Responsabilidades y contenido laboral del Departamento de Atención al Cliente

Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente y Contenido de Trabajo Parte 1

1. Estar familiarizado con las operaciones básicas de back-end de la plataforma experimental y ser capaz de completar varias operaciones de back-end mientras comunicarse con los clientes según sea necesario.

2. Aprender activamente los conocimientos operativos correspondientes y brindar a los clientes respuestas satisfactorias desde una perspectiva profesional.

3. Responsable de contestar el número de teléfono 400 de atención al cliente; y responder consultas;

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4. Responsable de la coordinación del servicio al cliente y el procesamiento postventa del producto

5. Coordinar la conexión de trabajo y la cooperación entre el cliente; departamento de servicio y otros departamentos;

6. Visitas regulares a los clientes, responsables de comunicar y resolver los problemas de comentarios de los clientes, y coordinar con los departamentos relevantes para brindar un buen servicio al cliente Responsabilidades y contenido de trabajo del departamento de servicio al cliente. /p>

1. Responsable de las quejas de los clientes durante el proceso de firma del cliente, entrega del edificio y residencia.

2. Responsable de las quejas de los clientes durante el proceso de firma del cliente, entrega del edificio y residencia. la explicación, comunicación, coordinación de los departamentos funcionales gubernamentales y acoplamiento de medios cuando surgen objeciones de los clientes.

3. Responsable de la advertencia de riesgos, la comunicación con los clientes, la negociación de objeciones, la confirmación por escrito, etc. sobre cambios de diseño, dibujo en blanco; /objeciones en el sitio, omisiones contractuales, etc.

4. Responsable de recopilar opiniones de los clientes e investigar las objeciones de los clientes, realizar un seguimiento regular y clasificar las opiniones de los clientes en foros en línea. >5. Responsable de la evaluación de riesgos, la solicitud de opiniones y la implementación de mejoras centralizadas de diseño y construcción antes y después de la entrega;

6. sobre la calidad del producto, diseño, construcción, etc., y presentar sugerencias de mejora relevantes

7. Presentar el "Informe de evaluación posterior a la entrega" del proyecto un mes después de la entrega del proyecto; p> 8. De acuerdo con el tiempo de firma del contrato o el tiempo de entrega del propietario del proyecto, realizar una encuesta satisfactoria sobre la satisfacción de los antiguos propietarios y presentar un "Informe de Encuesta de Satisfacción del Cliente"

9. Prevención de riesgos y; control durante todo el ciclo del proyecto

10. Seguimiento de la tramitación de la opinión pública del proyecto, Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente y Contenido del Trabajo Parte 3

1. Gestión diaria del departamento, mantenimiento periódico; reuniones de departamento;

2. Recopilación y organización de información de clientes VIP y datos de encuestas para proporcionar la referencia necesaria para la toma de decisiones de la empresa

3. Fortalecer la capacitación y la orientación laboral para la mesa de servicios generales; , centralita y puestos de transmisión, y supervisar a los subordinados para realizar diversas tareas. Trabajo de servicio;

4, basado en la ejecución del manual VIP del grupo, mantener el trabajo de gestión VIP que sea consistente con las características de la tienda. y guiar la gestión de servicios VIP de la tienda y otros trabajos;

5. Llevar a cabo la membresía VIP Desarrollar, mantener y administrar el uso de tarjetas de membresía

6. Administrar los servicios de membresía VIP de la tienda, planificar; actividades de membresía VIP y buscar cooperación con alianzas comerciales externas;

7. Responsable de la gestión de calidad del producto de la tienda, de acuerdo con el proceso de gestión del grupo, realizar revisión de la documentación del producto para los proveedores que ingresan al sitio, ser responsable del producto. inspección y evaluación de calidad, y monitorear integralmente la tasa de calificación de calidad del producto

8. Responsable de recibir visitas de clientes y ayudar al departamento comercial a manejar las quejas importantes de los clientes y realizar un seguimiento de las quejas enviadas por el grupo; 400. Para reclamos mayores que no puedan resolverse en tienda, será responsable de contactar al departamento superior industrial y comercial para aceptarlos y resolverlos y darles seguimiento en tiempo real.

9. Responsable del cobro y archivo; de los contratos de la tienda, gestionar la seguridad y exactitud de los contratos y cooperar con las inspecciones del grupo

10 formular planes de trabajo para el personal del departamento, organizar e implementar la gestión diaria de la capacitación y la evaluación del desempeño; >11. Responsable de Mantenimiento y gestión de las instalaciones de atención al cliente, distribución y gestión de premios VIP;

12. Conocer e implementar los diversos planes de emergencia de la tienda, ser responsable de informar oportunamente los accidentes en el sitio; y exigir a los departamentos pertinentes que tomen fotografías y conserven información in situ;

13 Responsable del mantenimiento de las relaciones entre el Ministerio de Comercio local, las oficinas industriales y comerciales locales, las oficinas de inspección de calidad locales y los consumidores locales. los comités de protección, las agencias de pruebas locales y otros departamentos funcionales del gobierno en las ciudades bajo su jurisdicción cooperan con los departamentos funcionales del gobierno local o diversas tareas y actividades realizadas o organizadas por la organización Responsabilidades y contenido del trabajo del Departamento de Servicio al Cliente;

1. Responsable de la implementación específica de la investigación y evaluación de daños de casos de lesiones personales

2. Responsable de revisar e investigar casos importantes y difíciles y proponer opiniones de manejo para informar

3. Responsable de ayudar en el manejo de casos de mediación, litigio y recuperación

4. Responsable del seguimiento y resolución de casos pendientes

5. Responsable de completar Otras tareas asignadas por los líderes Responsabilidades y contenido del trabajo del departamento de atención al cliente Parte 5

1. Proporcionar consultas y servicios rápidos, precisos y profesionales para las preguntas planteadas por los clientes, y hacer un buen trabajo en estadística. análisis

2. Manejar las quejas generales de los clientes y dar seguimiento a todo el proceso de quejas

3. Participar en diversas capacitaciones organizadas por el departamento y actualizar el conocimiento comercial de manera oportuna

4. Responsable del manejo de la información con los comerciantes Comunicación

5. Trabajo de análisis estadístico de datos

6. Completar las visitas de retorno de los clientes y otras llamadas salientes según lo acordado

7. Completar otras tareas de servicio al cliente asignadas por los superiores Responsabilidades del Departamento y Contenido del Trabajo Capítulo 6

1 Responsable de formular principios de retención de clientes y estándares de retención de clientes, y ayudar a formular especificaciones estándar del proceso de trabajo de retención de clientes.

2. Responsable de gestionar la operación de diversos proyectos de servicio del departamento de atención al cliente.

3. Responsable de formar, motivar, evaluar y asesorar al departamento de atención al cliente.

4. Responsable del análisis estadístico y gestión de los recursos de clientes de la empresa.

5. Responsable de las visitas periódicas a los clientes atendidos de acuerdo con las normas de gestión jerárquica.

6. Responsable de mantener las relaciones con los clientes atendidos de acuerdo con los requisitos pertinentes del Departamento de Atención al Cliente.

7. Responsable de supervisar el proceso de manejo de quejas y opiniones sobre la calidad del servicio al cliente y retroalimentar los resultados.

8. Responsable de la gestión de recepción de los principales clientes y mantener comunicación a largo plazo y relaciones de cooperación con los principales clientes.

9. Responsable de coordinar y mantener la relación entre el departamento de atención al cliente y otros departamentos de la empresa.

10. Responsable de la gestión de recepción en front office.

11. Revisar y mejorar oportunamente las reglas, regulaciones y especificaciones de trabajo del departamento;

12. Responsable de crear oportunidades para intercambios de liderazgo senior entre empresas.

13. Completar otras tareas asignadas por el líder.