Evaluación de desempeño en Procter & Gamble
1: Motivar eficazmente a los concesionarios para que proporcionen un mejor servicio al cliente a las tiendas cubiertas y sean aún mejores.
Rendimiento en tienda, visitas más eficientes; simplificación y estandarización de la gestión de las operaciones diarias de los distribuidores por parte del personal de ventas de campo de PG.
2. Indicadores de evaluación del desempeño: nivel de servicio de cobertura (CPL)
Los principales elementos de evaluación incluyen la tasa de cumplimiento de distribución del distribuidor, la tasa de cumplimiento de la promoción, la tasa de cumplimiento de la cobertura, la tasa de cumplimiento del nivel de servicio al cliente, La tasa de precisión de los datos del sistema cubre la tasa de firma de contratos laborales del personal, la tasa de pago del salario básico y la tasa de pago de asistencia social legal nacional.
Los niveles de servicio de cobertura se evaluarán mensualmente utilizando la herramienta estándar de evaluación del servicio de cobertura de revendedor. P&G utilizará herramientas de evaluación estándar y procesos de evaluación estándar para evaluar el nivel de servicio cubierto por los distribuidores, y tendrá los procesos de inspección correspondientes para garantizar la estandarización de todos los elementos de evaluación y tratar a cada distribuidor de manera justa, imparcial y abierta.
3. Incentivo: Tarifa de servicio de cobertura (CSF)
La tarifa de servicio de cobertura se evalúa en función del desempeño de la cobertura del distribuidor. Cuanto mejor sea el servicio de cobertura proporcionado por el distribuidor, mayor será la tarifa del servicio de cobertura (CSF).
4. Tarifa del servicio de cobertura del concesionario = A Se determina en función de las condiciones del mercado. (2) El personal cubierto incluye gerentes de operaciones (OM), ejecutivos de ventas (CO), líderes de equipos de ventas (TL), representantes de ventas (DSR) y operadores de computadoras (IDSS).
(3) CSF incluye todos los gastos incurridos por el distribuidor al brindar los servicios cubiertos, incluidos salarios, bonificaciones, beneficios, reclutamiento, capacitación, despido y ganancias del personal cubierto. (2) Características del sistema de índice de evaluación de PG
PG adopta un método de evaluación más completo para los distribuidores. Además de la cantidad de distribución, también se evalúan la promoción, el servicio al cliente, los datos, la distribución de terminales, el cobro de pagos, la distribución por parte de los distribuidores a los puntos de venta minorista y la implementación del salario y los beneficios de los distribuidores. Las métricas de ventas son sólo una parte.