¿Por qué la gestión de relaciones con los clientes debería centrarse en los clientes recurrentes?

En primer lugar, las exigencias de la etapa primaria del socialismo. La filosofía empresarial de las empresas chinas todavía se encuentra en la etapa tradicional de marketing comercial, que enfatiza las transacciones únicas más que el establecimiento de buenas relaciones con clientes y socios, lo que genera mucha especulación, daña gravemente la base crediticia del mercado y forma una "Relación de "deuda triangular" con características chinas". Al mismo tiempo, debido a la dislocación de algunas relaciones, refleja la disminución de la base crediticia de toda la sociedad. Para estabilizar sus operaciones, muchas empresas están más dispuestas a cooperar con antiguos clientes.

En segundo lugar, los requisitos para la supervivencia empresarial. China se ha librado del status quo social de oferta insuficiente y actualmente experimenta un exceso de capacidad en productos industriales y una gran cantidad de servicios. Debido al desarrollo social y al exceso de capacidad, las diferencias entre productos y servicios puramente técnicos son cada vez menores. Al implementar el marketing relacional, podemos establecer relaciones estables con las partes relevantes, hacer pleno uso de los recursos externos, responder rápidamente a las señales del mercado, satisfacer mejor las necesidades cada vez más personalizadas y diversificadas de los clientes, ganar la lealtad de los clientes y ganar un mercado estable, logrando así de manera efectiva Reducir el riesgo de mercado.

Finalmente, el requisito de alcanzar el objetivo empresarial de maximizar los beneficios. La maximización de beneficios es el punto de partida y el destino de las actividades comerciales de una empresa, y todas las actividades de marketing de una empresa deben llevarse a cabo en torno a este objetivo. Según un estudio de mercado, el coste de conseguir un nuevo cliente es cinco veces mayor que el de conseguir uno antiguo. Existe una famosa regla del "20/80" en marketing, es decir, el 80% de las ventas provienen del 20% de los clientes que visitan frecuentemente la empresa, lo que significa que ese 20% de clientes son los clientes con los que los especialistas en marketing de la empresa deben Mantener relaciones de cooperación a largo plazo.

Por lo tanto, para las empresas chinas, es una elección inevitable llevar a cabo la gestión de relaciones con los clientes y aprovechar el valor de por vida de los clientes. Dado que el crm social se ha convertido en una tendencia de desarrollo, creo que es necesario llevar a cabo una gestión de relaciones con los clientes o elegir una herramienta de crm social, similar a la herramienta de crm social pushsale, para mantenerse al día con las tendencias de los tiempos, mejorar la eficiencia corporativa y domina la competencia principal en la competencia ¡Poder e iniciativa!