En el incidente de la melamina, ¿qué pérdida fue mayor para Mengniu y Yili?
En términos generales, Mengniu se enfrenta a olas mucho mayores en este impacto. Las pérdidas fueron mayores que las de Yili.
1. Después del incidente de la "Leche en polvo Sanlu", la industria láctea nacional ha caído en una crisis de supervivencia sin precedentes. Cómo llevar a cabo relaciones públicas de crisis efectivas es una cuestión para todas las empresas de producción láctea, especialmente para los líderes. grandes empresas El lector se enfrenta a un problema que debe resolverse con urgencia.
Niu Gensheng, presidente del Grupo Mengniu, que siempre ha sido conocido por sus habilidades de gestión, reaccionó más rápidamente. Su discurso en la reunión general de Mengniu el 17 de septiembre apareció inmediatamente en su blog. "Ayer fue el día más vergonzoso para la industria láctea". Dijo que "las grandes marcas deben asumir una gran responsabilidad" y prometió ser responsable ante los consumidores, los productores de leche, los accionistas y los distribuidores. Independientemente de si esta declaración fue escrita en su totalidad por el propio Niu Gensheng o por su grupo de expertos, este artículo es realmente oportuno y eficaz para las relaciones públicas de crisis de Mengniu, y la planificación de la redacción también tiene muchos méritos. Porque cualquier argumento utilizado en aquel momento para defenderse no era válido y, en cambio, provocaría el resentimiento de la gente. Los hechos son más fuertes que la elocuencia. Por lo tanto, Niu Gensheng sabe cómo utilizar las emociones para ganarse la simpatía y la comprensión de la gente hacia él y el Grupo Mengniu que representa con su trágica imagen de "Si no voy al infierno, ¿quién irá?" y su imagen moral de "Yo soy". responsable del ascenso y caída del mundo." De hecho, ser líder de un grupo grande tiene una gran responsabilidad, porque muchas personas tienen que seguirte para comer. Si no lo haces bien, afectará el trabajo de muchas personas y el sustento de muchas familias. Los llamados empresarios que sólo se preocupan por sus propios intereses egoístas sin preocuparse por el bienestar de sus empleados no son de ninguna manera los modelos a seguir que esta sociedad debería establecer.
Niu Gensheng realmente comprende la psicología del pueblo chino. Nuestros consumidores pueden ser los consumidores con quienes es más fácil hablar en el mundo. Fuimos estúpidos con respecto a los enormes productos que generaban ganancias en los puestos callejeros en los años 80 y Década de 1990. Ni siquiera sé cómo hacer una contraoferta. Ahora sé cómo hacer una contraoferta con esos comerciantes que no tienen integridad. Puedo ver la fiesta de las 3.15 y estar lleno de indignación. ¡Drástico si me lastimo aunque sea un poco! Ahora que la gente habla de esto, si tienes que ser misericordioso, ¡déjalo ir!
Luego, Mengniu Group tomó una serie de medidas de relaciones públicas de crisis en un esfuerzo por resolver la crisis relacionada con la supervivencia de la empresa.
Algunas personas creen que después del incidente, las empresas lácteas con el problema deberían llevar a cabo actividades de promoción mediante la reducción de precios y otros medios para agradecer a los consumidores por su continuo apoyo. Sin embargo, también saben que el precio puede aumentar. Después de la reducción de precio, esto volverá a despertar el resentimiento de los consumidores, por lo que la mayoría de ellos adoptan la estrategia de comprar uno y obtener uno gratis. En su promoción compre uno y llévese otro gratis, Mengniu utiliza el lema "Salve a millones de productores lecheros inocentes". Esto hace que algunas personas piensen que si no compra sus productos, está ignorando los intereses de millones de inocentes. productores de leche, y estarás cometiendo una situación injusta, pero Mengniu parece estar bien. ¿Por qué no decir que esta medida es en realidad un intento de Mengniu de salvarse? ¿Por qué Mengniu no puede utilizar acciones para disculparse con los consumidores?
A principios de noviembre, Niu Gensheng publicó otra "Carta de Diez Mil Palabras" con la esperanza de resolver la crisis del mercado de valores. En la "Carta de Diez Mil Palabras", no solo afirmó que había "agregado sin saberlo". melamina", pero también afirmó que la "melamina" fue la causa del desastre. Realizó un amplio resumen, análisis y defensa del incidente en la industria láctea, y su comprensión llegó incluso al nivel sociológico: "El incidente de la 'melamina' es "Es una vergüenza para la industria láctea de China, una vergüenza para Mengniu y una vergüenza para mí. Interrumpe la relación entre las personas y la cadena de confianza entre las personas hace que la gente empiece a 'ver el mundo al revés' de la noche a la mañana". Sin embargo, tan pronto como salió su "Libro de las Diez Mil Palabras", inmediatamente generó críticas de algunas personas y pareció abrumar a todos. En particular, algunas personas no reconocieron la "tarjeta nacional" de Niu Gensheng. Como dice el refrán, si hablas demasiado, te equivocarás. Las empresas de marca como Guangming y Yili no hablan demasiado, ¡pero tú, Niu Gensheng, hablas demasiado!
El Grupo Mengniu también está involucrado en este incidente, lo cual es realmente inesperado. No sólo por la fama de Niu Gensheng, sino también porque las palabras bastante clásicas que dijo en el pasado todavía resuenan en nuestros oídos. En su equipo debe haber talentos extraordinarios que sepan dar forma a la imagen de marca de la empresa a través de la construcción y promoción de la cultura corporativa.
Algunas empresas e instituciones incluso han utilizado las citas de gestión de Genshengpai como guías de gestión. Algunas han sido publicadas en las paredes y otras han sido fotocopiadas en libros. También puedes copiar aquí algunos párrafos: "Mi madre me enseñó dos frases que nunca olvidaré: Si quieres saber, dale la vuelta; sufrir una pérdida es una bendición, aprovechar es un desastre". la victoria depende de la sabiduría, la gran victoria depende de la virtud." "Emite tu propia luz, pero no apagues las luces de otras personas." "Tenemos cuatro frases en nuestra filosofía empresarial: el 98% de los negocios son los corazones de las personas; la marca es cultura; el noventa y ocho por ciento de los conflictos provienen de malentendidos; el noventa y ocho por ciento de los recursos provienen de la integración."
De hecho, hay ocasiones en las que "lo que se hace bien no es tan bueno como lo que se dice". ", pero el momento crítico sigue siendo "No importa lo bien que lo digas, no está tan bien como bien hecho".
Recientemente, el "Proyecto de seguridad de la leche" de Mengniu se lanzó de manera integral, reclutando a 10,000 "inspectores de seguridad" de todo el país, aceptando la supervisión pública de los consumidores e invitándolos a presenciar la producción transparente de Mengniu. base en el acto. Esta es otra medida de crisis de relaciones públicas de Mengniu, pero la gente todavía tiene que esperar y ver qué tan efectiva será.
El incidente de la "leche en polvo Sanlu" junto con el "tsunami financiero global" es realmente un dolor de cabeza para las empresas productoras de lácteos. No es fácil para todos involucrarse en estos días. Los chinos todavía tienen que beber étnicos. leche. Sin embargo, los empresarios chinos realmente necesitan ponerse al día con la ética empresarial. Cosas como la "Leche en polvo Sanlu" no deben volver a suceder, no importa quién sea, si lo vuelven a hacer, no se salvarán.
Espero que ayude al cartel original