Responsabilidades laborales de servicio al cliente
En una era de avance continuo, las responsabilidades laborales se utilizan cada vez con más frecuencia. Las responsabilidades laborales se refieren al contenido del trabajo que debe completarse y el alcance de las responsabilidades que debe tener un puesto. Cargo es la unidad de deberes y responsabilidades, que consta de dos partes: ámbito de autoridad y responsabilidades correspondientes. ¿Cómo deberían formularse las responsabilidades laborales? Las siguientes son las responsabilidades laborales de servicio al cliente que he recopilado para usted. Son solo como referencia. Espero que le resulten útiles.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 1 Responsabilidades laborales:
1 Responder llamadas, recibir faxes, transferir llamadas o registrar información según sea necesario para garantizar la puntualidad y precisión;
2.Hacer un buen trabajo en la recepción, registro y orientación de los invitados visitantes, y notificar a los entrevistados de manera oportuna.
3. Mantener la recepción limpia e higiénica y mostrar una buena imagen de la empresa;
4. Responsable de la entrega urgente, cartas y paquetes;
5. Responsable del uso y manejo de fotocopiadoras, máquinas de fax y equipos de impresión, utilizándolos de manera racional y reducir el consumo de materiales;
6. Ayudar a los superiores a completar los asuntos del departamento de servicio al cliente y los asuntos diarios dentro del departamento;
7.
Cualificaciones:
1. Título universitario o superior, no se requiere especialización;
2. Buenos rasgos faciales y buena imagen;
3. Personalidad vivaz y alegre, dispuesta a ayudar a los demás y fuerte sentido de servicio;
4. Se prefieren los recién graduados.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 2 Responsabilidades laborales:
1 Responsable del desarrollo y mantenimiento del cliente;
2 Establecer buenas relaciones con los clientes a través de WeChat/Internet y. otros canales, utilizar la plataforma de red WeChat para desarrollar clientes, aumentar la actividad de los fanáticos y promover las ventas;
3. Investigar y analizar los hábitos de compra, captar las noticias más importantes en tiempo real y brindar servicios profesionales y de alta calidad. servicios de consultoría de inversiones;
4. Comunicarse periódicamente con los clientes cooperativos para establecer buenas relaciones cooperativas a largo plazo.
5. Mejorar continuamente el conocimiento profesional de cobranza, ser responsable de brindar consultas de cobranza a los clientes, ayudar a los clientes a comprender los productos de la empresa y mantener activamente a los clientes y promover los productos de la empresa.
6. Cumplir con las tareas asignadas por el líder y las tareas mensuales dispuestas por la empresa.
Requisitos:
1. Título universitario o superior, entre 18 y 30 años, sin límite de hombres o mujeres, se prefieren aquellos con experiencia laboral.
2; Familiarizado con WeChat, software de Office, personalidad amable, accesible, paciente y fuerte conciencia de servicio;
3. Tener buenas habilidades de comunicación, gran capacidad para soportar la presión y gran capacidad de aprendizaje independiente.
4. Honesto, proactivo, cuidadoso y responsable.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 3 1, la familiaridad con el cliente alcanza 95 o más. Mientras prestamos atención a los clientes clave que a menudo se quejan, también prestamos atención a la mayoría de los clientes silenciosos, nos familiarizamos con la situación básica de los clientes en la región, establecemos una cuenta de trabajo y somos responsables de la recopilación, organización, archivo y dinámica. actualización de la información del cliente en cualquier momento;
2. Responsable de manejar los procedimientos de check-in y check-out de los clientes, aceptar el check-in de la unidad (entrega) y solicitar tarjetas de hogar;
3.Creación de relaciones con el cliente: de acuerdo con los requisitos de la empresa, utilice una etiqueta de recepción del cliente estandarizada y estandarizada, póngase en su lugar, acepte las necesidades de servicio al cliente, como mantenimiento, consultas y quejas, y transfiéralas al departamento / personal responsable. y rastrear e implementar el progreso de las necesidades de servicio lo antes posible después de completar el servicio al cliente, regresar las visitas al cliente lo antes posible;
4. Realizar una inspección exhaustiva del área bajo su jurisdicción; al menos una vez al día, y será responsable de supervisar, rastrear, rectificar y revisar los procesos de seguridad, ingeniería, servicios ambientales y la calidad del servicio del área bajo su jurisdicción;
5. , como reservas de mudanzas, entradas y salidas de clientes;
6 Responsable de cobrar las tarifas de servicio de propiedad actuales y vencidas, las tarifas de uso de ascensores, las tarifas de administración de propiedades de espacios de estacionamiento de los clientes y la recolección de agua, agua y agua. honorarios cobrados por las empresas inmobiliarias para nuevos proyectos como electricidad, calefacción y gas;
7. Estar familiarizado con la información sobre las demandas de atención al cliente relacionada con alimentación, vestimenta, vivienda, transporte, ocio y entretenimiento. educación para la salud, etcétera.
Rodear a la comunidad y familiarizarse con los números de teléfono de agua, electricidad, electricidad y otros departamentos gubernamentales, y actualizarlos periódicamente para permitir que los clientes respondan preguntas con fluidez;
8. realizar inspecciones diarias de la decoración en el sitio y coordinar al personal de ingeniería y gestión de seguridad, gestionar el proceso de decoración, detener las actividades de decoración ilegales de inmediato, cooperar con los departamentos administrativos de aplicación de la ley del gobierno para tratar con clientes difíciles y mantener adecuadamente los registros relacionados con la gestión de la decoración para referencia futura. ;
9. Establecer y mantener el buen orden público, coordinar y manejar las disputas vecinales de los clientes;
10. Comunicarse estrechamente con los clientes, ser responsable de organizar reuniones periódicas de propietarios y llevar a cabo reuniones periódicas con los clientes. encuestas de satisfacción, organizar, analizar, juzgar y satisfacer las necesidades de los clientes, establecer y mantener buenas relaciones con los clientes;
11. Llevar a cabo actividades comunitarias regularmente de acuerdo con el plan de trabajo de cultura comunitaria de la empresa y comunicarse bien con los clientes durante el proceso. actividades;
12. Proporcionar servicios de bodas y servicios de mudanzas, deseos de cumpleaños, recordatorios comerciales, almacenamiento de llaves y otros servicios especiales. Mejorar la satisfacción del cliente;
13. En la comunicación diaria con los clientes, reducir efectivamente las expectativas de los clientes, explicar el contenido del servicio de la propiedad a los clientes y permitirles distinguir las responsabilidades respectivas de la administración de la propiedad, las unidades de construcción y el agua. y electricidad y otros departamentos gubernamentales.
14. Estudiar detenidamente las leyes y regulaciones de la industria inmobiliaria, dominar el contenido de capacitación "Responder a las preguntas de los clientes" de la empresa, mostrar profesionalismo en el proceso de conexión con los clientes y responder las consultas de los propietarios de manera razonable;
15. De acuerdo con los requisitos de la empresa, realizar visitas oportunas sobre la calidad de la resolución de las quejas del servicio al cliente, recopilar los resultados de las visitas posteriores e informarlos al gerente de la empresa. oficina de gestión;
16. El oficial de acoplamiento (administrador del sistema) responsable de cada subnegocio, administrador de archivos, administrador de claves, módulo de acoplamiento NC, módulo de acoplamiento CRM, especialista cultural comunitario, gestión de decoración y otras partes. módulos de tiempo) deben acoplarse con el departamento de gestión de calidad sobre la base de completar el trabajo en sus respectivas áreas de responsabilidad, y de acuerdo con el tiempo requerido por la empresa, completar la recopilación, clasificación, estadísticas y informes de diversos datos con alta calidad;
17. Responsable de completar el trabajo asignado temporalmente por el liderazgo.
Cuatro responsabilidades del puesto de servicio al cliente: Ejecutar los procesos de servicio relevantes para que los clientes se muden, decoren, se muden y alquilen;
Realice servicios al cliente diarios, incluidos: servicios de mantenimiento al cliente, préstamo de artículos, etc.
Registrar los registros de mantenimiento de los clientes, informar al departamento de ingeniería y realizar un seguimiento de la finalización del mantenimiento.
Responder las preguntas de los clientes, recibir y registrar las quejas de los clientes, realizar un seguimiento y resolverlas de manera oportuna. e informar al Gerente de Relaciones con el Cliente;
Proporcionar servicios pagos a los clientes, completar periódicamente la lista de servicios pagos mensuales y preparar los documentos relevantes para enviar a finanzas;
Completar otros tareas asignadas por los líderes superiores.
Responsabilidades laborales de atención al cliente 5 1. Responsable del soporte y servicio de los productos relacionados con Wei Zheng. Atender a los clientes respondiendo llamadas telefónicas y plataforma de consultas en línea.
2. Comunicarse con clientes potenciales por teléfono o en línea, comprender las necesidades de los clientes y guiarlos para que compren los productos o servicios de red correspondientes.
3. Responder y abordar diversos problemas encontrados por los usuarios al utilizar productos o servicios, brindar un buen servicio postventa y cultivar la reputación de la marca.
4. Supervise el uso de los usuarios comprados, interactúe con los clientes periódicamente a través de la plataforma de red y ayude a los usuarios a hacer un buen uso del producto.
5. Responsable de recopilar información del cliente, comprender y analizar las necesidades del cliente y planificar planes de servicio al cliente.
6. Establecer archivos de clientes, registros de seguimiento de calidad y otros sistemas de gestión de información del servicio posventa.
Responsabilidades laborales de atención al cliente 6 1. Verifique la etiqueta y el código de vestimenta de los empleados diariamente.
2. Verificar el flujo de trabajo de atención al cliente de los empleados para garantizar la calidad del servicio.
3. Gestionar las reclamaciones y recepción de los clientes.
4. Realizar reclutamiento de empleados y visita a clientes importantes.
5. Supervisar y orientar la estandarización de la distribución de regalos, almacenamiento de clientes y devoluciones.
Responsabilidades laborales de atención al cliente 7 1. Responsable de la gestión diaria de la Dirección General y Departamento de Compras.
2. Desarrollar y ajustar la tabla de organización de productos y el plan de numeración de variedades. y estructura de mercancías
3. Preparar el plan de compras anual/mensual, incluyendo nuevos fabricantes y nuevos artículos.
4. Asegurar el cumplimiento de las tarifas de proveedores y otros indicadores.
5. Ayudar a los compradores a completar las negociaciones con los proveedores, especialmente las negociaciones con proveedores clave.
6. Revisar el contrato de compra de mercancías y el acuerdo de promoción.
7. Esfuércese por lograr una situación en la que todos ganen después de la negociación y conviértase en un socio a largo plazo.
Responsabilidades laborales de atención al cliente 8 1. Responda rápidamente a las consultas y mensajes de Wangwang, responda preguntas, sea paciente y meticuloso;
2. Responda las cartas en el sitio, almacene mensajes y mensajes de bebés de manera oportuna, responda bien y sea generoso y cortés. .
3. Familiarizarse con los productos de la tienda y poder recomendarlos de forma rápida y precisa a los clientes como referencia.
4. Recordarles rápidamente y prestar atención a sus requisitos especiales. , comuníquese con el departamento de entrega de manera oportuna para evitar errores de envío;
5. Sea considerado con los clientes, pregunte sobre sus necesidades en detalle y haga sugerencias razonables a los clientes.
6. Apasionado por el trabajo, entusiasta y paciente con los clientes, capaz de equilibrar los intereses de la empresa y la satisfacción del cliente, y maximizar ambos.
7. servicios de ventas Explique, nunca entre en conflicto con los clientes, nunca prevarique, póngase en el lugar de los clientes, coordine con el servicio de posventa de manera oportuna y maneje adecuadamente los problemas de posventa si encuentra problemas que no se pueden resolver en este momento; puede informarlos a sus superiores de manera oportuna.
8. Archivar y organizar los registros de Wangwang.
9. Completar otras tareas asignadas por la empresa.
Responsabilidades laborales de atención al cliente 9 1. Responsable de la gestión del procesamiento del manual comercial de la empresa (solicitud, cambios y verificación).
2. Los cambios completos a los libros de cuentas electrónicos, verificación, inventario mensual, pago de impuestos, autoexamen trimestral, balance de libros de cuentas y diferencias de inventario, responden a requisitos de inspección aduanera irregulares.
3. Estar familiarizado con la normativa aduanera y los requisitos operativos en el ámbito del comercio de procesamiento, y ser capaz de brindar opiniones y sugerencias precisas a la empresa en función de la situación real de la empresa.
4. Competente en software de oficina, especialmente bueno para calcular grandes cantidades de datos en varias funciones de Excel.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 10 1. Responsable de las visitas posteriores de los clientes, investigando la satisfacción del cliente y manejando las opiniones de los clientes
2 Enviar invitaciones a eventos y saludos navideños a los clientes; >
3. Manejar las consultas o quejas de los clientes de manera oportuna y enviar las opiniones de los clientes a los departamentos relevantes;
4. Ayudar a otros departamentos a "promover" los servicios financieros de los miembros;
5. Completar tareas asignadas por superiores otras tareas.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 11 Responsabilidades laborales:
1 Responsable de recibir a los clientes que vienen al hospital, completar los procesos de recepción, orientación, introducción y otros, y responder preguntas generales de los clientes. .
2. Responsable de prestar atención al entorno de servicio en el sitio y brindar a los clientes servicios completos de acuerdo con los estándares.
3. Responsable de completar la recepción, encuestas de opinión de clientes y otros informes y declaraciones de datos relacionados en tiempo y forma.
4. Entusiasta y positivo, con excelentes hábitos y etiqueta profesional.
5. Cumplir oportunamente el trabajo asignado por los superiores.
Calificaciones:
1. Buena imagen, buen temperamento, hombre o mujer, título de secundaria técnica o superior, mención en medicina o enfermería.
2. 1 año de experiencia laboral, se prefieren aquellos con experiencia laboral hospitalaria.
3. Voz dulce, mandarín estándar, respuesta rápida y pensamiento claro.
4. Tener espíritu de equipo y gran adaptabilidad.
5. Se prefieren buenas habilidades de comunicación y conciencia de servicio.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 12 Responsabilidades laborales:
1 Responsable de manejar diversos procedimientos como reanudación de propiedad, decoración, registro de alquiler, etc. para propietarios, actualizando la información del propietario de manera oportuna. y comunicarlo a la región lo antes posible.
2. Responsable de responder registros detallados de llamadas de servicio e informarlos a los departamentos relevantes de manera oportuna.
3. Responsable del mantenimiento de la recepción y de mantener el área de recepción limpia y ordenada.
4. Recoger y distribuir paquetes de los propietarios.
5. Responsable de la recepción diaria de visitas de propietarios y control del ingreso de personas ajenas al área de oficinas.
6. Responsable de la recepción, manejo, seguimiento y revisitas de diversas quejas.
7. Responsable de la programación, coordinación, comando y seguimiento del proceso de servicio de los servicios pagos del propietario, y visitas posteriores sobre los resultados del servicio.
8. Responsable de controlar la liberación de personas y bienes, y guiar a los propietarios al centro de servicios de propiedad para emitir órdenes de liberación de bienes.
9. Responsable del establecimiento de ficheros propietarios y la gestión de claves encomendadas.
Requisitos:
1. Comprender el funcionamiento de redes y computadoras
2. Tener más de un año de experiencia laboral. Tener cierta comunicación, coordinación y adaptabilidad;
4. Título universitario o superior en carreras relevantes;
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 13 1. Aceptar consultas al cliente y procesamiento comercial.
2. Aceptar y gestionar quejas, ser responsable de la comunicación con el cliente en el área bajo su jurisdicción, rastrear y coordinar quejas y controlar las quejas.
3. Desarrollar e implementar planes de actividades comunitarias. A través del diseño de métodos de marketing, al tiempo que mejoramos la satisfacción de los propietarios, podemos hacer explícitos los servicios inmobiliarios y crear conjuntamente una atmósfera comunitaria armoniosa y civilizada.
4. Responsable de mantener las relaciones con los clientes y las relaciones externas, allanando el camino para el manejo de diversos asuntos.
Responsabilidades laborales de atención al cliente 14 Responsabilidades laborales:
1 Responsable de la recepción y transferencia telefónica de la empresa;
2. documentos, envío y recepción de cartas, Periódicos, documentos, etc.
3. Responsable de los servicios estudiantiles;
4. Mantener la recepción, el área de oficina y los salones de clases limpios y ordenados; conectarse con los departamentos relevantes;
6. Manejar el registro de clases, la entrega de clases y otros procedimientos relacionados para los estudiantes y realizar registros resumidos;
7.
Requisitos:
1. Educación: título universitario o superior, se prefieren secretariado, administración, inglés y especialidades relacionadas;
2. familiarizado con el proceso de trabajo de recepción, competente en el uso de diversos equipos de automatización de oficina;
3 Experiencia: se prefieren los solicitantes con experiencia en recepción y asistente administrativo;
4. Habilidades de comunicación y coordinación;
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5. Habilidades: Competente en el uso de EXCEL, WORD y otros software de oficina;
6. Cualidades: Buena imagen y temperamento, personalidad alegre. , apariencia digna, de buen corazón, entusiasta, meticuloso y paciente;
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7 Adjunte una foto reciente al enviar su currículum.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 15 1. Responsable de la organización y gestión diaria del departamento de servicio al cliente, inspeccionando y supervisando la calidad del trabajo de servicio al cliente y mejorando los niveles de servicio
2; Comprender la situación de los inquilinos y organizar y resolver los problemas de los inquilinos de manera oportuna. Responsable de organizar visitas de regreso relevantes.
3.
4. Entender el estado de pago de cuotas de propiedad, alquileres, etc. y organizar el pago de las tasas de manera oportuna.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 16 1. Realizar un seguimiento oportuno del ensamblaje de los productos en la ubicación del cliente de acuerdo con el plan de producción del cliente
2. Proporcionar información de calidad diaria de manera oportuna y precisa;<. /p>
3. Manejar adecuadamente los problemas de calidad en el sitio de los clientes, incluidos, entre otros, el retrabajo/reparación del producto;
4. Mantener las relaciones con el personal en el sitio y mejorar la satisfacción del cliente;
5. Cooperar con los clientes para investigar problemas, comunicarse con los ingenieros de calidad de manera oportuna e inspeccionar los productos rápidamente cuando sea necesario;
6. Manejar devoluciones diarias sin kilometraje y tres garantías. representación;
7. Ayudar a completar el proceso; otras tareas asignadas por el Supervisor/Ingeniero de Calidad del Cliente.
Responsabilidades del servicio al cliente 17 1. Bajo el liderazgo del Director de la Oficina de Gestión, supervisaremos integralmente el edificio, las instalaciones públicas, la seguridad pública, el transporte, la limpieza y otros trabajos. Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente de Viviendas.
2 Cumplir con el sistema de trabajo de la empresa, llegar a trabajar a tiempo, vestirse pulcramente, trabajar con un certificado, recibir calurosamente a los residentes y visitantes, explicar con paciencia las quejas de los residentes y tratarlas de manera oportuna (. generalmente dentro de las 24 horas).
3. Conocer la estructura, instalaciones y tuberías de los edificios residenciales, el tipo, número de viviendas y residentes, así como las normas de tarificación y métodos de cálculo.
4. Estar familiarizado con las normas de gestión de la propiedad municipal, apariencia y saneamiento de la ciudad, ecología, seguridad pública, protección contra incendios y otros departamentos relevantes, y ser capaz de aplicarlas hábilmente en el trabajo diario.
5. Proponer el plan de trabajo del servicio de gestión en el área responsable, supervisar e inspeccionar el mantenimiento, ecologización, seguridad, limpieza, desinfección y demás trabajos de la oficina de gestión, y ser responsable del manejo de infracciones, faltas disciplinarias. y emergencias en el área responsable Cuando ocurren incendios, escaleras, tifones o casos de seguridad, debe comprender los métodos de respuesta a emergencias y poder abordarlos de manera efectiva y oportuna.
6. Realizar inspecciones detalladas de los edificios dentro de la jurisdicción X veces al día para mantener la seguridad, integridad y belleza de las instalaciones y edificios públicos, supervisar los proyectos de renovación de los residentes y abordar oportunamente cualquier infracción encontrada. Y lleve un diario de trabajo diario.
7. Mantener un contacto cercano y amistoso con los residentes, solicitar periódicamente las opiniones y sugerencias de los residentes, completar los registros de visitas posteriores de los residentes, resumir las opiniones de los residentes e informar al director de la oficina de administración.
8. Promover directrices y políticas nacionales entre los residentes, transmitir con prontitud avisos y regulaciones del gobierno y las empresas, y ayudar a la seguridad pública, los comités vecinales y otros departamentos en su trabajo.
9. Responsable de la gestión contable del comedor de empleados.
10. Ayudar en la organización e implementación de actividades culturales comunitarias; completar otras tareas asignadas por los líderes superiores y gestionar las "Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente de la Propiedad" del sistema.
Responsabilidades laborales del servicio al cliente 18 Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente de Taobao
1. Gestión de ventas: liderar el equipo de servicio al cliente para completar el desempeño de las ventas y ser responsable de la descomposición y ejecución de las ventas. objetivos;
2. Gestión del equipo: Responsable de la gestión diaria, supervisión, orientación, capacitación y evaluación del equipo de servicio al cliente, formulando especificaciones, procesos y sistemas de servicio al cliente mejorando el proceso de retroalimentación y solución para común; problemas de los clientes y optimizar la calidad del servicio al cliente de forma integral.
3. Capacitación en servicio al cliente: Desarrollar planes de capacitación en servicio al cliente y organizar su implementación, y mejorar continuamente las habilidades comerciales del personal de servicio al cliente a través de la capacitación y orientación de habilidades del personal de servicio al cliente posventa (devoluciones); , reembolsos, inspecciones);
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4. Gestión de clientes: administre archivos de clientes y establezca métodos relevantes para mantener las relaciones con los clientes; utilice herramientas como Want Want Group, Help y foros para enviar promociones; e información sobre nuevos productos a los clientes para mantener las relaciones con los clientes y aumentar la fidelidad de los mismos;
5. Gestión de servicios: establecer y optimizar estándares de servicios específicos de la empresa, incluidos los servicios de preventa, venta y posventa. y esforzarse por promover y supervisar la buena implementación de los estándares;
6. Operaciones diarias de la tienda Mantenimiento y gestión: prestar atención al área de comunicación de la tienda y a la respuesta de mensajes, y prestar atención a la efectividad de los pedidos y al desempeño diario. de servicio al cliente de preventa;
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 19 1. Mejorar varios tipos de archivos de propiedad y ser responsable de la clasificación de varios tipos de archivos y su archivo regular;
2. Responsable del seguimiento, supervisión y aceptación de diversos asuntos dentro del alcance de la división del trabajo, como seguridad comunitaria, limpieza, ecologización, operación de equipos e instalaciones, restauración de la calidad de la casa, construcción decorativa y restauración ambiental;
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3. Supervisar las instalaciones públicas, instalaciones de protección contra incendios y saneamiento ambiental dentro y fuera de la jurisdicción;
4. Cumplir con los demás asuntos laborales que le asigne la dirección de la empresa.
Responsabilidades laborales de atención al cliente 20 1. Establecer varios canales de comunicación con los clientes, hacer un buen trabajo en servicio al cliente, introducir continuamente conceptos y prácticas de servicio líderes en la industria y mejorar los niveles de servicio de gestión;
2. servicios dentro del proyecto, realizar visitas regulares a los clientes y manejar diversas quejas de los propietarios de manera oportuna;
3. Administrar archivos de clientes y varios archivos de mantenimiento;
4. en las visitas de regreso de los clientes y el trabajo de manejo de quejas, realizar análisis, proponer medidas de mejora y presentarlas a los líderes superiores para su aprobación.
5. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Responsabilidades laborales de atención al cliente 21 1.
Responsable del trabajo general del departamento de servicio al cliente, formulando planes de trabajo del departamento, coordinando, supervisando y evaluando la calidad del trabajo de los empleados del departamento, implementando medidas de recompensa y castigo y realizando evaluaciones del desempeño de los empleados;
2. Responsable de la ecologización, saneamiento, decoración y seguridad pública, supervisar y administrar las instalaciones públicas, inspeccionar a toda la comunidad todos los días y atender los problemas de manera oportuna;
3. de manera oportuna, analizar estadísticamente la calidad del servicio y proponer planes de rectificación;
4. Organizar entrevistas periódicas con los propietarios, fortalecer la comunicación y el contacto con los propietarios, comprender las necesidades y deseos de los propietarios y tomar medidas efectivas para resolverlos de manera oportuna;
5. Responsable del cobro de diversas tarifas para el centro de servicios, y cobrar las tarifas de gestión de manera oportuna;
6. de los archivos de información del cliente e instar a los subordinados del departamento a actualizarlos y mantenerlos de manera oportuna;
7 Responsable de los documentos relevantes y formularios de notificación del centro de servicio Redacción y redacción;
8. Responsable de formular planes de capacitación para el personal de atención al cliente y velar por la implementación de los planes de capacitación;
9. Responsable de la organización, desarrollo y resumen de las actividades culturales comunitarias; Completar otras tareas asignadas por su superior directo y comunicarse y cooperar bien con varios departamentos.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 22 1. Recepción del servicio de recepción del vestíbulo (que incluye: consulta de información para visitantes del vestíbulo, emisión de tarjetas de visitante, producción, negocio de compensación, negocio de alquiler de paraguas, negocio de almacenamiento de artículos).
2. Recepción diaria de atención al inquilino (que incluye: atender la línea directa de atención al cliente 6205, brindar información y servicios a los clientes por teléfono, brindar servicios a los inquilinos o sin ellos, recibir, dar seguimiento y brindar retroalimentación sobre los servicios de mantenimiento de los inquilinos). Negocios perdidos y encontrados.
3. Cree órdenes de mantenimiento diarias en WeChat y coordine y realice un seguimiento con los departamentos relevantes. (Incluidas reparaciones internas y externas de Yueyang Plaza y reparaciones internas y externas de los grandes almacenes Ruiou)
4. Solicitud de tarjeta IC de los empleados del inquilino, devolución de tarjeta, informe de pérdida y compensación.
5. El informe incluye tarifas de servicio diario, tarifas de instalación de aire acondicionado, tarifas de mantenimiento diario y tarifas de depósito. Ayude al supervisor de servicio al cliente a ingresar las tarifas anteriores en el sistema iSoft.
6. Visitas diarias a los inquilinos y mantenimiento de relaciones, realizando y distribuyendo anuncios de inquilinos y publicándolos en la cuenta oficial de WeChat, Yueyang Plaza.
7. Manejar emergencias y quejas de inquilinos, organizar la comunicación entre departamentos, realizar un seguimiento de los resultados del procesamiento del tiempo y satisfacer las necesidades de los inquilinos.
8. Analizar y resumir periódicamente los comentarios de los inquilinos, identificar problemas y ayudar al jefe de la sección de servicio al cliente a comunicarse con el departamento de propiedad para brindar soluciones.
9. Recopilar y clasificar las necesidades especiales de los inquilinos y notificar de inmediato a los departamentos ejecutivos pertinentes sobre la información actualizada en forma de instrucciones de reunión para instar y recordar a todos los departamentos que las implementen de manera efectiva.
10. Cumplir con los estándares de servicio estipulados por la empresa y los estándares de servicio fijados por el departamento.
11. Complete activamente otras tareas aleatorias asignadas por su supervisor directo o supervisor superior y entregue los resultados de finalización de tareas esperados.
Responsabilidades laborales de atención al cliente 23 1. Responsable de atender llamadas, aceptar pedidos temporales de clientes, consultas de clientes, inspecciones de clientes, quejas de clientes, etc. ;
2. Responsable de la red del sistema de atención al cliente, plataforma de pedidos de clientes, aceptación de pedidos temporales de clientes, consulta de clientes, inspecciones de clientes, quejas de clientes, etc. ;
3. Registrar y comunicar las necesidades de los clientes de forma precisa y oportuna, comunicarse y coordinar con otros departamentos y proporcionar a los clientes _ _ _ servicios en cualquier momento.
4. Postprocesamiento de la escena de aceptación comercial.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 24 1. Responsable de formular e implementar planes de trabajo del centro de servicio al cliente
2 Liderar con el ejemplo, motivar a los empleados y completar diversas tareas con calidad y cantidad;
3. Recibir calurosamente a los residentes, manejar las quejas con prontitud y eficacia y mantener registros;
4. Responsable de organizar las quejas importantes e informar el progreso al director de la oficina de administración de manera oportuna. manera;
5. Capacitar y evaluar a los empleados del departamento para mejorar continuamente su nivel profesional y la calidad del servicio;
6. Coordinar la relación entre el departamento y otros departamentos y asignar racionalmente. recursos humanos y materiales;
7. Responsable de la corrección y seguimiento de servicios no calificados dentro del departamento, y promover continuamente la mejora de la gestión de propiedades y los niveles de servicio;
8. formular diversos sistemas de gestión, estándares de servicio y procedimientos operativos del departamento, e inspeccionar su implementación;
9. Responsable de la gestión de patrullaje diario de la comunidad y el cobro de diversas tarifas;
>10. Completar otras tareas asignadas por el líder.
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