Resumen del periodo de prueba personal para el personal de atención al cliente
Resumen 1 del período de prueba personal del personal de atención al cliente
Estimados líderes:
¡Hola! Muchas gracias por darme la oportunidad de trabajar en su empresa, es un gran honor.
Soy XXX, egresada de la Universidad XXXX, con especialización en XXXX. Empecé a trabajar en el departamento de comercio electrónico en 20XX y ahora soy especialista en atención al cliente. El periodo de prueba de varios meses tras su incorporación a la empresa está llegando a su fin. Desde que comencé a trabajar, bajo la cuidadosa capacitación y guía de los líderes de la unidad, y a través de mis esfuerzos continuos, he logrado grandes avances y he ganado mucho en pensamiento, aprendizaje y trabajo. Durante este período de trabajo y estudio, tengo una comprensión relativamente completa de la empresa; tengo una comprensión clara del proceso de desarrollo, la gestión y las responsabilidades personales de la empresa. En el proceso de familiarizarme con el trabajo, gradualmente comprendí los valores fundamentales de la empresa, como la integridad, la diligencia, el pragmatismo y la innovación, lo que añadió nueva vitalidad al desarrollo constante de la empresa. La siguiente es mi autoevaluación durante el período de prueba y también es un resumen de mi desempeño laboral.
En el trabajo, mi puesto principal es el de especialista en atención al cliente. En el trabajo, hago todo lo posible para hacer bien mi trabajo y mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo. Además de hacer bien mi trabajo, durante la preparación de la nueva tienda Tmall y el desarrollo de nuevos productos por parte del departamento, cooperé con el especialista en datos y utilicé mis propias ventajas para ayudarlo a desarrollar una serie de tablas para resumir los datos relevantes. Resumió los productos más vendidos de la industria en el campo del comercio electrónico (Taobao), combinados con sus propios productos, optimizó el título por cuarta vez en la plataforma JD.COM, se importaron productos, etc. Como servicio de atención al cliente de preventa, debe poner a los clientes en primer lugar y hacer todo lo posible para cumplir con sus requisitos. Durante el período de aprendizaje del conocimiento del producto y dominio de las habilidades relacionadas con el servicio al cliente, fue con esta firme convicción que me exigí estrictamente, estudié el negocio asiduamente y me esforcé por convertirme en un experto. Sentó una buena base para el buen desarrollo de mi trabajo futuro.
En cuanto al estudio, me exijo estrictamente, corrijo mi actitud laboral e integro la teoría con la práctica, mejorando así mis fortalezas y cualidades ideológicas y culturales, incluyendo aprender a desarrollar buenos hábitos de vida, enriquecedores y ordenado, tener una actitud rigurosa ante la vida y un buen estilo de vida, ser entusiasta y generoso, honesto y digno de confianza, servicial, tener buenos principios de trabajo y poder vivir en armonía con sus colegas.
Respetar ideológica y conscientemente las normas y reglamentos de la empresa e insistir en participar en todas las capacitaciones de la empresa. Debo ser proactivo, cuidar cada pieza de la empresa y dedicarme siempre a aprender y trabajar con actitud rigurosa y entusiasmo positivo. Aunque hay lágrimas por el éxito y amargura por el fracaso, la competencia social cada vez más feroz también me ha hecho comprender plenamente la importancia de convertirme en un excelente trabajador con un desarrollo integral de la moral, la inteligencia y la aptitud física.
Durante este período, aunque aprendí algunos conocimientos teóricos en la escuela, la situación actual no puede satisfacer las necesidades del trabajo. Para dominar la industria del comercio electrónico y la industria del baño lo antes posible, insisto en venir a la empresa todos los días para conocer el sistema y los conocimientos teóricos de la empresa. Durante las horas de trabajo, aprenderé operaciones prácticas con mis mayores y ayudaré con algunas pequeñas cosas. Por la noche, discutía el contenido del trabajo con mis mayores y hablaba sobre los inconvenientes del trabajo, mi insatisfacción y mis deficiencias. Las personas mayores me brindarán apoyo y estímulo moral en el trabajo. Después de un largo periodo de formación, superación y trabajo duro, poco a poco me iré convirtiendo en un empleado cualificado.
Aunque solo duró unos meses, los logros obtenidos en el proceso son imborrables y no se pueden lograr sin la ayuda de los líderes y colegas de la unidad. Siempre he creído que no importa lo brillante que sea una cerilla, sólo puede producir una pequeña cantidad de luz. Pero si enciendes un montón de cerillas con una cerilla, arderá intensamente. Espero utilizar mi brillante juventud para entusiasmar a cada invitado, inspirar a mis colegas a contribuir a nuestra causa, seguir adelante con determinación y crear juntos un mañana mejor. Por supuesto, mi trabajo todavía tiene fallas y deficiencias. Continuaré estudiando mucho y haré lo mejor que pueda en el futuro. Nuestro trabajo requiere un espíritu trascendente. Creo que a través del trabajo duro, lo haremos cada vez mejor.
Aquí me gustaría hacer un informe sobre mi trabajo y experiencia durante el período de prueba, y aprovechar esta oportunidad para solicitar formalmente a los líderes de la empresa que se conviertan en empleados regulares. Espero que los líderes de la empresa puedan considerar de manera integral mi actitud laboral, capacidad laboral y desempeño laboral de acuerdo con los requisitos de los empleados regulares. Estoy dispuesto a aportar todas mis fuerzas al vigoroso desarrollo de la empresa.
Periodo de prueba personal del personal de atención al cliente resumen de trabajo 2
Han pasado tres meses desde que me incorporé a la empresa el 30 de abril de 20XX. Durante este período, los líderes de la empresa y mis compañeros me brindaron mucha ayuda en el trabajo y en la vida.
En la etapa inicial del centro de atención al cliente de la empresa, obtuve una mayor comprensión de la construcción del centro de atención al cliente y del servicio al cliente a través del trabajo diario, y me comuniqué activamente con líderes y colegas para integrarme en XX Securities lo antes posible.
Durante el período de prueba, soy el principal responsable de completar las siguientes tareas:
1 Dado que la plataforma de atención al cliente del centro de atención al cliente de la empresa se encuentra en etapa de desarrollo, entré. Yo mismo inicié la empresa y aproveché mi experiencia laboral previa para En primer lugar, se presentan los requisitos funcionales de la plataforma de servicio al cliente. Los días 14 y 22 de febrero de 20XX, organicé personal del centro de atención al cliente y del departamento comercial de la sede para probar la plataforma de atención al cliente. Al mismo tiempo, los resultados de las pruebas se enviarán a los empleados de Jinzheng Company de manera oportuna, se comunicarán con los empleados de Jinzheng Company para discutir las mejoras funcionales de la plataforma de servicio al cliente y completarán una propuesta de mejora funcional y la enviarán a los empleados de Jinzheng Company. el 15 de mayo;
2. Editor responsable Desarrollar las medidas de gestión de inspección de calidad del centro de servicio al cliente de la empresa, ayudar a formular las medidas de gestión del centro de servicio al cliente de la empresa y editar los términos estándar del centro de servicio al cliente de la empresa y mejorar la calidad de la empresa. construcción del sistema del centro de servicio al cliente;
3. Realizar inspecciones mensuales periódicas de la sede y los centros de servicio al cliente de la unidad de negocios. Realizar inspecciones aleatorias e inspecciones de calidad del tráfico, resumir los problemas existentes en el tráfico y enviarlos al personal correspondiente. comunicar los problemas de inspección de calidad, enviar informes mensuales de inspección de calidad al centro de servicio al cliente cada mes y mejorar el nivel de servicio del centro de servicio al cliente a través de este trabajo
4. En octubre de 20XX se inauguró el centro de atención al cliente, que comenzó a atender llamadas de consulta de clientes, lo que impulsó el aprendizaje de conocimientos de negocio y mejoró la conciencia de atención al cliente.
5. Organice reuniones matutinas para los empleados del centro de atención al cliente todos los días, a través de las cuales puedan comprender la información del mercado en ese momento, aprender juntos conocimientos comerciales difíciles diarios y nuevos conocimientos comerciales, y conocer las tareas laborales recientes de la empresa. y prioridades;
6. Proporcionar capacitación al personal relevante del Departamento de Ventas de Beijing sobre el flujo de trabajo, el lenguaje estándar y el trabajo relacionado del centro de servicio al cliente, y comprender el flujo de trabajo del centro de servicio al cliente a través de la capacitación. y mejorar el conocimiento del servicio;
7. Sede central Después de que el sistema de agentes de la plataforma de servicio al cliente del departamento de ventas esté en línea, el sistema de agentes guiará al departamento de ventas para completar las visitas posteriores a nuevos clientes y resolver los problemas. del personal saliente del departamento de ventas de manera oportuna;
8. De acuerdo con los requisitos de los líderes de la empresa, para fortalecer la comunicación comercial entre varios departamentos, recopilamos y clasificamos el asuntos difíciles del día después del cierre del mercado todos los días, y envíe un resumen de los asuntos difíciles a los líderes del departamento comercial de corretaje de la sede y a los supervisores de servicio al cliente de cada departamento comercial cada semana.
Al completar las tareas anteriores, descubrí que aún necesito mejorar en muchos aspectos:
1. Fortalecer el estudio del conocimiento empresarial a través del proceso de respuesta constante al cliente. Llamadas de consulta, descubrí que es necesario fortalecer el estudio de muchos conocimientos comerciales de la empresa para mejorar el nivel de servicio a los clientes;
2. Fortalecer la comunicación y la cooperación del equipo. Después de unirse a un nuevo grupo, debe comunicarse bien con los líderes y colegas durante la fase de construcción del centro de atención al cliente de la empresa para garantizar el desarrollo y la finalización de diversas tareas. En particular, con base en los objetivos de desarrollo del centro de atención al cliente de la empresa, fortalecer activamente la comunicación con los supervisores de atención al cliente de cada departamento comercial;
3. Es necesario utilizar la experiencia laboral previa y la cognición de gestión de operaciones del centro de atención al cliente, fortalecer las capacidades de innovación y encontrar un camino adecuado para la construcción del centro de atención al cliente de la empresa.
Después de convertirme oficialmente en miembro de Dongxing Securities, realicé importantes mejoras basadas en las deficiencias descubiertas durante el período de prueba. Al mismo tiempo, completé activamente las tareas asignadas por los líderes de la empresa e hice mis propios esfuerzos. para la construcción del centro de atención al cliente de la empresa. Complete el trabajo en línea del sistema de agentes de la plataforma de servicio al cliente en la sede y los centros de servicio al cliente de cada departamento comercial a tiempo, y ayude concienzudamente a los centros de servicio al cliente del departamento comercial de la empresa en el trabajo en línea. construir el sistema de centro de servicio al cliente de la empresa y fortalecer el centro de servicio al cliente del que es responsable en el futuro. Creación de equipos y gestión del grupo establecido, y cooperar activamente con líderes y colegas para llevar a cabo diversas tareas.
Resumen del trabajo del período de prueba personal del personal de servicio al cliente tres
Después de renunciar a la unidad original, estoy listo para comenzar un nuevo intento. Quiero hacer muchas cosas bien, pero creo que puedo hacerlo mejor. Después de muchas entrevistas, finalmente logré un gran avance en la entrevista. Con el tiempo, una empresa vio mi talento y me dio una oportunidad. Creo que trabajaré duro para realizar mi propio valor y realizar mis ideales y ambiciones que nunca antes había tenido.
El director Xu del Departamento de Gestión Menstrual y el director general Lou fueron a trabajar durante tres días después de las entrevistas, respectivamente. Durante el período de prueba de tres días, mi trabajo consistía en administrar a todos los empleados del departamento de servicio al cliente como supervisor del departamento de servicio al cliente, manejar los asuntos diarios del departamento de servicio al cliente y ayudar al supervisor de piso y al gerente de turno a mantener la operación normal. del centro comercial.
Después de varios días de trabajo y observación, tengo una cierta comprensión del trabajo diario del departamento de atención al cliente y también aprendí mucha experiencia práctica a la que nunca antes había estado expuesto. Con base en mi estudio y experiencia laboral, ahora informaré el funcionamiento real del departamento de atención al cliente de mi centro comercial de la siguiente manera:
1 El trabajo principal actual del departamento de atención al cliente
2. Recibir quejas de los clientes (quejas en recepción y quejas telefónicas).
3. Ingrese y reproduzca la información en la pantalla en la puerta del centro comercial.
4. Envía y recibe correos electrónicos diarios.
5. Otras transacciones en la tienda.
6. Trabajo diario en el estudio.
2. Condiciones laborales actuales del departamento de atención al cliente
Después de la contratación preliminar, la dotación de personal del departamento de atención al cliente que asumí era normal, con 4 empleados de recepción y 2 empleados de estudio. , un total de 6 personas, todas las cuales siguen el sistema normal de turnos de mañana y tarde del centro comercial. En la actualidad, las ventajas y características del funcionamiento del departamento de atención al cliente son las siguientes:
1 El traspaso entre empleados nuevos y antiguos es normal, y no existe ninguna situación en la que los empleados no estén familiarizados. la empresa trabaja de forma independiente y domina el negocio.
2. El personal del departamento de atención al cliente tiene una conexión fluida con cada piso y cada departamento, y trabajan en armonía entre sí.
3. La gestión de piso está implementada y ayuda eficazmente a la gestión de la recepción del departamento de atención al cliente.
4. El trabajo de recepción del departamento de atención al cliente es meticuloso y preciso, incluido el envío y recepción diario de correos electrónicos, la realización de pedidos por parte del personal y el mantenimiento y manejo de fallas del centro comercial, etc.
5. El trabajo del estudio avanza sin problemas.
3. Problemas y deficiencias encontradas en el trabajo principal actual del departamento de atención al cliente
1. La recepción ha simplificado el proceso de recepción de quejas de los clientes.
Proceso de queja existente: ¿Queja de recepción? ¿Llamar al supervisor de piso para quejarse? Envíe directamente la queja al supervisor de piso y al mostrador para su manejo. Este enfoque puede provocar fácilmente que el supervisor de planta tenga una carga de trabajo sobrecargada y provocar un caos en la gestión. Por un lado, el supervisor de servicio al cliente no hace nada y, por el otro, el supervisor de planta está perdido. En lo que respecta al flujo actual de pasajeros de los centros comerciales, este método de manejo puede ahorrar una gran cantidad de mano de obra y recursos materiales, y también puede mejorar el tiempo de procesamiento de quejas. Sin embargo, a medida que aumentan las ventas de los centros comerciales, aumentará el flujo de pasajeros, lo que inevitablemente conducirá a un caos en la gestión, lo que provocará conflictos entre departamentos con una división poco clara de derechos y responsabilidades. Especialmente porque mi centro comercial está a punto de abrir ropa nueva, es probable que ocurra una situación similar.
2. Faltan registros de trabajo
No hay registros de trabajo en la recepción y no hay evidencia para ver el trabajo realizado por el personal de la recepción. Toda la recepción solo tiene un libro de registro de clientes VIP escrito a mano para ingresar la información de los miembros en el sistema informático y un libro de registro por correo electrónico. No hay registros de quejas de clientes, registros de recepción telefónica, objetos perdidos, personas desaparecidas y otros registros laborales. El estudio solo tiene registros de transmisiones diarias, pero no registros de transmisiones temporales diarias (publicidad, información promocional, personas desaparecidas, vehículos en movimiento, objetos perdidos, etc.). Esta forma de trabajar hace que los empleados estén menos motivados para trabajar y, a menudo, hagan lo mismo. trabajo que deberían hacer siendo retrasados y presionados. Si no hay pruebas para investigar los errores laborales, los empleados se culparán unos a otros y no se les podrá responsabilizar. Además, la falta de registros laborales dificulta que los supervisores de servicio al cliente gestionen adecuadamente las responsabilidades laborales de los empleados y mejoren la calidad de la gestión. Esta es también una de las razones por las que los supervisores de servicio al cliente de nuestro centro comercial han sufrido una pérdida grave y no pueden llevar a cabo sus tareas. trabajar durante mucho tiempo.
3. El personal de atención al cliente tiene poca disciplina de asistencia.
El índice de asistencia del personal de atención al cliente es bajo. Dos personas abandonaron sus puestos sin autorización durante más de media hora tres veces en dos días. Todos utilizaron como excusa el malestar físico pero no tomaron baja por enfermedad. No informarán con sinceridad sin la inspección de su supervisor. No existe un horario de turnos en todo el departamento y los empleados cambian de turno a voluntad sin informar a los supervisores para su aprobación, encubriéndose así entre sí.
4. Los costos de oficina son demasiado altos y el consumo de material de oficina excede las pérdidas predeterminadas del departamento. Si el estudio solicita bolígrafos y papel varias veces, el consumo de cinta adhesiva en la recepción será mayor.
5. Transferencia de funciones relevantes del departamento de atención al cliente
La autoridad de manejo de quejas de los clientes, intercambio de productos, emisión de facturas, compras grupales y otras funciones del departamento de atención al cliente se delegaron a otros departamentos. , lo que resulta en que el personal de servicio al cliente no tenga nada que hacer, ociosidad y pereza.
6. No realizar formación posterior en fidelización de clientes.
El departamento de atención al cliente no tiene servicio de seguimiento para los socios VIP y el personal de recepción desconoce los derechos de los socios. Después de simplemente establecer un archivo de cliente, no hay servicio de seguimiento, mantenimiento al cliente ni visitas posteriores.
En cuarto lugar, haga algunas sugerencias para los problemas encontrados.
1. Exigir que el jefe del departamento de atención al cliente fortalezca la gestión de asistencia, garantice la asistencia de los empleados, gestione estrictamente a los empleados durante el trabajo, controle estrictamente la disciplina de los empleados en el trabajo y prepare un formulario de registro de turnos estandarizado cada semana. y rectificar la disciplina laboral del departamento.
2. Llevar a cabo capacitación empresarial independiente para empleados de departamentos pequeños, como el proceso de recepción de quejas, el proceso de devolución e intercambio, cambiar el proceso simple original y estandarizar el proceso de trabajo. El objetivo es evitar confusión y responsabilidades poco claras para aumentar el flujo de pasajeros en el futuro.
3. Se deben establecer registros de trabajo, registros de quejas, registros de quejas telefónicas, registros de envío y recepción de correos electrónicos, registros de manuscritos de transmisión temporal y otros registros de servicios de recepción para facilitar la inspección del liderazgo y la gestión de los supervisores de los empleados.
4. Establecer un sistema de servicio de seguimiento de clientes, cultivar y mantener los grupos fijos de consumidores del centro comercial y generar lealtad de los clientes hacia el centro comercial, especialmente brindar servicios de seguimiento para miembros VIP, como llamadas regulares de clientes. y promociones a gran escala Notificaciones de eventos, recordatorios cálidos para el canje de puntos, etc., para coordinar con el trabajo del Departamento de Marketing y el Departamento de Planificación.
5. Controlar estrictamente los costes de oficina. Por ejemplo, los suministros de oficina que consumen mucho dinero se pueden sustituir por otros viejos. Después de completar la solicitud, tome sus suministros de oficina usados y compre otros nuevos. Por ejemplo, necesita registrar una llamada externa.
6. Los negocios relacionados con el servicio al cliente se pueden compartir adecuadamente, como facturación, devoluciones, etc. La premisa es que el supervisor de servicio al cliente tiene una buena capacidad de ejecución, de lo contrario es fácil causar caos debido a una mala capacidad. gestión.
Debido a mi tiempo limitado después del juicio, no estoy muy familiarizado con el funcionamiento de todo el centro comercial y mis observaciones no son lo suficientemente exhaustivas. Los problemas que vi fueron superficiales y difíciles, y algunas medidas no se consideraron de manera integral, lo que puede no reflejar realmente la imagen completa del departamento de servicio al cliente. Espero que los líderes critiquen, corrijan y brinden orientación. Además, en lo que respecta al actual flujo de pasajeros y al sistema de gestión del centro comercial, las áreas que necesitan mejoras no son muy destacadas. Teniendo en cuenta que la remodelación y apertura de nuestro centro comercial ampliará las operaciones, la capacidad de gestión existente no puede hacer frente a la escala futura del centro comercial, por lo que es imperativo fortalecer la gestión durante el período de renovación.
No sé si todavía podré quedarme aquí como supervisor de servicio al cliente después del período de prueba. Sin embargo, durante mi período de prueba de tres días, lo hice bastante bien. Aunque no sé mucho sobre el departamento de atención al cliente, todavía lo entiendo. Espero que la empresa pueda ver mi potencial y me permita continuar haciendo mi trabajo actual. Creo que tengo lo necesario para ser un excelente ejecutivo de servicio al cliente. ¡Trabajaré duro y haré mi contribución al desarrollo de la empresa!
Resumen del periodo de prueba personal del personal de atención al cliente 4
Estimados líderes:
¡Hola! Se incorporó a la empresa el 28 de febrero de 20xx 65438. De acuerdo a las necesidades de la empresa, actualmente me desempeño como personal de atención telefónica a 400 personas. Durante los últimos dos meses, con la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, comprendo y domino mejor el contenido y el alcance de mi trabajo. Mi trabajo actual se resume brevemente de la siguiente manera:
1. Comprender el perfil de la empresa y memorizar el conocimiento del producto; estar familiarizado con el flujo de trabajo de servicio al cliente de la empresa y el flujo de trabajo de los departamentos relacionados; Aclare los estándares de comportamiento del servicio al cliente y las especificaciones estándar de preguntas y respuestas del servicio al cliente, y al mismo tiempo participe en la capacitación en habilidades telefónicas de servicio al cliente y en el idioma de las especificaciones del servicio al cliente, y autoestudie conocimientos relevantes de preventa, ventas y posventa; servicios;
3. Contactar a los postores ganadores de los contratos en Europa Central y el Sur de China patrocinados por la empresa, registrar información relevante;
4. al personal del almacén para garantizar una entrega precisa y oportuna;
5. Realice un seguimiento del servicio posventa después de que se envíe el ganador;
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6. y responder, consultar y retroalimentar sinceramente la información requerida por los clientes;
7. Ser capaz de detectar problemas de manera oportuna y presentar sugerencias para resolverlos, e informarlos al liderazgo en informes diarios.
Quizás todo el mundo piensa que encontrar trabajo significa encontrar a la persona adecuada, pero no es así. Yo
Creo que el trabajo de atención al cliente es un buen ejercicio y formación para mí. Ahora es la era de la economía de servicios y los requisitos para el servicio al cliente son cada vez más estrictos. En primer lugar, los especialistas en atención al cliente representan los intereses de los clientes internamente y la imagen de la empresa externamente. Los especialistas en servicio al cliente deben tener una actitud alegre, conciencia de servicio, etiqueta de servicio, calidad de pronunciación, conocimiento comercial, habilidades de servicio y adaptabilidad. Esto también es la mejora de su propia calidad, logros y capacidad. No se trata sólo de hacer una llamada telefónica, es tan simple como contestar una llamada telefónica, requiere habilidades y métodos. Sé que siempre me ha faltado la capacidad de comunicarme con la gente. Lo que necesito es desafiarme y superarme. Creo que recibir clientes es más interesante que realizar un trabajo técnico ordinario. Me gusta tratar con la gente y comunicarme con ellos. Porque creo que comunicarme con los demás es un desafío para mí y anhelo los desafíos.
Me gusta lograr que la gente enojada finalmente se calme a través de mí. Mi filosofía de trabajo es: hacer lo que amo y amo lo que hago.
Debido a que se acaba de establecer el departamento de servicio al cliente de marketing nacional, muchas instalaciones y procesos aún no están completos. Por ejemplo, antes de ir a trabajar, debemos comprender qué situaciones suelen encontrar los clientes cuando llaman, qué problemas comunes existen y qué medidas se deben tomar para solucionarlos. Estos requieren que los exploremos y resumamos lentamente en la práctica, pero esto me permitirá aprender más. Por supuesto, también cometí algunos pequeños errores y problemas en el trabajo, y los líderes del departamento me corrigieron a tiempo, lo que también contribuyó a la madurez de mi trabajo. En general, creo que todavía tengo las siguientes deficiencias y deficiencias:
1. Experiencia laboral limitada, falta de visión y creatividad en el trabajo y necesidad de enriquecer mi conocimiento y experiencia en la industria;
<. p>2. La experiencia en el producto no es lo suficientemente profunda y debe fortalecerse;3. Pensar en los problemas a veces no es lo suficientemente completo y debe aprenderse de los líderes y colegas.
Al mismo tiempo, creo que hay algunos problemas en el trabajo de atención al cliente de la empresa:
1. Hay conflictos y contradicciones en el trabajo de los diferentes departamentos;
2. A menudo sólo se resuelven casos individuales. Los cuellos de botella del servicio o los problemas identificados en el enlace no pueden movilizar completamente todos los recursos de la empresa para resolver el problema de manera integral y falta una solución a largo plazo; mecanismo de plazo para atender textiles cuello de botella;
3. Los problemas a menudo se resuelven una vez y aparecen repetidamente.
Creo que el servicio al cliente debe mejorarse en los siguientes aspectos:
1. Formular rápidamente los procesos correspondientes y los mecanismos a largo plazo de acuerdo con las necesidades del cliente;
2. Permita que los departamentos relevantes negocien soporte a largo plazo y cooperen con el servicio al cliente, el seguimiento del servicio al cliente será más rápido y efectivo;
3. Proporcionar canales claros de desarrollo profesional y perspectivas para el personal de servicio al cliente, tales como: formación suficiente de conocimientos y habilidades; rotación laboral adecuada y desarrollo laboral interno;
Se dice que el lugar de trabajo es como un campo de batalla, pero después de integrarme a este grupo, descubrí que mis colegas aquí son muy entusiastas y el ambiente de la oficina es muy armonioso. A menudo tenemos cenas, fiestas, y viajes juntos, lo que realza nuestra amistad. Este tipo de ambiente de trabajo me hace sentir muy relajado y feliz. Este año la empresa adoptó el sistema de evaluación PCA, que ayudará a promover nuestro arduo trabajo y estudio durante el período de compromiso y mejorará la eficiencia y calidad del trabajo. Creo que esto es bueno.
Buena política. En resumen, estoy muy agradecido con Zhuoxian Industrial por brindarme esta oportunidad de pasantía. He aprendido mucho y crecido mucho. Entiendo que graduarme no significa desempleo y el fin de mis estudios, sino una transición y una sublimación. Continuaré superando y mejorando en mi trabajo y estudio futuro, y avanzaré y retrocederé junto con la empresa. Creo que mi estudio de los últimos dos meses definitivamente se acumulará y hará que mi trabajo futuro sea perfecto.
Resumen del trabajo del período de prueba personal del personal de atención al cliente 5
¡El tiempo vuela tan rápido! En un abrir y cerrar de ojos, este año llega a su fin. Llegué a la escuela xx el 30 de junio. Agradezco a mi jefe por no menospreciarme como un niño pequeño que no entiende nada y aceptarme para trabajar en la unidad. Este es mi primer trabajo fuera del "círculo infantil". Por supuesto, ¿el título de trabajar aquí es indispensable? Especialista en marketing, mi universidad se especializó en mecatrónica. Al principio, estaba realmente dispuesto a aceptar este trabajo que tanto me costó conseguir, pero no quería hacerlo bien porque nunca había estado expuesto a la profesión de marketing, así que no sabía qué hacer. Si bien estaba desconcertado, los líderes de la unidad tenían grandes esperanzas en mi crecimiento debido a su entusiasmo por el trabajo en el mercado. Hablaron conmigo muchas veces y me brindaron una sólida confianza y motivación para mi ética de trabajo. Después de pensarlo durante medio año, lo resumiré brevemente.
Resuma los siguientes puntos:
1. Comenzar desde cero, aprender activamente conocimientos profesionales sobre las operaciones del mercado y esforzarse por desarrollar conocimientos profesionales en el mercado;
2. Complete activamente el trabajo relevante asignado por el líder, de modo que si hay problemas en el trabajo, busque soluciones del líder de manera oportuna, pregunte si no comprende y esfuércese por hacer bien el trabajo;
3. Trabajar de acuerdo con la realidad e investigar las perspectivas del mercado, formular los planes de mercado correspondientes;
4. Analizar la demanda del mercado, encontrar la clave del mercado de inscripción, tener una comprensión transparente del mercado. y realizar un informe de mercado todos los meses;
5. Mientras aprendo constantemente conocimientos y acumulo experiencia, mi capacidad y nivel profesional han mejorado mucho en comparación con antes;
6. anuncios para cada mes, como papel publicitario, AM, publicidad fotográfica, etc.
, y ponerlos activamente en funcionamiento en el mercado;
7. Para las actividades de mercado, como conferencias y publicidad fuera de la escuela, las actividades de mercado pueden planificarse e implementarse bien
8. Conócete a ti mismo y a tu enemigo ", pelea cada batalla" para investigar las tendencias relevantes de otros colegas de entrenamiento locales, analiza los efectos e imita cuando sea posible;
2. >El 30 de junio de xx, se estableció el departamento de marketing de la escuela xx. En casi medio año se inició paulatinamente el trabajo de marketing. Desde el departamento de marketing que no tenía nada, poco a poco fue creciendo en la unidad y logró el objetivo de "primero la investigación de mercados, luego los informes, luego la planificación, luego la implementación y finalmente resumir y refinar". Ahora se puede obtener toda la información requerida. y cumplir con la valoración de la sede.
En términos de rendimiento de la unidad, puede saber que a nuestro departamento de marketing no le fue bien, porque el rendimiento de las inscripciones este año es básicamente el mismo que el año pasado. Para algunas pequeñas instituciones locales de formación en informática, sus ventajas geográficas y sus profesores son inferiores a los nuestros. Sus competidores sólo pueden reducir las tasas de matrícula del programa, lo que ha tenido un cierto impacto en nuestro mercado. Es inevitable hacerse un hueco en el mercado local.
Permítanme resumir el trabajo de nuestro departamento.
1. Construcción del departamento: El departamento acaba de comenzar y el sistema de mercado aún no está completo, pero hay una grave escasez de personal para llevar a cabo el departamento.
2. Capacitación del personal: después de más de medio año de pulido, muchos participaron por primera vez en la capacitación sobre estándares comerciales del mercado y estándares de operación del mercado organizada por la sede, y básicamente dominaron el trabajo de inscripción en el mercado, pero aún es necesario mejorar las habilidades comerciales y el profesionalismo. fortificarse. Por falta de mano de obra, tareas pesadas y formación profesional insuficiente.
3. Análisis de datos de trabajo del departamento: el análisis de datos de mercado en el trabajo es muy insuficiente, porque la inscripción en el mercado es nuestro trabajo. Si un estudiante se inscribe, todavía no sabemos cómo sabe que nuestra escuela tiene programas de capacitación relevantes;
4. Trabajo del departamento: el trabajo no tiene objetivos claros ni planes detallados, y los especialistas en marketing están lejos. de formar un sistema de redacción de trabajos El hábito de resumir y planificar
5. Innovación del departamento: el desarrollo de nuevos negocios no es suficiente, el crecimiento empresarial es pequeño y es necesario mejorar las capacidades comerciales
6. Reorganizar la información de marca del mercado interno de la unidad para dar la bienvenida a la evaluación de la sede;
7. La finalización del trabajo anterior no se puede lograr sin el fuerte apoyo y ayuda de los colegas de la unidad. unidad, y me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento.