Contenido del "Reglamento sobre la protección de los derechos e intereses del consumidor de la provincia de Anhui"

Artículo 1 Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, mantener el orden social y económico y promover el sano desarrollo de la economía socialista de mercado, de conformidad con los "Derechos del Consumidor y Ley de Protección de Intereses de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos administrativos pertinentes, y estos reglamentos se formulan en función de las condiciones reales de la provincia.

Artículo 2 Por consumidores a que se refiere este reglamento se entienden las personas naturales y jurídicas que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario.

Los operadores mencionados en este reglamento se refieren a unidades e individuos que brindan bienes o servicios a los consumidores.

Artículo 3 La protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores sigue el principio de combinar la protección estatal, la autodisciplina de la industria y la supervisión social para garantizar y facilitar el ejercicio de los derechos de los consumidores.

Artículo 4: Al formular leyes, reglamentos, políticas y reglas de la industria relacionadas con los derechos e intereses de los consumidores, las agencias estatales pertinentes y las asociaciones industriales deberán escuchar las opiniones y demandas de los consumidores y no tomarán ninguna decisión que perjudique los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Artículo 5 Los gobiernos populares a nivel de condado o superior fortalecerán el liderazgo sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, establecerán un sistema de reuniones de oficina para la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores y coordinarán y resolver cuestiones importantes en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, instando a los departamentos administrativos pertinentes a cumplir con sus deberes en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con la ley.

Artículo 6 Los departamentos administrativos industriales y comerciales de los gobiernos populares a nivel de condado o superior y los departamentos administrativos pertinentes, como la supervisión técnica y de calidad, la supervisión de alimentos y medicamentos, la salud y los precios, deberán, de conformidad con sus respectivas responsabilidades, fortalecer la supervisión de los operadores e investigar y abordar los daños y perjuicios por las violaciones de los derechos e intereses legítimos de los consumidores y la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Artículo 7 Las organizaciones de consumidores, como las asociaciones de consumidores establecidas de conformidad con la ley, son grupos sociales que protegen los derechos e intereses legítimos de los consumidores y supervisan los bienes y servicios de conformidad con la ley.

Artículo 8 Las asociaciones industriales pertinentes deben instar a los operadores de la industria a estandarizar los comportamientos comerciales, fortalecer la autodisciplina de la industria y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con la ley.

Los medios de comunicación deberían hacer un buen trabajo en publicidad para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y supervisar las conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Cualquier unidad o individuo tiene derecho a supervisar conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Capítulo 2 Derechos del Consumidor

Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a proteger la seguridad personal y de la propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios.

Artículo 10 Al comprar y utilizar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación y condiciones de transacción de los bienes o servicios.

Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores de productos básicos que proporcionen el precio, origen, productor, uso, rendimiento, especificaciones, grado, ingredientes principales, fecha de producción, fecha de vencimiento, información como certificado de propiedad, certificado de inspección, manual de instrucciones y servicio postventa; el contenido, especificaciones, tarifas, estándares, informes de inspección o registros de servicio de mantenimiento requeridos por el operador del servicio.

Artículo 11 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios.

Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores de bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir comprar o aceptar cualquier tipo de bienes o servicios de forma independiente.

Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir sus propios bienes o servicios.

Artículo 12 Los consumidores tienen derecho a transacciones justas.

Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.

Artículo 13 Cuando los consumidores compren o utilicen bienes o servicios, si sus derechos y propiedades personales, tales como sus derechos a la vida y a la salud, los derechos al nombre, el derecho a la imagen, el derecho a la reputación y la privacidad personal, resultan perjudicados, tienen derecho a presentar una demanda de conformidad con la ley y reclamar una indemnización al operador. Si no existen disposiciones legales y reglamentarias, los consumidores tienen derecho a exigir una compensación a los operadores de acuerdo con las normas de la industria.

Artículo 14 Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.

Artículo 15 Los consumidores tienen derecho a obtener conocimiento del consumidor y conocimiento sobre los derechos del consumidor, las obligaciones de los operadores y los métodos de manejo de disputas en materia de consumo.

Artículo 16 Los consumidores tienen derecho a que se respeten su dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales al comprar y utilizar bienes o recibir servicios.

Artículo 17 Los consumidores tienen derecho a presentar opiniones y sugerencias sobre la calidad, precio, medición, métodos comerciales, etc. de bienes y servicios, denunciar las infracciones de los operadores a los departamentos administrativos correspondientes e informar a los medios de comunicación Informar la situación relevante con veracidad.

Los consumidores tienen derecho a presentar opiniones y sugerencias sobre el trabajo de las asociaciones de consumidores y otras organizaciones de consumidores, y a proponer cambios en las normas industriales formuladas por las asociaciones industriales o acordadas por los operadores que no conduzcan a la protección. los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Comentarios y sugerencias.

Los consumidores tienen derecho a hacer sugerencias sobre el trabajo de las agencias estatales en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y a criticar, informar y acusar a las agencias estatales y su personal por su ilegalidad y negligencia en el cumplimiento del deber. proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Capítulo 3 Obligaciones de los Operadores

Artículo 18 Al realizar transacciones con consumidores, los operadores deberán seguir los principios de voluntariedad, igualdad y equidad, respetar la ética empresarial y ser honestos y dignos de confianza. .

Artículo 19 Los operadores no harán publicidad falsa ni promociones falsas de bienes o servicios, engañarán ni obligarán a los consumidores a comprar bienes o recibir servicios, y no vincularán bienes o servicios de ninguna forma ni adjuntarán otras condiciones irrazonables.

Si los operadores ofrecen bienes o servicios opcionales, deben informar a los consumidores con antelación y obtener su consentimiento.

Artículo 20 Los operadores deberán proporcionar a los consumidores un lugar o entorno de consumo seguro; si existen factores peligrosos, colocarán señales de advertencia y tomarán medidas de protección de seguridad.

Artículo 21 Los bienes y servicios proporcionados por los operadores deberán cumplir con las normas nacionales obligatorias, las normas industriales o las normas locales para proteger la seguridad personal y de la propiedad si no existen normas nacionales obligatorias, las normas industriales o las normas locales; cumplir con los requisitos de calidad, salud y seguridad reconocidos por la sociedad.

Si se descubre o se tienen hechos que prueban que los bienes o servicios proporcionados por el operador tienen defectos graves, e incluso si los bienes o servicios se utilizan correctamente, aún pueden causar daños a las personas y a la propiedad. seguridad de los consumidores, el operador deberá suspender inmediatamente las ventas si el producto o servicio se ha vendido, se deben tomar medidas de emergencia para informar a los consumidores, retirar el producto para su reparación, reemplazo o destrucción, e informar a las autoridades correspondientes. departamentos administrativos y asociaciones industriales.

Si un operador no adopta las medidas especificadas en el párrafo anterior, el departamento administrativo correspondiente ordenará al operador que deje inmediatamente de vender bienes o prestar servicios, y tomará medidas de recuperación de los bienes que haya vendido.

Artículo 22 Cuando los operadores vendan mercancías que requieran desembalaje e inspección, deberán desembalarlos e inspeccionarlos en el acto; si los consumidores y los operadores tienen otros acuerdos, prevalecerá el acuerdo.

Artículo 23 Si un operador asume la responsabilidad de la reparación, reemplazo o devolución garantizada de los bienes (en adelante, "tres garantías") de acuerdo con las regulaciones nacionales y provinciales pertinentes o un acuerdo con los consumidores, expedirá un certificado de tres garantías, Credenciales, cumplimiento de promesas. El certificado "Tres Garantías" deberá indicar los derechos de los consumidores y las obligaciones de los operadores, y designar unidades de mantenimiento cualificadas. Si los bienes sujetos a las "Tres Garantías" tienen problemas de calidad, los operadores los devolverán, reemplazarán o repararán de acuerdo con los requisitos de los consumidores, y no rechazarán ni eludirán la responsabilidad. Si el período de las "Tres Garantías" prometidas por el operador excede el período prescrito, prevalecerá la reglamentación.

Además de los productos sujetos a las "Tres Garantías" estipuladas por el Estado, el departamento administrativo provincial de industria y comercio podrá, en conjunto con el departamento administrativo provincial de calidad y supervisión técnica, comercio y otras entidades pertinentes. Los departamentos de gestión de la industria, formulan las "Tres Garantías" en función de la situación real del catálogo de productos y el período de las "Tres Garantías". Se deberá solicitar la opinión de las asociaciones de consumidores y de los representantes de los consumidores a la hora de formular el catálogo de las "Tres Garantías".

Artículo 24 Si un operador asume la responsabilidad de las devoluciones de acuerdo con las disposiciones de las "Tres Garantías", reembolsará el pago de una sola vez según el precio de factura de la mercancía, y no cobrará gastos de depreciación. en violación de las regulaciones nacionales.

Si el operador asume la responsabilidad de la reposición de acuerdo con lo dispuesto en las "Tres Garantías", deberá reponer los bienes del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita. Si no hay productos del mismo modelo y especificaciones, el operador devolverá la mercancía de acuerdo con los requisitos del consumidor y no cobrará tarifa alguna.

Si el operador asume la responsabilidad de la reparación de acuerdo con las disposiciones de las "Tres Garantías", deberá reparar la mercancía dentro de los 20 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía reparada sin cobrar ninguna tarifa si la mercancía no puede; ser reparado dentro del período de validez, el operador deberá reemplazar el producto con el mismo modelo y especificaciones de acuerdo con los requisitos del consumidor, si el producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones dentro del período de garantía, el operador será responsable del reemplazo o devolución; .

Artículo 25 Al proporcionar bienes o servicios, los operadores no exigirán a los consumidores que proporcionen información personal ajena al consumo. Sin el consentimiento del consumidor, el operador no divulgará la información personal del consumidor por ningún motivo.

Salvo que las leyes y reglamentos dispongan lo contrario.

Artículo 26 Los operadores garantizarán la calidad de los bienes o servicios presentados como obsequio o recompensa a los consumidores, y no estarán exentos de responsabilidad civil por sustitución, reparación, reelaboración, etc.

Artículo 27 Si los bienes o servicios asegurados por un operador con una compañía de seguros causan daños a los consumidores, el operador deberá compensar al consumidor por la pérdida. Los consumidores también podrán reclamar directamente una indemnización a la compañía de seguros de conformidad con lo dispuesto en el artículo 27. la ley.

Artículo 28 Los operadores que vendan bienes a través de pedidos por correo, televisión (teléfono) o Internet deberán asegurarse de que la calidad, el rendimiento y las especificaciones de los bienes sean consistentes con los anuncios y proporcionarlos dentro del período prometido. . Si el operador no se compromete a respetar el plazo de entrega de los bienes, deberá entregarlos dentro de los 3 días siguientes a la fecha de recepción de la remesa del consumidor.

Si los bienes vendidos en la forma prescrita en el párrafo anterior no coinciden con los anuncios, el consumidor podrá devolver los bienes dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción de los mismos. El operador correrá con los gastos razonables. pagado por el consumidor y no le cobrará ningún costo si hay problemas de calidad, se tratarán de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes;

Artículo 29 Los operadores que se dediquen al transporte de pasajeros y mercancías garantizarán la seguridad personal y patrimonial de los pasajeros y transportistas.

Los operadores transportarán a los pasajeros según el horario y frecuencia indicados en el billete. Si el operador retrasa la entrega, deberá explicar los motivos de manera oportuna, hacer arreglos para cambiar otros vuelos o reembolsar boletos lo antes posible de acuerdo con la solicitud del pasajero, y organizar adecuadamente el alojamiento del pasajero de acuerdo con las regulaciones pertinentes, y no cobrará cualquier tarifa.

A los operadores no se les permite reducir los estándares de servicio, sobrecargar o aumentar las tarifas a mitad de camino, y no se les permite tomar desvíos irrazonables, negarse a cargar, detenerse o transportar mercancías a mitad de camino.

Artículo 30: Los operadores que se dediquen a servicios turísticos celebrarán contratos escritos con los turistas, especificando rutas y atractivos de viaje, precios, horarios, condiciones de alojamiento, medios de transporte, responsabilidad por incumplimiento de contrato y otras materias. Al organizar viajes de compras, el lugar, la frecuencia y el momento de las compras deben acordarse claramente en el contrato de acuerdo con las regulaciones pertinentes.

Quienes operen proyectos turísticos que puedan poner en peligro la seguridad personal y patrimonial de los turistas deberán contar con las condiciones técnicas, equipos de servicio e instalaciones de rescate necesarias para garantizar la seguridad personal y patrimonial de los turistas, y dar explicaciones veraces y claras. a los turistas advirtiendo.

Si un operador agrega atracciones o eleva los estándares de alojamiento y transporte sin autorización, el aumento de los costos correrá a cargo del operador; si un operador reduce el número de atracciones o reduce los estándares de alojamiento y transporte sin autorización, el correspondiente; Los honorarios serán reembolsados ​​y la responsabilidad por el incumplimiento del contrato correrá a cargo del operador.

Los guías turísticos no engañarán, coaccionarán ni se confabularán con los operadores para engañar o coaccionar a los consumidores durante las actividades turísticas.

Artículo 31 Los operadores de alimentos no venderán alimentos con sustancias tóxicas y nocivas que excedan los estándares nacionales, y no utilizarán sustancias tóxicas y nocivas para conservar, pulir, colorear, ahumar y hornear alimentos.

Los operadores dedicados a la industria de la restauración deberán proporcionar alimentos que cumplan con los requisitos de salud y seguridad; si los alimentos no cumplen con los requisitos de salud y seguridad y causan daños a la salud de los consumidores, deberán compensar a los consumidores por sus pérdidas. Los operadores deben informar a los consumidores con antelación de los precios de los alimentos y servicios que ofrecen y aceptar las elecciones de los consumidores.

Artículo 32 Los operadores dedicados a la fotografía y la impresión garantizarán la calidad de la fotografía y la impresión. Si las fotografías tomadas y reveladas no cumplen con los requisitos de calidad, las tarifas serán reembolsadas o refotografiadas o gratuitas; Reimpresión según los requerimientos del consumidor. Después de prestar los servicios, los operadores entregarán todas las fotografías y negativos (incluidos los datos de imágenes digitales) a los consumidores y no los conservarán ni cobrarán tarifas adicionales si las películas y los negativos de los consumidores se dañan o se pierden, se reembolsará la tarifa de impresión y se reembolsará la totalidad; Se cobrará una compensación del rollo de 10 veces el precio de la película. Si el contenido fotografiado tiene un valor especial, el consumidor puede acordar previamente con el operador imprimirlo a un precio garantizado, y la tarifa asegurada no excederá el 3% del precio asegurado si el operador no proporciona los servicios acordados o el contrato; Los servicios prestados no cumplen con los requisitos acordados, el operador deberá pagar el precio garantizado acordado para compensar a los consumidores por sus pérdidas.

Artículo 33 Los operadores que se dediquen a servicios de lavado y teñido deberán confirmar con los consumidores el estado de la ropa antes de lavarla y teñirla, presentar los efectos de lavado y teñido de la ropa a los consumidores e indicarlo en los documentos del servicio. Si el operador no proporciona los servicios acordados, provocando consecuencias como daños, decoloración, manchas o pérdida de ropa, el operador reembolsará las tarifas cobradas y será responsable de la compensación.

Artículo 34 Los operadores que organicen exposiciones, espectáculos y actividades deportivas no reducirán las actividades y contenidos anunciados sin autorización; si realmente fuera necesario cambiar los elementos y contenidos de la actividad, deberán notificarlo de manera efectiva; tres días antes de la hora programada del evento. Informar al consumidor y reembolsar el cheque según lo solicitado por el consumidor.

Si el operador no informa a los consumidores tres días antes de la hora programada del evento, no solo reembolsará la tarifa al consumidor, sino que también asumirá los gastos razonables pagados por el consumidor.

Artículo 35 Los operadores de locales comerciales de servicios de acceso a Internet deberán respetar la ley, prestar a los consumidores servicios civilizados y saludables y no permitir el acceso a Internet a menores de edad. No se permite el uso de servicios de Internet para crear, descargar, publicar o difundir información que contenga cultos, supersticiones, obscenidad, juegos de azar, violencia, delitos, etc., y no se permite la promoción falsa de bienes y servicios.

Los operadores que brinden servicios de SMS operarán de conformidad con la ley y no obligarán ni inducirán a los consumidores a aceptar servicios pagos, ni publicarán información que contenga contenidos insalubres o información falsa.

Artículo 36: Los operadores que se dediquen a servicios de belleza y peluquería y las instituciones médicas que se dediquen a servicios de cirugía estética y plástica deberán marcar claramente sus precios y cobrar tarifas razonables. No aumentarán los precios más allá de los precios marcados, y no aumentarán los precios. Utilice productos falsos o inferiores. Si no se logra el efecto acordado, el operador deberá reelaborar o reembolsar las tarifas cobradas de acuerdo con los requisitos del consumidor; si causa daños personales al consumidor, el operador será responsable de la compensación;

Las instituciones no médicas no pueden participar en proyectos de cirugía plástica cosmética.

Artículo 37 Los operadores que se dediquen a servicios de reparación y transformación deberán informar previamente a los consumidores de la verdadera situación de los repuestos, materiales, plazos, precios, etc. necesarios para la reparación y transformación, y emitir una lista de reparación o transformación. El procesamiento de reparación solo se puede llevar a cabo después de que el consumidor esté de acuerdo.

Los operadores no pueden reemplazar en secreto piezas que no necesitan ser reemplazadas ni reemplazar piezas, y no pueden enumerar falsamente elementos de mantenimiento ni afirmar falsamente que reemplazan piezas.

El operador reparará las piezas reparadas y el período de reparación no será inferior a 30 días; si el operador promete que el período de garantía excede los 30 días, prevalecerá el acuerdo. El período de garantía se calcula a partir de la fecha de reparación y entrega del producto al consumidor.

Artículo 38 Los operadores dedicados a la venta de viviendas comerciales deberán estipular claramente en el contrato la dirección, la estructura del edificio, el área del edificio, los estándares de decoración, los métodos de fijación de precios, los métodos de pago, las instalaciones de apoyo, la gestión de derechos de propiedad, etc. de la vivienda comercial para garantizar que la calidad de la vivienda comercial cumpla con los estándares nacionales.

Si un operador dedicado a la venta de viviendas comerciales comete cualquiera de los siguientes actos fraudulentos, deberá reembolsar el precio de compra y los intereses pagados por los consumidores, compensar las pérdidas y soportar una compensación equivalente al doble del precio de compra. pagado: (1) Una vez celebrado el contrato de compraventa de una casa comercial, no se notifica al comprador que la casa será hipotecada o vendida a un tercero (2) Ocultar el hecho de que no se ha obtenido una licencia de preventa de casa comercial; o proporcionar una licencia de preventa de casa comercial falsa (3) Ocultar todos los hechos El hecho de que la casa vendida ha sido hipotecada o vendida a un tercero (4) Ocultar el hecho de que la casa vendida es una compensación por demolición y reubicación; casa.

Artículo 39 Los operadores dedicados a la venta de viviendas comerciales implementarán garantía de calidad para viviendas comerciales de acuerdo con la normativa nacional. En condiciones de uso normal, el período de garantía antifugas para proyectos de impermeabilización de techos, baños, alcantarillas, habitaciones y paredes exteriores que deban impermeabilizarse no será inferior a 5 años. A menos que las partes acuerden lo contrario, el período de garantía de una casa comercial se calculará a partir de la fecha en que la casa comercial se entregue al consumidor, y los costos de mantenimiento (incluidos los costos de mantenimiento de las partes públicas) durante el período de garantía correrán a cargo del operador.

Artículo 40 Los operadores que se dedican a la decoración y decoración residencial deberán acordar por escrito con los consumidores los planos de construcción, plazos, calidad, precios, indicadores de protección ambiental, métodos de garantía de calidad, responsabilidad por incumplimiento de contrato, etc. Si los operadores proporcionan materiales de decoración, deberán acordar por escrito el nombre, las especificaciones, los indicadores de seguridad y protección ambiental, la calidad y el precio de los materiales, y obtener la aceptación y el reconocimiento de los consumidores.

El plazo de garantía del proyecto de decoración se computará a partir de la fecha de finalización y aceptación, y no será inferior a 2 años.

Artículo 41 Los operadores que se dediquen a la administración de propiedades deberán cumplir concienzudamente el contrato de administración de propiedades, aceptar la supervisión de los propietarios y de los comités de propietarios y no dañarán los intereses de los propietarios. Si los servicios no se prestan según lo estipulado en el contrato, la junta de propietarios tiene derecho a rescindir el contrato.

Artículo 42 Las instituciones médicas y su personal médico protegerán el derecho de los pacientes a la información y la privacidad al recibir servicios médicos de conformidad con la ley, y proporcionarán a los pacientes acceso y copias de recetas, registros de hospitalización y órdenes médicas. , informes de pruebas, registros de cirugía y anestesia brindan comodidad. Si no es apropiado que el paciente sepa debido a la implementación de medidas médicas de protección o el paciente no puede ejercer el derecho a saber por algún motivo, la institución médica se asegurará de que los familiares del paciente ejerzan los derechos antes mencionados. Las instituciones médicas no pueden revelar la condición de un paciente sin el consentimiento del paciente o sus familiares.

Las instituciones médicas deben usar los medicamentos de manera científica, organizar de manera razonable los artículos necesarios para los exámenes médicos, cobrar los honorarios médicos de acuerdo con las regulaciones, enumerar los precios de los artículos y los estándares de cobro en detalle y no emitir vales de pago. En comparación con los elementos de examen médico, los intereses del personal están vinculados y la carga financiera de los pacientes aumenta. Los honorarios cobrados en violación de las regulaciones serán reembolsados ​​al paciente.

Las instituciones médicas y su personal médico no pueden comprar o usar medicamentos y dispositivos médicos falsificados; no pueden producir, vender o usar medicamentos y preparaciones caseros sin números de aprobación; aprovechar sus posiciones para solicitar o aceptar ilegalmente propiedades de pacientes o buscar otros beneficios indebidos.

Artículo 43 Los operadores que se dediquen a servicios no públicos de asistencia social, formación no académica y educación deberán informar verazmente sobre el plan de estudios, la situación de los docentes, los conceptos y estándares de matrícula, etc. , no realizará los siguientes actos que infrinjan los derechos e intereses legítimos de los educados: (1) Reclutar a los educados sin calificaciones legales; (2) Utilizar logros falsos de los educados para demostrar el éxito de la educación escolar; ) Operadores ficticios y relacionados Llegar a un acuerdo de capacitación para garantizar que los graduados puedan encontrar empleo e inducir a los que están educados (4) Aumentar los estándares de tarifas o aumentar las partidas de tarifas sin autorización (5) Reducir el nivel de enseñanza, disponer que los maestros no calificados trabajen; participar en actividades docentes y no proporcionar lugares, equipos e instalaciones docentes pertinentes (6) utilizar medios injustos para obligar a los educados a terminar sus estudios;

Si el operador comete cualquiera de los actos previstos en el párrafo anterior, deberá reembolsar todos los derechos de matrícula, tasas de formación y demás gastos dentro de los 5 días siguientes a la fecha en que el educado solicite el retiro y el reembolso, y asumir la correspondiente responsabilidad por la indemnización.

Artículo 44 Operadores de servicios públicos tales como abastecimiento de agua, suministro de energía, suministro de gas, calefacción, servicio postal, telecomunicaciones, televisión por cable e Internet. Las tarifas se cobrarán de acuerdo con los estándares de cobro aprobados por la autoridad de precios, y no aumentarán los estándares de cobro ni agregarán elementos de cobro sin autorización, y no cobrarán depósitos, depósitos de seguridad, etc. No se restringirá a los consumidores la compra de productos designados si no se proporcionan los materiales, no se cobrarán tarifas de materiales; si los consumidores solicitan suspender los servicios, no se cobrarán tarifas de suspensión;

El operador será responsable de la inspección y mantenimiento del equipo. Durante el período de mantenimiento y reparación de equipos, los operadores deben tomar medidas para garantizar el funcionamiento normal de los servicios públicos, si realmente es necesario afectar el uso normal de los consumidores, deben informar a los consumidores con al menos 3 días de anticipación.

Artículo 45 Los operadores deberán cumplir plenamente con sus obligaciones legales; si estas regulaciones no están previstas, las obligaciones se cumplirán de acuerdo con las leyes y reglamentos pertinentes.

Capítulo 4 Organizaciones de consumidores

Artículo 46 Las provincias, ciudades y condados (distritos) establecerán asociaciones de consumidores de conformidad con la ley. Los gobiernos populares locales a nivel de condado o superior equiparán sus oficinas con el personal necesario en función de las necesidades de las asociaciones de consumidores para desempeñar sus funciones estatutarias, y los fondos necesarios se incluirán en el presupuesto fiscal del mismo nivel.

Las asociaciones de consumidores pueden desarrollar miembros individuales y miembros de grupos de acuerdo con las regulaciones nacionales, y establecer puntos de quejas donde los consumidores se concentren según sea necesario.

Además de las asociaciones de consumidores, los consumidores también pueden constituir otras organizaciones de consumidores de conformidad con la ley.

Artículo 47 Las asociaciones de consumidores tendrán las siguientes responsabilidades:

(1) Promover leyes y reglamentos que protejan los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y regulen la calidad, el precio y la calidad. de bienes y servicios, realizar encuestas, comparaciones y análisis de servicios posventa y opiniones de los consumidores, y proporcionar a los consumidores información y servicios de consultoría;

(2) Participar en los departamentos administrativos y asociaciones industriales pertinentes para llevar a cabo evaluaciones de calidad y precio de bienes y servicios, seguridad, saneamiento, medición, etc.;

(3) Informar la situación de protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores a los departamentos administrativos, asociaciones industriales y operadores pertinentes. , e informar e investigar a los departamentos administrativos pertinentes y asociaciones industriales Comportamiento que daña los derechos e intereses legítimos de los consumidores;

(4) Si se encuentran defectos graves en bienes o servicios, hacer sugerencias de mejora a los operadores y informar a los departamentos administrativos y asociaciones industriales pertinentes;

(5) Aceptar quejas de los consumidores, investigar y mediar en las quejas;

(6) Apoyar a los consumidores en la solicitud de arbitraje o la presentación de demandas de acuerdo con la ley para conductas que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores;

(7) Divulgación de conductas que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de los medios de comunicación;

(8) Otros trabajos relacionados con la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Artículo 48 Las asociaciones de consumidores, basándose en el manejo de las quejas y las necesidades de los consumidores, publicarán periódicamente información de advertencia de consumo e información de orientación de consumo para ayudar a los consumidores a mejorar sus capacidades de autoprotección y guiarlos científicamente. Gasta sabiamente.

Las asociaciones de consumidores pueden divulgar al público quejas verificadas de consumidores.

Las asociaciones de consumidores deben ser legales, objetivas y justas al publicar información y divulgar quejas de los consumidores.

Artículo 49 Las asociaciones de consumidores y otras organizaciones de consumidores fortalecerán su conocimiento del servicio, regularán su propio comportamiento, fortalecerán la formación de equipos y no participarán en operaciones de productos básicos o servicios con fines de lucro, ni recomendarán a la sociedad con fines de lucro. -Propósitos de elaboración de Bienes y Servicios.

Artículo 50: Los departamentos administrativos pertinentes y las asociaciones industriales notificarán sin demora a las asociaciones de consumidores la información que involucre los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Para consultas de asociaciones de consumidores sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, los departamentos administrativos pertinentes y las asociaciones industriales deben responder en un plazo de 10 días.

Capítulo 5 Tramitación de Controversias de Consumo

Artículo 51 Cuando surjan controversias en materia de derechos de consumo entre consumidores y operadores, podrán resolverse a través de los siguientes canales:

(1 ) Negociar con el operador para resolver el problema;

(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores;

(3) Reclamar al departamento administrativo correspondiente;

( 4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular. Artículo 52: Se alienta a los consumidores y operadores a resolver las disputas de consumo mediante negociación, pero no deben violar las disposiciones de las leyes y reglamentos, ni dañar los intereses públicos de la sociedad y los derechos e intereses legítimos de otros.

Artículo 53: Si un consumidor solicita a una asociación de consumidores que medie en una disputa de consumo, la asociación de consumidores decidirá si acepta la solicitud dentro de los 3 días siguientes a la fecha de recepción de la solicitud de mediación de consumidores; no entran dentro del ámbito de aceptación, la asociación de consumidores deberá explicar a los consumidores sus motivos.

Después de que la asociación de consumidores acepte una solicitud de mediación en disputas de consumo, deberá llevar a cabo la mediación dentro de los 5 días siguientes a la fecha de aceptación. Si se llega a un acuerdo a través de la mediación, se puede preparar un acuerdo de mediación de acuerdo con los requisitos de ambas partes en la disputa del consumidor; si la mediación falla, la asociación de consumidores informará a las partes sobre otros métodos de resolución;

Si la asociación de consumidores considera que un operador tiene prácticas comerciales ilegales que perjudican los derechos e intereses legítimos de los consumidores, deberá comunicarlo al departamento administrativo correspondiente. Los departamentos administrativos pertinentes manejarán el asunto de manera oportuna y notificarán a la asociación de consumidores por escrito los resultados del manejo.

Artículo 54 El departamento administrativo decidirá si acepta la queja o apelación dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción y notificará por escrito al consumidor o asociación de consumidores.

Si el departamento administrativo decide aceptar la solicitud, ésta será procesada en tiempo y forma. Si efectivamente es responsabilidad del operador, el departamento administrativo le ordenará reparar, rehacer, reemplazar, devolver bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar el precio de compra y las tarifas de servicio, o compensar a los consumidores por las pérdidas.

Si el departamento administrativo decide no admitir la solicitud, explicará los motivos. Si el departamento administrativo no toma la decisión de aceptar o rechazar la solicitud dentro del plazo, o si el consumidor no está satisfecho con la decisión del departamento administrativo, el consumidor puede solicitar una reconsideración administrativa o presentar una demanda administrativa de acuerdo con el ley.

Artículo 55 Para resolver conflictos de consumo, los consumidores podrán solicitar arbitraje con base en el acuerdo arbitral alcanzado con el operador, o podrán interponer una demanda de conformidad con la ley.

El comité de arbitraje podrá crear una oficina de arbitraje en una asociación de consumidores para facilitar a las partes implicadas la resolución de litigios en materia de consumo. El arbitraje de disputas de pequeña cuantía debe reflejar los principios de simplicidad y rapidez, y los honorarios de arbitraje deben eliminarse o reducirse.

Los consumidores y operadores deben implementar el fallo de la institución arbitral. Si una de las partes no cumple dentro del plazo, la otra parte puede solicitar al tribunal popular competente la ejecución obligatoria.

Artículo 56 Al resolver conflictos de consumo, los consumidores deberán aportar objetos físicos, vales de compra, recibos de servicios u otras pruebas que puedan acreditar la existencia de una relación de consumo.

Artículo 57 Si existe controversia sobre la calidad de bienes o servicios que requieran inspección o tasación, la inspección y tasación podrá realizarse conforme al acuerdo entre el consumidor y el operador si lo hubiere; no se aceptará ningún acuerdo entre las dos partes, mediación y apelaciones. La asociación de consumidores o el departamento administrativo correspondiente confiará a una agencia de pruebas y tasación la realización de pruebas y tasaciones.

El operador deberá pagar la tasa de inspección y tasación por adelantado, y el consumidor deberá ofrecer una cantidad igual de garantía. Una vez aclaradas las responsabilidades, los costos de prueba e identificación correrán a cargo del responsable; si no se pueden aclarar las responsabilidades, ambas partes correrán a cargo de ellos conjuntamente;

Capítulo 6 Responsabilidades Legales

Artículo 58 Si un operador tiene alguna de las siguientes circunstancias, si existen disposiciones en las leyes y reglamentos, prevalecerán las disposiciones si no las hay; la administración industrial y comercial deberá El departamento de gestión o los departamentos administrativos pertinentes ordenarán correcciones, podrán confiscar las ganancias ilegales según las circunstancias e imponer una multa de no menos de 1 vez pero no más de 5 veces las ganancias ilegales.

Si no hay ingresos ilegales, se puede imponer una multa de 10.000 yuanes; si las circunstancias son graves, se puede ordenar a la empresa que suspenda sus actividades para su rectificación:

(1) Violar las disposiciones del párrafo 1 de Artículo 19 y hacer anuncios falsos o publicidad falsa de bienes o servicios, engañar u obligar a los consumidores a comprar bienes o recibir servicios, o vincular bienes o servicios o adjuntar otras condiciones irrazonables;

(2) Violación de las disposiciones del párrafo 2 del artículo 21, defectos graves Los productos no se retiran del mercado;

(3) Violar las disposiciones del artículo 28, vender productos a través de pedidos por correo, ventas por televisión (teléfono), ventas por Internet, etc., y los productos no son consistentes con la publicidad;

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(4) En violación de lo dispuesto en el párrafo 3 del artículo 29 de este Reglamento, los operadores sobrecargan, aumentan las tarifas a mitad de camino, toman desvíos irrazonables , negarse a cargar, detenerse o transportarse a mitad de camino;

(5) La infracción del párrafo 2 del artículo 30 estipula que la operación de proyectos turísticos que puedan poner en peligro la seguridad personal y patrimonial de los turistas no cuenta con las condiciones técnicas y el equipo de servicio. e instalaciones de rescate necesarias para garantizar la seguridad personal y de propiedad de los turistas, o no proporciona información veraz a los turistas y advertencias claras;

(6) Violar las disposiciones del artículo 31, operar alimentos que contengan tóxicos. y sustancias nocivas que superen los estándares nacionales, o utilizar sustancias tóxicas y nocivas para conservar, pulir y decorar los alimentos, colorear, ahumar y hornear, y proporcionar alimentos que no cumplan con los requisitos de salud y seguridad;

(7). ) Violar lo dispuesto en el apartado 1 del artículo 35 de este Reglamento, permitir a menores acceder a Internet, o realizar, descargar, publicar y difundir información que contenga culto, superstición, obscenidad, juegos de azar, violencia, delincuencia, etc. O hacer propaganda falsa sobre bienes y servicios;

(8) Violar lo dispuesto en el artículo 36, los operadores dedicados a servicios de belleza y peluquería y las instituciones médicas dedicadas a servicios de cirugía estética y plástica no operan de conformidad con el ley;

(9) Violar las disposiciones del párrafo 2 del artículo 37, reemplazar en secreto piezas que no necesitan ser reemplazadas, informar falsamente artículos de reparación o afirmar falsamente que se reemplazan piezas;

(10) Violación de este artículo El artículo 42 del reglamento estipula que quienes no cobren honorarios médicos de acuerdo con el reglamento, o compren y utilicen medicamentos y dispositivos médicos falsificados y de calidad inferior, produzcan, vendan y utilicen medicamentos y preparados de fabricación propia. sin números de aprobación, o cambiar dosis y artículos de inspección con personal médico. Relacionado con intereses, o aprovecharse de la posición para solicitar o aceptar ilegalmente propiedades de pacientes, o buscar otros intereses ilegítimos;

(11) Violar el disposiciones del artículo 44 de este Reglamento, que proporcionan suministro de agua, suministro de energía y otros servicios públicos. Los operadores elevan los estándares de cobro, agregan elementos de cobro, restringen a los consumidores la compra de productos designados o cobran tarifas de estacionamiento.

(12) Otros; situaciones que lesionen los derechos e intereses de los consumidores según lo estipulado en las leyes y reglamentos y deben ser sancionadas.

Artículo 59: Los operadores comerciales que proporcionen bienes o servicios que causen daños personales a los consumidores u otras víctimas deberán pagar los gastos médicos, gastos de enfermería durante el tratamiento, ingresos reducidos por falta de trabajo, gastos de transporte, honorarios de alojamiento y otros. gastos si se causa una discapacidad, también se deben pagar tarifas de autorrescate, subsidios de manutención, compensación por discapacidad para los discapacitados y gastos de subsistencia necesarios para sus dependientes si el consumidor u otra víctima muere, los gastos funerarios y la compensación por muerte deben pagarse para la subsistencia necesaria; gastos de las personas a cargo del causante; si se constituye delito, la responsabilidad penal se perseguirá conforme a la ley.

Los gastos previstos en el párrafo anterior se compensarán de una sola vez, y las normas específicas se implementarán de acuerdo con la normativa nacional pertinente.

Artículo 60: Los operadores comerciales que proporcionen bienes y servicios que causen daño mental a los consumidores deberán detener la infracción, restaurar su reputación, eliminar el impacto y pedir disculpas.

Si un operador utiliza la violencia u otros métodos para insultar o inventa hechos para difamar a los consumidores, registra el cuerpo o las pertenencias de los consumidores, infringe la dignidad personal de los consumidores o infringe la libertad personal de los consumidores, provocando graves consecuencias, Deberá detener la infracción, restaurar su reputación, eliminar el impacto, disculparse y compensar el daño mental de más de 2.000 yuanes.

Artículo 61: Los funcionarios de departamentos administrativos como administración industrial y comercial, supervisión técnica y de calidad, supervisión de alimentos y medicamentos, salud y precios, así como de las asociaciones de consumidores, descuidan sus deberes y abusan de su poder en la labor de salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Si una persona incurre en mala praxis para beneficio personal, estará sujeta a sanciones administrativas por parte de la unidad a la que pertenece o del departamento superior a cargo de conformidad con la ley. ; si se constituye delito, la responsabilidad penal se perseguirá conforme a la ley.

Capítulo 7 Disposiciones complementarias

Artículo 62 La compra y utilización por parte de los agricultores de materiales de producción utilizados directamente en la producción agrícola se regirán por el presente reglamento.