¿Cómo proteger sus derechos después de comprar oro de otras marcas en Chow Tai Sheng?
Los informes deben iniciarse a través de la plataforma 12315, que puede cargar pruebas fotográficas. Generalmente, proporcionar pruebas sólidas resolverá el problema. Generalmente, los consumidores optan por quejarse en lugar de denunciar. Informar y presentar un caso dará lugar a sanciones administrativas para el comerciante, mientras que las quejas son sólo para la mediación. Si la mediación fracasa, se dará por terminada la mediación.
Si el problema aún no se puede solucionar, el consumidor puede presentar una demanda directamente ante el tribunal. El tipo de demanda a presentar debe determinarse en función del reclamo y las circunstancias. Por ejemplo, los consumidores pueden interponer demandas por incumplimiento de contrato, infracción, enriquecimiento injusto, etc.
El proceso para la persecución del consumidor es el siguiente:
1. Preparar la denuncia civil y los materiales de prueba.
Acudir al Tribunal Popular con competencia para interponer una demanda y presentar denuncia y material probatorio pertinente.
2. Si el tribunal considera que se cumplen las condiciones para la persecución, archivará la causa en el plazo de siete días y lo notificará a los interesados.
3. Asistir y participar en las actividades litigiosas puntualmente según la notificación del Tribunal Popular.
4. Si no está satisfecho con la sentencia o fallo de primera instancia, deberá apelar ante el tribunal de primera instancia o ante el tribunal superior dentro de los quince días siguientes a la recepción de la sentencia o dentro de los diez días siguientes a la recepción del fallo, y presentar una petición de apelación.
Es muy conveniente presentar una demanda ahora y también puede presentar una demanda en línea a través del Mini Programa de Servicio en Línea del Tribunal Popular. La tasa de procesamiento para casos de menos de 10.000 yuanes es de 25 yuanes.
Los derechos del consumidor incluyen nueve derechos:
El derecho a la seguridad y la protección; el derecho a saber la verdad; el derecho a tomar decisiones independientes; reclamar una indemnización conforme a la ley; el derecho a buscar asesoramiento e información; el derecho a asociarse de conformidad con la ley; el derecho a salvaguardar la dignidad;
Leyes involucradas en la protección general de los derechos del consumidor: “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor”, “Reglamento sobre Precios Claramente Marcados y Prohibición de Inflación de Precios”, “Medidas para Sanciones por Infracción de los Derechos e Intereses del Consumidor”, etc.