Experimente la "consulta remota" en una farmacia

Primero, echemos un vistazo a la imagen de arriba para ver este terminal inteligente. Lo vi en la farmacia Baixing en Shekou. (Debido a que estaba concentrado en comunicarme durante el tratamiento médico y no fue fácil tomar fotografías frente al empleado, no tomé fotografías del proceso)

Hoy entré a la farmacia, Intercambió algunas palabras con el empleado y caminó hacia la terminal inteligente para ver Compruébelo y pregúntele al empleado cómo consultar a un médico de forma remota. Después de saludar a los clientes que estaban comprando medicamentos, el dependiente se acercó para responder mis preguntas. Debido a que tengo tinnitus en los oídos, realicé una consulta remota para tratar el tinnitus.

El siguiente es el proceso de operación entre el empleado y yo, comenzando con la conversación.

Yo: Quiero verme las orejas, ¿cómo debo hacerlo?

Empleado: ¿Registrar una cuenta primero y luego solicitar una consulta?

Yo: ¿Cómo me registro? ¿Lo hacéis vosotros o lo hago yo?

Empleado de tienda: Puedes hacerlo tú mismo o te puedo ayudar.

Yo: ¿Cuánto cuesta consultar a un médico online?

Empleada: ¿Las hay gratuitas o de pago?

Yo: entonces déjame buscar un médico gratuito primero

Empleado: primero registra una cuenta para ti

A continuación, el empleado y yo operamos en la interfaz Después Por un tiempo, no pude encontrar la entrada con la palabra "registrarse", solo la interfaz de inicio de sesión. Entonces el empleado inició sesión directamente con su propia cuenta. Luego pensó que podía cambiar su información personal para que fuera mía, pero obviamente eso no funcionó porque el número de teléfono no se podía modificar. Después de luchar por un tiempo, todavía no podía registrar una nueva cuenta usando el teléfono. Entonces dije que usara su cuenta para ver a un médico y olvídese de eso por ahora. Entonces eligió el Departamento de Otología en la interfaz y luego seleccionó el video gratuito del primer médico. Luego sucedió algo extraño. En ese momento, la interfaz me pidió que registrara la información del paciente, así que ingresé mi número de teléfono móvil, nombre y descripción de la enfermedad. y otra información (El proceso de ingresar información es bastante problemático. Tengo que cambiar el método de entrada varias veces y el marco del método de entrada es demasiado amplio. Es agotador mover los ojos hacia adelante y hacia atrás). código de verificación del teléfono móvil para registrarme correctamente, la cuenta del sistema se convierte en mi cuenta. En ese momento, supuse aproximadamente que la lógica de la cuenta del sistema era la siguiente: la cuenta del empleado anterior era equivalente a un número de personal, y mi cuenta era la cuenta del paciente real, y el sistema fue diseñado para requerir un número de personal para iniciar sesión. antes de que pueda usarse, en pocas palabras, el sistema debe usarse bajo la guía del personal y no puede usarse por autoservicio. No se puede decir que este tipo de diseño lógico sea un problema. El problema es que la visualización de la cuenta no está claramente diferenciada y el proceso de registro de la cuenta del paciente no es claro, lo que hace que el personal de la farmacia no sepa cómo usarlo.

Después del registro exitoso, el proceso de consulta se realizó nuevamente. Después de iniciar una videoconsulta con el médico, aproximadamente 20 o 30 años después, se demostró que la conexión fue exitosa y el video del médico apareció en el otro lado. de la pantalla (la calidad del video era relativamente promedio, pero la velocidad de respuesta del médico es muy rápida. No sé cuál es la velocidad de respuesta promedio de otros médicos Durante el período, el empleado me dijo que podía traer un). Auriculares para comunicarse con el médico. Me puse unos auriculares y le describí mi tinnitus al médico, y el médico me dijo repetidamente que no podía oír con claridad y me pidió que hablara más alto, pero en realidad ya estaba sosteniendo el micrófono de los auriculares en mi boca. Hablando en voz alta, tal vez fue por culpa del médico. La red no era muy buena y nos desconectamos una vez. Nos comunicamos durante 5 a 10 minutos. El médico me sugirió que fuera al hospital para un chequeo para confirmar la situación específica. También me sugirió que comprara medicamentos XX (no recuerdo claramente el nombre, probablemente medicamentos relacionados con la neuralgia), y luego terminó la consulta por video. Tomo la iniciativa de cerrar sesión haciendo clic en mi perfil personal para evitar dejar mi información allí.

Esta consulta puede considerarse una consulta exitosa, pero aún quedan muchas áreas de mejora en todo el proceso de interacción. He utilizado el servicio de consulta WeChat de Dingxiangyuan "Ven a preguntarle al médico" antes. Proporcionan consultas basadas en texto (respuesta asincrónica) y el proceso general es relativamente sencillo.

Por ahora, no compararé las diferencias entre las distintas plataformas de consulta. Con respecto a la experiencia de consulta remota del producto "Yaoyunyi", a través de esta experiencia de consulta, he resumido algunos problemas y sugerencias para este producto de consulta:

< p. >----Línea divisoria de identificación de problemas------

(Por cierto, la consulta es solo uno de los servicios de esta plataforma. También cuenta con servicios como registro y pruebas de salud. Hoy Solo discutiremos el servicio de consulta)

- Pregunta 1: La entrada de registro no es obvia o faltan pautas de registro. No hay distinción ni aviso entre la cuenta del personal y la cuenta del paciente en el. interfaz y no existe una lógica operativa para la cuenta. ¿Suficientes consejos y orientación, pero los empleados de la farmacia no saben cómo operar? El diseño y la operación de la lógica de la cuenta deberían ser más simples.

- Sugerencia: Aclare las diferencias operativas entre las cuentas del personal y las cuentas de los pacientes. De hecho, configure entradas separadas para el registro y el inicio de sesión.

- Problema 2: La experiencia de vídeo no es buena Dado que la cámara está situada en la parte superior de la pantalla, al realizar una videollamada con el médico, el médico ve que el ángulo del avatar del usuario es. muy mala; y la calidad del vídeo en tiempo real también es muy normal.

- Sugerencia: se recomienda considerar la posición de la cámara en función de la altura promedio de la mayoría de los usuarios y considerar optimizar la visualización de video mediante la optimización del diseño del hardware, la solución de visualización de imágenes, etc.

- Pregunta 3: Todo el estilo de la interfaz de usuario (diseño, tamaño del texto de la interfaz) no está optimizado para escenarios de uso de pantalla grande. Todavía tiene el estilo de una tableta portátil. Siempre siento que la experiencia. no es muy bueno; algún texto de contenido es demasiado pequeño y sería difícil para una persona mayor leerlo.

- Sugerencia: Este es un gran problema, porque si coloca la aplicación móvil o la interfaz del producto de tableta en la pantalla del televisor, la diferencia en la experiencia operativa sigue siendo muy obvia. Por ejemplo, el diseño de la interfaz de la aplicación en los televisores inteligentes y el diseño de la interfaz de la aplicación del teléfono móvil/tableta son dos diseños diferentes. Para que una pantalla táctil grande sea fácil de usar, es necesario rediseñar la interfaz de usuario de acuerdo con los escenarios de uso y las personas de la pantalla grande.

-Problema 4: La pantalla es demasiado grande y escribir texto es demasiado laborioso. Debido a que el teclado de entrada tiene el mismo ancho que la pantalla de 49 pulgadas, la distancia de movimiento hacia la izquierda y hacia la derecha de la perspectiva de la pantalla táctil. es demasiado grande, lo que provoca fatiga ocular. (Esta pregunta pertenece a la descripción específica de la pregunta 3)

- Sugerencia: Igual que la pregunta 3, considere el diseño y la interacción generales, y luego considere también el diseño y la visualización del teclado.

- Pregunta 5: ¿La consulta gráfica es adecuada para escenarios de consulta de farmacia? Porque cuando los usuarios acuden a una farmacia para consultar, se sienten como en un hospital, si no pueden obtener una respuesta en tiempo real, su satisfacción se verá muy reducida.

- Sugerencias: Esta vez vi la ventana de ingreso de información para consultas gráficas y de texto, sentí que había mucho contenido para completar y las operaciones clave eran bastante problemáticas, por lo que este proceso debe realizarse. optimizados, como consultas gráficas y de texto El diagnóstico permite a los usuarios completar el diagnóstico ellos mismos en sus teléfonos móviles. (De todos modos, los usuarios que envían imágenes y textos para consulta en farmacias no recibirán una respuesta inmediata)

-Pregunta 6: Suponiendo que los pacientes usan imágenes y textos para consulta, ¿cómo envían sus imágenes al sistema inteligente? ¿Terminal? Debido a que la consulta de imagen y texto debe responderse de forma asincrónica, cómo garantizar que el paciente pueda recibir una respuesta de diagnóstico después de salir de la farmacia.

- Sugerencia: considere permitir que los usuarios envíen consultas gráficas a través de teléfonos móviles. Al registrarse para recibir notificaciones por SMS en teléfonos móviles o permitir que los usuarios vinculen una cuenta de servicio WeChat, se pueden enviar notificaciones a los usuarios para informarles sobre las respuestas a las consultas. . (Otro beneficio de vincular una cuenta de servicio es que puede enviar mensajes push a los usuarios en el futuro)

- Pregunta 7: en el escenario de videoconsulta, después de que el paciente selecciona un médico, ¿cómo garantizar que el ¿El médico puede responder de manera oportuna?

- Sugerencia: Por un lado, se debe capacitar a los médicos y, por otro, se deben evaluar los estándares de recompensa y castigo a través del diseño del sistema.

- Pregunta 8: ¿Cómo garantizar la calidad de las llamadas de consulta cuando la red no es muy buena? Es decir, si la calidad de la red no es buena, no se brindarán servicios de videoconsulta para evitar brindar servicios pero la calidad del servicio es desagradable

- Sugerencia: Cuando la red no es muy buena, se debe dar prioridad dado a garantizar la calidad de la voz. Si la red no es buena, no se puede transmitir el vídeo directamente, sino utilizar imágenes. Si la calidad de la red es tan mala que la calidad de la voz no es buena, es posible que tengas que ocultar el servicio de videoconsulta.

- Pregunta 9: Debido a que la farmacia es un lugar público y las enfermedades personales son asuntos relativamente privados, es necesario pensar en crear un entorno de comunicación relativamente privado para los pacientes.

- Sugerencia: esto tiene algo que ver con la ubicación de la terminal, los escenarios de uso y la proporción de consultas sobre enfermedades comunes. Por lo tanto, debemos realizar un seguimiento y realizar investigaciones en el futuro antes de considerar planes específicos.

- Pregunta 10: La consulta remota sigue siendo algo nuevo a los ojos del público. A largo plazo, los pacientes necesitan establecer una buena relación de confianza entre el proceso y la plataforma. El proceso de creación de confianza requiere más soluciones desde el nivel operativo. Pensar y actuar más. Se necesitan medidas operativas como actividades, eventos y temas tanto para el personal de farmacia como para los consumidores.

- Sugerencia: Puede cooperar con las compañías farmacéuticas para organizar actividades como actividades de examen físico gratuitas, actividades de popularización de conocimientos sobre prevención de enfermedades, concursos de conocimientos sobre salud de la vida diaria, etc., y planificar más actividades y eventos para promover la concepto de consulta remota en las farmacias. Al mismo tiempo, garantizar que los usuarios reciban respuestas amigables y útiles para cada servicio de consulta también es la clave para determinar la supervivencia a largo plazo de la plataforma.

Todas las preguntas anteriores son relativamente específicas, pero hay muchas más que merecen una discusión en profundidad, como los modelos de negocio y los modelos operativos de O2O de las farmacias. Un viaje de mil kilómetros comienza con un solo paso y los productos hay que pulirlos poco a poco. Menos es más.