stock, se pide al cliente que espere y llame para pedir mercancía de otras sucursales.

Deje su información de contacto y notifique a los clientes de manera proactiva y oportuna cuando los productos estén disponibles.

Recomiende un sustituto o uno similar para que los clientes lo prueben.

Con el consentimiento del cliente, podrá probarse pantalones de una talla mayor o menor.

5. Cuando el cliente no tiene intención de comprar

Pregunte claramente al cliente sobre sus necesidades, escuche sinceramente sus opiniones o regístrelas de manera oportuna y brinde retroalimentación al cliente. compañía.

Pregunte claramente por qué los clientes están insatisfechos e intente realizar la retención final y las soluciones.

Deje la información detallada del cliente, incluida la altura, la forma del cuerpo, las preferencias, etc. Cuando lleguen nuevos estilos que cumplan con los requisitos del cliente, debe

invitar activamente a los clientes a probárselos.

¿Qué hace exactamente una guía de compras?

La principal responsabilidad de una guía de compras es ayudar a los consumidores a tomar decisiones y realizar compras. Los guías de compras suelen ser responsables de la construcción y mantenimiento de las terminales en sus tiendas y coordinan adecuadamente las relaciones con los clientes.

Después de la compra, también somos responsables de los servicios de seguimiento, ayudando a los técnicos a completar la construcción final para los consumidores y comprendiendo gradualmente el contenido de la tarjeta de garantía.

En trabajos específicos, a través de un comportamiento adecuado en el sitio y un servicio de alta calidad, dejar una buena impresión en los clientes, estableciendo así una buena imagen de marca e imagen corporativa, permitiendo a los clientes comprar en el acto o formar una compra en el futuro impulso.

Información ampliada

Las responsabilidades laborales reales de las guías de compras de la vida diaria

1. Recibir consultas de los clientes, comprender las necesidades de los clientes y lograr ventas.

2. A través de servicios profesionales basados ​​en las necesidades del cliente, gane la confianza del cliente, establezca un servicio personalizado y consiga ventas.

3. Cumplir con los diversos sistemas de gestión de operaciones de la tienda y garantizar su implementación.

4. Responsable de los registros de ventas de bienes, inventario, verificación de cuentas, etc., y completar diversas estadísticas de ventas de acuerdo con las regulaciones.

5. Complete las tareas comerciales diarias, como la aceptación de productos, exhibición en estantes, reabastecimiento, devoluciones y prevención de pérdidas.

6. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.

7. Ampliar activamente otros canales además de las tiendas para ayudar de forma integral a mejorar el rendimiento.

8. Promover la cultura corporativa y la filosofía empresarial ante los clientes, y establecer una buena imagen de la empresa y de la marca.

Enciclopedia Baidu: Guía de compras